Chaoyang University of Technology Institutional Repository:Item 310901800/37005

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(1)朝陽科技大學社會工作系. 碩士論文. 社工系大四學生專業認同、預期工作壓力與從事社工就業意願之研究 The Study on the Employment Intention of Social Work Senior Students：Use Professional Identity and Expected Work Stress as the Predictor.. 指導教授：李華璋博士研究生：陳巧玲中華民國 108 年 6 月.

(2) 朝陽科技大學社會工作系 Department of Social Work Chaoyang University of Technology. 碩士論文 Thesis for the Degree of Master. 社工系大四學生專業認同、預期工作壓力與從事社工就業意願之研究 The Study on the Employment Intention of Social Work Senior Students：Use Professional Identity and Expected Work Stress as the Predictor.. 指導教授：李華璋博士(HUA-CHANG LEE) 研究生：陳巧玲(CHIAO-LING CHEN) 中華民國 108 年 6 月 June, 2019.

(3) 摘要本研究的目的在探討大四社會工作系學生於畢業後擔任社工的就業意願，並瞭解其背景變項、專業認同及預期工作壓力對就業意願的預測能力與預測模型。研究者採用自編問卷調查中部地區大專院校至少完成一次機構實習之社工系大四學生，共發放 370 份問卷，有效問卷 323 份，回收率為 87.30％。結果如下：社會工作系大四學生以女性、有宗教信仰、成績 81-90 分、期待的月薪以 3 萬元以上居多。在專業認同各個向度上，專業理念、專業價值、專業自我均高於 4 分，但學生專業投入程度卻低於 3.5 分，顯見學生在認同專業的理念與價值卻不投入。其中男性的專業理念和專業價值較女性高，但專業投入卻顯著低於女性；無宗教信仰者、學業成績 70 分以下者之專業投入亦顯著較低。社工系大四學生的就業意願並不算高，群體間的比較顯示：學業成績 70 分以下、實習領域為社區領域的學生就業意願顯著較低。在預期工作壓力的分析中，女性較男性學生更在意：專業不足、人身安全、多重角色、機構制度所帶來的壓力。在社區機構實習的學生預期機構制度所可能帶來的壓力，比在其他機構實習的學生更高。學業成績 80 分以下的學生，在興趣不高的壓力預期分數明顯高於其他學生。薪資期待 3 萬以上的學生，預期的工作時間長、薪資福利待遇低兩項工作壓力高於薪資期待 3 萬以下的學生。另外，特別在社區領域實習的學生，呈現低度的就業意願與專業投入，以及有高度之預期工作壓力。以階層迴歸分析整個模型的預測力；當依序加入背景變項、預期工作壓力、專業認同時，R2 增加量分別為 3.3%、37.8%、27.5%，總計可解釋就業意願變異量的 68.6%，具有良好預測力。研究者並依以上發現，對社工業界、社工教育、及後續研究提供建議。. 關鍵字：社會工作者、專業認同、預期工作壓力、就業意願. i.

(4) Abstract To explore the intention of being a social worker about senior social work students, 323 senior social students at middle Taiwan was selected as the samples. An “expected-work-stresses inventory” composed of 9 expected stresses sources were constructed for this research, which Cronbach α were .90, reveals good internal consistency. Senior students in the social work department are mostly female, religious believer, scored 81-90 points, and expect a monthly salary of more than $30,000 NT. In terms of professional Identity, professional concept, professional value, and professional self are all higher than 4 points in 5-pointed-scales, while the professional engagement is less than 3.5 points. It is obvious that male senior social work students get low professional engagement although they have high professional concept, value, and self. On the other hand, the students that were religious believer, or academic scored higher than 70, got higher professional engagement. Female students expected more stresses from professional deficiency, personal safety, multiple roles, institutional rules than male ones. Students’ that academic scores below 80, expected higher stressed form low-interest. The students that expect higher salary (more than $30000 NT) worried about more stresses from long-working-time, and low-benefit. To analysis the predictability of the predict model, hierarchical regression model was used. The R2 increments were 3.3%, 37.8%, and 27.5%, while the demographic variables, expected work stress, and professional identity were added in sequences. 68.6% variance of employment intention was explained by the entire model, that reveal very good predictability. Some suggests were gave according to the finding above.. Key words: social worker, professional identity, expected work stresses, employment intention. ii.

(5) 目錄第一章緒論............................................................................................................ 1 第一節研究背景與動機...................................................................................... 1 第二節名詞釋義.................................................................................................. 4 第二章文獻探討.................................................................................................... 6 第一節專業認同.................................................................................................. 6 一、專業認同之定義.................................................................................... 6 二、社會工作者的專業認同........................................................................ 8 三、專業認同與就業意願的相關.............................................................. 10 第二節預期工作壓力........................................................................................ 11 一、壓力之定義.......................................................................................... 11 二、工作壓力.............................................................................................. 11 三、社會工作者的工作壓力...................................................................... 12 四、預期工作壓力與就業意願之相關...................................................... 19 第三節就業意願................................................................................................ 22 一、意願...................................................................................................... 22 二、就業意願.............................................................................................. 22 三、社會工作系大學畢業生就業意願的相關研究.................................. 23 第三章研究方法...................................................................................................... 26 第一節研究架構.............................................................................................. 26 第二節研究目的與研究假設.......................................................................... 27 第三節研究樣本.............................................................................................. 28 第四節研究工具編製與信效度...................................................................... 33 第五節資料的統計分析.................................................................................. 39 第六節研究倫理的考量.................................................................................. 40 第四章研究分析...................................................................................................... 41 第一節不同背景變項的大四社工系學生在社工就業意願之差異.............. 41 第二節專業認同分析...................................................................................... 45 第三節預期工作壓力分析.............................................................................. 52 第四節就業意願分析...................................................................................... 62 第五章結論與建議.................................................................................................. 65 第一節研究結論.............................................................................................. 65 第二節研究建議.............................................................................................. 70 第三節研究限制與未來研究建議.................................................................. 73 參考文獻...................................................................................................................... 75 iii.

(6) 一、中文部分...................................................................................................... 75 二、英文部分...................................................................................................... 80 附錄.............................................................................................................................. 82 附錄一、量表授權同意書.................................................................................. 82 附錄二、初版問卷.............................................................................................. 83 附錄三、正式問卷.............................................................................................. 87 附錄四、專家效度.............................................................................................. 90. iv.

(7) 表目錄表 3-1 中部地區七所大專院校社會工作科系之應屆畢業學生數表……………28 表 3-2 大四社會工作系學生基本資料之次數分配和百分比描述………………32 表 3-3 專業認同之信度分析表……………………………………………………34 表 3-4 大四社工系學生的預期工作壓力之因素負荷量整理表…………………36 表 3-5 預期工作壓力之信度分析表………………………………………………37 表 3-6 因素分析之六大因子與九項預期工作壓力題項對照表…………………38 表 4-1 不同性別在就業意願之差異………………………………………………41 表 4-2 不同暑期實習領域在就業意願之差異……………………………………42 表 4-3 有無宗教信仰在就業意願之差異…………………………………………43 表 4-4 大四社工系學生學業成績在就業意願之差異……………………………44 表 4-5 大四社工系學生的薪資期待在就業意願之差異…………………………44 表 4-6 大四社工系學生的專業認同之分析………………………………………45 表 4-7 不同性別在專業認同之差異………………………………………………47 表 4-8 不同暑期實習領域在專業認同之差異……………………………………48 表 4-9 有無宗教信仰在專業認同之差異…………………………………………51 表 4-10 大四社工系學生學業成績在專業認同之差異……………………………51 表 4-11 大四社工系學生的薪資期待在專業認同之差異………………………52 表 4-12 大四社工系學生的預期工作壓力之分析…………………………………53 表 4-13 不同性別在預期工作壓力之差異…………………………………………55 表 4-14 不同暑期實習領域在預期工作壓力之差異………………………………58 表 4-15 有無宗教信仰在預期工作壓力之差異……………………………………59 表 4-16 大四社工系學生學業成績在預期工作壓力之差異………………………60 表 4-17 大四社工系學生的薪資期待在預期工作壓力之差異……………………61 表 4-18 大四社工系學生的就業意願現況之分析…………………………………63 表 4-19 大四社工系學生的就業意願階層迴歸分析………………………………64. v.

(8) 圖目錄圖 3-1 研究架構………………………………………………………………26. vi.

(9) 第一章. 緒論. 第一節研究背景與動機. 衛福部統計處（2016）指出，全國公私部門社福領域社會工作專職人員數（含社工師及社工員）13,589 人，每年對於社工員都有大量的職缺，社工系畢業的學生可以說是「畢業即可就業」。但根據陳婉琪（2010）研究指出，對於社會工作系學生畢業後一年的調查，發現到畢業一年後的學生所從事的工作類型，只有 59.5%從事社會工作領域的工作。另由鐘美智（1995）研究中指出，以三所大學的社工系畢業生作為研究樣本，研究在畢業後的任職狀況，結果顯示投入社會工作就業市場的有大約五成五的人，而在從事社會工作後的流失率占了二成八。指出大部分的社會工作系畢業生在投入社工就業職場一段時間後，會因某些因素影響，進而對社工專業感到不認同而轉行，使社會工作專業人力一再流失。與許祖維（2007）所研究的不分軒輊，顯示社工系畢業生約有半數的人會踏入社會工作領域，而在從業一段期間後會流失人才。從上述研究內容顯示，社工系畢業生投入社工職場大約僅佔其比例的一半，但任職後卻有一定比例的流失率。陳金英、湯誌龍（2006）研究針對大專院校的社工系學生對社會工作專業認同度之探討，以及社工系學生對未來社會工作就業意願的選擇。此研究提及到對於社會工作系學生來說，社工系學生對社會工作專業的認同與社會工作專業的實務工作環境之條件是否具有清楚的認識，都可能影響到學生對社會工作的就業意願。以上研究顯示社會工作專業人才有流失率偏高、專業生涯承諾不足的情況，會直接影響到社工實務界在社會工作的推動與執行，另指出社工愈認為自己有持續性的工作投入和擁有專業歸屬感，會有較高的專業生涯承諾（呂勻琦，1995）。林萬億（1995）指出社會工作產生 1.

(10) 人力資源不足、工作疲乏與人力流動率高等問題，許多研究都指出，大部分社工系畢業學生並沒有直接投入社工專業發展，導致多數實務社會工作職位中的社工系畢業生僅佔約半數而已。沈慶鴻（2002）針對社工系大四學生對社會工作生涯抉擇研究結果發現，社工系學生不考慮投入社會工作職業之理由，大部分為個人內在與專業體制因素，例如個性不合、薪資太低、工作辛苦及自認能力不足等。另研究指出基層社工的社會工作現況出現人力不足使社工負荷過高的工作量，社工無法適當抒解壓力形成人力不足的循環（蔡涵宇，2007）。翁毓秀（2007）指出公部門或民間的社工可能會遭受個案恐嚇或威脅，甚至危害到社工生命安全等疑慮，使得社工常處於不安全之社工職場，可能導致身心傷害。另陳麗欣（2014）的研究發現社工應屆畢業生在實習的過程當中，學生聽見或看見社工在工作場域的被害率高達八成，而被害恐懼感高達九成，造成社工系學生對於畢業後的職場安全之擔憂高達九成以上。這兩個研究確實反映出應屆畢業生在實習時感受到社工職場的被害經驗與恐懼，產生高度恐懼感，相對會影響到學生未來從事社工的就業意願。有關於社會工作人力的相關探討，臺灣社會工作專業人員協會（2003）注意到臺灣基層社工人力缺乏的現象，這導致社工經常面臨到高個案量、高工作時間及高壓力下的困境，直接影響社會福利服務的品質。另在社工人員勞動權益研究報告指出社工從業人員明顯是工時長、薪資不高、調薪不多、職業保險可能仍有不佳的職業（臺灣社會工作專業人員協會，2011）。社工系大四學生未來的就業目標以及方向是一個很重要的議題，尤其是在畢業前夕，學生時常會反問自己，我真的要從事社工嗎？社工真的適合我嗎？有人很確定未來自己將從事社工這條路； 2.

(11) 有人會因為內在專業不足或外在工作壓力之困境等因素下而退卻了。再者，社工系學生對於專業認同與工作壓力之預期是否有清楚認識，均有可能影響社工系學生未來是否選擇從事社會工作之意願。綜合以上的論述，社工系學生選擇從事社會工作之行業的影響因素有很多，本研究將從社工系學生之社工專業認同以及社工者身處之預期工作壓力下做為探討，經研究背景瞭解社工從事社會工作之專業存在著工作壓力的因素，包括人力不足、高工作量、工作安全缺乏保障、薪資待遇不高等不利的工作環境下，加上社工對個人之專業認同感不足、缺乏等情況，均可能影響社會工作系學生未來從事社工就業意願之抉擇。希望藉由本研究進一步探究，瞭解上述因素如何影響社工系學生未來就業之意願，藉此研究提供社工系學生釐清個人方向與思考，有助於尋找未來目標，也期望在現今人力不足的現況下，更進一步深思如何增進社工系大四學生進入工作職場前的轉銜調適與職場準備，鞏固社會工作專業認同之承諾，提升進入社工的就業意願、實務界藉此能留住專業人才。. 3.

(12) 第二節名詞釋義一、社會工作科系大四學生（Social Work Senior Students）：本研究的研究對象為目前在學之日間部大四社會工作科系學生。另外，研究對象規定社工系學生為已完成至少一次之實習為資格限制。二、專業認同（Professional Identity）：專業認同之存在有其重要性，它是關乎於社會工作者針對個人的社工之專業知識、專業價值觀、專業倫理規範等的認可，專業認同會影響社會工作者有無意願選擇進入社會工作領域這項專業工作。一位專業認同程度越高的人，能較確定並主動投入自己的專業生涯（陳金英、湯誌龍，2006）。在本研究中，依據湯雅婷（2012）所編制的專業認同量表，量表使用李克特量表（Likert scale），採用五點尺度量表填答，從 1 到 5 標示的量表，本研究藉由專業理念、專業價值、專業自我與專業投入這四大面向來作該研究量表之依據，以量表的得分來代表專業認同的強度。藉此瞭解大四社工系學生受過學校的社會工作專業知識、社會工作價值觀、社會工作倫理觀以及實際到社會工作場域實習之後，對於個人的專業投入意願，整合起來成為學生的專業認同。三、預期工作壓力（Expected Work Stress）：根據葉明珍（2007）對預期工作壓力定義為應屆畢業護生進入職場時可能面臨工作壓力源的預期壓力感受。相對的社工系應屆畢業生也存在著壓力來源，對社工之預期工作壓力來源包含許多不同的面向，面臨不小的工作壓力，導致社工因工作壓力相關的因素而無法負荷，影響社工系學生從事社會工作專業領域之意願。根據 Brown 與 Bourne（1996）以系統觀點分析社工的工作壓力，將其壓 4.

(13) 力來源分為四大系統，研究者自行編製預期工作壓力量表，量表使用李克特量表(Likert scale) ，採用所謂五點量表，從 1 到 5 標示的量表，將其分成以下四層面，為工作者本身系統、直接實務工作系統、工作團隊系統、機構系統等，列為社工科系大四學生預期工作壓力之評量構面。四、就業意願（Employment Intention）：根據陳信宏（2004）對就業意願定義為依照自己喜好決定進入職場的一項選擇。本研究係指大四社會工作科系學生在未來一年內是否願意從事社會工作職場的意願程度。由研究者自行設計的就業意願量表，量表使用李克特量表(Likert scale)，採用所謂五點量表，從 1 到 5 標示的量表，以量表所獲得的分數來代表就業意願的強度。. 5.

(14) 第二章. 文獻探討. 第一節專業認同. 一、專業認同之定義在瞭解到專業認同的定義時，我們可以先從什麼是「認同」來談論起，由張春興（1980）指出個人的認同主要包含了自我認同與社會認同，而在自我認同係指人的行為和思想是具有一致性的，清楚個人的能力和需求，並且能依據對個人的瞭解去實現目標，所以自我認同的人較易適應環境、不易迷失；而社會認同係指人的行為思想和社會規範或期待具有一致性，包含價值、工作、職業認同與角色認同。賴玉珊（2008）則認為，認同係指自己對目前自我的瞭解，並且對自己或對團體產生一種歸屬感的歷程和狀態。再來，談論「專業」一詞，在社會工作辭典為專業一詞定義，指出任何一門專業都必須具備有系統的理論與方法、接受過專業訓練、通過特定的考試、有一套專業道德守則提供每個工作者遵守、以社會大眾福利為主的服務性質、以及具有專業組織等特性（白秀雄，2000）。而所謂專業有它共同的特質，社會工作是一種專業，一般所謂專業要具備那些條件或特質，最具代表性的是以 1957 年 Greenwood 所提出專業之五項基本特質為準（引自：李增祿，2011），形成所謂的「特質論」，以下為五項基本特質內容整理如下：（一）一套專業的理論知識體系（a body of theory）：即一套有系統的理論體系或專業知識與技術。（二）專業的權威或自主權（professional authority）：即專業人員對案主有一種判斷的專利權，案主可由這種專業的權威獲得安全感。 6.

(15) （三）共同信守的倫理守則（code of ethics）：即一套共同信守的專業工作守則或信條，如客觀、保密等。（四）社區的或社會的認可（sanction of the community）：即社會人士或社區居民，承認該專業在特定範圍內的一些權利與特權，如案主對專業人員因信任而講述心中的秘密，及尊重專業人員訓練機構的控制等。（五）專業的文化（professional culture）：即正式或非正式的專業機構團體（如專業科系、訓練中心及專業工作人員協會），所要求的社會角色之間相互影響而產生的獨特社會型態，包括專業價值觀、象徵符號及行為規範。李增祿（2011）除參考 Greenwood 上述說法，並統整國內狀況，進一步提出社會工作的專業特質，包括下列五項：（一）專業理論與技術：要有一套專業的理論知識體系，及專業助人的方法與技巧。（二）專業倫理與守則：要有專業的倫理、價值信念及共同信守的倫理守則。（三）專業教育與訓練：有專業教育訓練的科系及在職進修的制度。（四）專業組織與機構：有專業人員工作的機構及專業人員的組織，還有專業人員的甄試及證照制度。（五）專業自主及認可：要有專業的自主權或專業判斷的權威，同時受到社會人士或社區居民的認可。相較之下，李增祿（2011）針對社會工作的專業特質敘述中更強調專業教育與訓練、專業組織與機構這兩個層面，而 Greenwood 僅將上述兩個層面放在專業文化項目之下。. 7.

(16) 二、社會工作者的專業認同專業認同的發展開始於個體選擇進入一項專業，在專業生涯過程中持續變化著，對於專業形成認同感是有助於激勵專業人員願意持續投入一份工作，促使專業進步，提升專業的品質（黃致慧， 2010）。王麗容在（1980）研究我國社會工作專業認同與專業滿足之研究中採用自編的專業認同量表，將專業認同分為三個面向：分別為專業理念架構認同(identification of professional conceptual framework)、專業意識型態的認同 (identification of professional ideology)、專業的承諾(professional commitment)。 (一) 專業理念架構認同：係指社會工作專業知識體系、功能、目的、任務、方法等認同。 (二) 專業意識形態的認同：係指社會工作價值觀、倫理觀的認同。 (三) 專業的獻身：係指對於社會工作職業生涯的投入與付出，以及社會工作的執著感和職責感，與對該行業為榮的感覺。而對於專業認同的定義，黃致慧（2010）認為專業認同可由兩種角度來探討其意義： (一) 專業認同是個人對其專業角色的看法。 (二) 專業認同是個人將專業內涵加以內化、反思與形成觀感的過程。或可視為個人將專業的內涵內化（包括知識、價值觀、倫理規範等），因而形成專業的自我形象，並對專業產生執著與投入的過程。廖靜薇（2003）研究臺灣地區精神醫療社會工作者專業認同之研究中，指出用來測量專業認同包含以下四個面向，如下所述： (一) 專業理念架構的認同：包含專業知識體系、功能、目的、方法。 8.

(17) (二) 專業意識型態的認同：包含價值觀、倫理觀、工作哲學理念。 (三) 專業行為的認同：包含核心的專業活動。 (四) 專業投入的認同：包含專業聯盟。萬育維、賴資雯（1996）指出專業認同是一種意識的形成，是一套價值內化的過程，亦是一種個人自我意象的組成。是個人在社會關係中，透過互動內化了專業價值、知識體系、倫理守則、專業行為及目標等，所形成專業的自我意象。該研究將專業認同分成五個面向，包括了專業理念架構、專業意識型態、專業行為、專業投入及專業角色。對於專業認同，可歸納為對於專門學問、職業的認可，有意願投入專業工作，並能肯定與發展自我，更進一步對此專業產生期望、榮耀感。另指出，個人對專業的認同程度，會影響自己在工作的感受與專業上的表現。簡單來說，專業認同愈強，愈能產生正向的工作感受，進而產生較好的專業表現。湯雅婷（2012）在「社會工作系學士班學生實習結構、學習投入與專業認同相關之研究」中將專業認同定義為社會工作系學生，藉由實習場域，透過實習互動過程中，內化了社會工作專業人員或團體所具有的專業知識體系、專業價值觀等，而形成專業的自我意象，且願意投入專業生涯。將專業認同分為四個面向：專業理念、專業價值、專業自我與專業投入這四大面向來瞭解社會工作學生專業認同狀況。綜上所述，對於一名社會工作人員來說，專業認同之存在有其重要性，專業認同是關乎於社會工作者針對個人的社會工作之專業知識、專業價值觀、專業倫理規範等的認可，專業認同會影響社會工作者有無意願選擇進入社會工作領域這項專業工作。另陳金英、湯誌龍（2006）指出一位專業認同程度越高者，能較確定並積極主動投入於自己的專業生涯。透過上述文獻所提出之專業認同組成面 9.

(18) 向，可發現各面向有部分相互重疊，而本研究藉由專業理念、專業價值、專業自我與專業投入這四大面向來作該研究量表之依據，來瞭解大四社會工作系學生受過學校的社會工作專業知識、社會工作價值觀、社會工作倫理觀以及實際到社會工作場域實習之後，對於個人的專業投入意願，整合起來成為學生的專業認同。三、專業認同與就業意願的相關根據陳怡帆（2013）以臺北市教育類科系學生為例，探討大學生之自我效能、專業認同與就業意向之現況，結果顯示專業認同在選擇教育相關工作為正相關，也就是專業認同越高，學生在未來越有意願從事教育工作，顯示大學生的專業認同確實會影響其未來的就業意向。另徐惠麗、張曉雲、章順仁、郭倩琳（2015）研究應屆畢業護生對臨床就業意願之探討指出認同的程度有助於工作效率、滿意度的提升以及學生的留任意願與生涯發展，能夠幫助應屆畢業護生適應初任工作，增進其對職場的自信心及工作價值，使之學以致用，另在實習經驗、親友支持、護理專業實習感受越高對於就業意願提升有正向的影響。陳妮婉、張彩秀、葉明珍（2012）研究應屆畢業護理人員指出個人對於護理專業越瞭解，產生的認同感越高。個人對於某項專業的認同及投入的程度，將會影響其是否選擇該專業為未來職業（徐惠麗，2013）。根據前述研究文獻指出，學生的專業認同與未來從事該科系之就業意願是具有相關性的，顯示學生的專業認同程度對日後是否從事相對應的職業有很高的預測性，而目前鮮少文獻探討以社工系大四學生為主軸，因此，研究者想瞭解社工系大四學生專業認同與未來從事社工就業意願之研究。. 10.

(19) 第二節預期工作壓力. 一、壓力之定義 Selye（1965）指出個人對於壓力的刺激下會產生反應，都擁有能夠恢復正常狀態的性質，而壓力會帶給個人造成威脅，導致其需要額外消耗生理或心理的能量來給予相對的因應。壓力是指工作者與工作環境當中相關之因素交互的影響，引發個體在生理、心理上反應程度與其行為上的改變（劉泳倫，2003）。 Robbins（1996）對於壓力的定義指個人面對事物的機會、限制、要求的時候，瞭解到該結果是很重要的，但壓力是處於不確定性的，是在一種動態的狀態下。另外針對學術上，陸洛、高旭繁（2010）將壓力定義分為三種：1.以反應為主之壓力定義(係指壓力為個人對外在感受引發的反應)2.以刺激為主之壓力定義(係指壓力是一種外來力量，引發個人產生負擔、困擾等反應，若超過個人忍受程度，壓力就可能引起傷害)3.互動之壓力定義（係指將壓力視為人與環境互動的一種動態系統，要同時考量到反應與刺激，認為壓力是來自於人跟環境之間的一種特殊關係）二、工作壓力工作壓力係指個人感受或察覺到在工作環境當中的特性、要求、期望和狀態超過自己所能接受的範圍，使個人產生了威脅，形成所謂的工作壓力（廖碧蓮，2008）。另外，形成工作壓力需要具有三項條件：1.外在環境的要求和個人內在的能力、需求互相影響下，引發不平衡的狀態。2.影響個人之生理、心理狀態，導致其有. 11.

(20) 不愉快感受的反應。3.以上壓力反應，必須是個體藉由工作因素而導致的（吳榮福，2002）。每個人受工作壓力的影響因素不同，與工作時間長短、性質、環境及同事的人格特質相關，而工作壓力的程度也會受到行業類型而有所不同，有關工作壓力來源包含工作本身、工作者在組織中擔任的角色、個人生涯發展、工作人際關係或組織文化等（藍采風， 2000）。另 Cooper（2001）也指出工作可能面臨的壓力來源有包含了：工作本身的因素、與其他人的關係、組織因素、組織角色、生涯發展、家庭與工作的互動。根據 Folkman 與 Lazarus（1984）顯示壓力的重要性在於壓力是個體所經歷個人和環境持續的相互交流影響下，同時考量內在和外在刺激的反應狀態，強調人本身的主觀知覺和評價，形成所謂的壓力。三、社會工作者的工作壓力在社會工作的實務領域裡，一方面可能因人力不足與服務的需求超過供給，造成社會工作人員的工作負荷壓力過大；另一方面，社工經常面臨需對於緊急事件進行處理，例如：兒童虐待、婚姻暴力、性侵害或自殺等，而排擠掉原有工作的安排，造成工作上的混亂（黃源協，2014）。社工人力不足且須提供立即性服務等，易造成社工在工作過程中不小的壓力。根據黃俐婷（2002）從研究中將社會工作者的工作壓力分為以下四大因素，分別如下：（一）個人因素：性別、年齡、年資、個人特質。（二）工作本身因素：角色壓力、工作特性。（三）工作團隊因素：價值抉擇衝突、溝通協調不良、工作分配不當。（四）機構因素：組織環境因素、專業制度因素。 12.

(21) 根據廖碧蓮（2008）以臺灣十個縣市的社會工作實務者作為研究對象，分別為新竹市、苗栗縣、台中市、彰化縣、雲林縣、高雄市、屏東縣、台東縣、宜蘭縣等，將工作壓力的來源提出四大構面，分別如下：（一）工作角色：係指須經常面對外界不同的角色期待。（二）工作性質：係指工作掌握有時間上的限制或效率上的要求。（三）與上司、同事間之關係：係指缺乏上司或高層主管的支持。（四）工作組織結構與工作氣氛：係指工作單位未有足夠的社會工作人力。根據 Brown 與 Bourne（1996）以系統觀點來分析有關社會工作人員的壓力，將社會工作人員的壓力來源分為四大系統：（一）工作者本身系統：壓力源來自工作者本身的個人生活。（二）直接實務工作系統：壓力源來自工作者的直接實務工作。（三）工作團隊系統：壓力源來自工作者的工作團隊成員。（四）機構系統：壓力源來自工作者與雇主的接觸互動。綜合上述專家學者對於工作壓力的不同來源，本研究將工作壓力來源歸納以下四層面做探討，分別為工作者本身、直接實務工作、工作團隊以及機構系統等，列為社工工作壓力的評量構面。社會工作者工作的壓力來源包含了許多不同的面向，相對的也面臨很大的工作壓力，對於社會工作者本身的生理、心理造成不小的影響，也易於導致社工因為工作壓力的相關因素無法負荷、未獲得應有之保障，而影響從事社會工作專業之意願。以下針對這四層面，將以社工系學生之壓力以及從事其職業壓力相關之文獻做歸納並整理，如下所述：（一）工作者本身系統： 1. 專業訓練、知識不足. 13.

(22) 黃韻如（1996）指出社會工作專業的就業市場現況，存在著社會工作教育內涵是否符合實務界實際就業之需求。社會工作專業教育該如何拉近學術跟實務的距離、增強學生理論與實務的運用、幫助學生建立社會工作的知識、技巧與專業認同，仍然還是需要再加以努力的方向。尤其社會工作者經常要面對許多帶著不同問題的個案，前來尋求幫助的個案經常是沮喪、憤怒的，並且時常將負向的壓力投射在社工者身上，如果社會工作者的專業訓練不足，很容易因此產生工作上的壓力（藍艷柔，2004）。 2. 興趣不高、動機不強由於社工系畢業生從事社工專業工作的興趣不高、動機不強的現況而言，選擇有意願以社會工作為志業的學生，並加強學生個人的專業能力，是社會工作教育非常需要加強與努力的問題（簡春安、陶蕃瀛 1997；引自沈慶鴻，2002）。研究結果顯示社會工作系學生學習動機高，投入越多、學習越多，自我察覺到個人於實習中有所收穫，進而使學生投入社會工作的意願會增加（陳淑芬， 2015）。（二）直接實務工作系統： 1. 社工人身安全問題陳麗欣（2014）提到社會工作應屆畢業生在實習的過程當中，聽見或看見社工在工作場域遭遇之被害率與被害恐懼感，相對地造成學生畢業後對職場安全的擔憂，影響到社會工作應屆畢業生在未來從事社會工作專業意願之猶豫。另余漢儀 1991 針對臺灣地區二十三個縣市政府，與各地家庭扶助中心兒保實務的第一線社會工作者離職原因做研究，大部分的人認為工作情境中有太多不可控制的因素，導致個人工作壓力大，對自身安全感受到威脅，缺乏支持與成就感（引自許祖維，2007）。. 14.

(23) 鄭怡世、鐘文鎂（2014）研究結果顯示民間社會福利單位的社工是處於在一個人身安全保障明顯不足的環境中工作，有超過半數的單位沒有提供社工任何人身安全保障措施，也未依照單位的服務項目為社工訂定周全的人身安全計畫以及設置相關的安全設施、設備。根據郭文媛（2009）指出某地區家暴防治網絡工作者遭受職場暴力之研究發現，家暴防治人員遭受職場暴力的地點有六成多在辦公室、家庭訪視及醫院，有超過三分之一者遭受相對人以器具、直接身體暴力攻擊，甚至有 4.3％的社工曾遭遇開槍射擊。社工職場安全是社工服務過程中容易發生的危險事件，例如：時常聽聞家暴社工遭遇加害者威脅或跟蹤，社工界以女性占多數，在執行家訪時可能遭受人身安全或性騷擾的疑慮，都是社工長期以來默默承受的風險（黃盈豪，2007）。 2. 行政工作多於專業服務彭文美（2003）研究顯示政府機構中工作項目較多元且複雜，社工除了需要執行專業工作以外，還必須兼辦行政業務，工作繁多且需同時兼顧之下，導致社會工作者思考自己到底是一位專業人員還是行政人員？引發社會工作者較容易對自己的工作產生失落感、降低熱忱，在工作壓力的情況下產生個體耗竭（burn out）之狀況。根據汪淑媛（2011）研究顯示，高達八成以上（87.6%）社工反應針對撰寫紀錄上有寫不完的壓力，超過六成（61.2%）的社工認為自己寫紀錄的時間多於直接服務案主的時間，確實反應出社工耗費大量時間在寫紀錄，對於社工來說是重大的壓力來源，且除了撰寫紀錄以外，同時還需處理其他行政工作，更加消耗社工能量與背負沉重的紀錄壓力。. 15.

(24) （三）工作團隊系統： 1. 社工多重價值衝突黃琍婷（2002）研究指出，就社工價值觀念而言，社會工作者在面對服務人群時，往往須面對本身與專業、服務團隊與服務對象等多重價值的衝突，包括社工本身的個人價值、專業價值、服務團隊的助人價值、案主價值、機構的價值等，而內外在的價值衝突之下，會造成社會工作者的工作壓力。根據張涵婷（2008）的研究顯示，實務界社工談及社會工作實務牽涉到許多價值觀之議題，舉例：當受虐被通報，新聞媒體以主流價值觀認為孩子受到不健全照顧，但與社工的價值不同，社工看見案主以個人能力已改善照顧功能，在不同的價值之下會影響社工所執行的處遇。社工以案主利益為中心的基本價值，與政府科層體制的依法行政原則有所落差，科層體制的行政規範會框架住社會工作專業運作的彈性，導致社工專業價值與機構價值上產生衝突，影響社工服務個案的困難，形成很大的壓力源（李佩玲，2009）。 2. 社工多重角色林萬億（2002）翻譯 Charles Zastrow 指出社會工作扮演著多樣化的角色，包含以下十二種類：使能者（enabler）、仲介者（broker）、倡導者（advocate）、改革者（activist）、調停者（mediator）、談判者（negotiator）、教育者（educator）、先知者（intiator）、協調者（coordinator）、研究者（reseacher）、團體催化者（group facilitator）、演講者（public speaker）。另研究顯示，當社會工作者扮演上述多樣化之多重角色時，對於社會工作者而言是工作壓力的來源（呂靜淑，2006）。黃麗錞（2017）指出每一個行業都會被賦予應有的角色要求，若個人能認同所被賦予的要求時，便可以把角色扮演好，而對於社會工作者而言的工作角色常被期待為通才的角色，任何角色都需要扮演，導致社工往往會為了扮演雙重角色而引發倫理兩難的困境。 16.

(25) （四）機構系統： 1.機構制度：鄭瑞隆（2004）在機構中的社工督導制度可以協助社工解決服務提供上的困難，可以降低社工提供服務上的挫敗感受，提供社工壓力上的調適，並提升服務效能及訓練成效的社會工作制度。另有研究指出機構內的督導是社工系學生實習的關鍵，如果機構內的督導能夠有效發揮本身的專業度、工作態度和風格，會影響社會工作系學生對於未來從事社會工作領域之就業意願（何慧卿、張絮筑， 2014）。廖碧蓮（2008）研究結果發現社工員在機構中與上司、同事間的關係方面，以缺乏上司或高層主管的支持為大部分社會工作者感受到工作壓力的主要來源。若機構能夠建立完整的督導制度，由資深工作者擔任督導工作，能對新進社工肯定其工作表現、提供專業知能協助與工作經驗，降低工作倦怠，將提升服務品質和專業功能的發揮（呂勻琦，1995）。 2. 工作時間長、個案量高、社工人力不足林萬億、沈詩涵（2008）研究指出目前國內的社會工作的工作職場上，社工所背負之工作量負荷大。以目前社會工作者提供服務的狀況而言，社工服務個案眾多、面積遼闊，業務量快速增加且服務工作須長時間待命，導致工作壓力大，工作滿意度低，使社會工作者沒有意願待在該行業工作。（王琇蘭，1996）。陳昱名（2008）談及到社會工作系畢業生投入社會工作專業僅約半數，顯示出社工人力資源流失情形，導致人力的不足與高等教育資源的浪費。另根據陳麗雲（2012）研究指出公部門社會工作者普遍面臨著失去專業自主性，工作負荷量大、長期人力不足、人力流動性高、大部分為約聘僱社工導致職務穩定性不足、升遷管道受限及業務量大等問題。 17.

(26) 依據黃盈豪（2007）指出臺灣目前一位社工人員平均需要服務約三千名之服務人口數，較香港社工服務個案量多了約三倍，導致社工的壓力過高，且平均社工工作時數大約 9.5 小時，僅有少數社工可以正常週休二日，有超過半數社工認為自己倍受壓力。社工因工作繁忙沒有足夠的時間進修成為未來發展主要的工作壓力來源（廖碧蓮，2008）。以上文獻均顯示出臺灣社會工作者工作時間長、負責的個案量高、人力不足等壓力負荷量大，皆是來自於社工長期處於不安全的勞動環境下之結果。 3. 薪資、福利待遇低臺灣社會工作專業人員協會（2011）的研究便顯示，半數的社工不曾調薪，有 30％的受訪者其調薪幅度在 0.5％以下，顯示社工員調薪的幅度非常有限。鄭怡世、鐘文鎂（2014）調查臺灣社工薪資水準並沒有合適的反應在勞動生產的價值上，超時工作卻無法獲得合理的補償、也無合理的調薪機制。另外，有研究指出社工系畢業學生不投入社工職場的因素中，是大部分學生認為學非所用是社工系相當嚴重的問題，而薪資太低則是學生畢業後沒有意願投入社會工作之許多原因中的第一名（沈慶鴻，2002）。研究指出有九成的社工員認同薪資是社工界該重視的議題，有三分之一的社會工作者認為自己的薪資太低，四分之一的社工認為社工行業的年增幅度是有限的狀況（沈慶鴻，2008）。根據林萬億（1995）就指出如果基本的生活需求無法獲得保障，承諾與意願均可能是空談，因此，社會工作專業若要留住人力，社會工作者的薪資和福利必須有合理的待遇，可看出社工的待遇、福利、組織制度對於社工行業抉擇和持續投入是很重要的影響因素。另研究顯示社會工作之工作薪資和待遇對於社工系大學畢業學生來說並沒有存在太大的吸引力（林萬億、沈詩涵，2008）。. 18.

(27) 綜合以上所述，可察覺出學生於社會工作職場實習之階段，因經驗的不足與專業知識與技巧的缺乏，可能遭受各方面的工作挑戰下，體驗到許多社工職場上的壓力。當社會工作系學生初步瞭解與認知到未來社會工作實務上可能遇到更多面向的工作壓力下，包含了社工本身系統（專業訓練、知識不足、興趣不高以及動機不足）、直接實務工作系統（社工人身安全問題、行政工作多於專業服務）、工作團隊系統（社工多重價值衝突、社工多重角色）以及機構系統（機構制度、工作時間長、個案量高、社工人力不足、薪資以及福利待遇低）等多項因素，是否會衝擊到社工系學生對於未來的職涯選擇？再者，從上述文獻，顯而易見地，能觀察出在各種的工作壓力下確實存在著影響社會工作行業的一大考驗，所以本研究將探討社會工作系大四學生在知曉上述之預期工作壓力下，會如何影響社工系學生對於未來社會工作就業意願之抉擇呢？四、預期工作壓力與就業意願之相關回顧過往文獻，較少文獻針對社會工作系應屆畢業生進入職場前的預期工作壓力，研究者嘗試搜尋其他行業的預期工作壓力與就業意願，以及探討有關社會工作系應屆畢業生在實習階段經歷的壓力之相關，以下論述：每個職業中都存在著預期工作壓力，而針對預期工作壓力與就業意願之相關文獻，如下所述：根據盧美秀（2004）指出護理學生畢業時仍存在著無法掌握臨床狀況，所學有限之下，對學生而言，社會經驗與成熟度不足，如果因預期工作壓力過大，學生在進入工作職場時，壓力會持續出現，導致容易中途退出工作職場。另針對應屆畢業護生研究發現，經常性聽到學生擔憂無法適應高壓力的工作而害怕投入該職業，若能在應屆畢業學生踏入職場前，瞭解其預 19.

(28) 期工作壓力與內外在影響因素，並在畢業前及剛踏入工作時提供正向資源協助，可提高應屆畢業生投入護理工作的就業意願（葉明珍，2007）。徐惠麗、張曉雲、章順仁、郭倩琳（2015）研究指出應屆畢業護生就業意願受預期工作壓力影響，學生感受到組織管理壓力越大，越沒有就業意願，然而研究顯示工作壓力雖大，但學生對於從事臨床護理工作仍具高度熱誠。可察覺出護理應屆畢業生雖然有高度的預期工作壓力，但對於工作還是保有高度熱誠，藉此想探討針對社會工作系而言是否也存在一致的結果，本研究做一個檢驗。陳淑芬（2015）研究結論顯示大多數的社會工作實習生有強烈的實習動機並且會提前作好實習的準備，但實習過程中有些社工系學生認為實習確實存在著壓力。研究指出對於社會工作系學生到職場實習，是實習生進入職場的重要歷程，而此研究察覺社工系學生在實習過程中，經歷到學校所學的相關課程與真正到社工職場仍有一定的落差，導致社會工作的教育和實務無法立即接軌，使社工系學生感受到相當的壓力（呂怡慧，2016；陳麗欣，2004）。可明顯察覺出學生在還未進入社工職場前有感受到不小的壓力，此部分也將影響社工系學生抉擇進入社工行業的重要因素之一。陳麗欣（2004）提到社工系實習生有部分反應實習沒有獲得良好經歷，學生在不利的實習環境下，導致對於社會工作職場上的誤解。另有研究顯示社工系畢業生的壓力包含社工系學生對未來專業之社會工作知識與社會工作技巧皆缺乏相當程度的自信心（陳麗欣，2009）。經由以上論述得知，社工系應屆畢業生可以說是職場新鮮人，在還未投入社會工作職場前，學生已透過實習課程進入職場實習，此階段是實習生投入工作前的重要歷程，而在相關研究指出學生可能經歷相當的壓力（例如：學生在實習工作場域的社工知識與技巧 20.

(29) 缺乏、教育和實務無法接軌等導致社工系學生備感壓力），再加上其他職業領域之文獻論述到，若預期的壓力過大，一但學生踏進職場，壓力會持續出現，易造成工作者中途退出職場。再者，因尚未有文獻針對社會工作者的預期工作壓力建立清楚的架構，所以，本研究之社工系學生的預期工作壓力與未來就業意願是我們需要共同重視的議題。. 21.

(30) 第三節就業意願. 一、意願林瑞欽（1988）指出意願是出自於個人自主性的，認為意願是一種個人面臨許多選擇當中所做的決定，同時也需要負起相對的責任。另根據林清江（1980）認為意願是指個人為了達到未來目標的一種慾望傾向，會指引個人的行為來實現自己的目標。簡而言之，對於意願而言，是一種自己能夠有權利來選擇要或是不要的一項決定。二、就業意願根據 Holland（1985）指出就業意願會受到個人與工作環境間的交互作用影響，從中找出個人適應的平衡情況。就業意願係指是否進入就業市場，且於工作中決定自己喜好的決策、態度或行為，也是人力資源分配是否適切的重要因素，而個人就業意願之決定會考量是否符合自己本身的性向、能力和興趣等過程，也是個人對於整個社會環境變遷的自我成長，與適應社會的行為反應（劉承昕， 2006）。林芯羽（2016）針對就業意願而言係指一個人在進入就業職場工作中，依照個人能力所及，選擇自己喜好或符合自己性向的工作之行為，而就業意願的選擇也會受到個人的背景或環境因素等影響。另有研究指出學生生涯目標除了使學生瞭解個人興趣和能力之外，也應讓學生瞭解不同教育領域對未來職業領域之影響（吳芝儀，2000）。依據上述文獻可清楚察覺出個人的就業意願是會受到一個人的背景因素所影響，以決定個人是否進入該此行業的關鍵因素之一。 22.

(31) 三、社會工作系大學畢業生就業意願的相關研究根據陳昱名（2008）指出社會工作系畢業生在選擇未來的職業發展時，有幾個因素為重要之影響，包含了社工專業地位、形象以及被社會認可的程度等面向，而該項行業同樣費心費力付出，亦期望被社會所重視，且值得持續投入的行業。然而許祖維（2007）發現許多社工系大學畢業生在接受四年的社工教育過程之後，對於社工專業的投入是相當地低，因此開始研究針對社會工作教育的成效提出檢討。不論是社工預期未來可能面臨到龐大的壓力，或是因為社會對於社會工作專業地位沒有給予相對的尊重等，使得許多接受專業教育的社會工作系畢業生對於未來選擇不投入社工領域，造成社工專業的損失，也是投入高等教育和實習資源上的一大浪費（陳昱名， 2008）。（一）個人背景變項與就業意願的關聯： 1. 性別：鄭怡世、鐘文鎂（2014）研究台灣民間社會福利組織社工勞動狀況的結果發現，台灣社會工作者是處於不友善的勞動處境與不確定的勞動感受當中，在性別面向有明顯女性化之趨向。根據陳金英、湯誌龍（2006）調查社會工作系學生在學時影響學生選擇社會工作專業生涯之相關因素，研究發現男、女性顯示是有差異的，女性社工系學生當中，會選擇從事社工就業之比例相較於男性而言是明顯偏高的。女性仍較於男性對於選擇從事社工就業意願較高。 2. 宗教信仰：根據葉明昇（1999）調查針對 11 位男性社會工作者的深度訪談職業選擇歷程中發現，影響男性決定選擇投入社會工作的因素，在個人變項中之宗教信仰會影響社工決定是否選擇投入社會工作就 23.

(32) 業的因素之一。陳金英、湯誌龍（2006）調查社會工作系學生在學時影響學生選擇社工專業生涯之相關因素，研究發現學生有無宗教信仰，對於未來從事社工意願並無太大差異。因此，就業意願在宗教信仰上所獲得的結果仍舊有不一致的情形。 3. 學業成績：根據盧怡秀（2011）調查社會工作系畢業生投入社運組織的經歷研究指出，對於社會工作學系大學生而言，其中學生的學業成績之因素可能會影響女性社會工作學系學生投入社會工作職業，對於男性社會工作學系學生而言可能則否。 4. 預期收入：沈慶鴻（2002）調查實踐和東吳大學社會工作系大四畢業班學生所做的調查，發現薪資收入的高低會影響畢業學生未來從事社工之意願，而薪資收入太低，是高居畢業學生沒有意願投入社會工作領域就業之原因。另呂勻琦（1995）研究社工專業生涯承諾影響因素中發現，收入越高的人，會認為對於此專業是有持續性的工作投入，且對自己的專業生涯有較高的承諾。（二）影響就業意願的相關因素：以下為影響就業意願的相關文獻，包含了許多面向，如下所述：根據盧怡秀（2011）整理出影響大學生、大學畢業生、社會工作者的職業投入相關因素，可分為兩大面向： 1.個人有關：包含年齡、教育程度、學業成績、個人特質、興趣性向、與同儕團體的經驗等。 2.外在環境有關：包含家庭背景（例如家庭經濟因素）、社區的文化型態、地理環境、宗教信仰、就業薪資收入展望等。根據劉承昕（2006）研究應屆畢業生之年齡、學業成績、工作經驗、實習成績、能力等個人背景在就業選擇上是有顯著差異的， 24.

(33) 另指出畢業生尋找第一份工作最主要考慮的首要因素為薪資與福利制度，而影響應屆畢業生的就業選擇因素，可分為三大面向： 1.個人屬性：包含性別、年齡、學業成績、工作經驗、實習成績、能力等。 2.家庭環境：包含居住地區、父母教育程度、家庭經濟狀況、家中子女數、父母教育態度、父母期望等。 3.教育環境：包含學校地理位置、學院別、學校體制等。陳怡帆（2013）研究影響教育類科系學生之就業因素，可分為四大面向： 1.個人因素：包含個人的興趣及證照取得等。 2.家庭環境：包含父母對我的就業期望、管教態度以及家長教育程度等。 3.學校因素：包含課程安排、師長鼓勵、同儕影響等。 4.社會因素：包含社會景氣、社會價值觀、就業機率、未來發展。以上論述，可瞭解到影響就業意願的因素，有包括個人因素與外在因素（家庭、教育、學校和社會），而本研究以個人背景變項與就業意願的關聯性歸納出學生的性別、宗教信仰、學業成績、預期收入。總合以上論點，當社會工作系學生透過實習經歷與所見所聞，可能存在著相當的壓力，如果學生預期工作壓力過大，會影響到社工系學生對於未來的職涯選擇，並且一但進入職場，也易導致社工有中途退出職場的可能性；而在社會工作專業認同中，是指大四社工系學生受過學校的社工專業知識、價值觀、倫理觀以及真正實際到社工場域實習後，個人的專業投入意願，整合起來成為學生的專業認同，亦會影響社工有無意願進入社工領域這項專業工作，且一位專業認同程度越高者，能較確定並積極主動投入於自己的專業生涯。. 25.

(34) 第三章. 研究方法. 第一節研究架構依據前述研究動機、研究目的以及相關文獻所獲得的結論，建立本研究之研究架構圖，其研究架構包括個人背景變項、專業認同、預期工作壓力與社會工作就業意願等四大部份，如下所示：. 個人背景變項預期工作壓力（一）工作者本身系統 1.專業訓練、知識不足 2.興趣不高、動機不強. （一）性別（二）實習領域（三）宗教信仰（四）學業成績（五）預期收入. （二）直接實務工作系統 1.社工人身安全問題. 社會工作. 2.行政工作多於專業服務. （三）工作團隊系統. 就業意願. 1.社工多重價值衝突 2.社工多重角色. （四）機構系統 1.機構制度 2.工作時間長、個案量高、社工人力不足 3.薪資、福利待遇低. 專業認同（一）專業理念（二）專業價值（三）專業自我（四）專業投入圖 3-1 研究架構 26. 圖.

(35) 第二節研究目的與研究假設研究目的由上述論述中得知，社會工作系大四學生之專業認同與預期工作壓力將影響其決定自己未來就業之方向。因此，本研究基於上述的研究問題提出具體目的如下：（一）瞭解大四社會工作系學生工作專業認同、預期工作壓力與未來從事社工就業意願之現況。（二）瞭解大四社會工作系學生工作專業認同、預期工作壓力與未來從事社工就業意願之關聯性。（三）依據研究結果，提供社工系學生釐清未來個人就業方向與思考，有助於尋找未來目標。二、根據本研究之研究目的與架構，研究者提出欲驗證的重要假設，如下所述：（一）不同背景變項的大四社會工作系學生對未來從事社工就業意願之群體差異。（二）大四社會工作系學生之工作專業認同對未來從事社會工作就業意願具有預測力。（三）大四社會工作系學生之預期工作壓力對未來從事社會工作就業意願具有預測力。. 27.

(36) 第三節研究樣本本研究主題為「社工系大四學生專業認同、預期工作壓力與從事社工就業意願之研究」，研究對象以中部地區大專院校社會工作科系之日間部大四學生為母群體，並且至少完成一次的機構實習之大四社工系學生。依據教育部統計處（2017）各級學校資料之大專院校各科系所學生人數顯示，中部各大專院校開設社會工作系為七所，分別為亞洲大學社會工作學系、靜宜大學社會工作系與兒童少年福利學系、東海大學社會工作學系、中山醫學大學醫學社會工作學系、朝陽科技大學社會工作學系、暨南國際大學、育達科技大學。本研究針對中部地區各大專院校有開設社會工作科系之四年級的男、女學生為研究樣本，中部地區之社會工作系學生總人數為 2,829 人，其中計算出社會工作系大四學生總人數為 694 人，採取叢集抽樣，每校抽取一個班級的學生進行社工系大四學生專業認同、預期工作壓力與從事社工就業意願之研究問卷施測，下表為七所大專院校社會工作科系之大四學生人數。表 3-1：中部地區七所大專院校社會工作科系之應屆畢業學生數表* 學校名稱. 科系名稱. 男性. 女性. 合計. 亞洲大學. 社會工作學系. 41. 80. 121. 靜宜大學. 社會工作系與兒童少年福利學系. 30. 102. 132. 東海大學. 社會工作學系. 41. 89. 130. 中山醫學大學. 醫學社會暨社會工作學系. 17. 75. 92. 朝陽科技大學. 社會工作系. 19. 98. 117. 暨南國際大學. 社會政策與社會工作學系. 16. 38. 54. 育達科技大學. 健康照顧社會工作系. 12. 36. 48. 176. 518. 694. *研究者根據教育部統計處（2017）自行整理. 28.

(37) 一、大四社會工作系學生之基本資料描述。本研究以中部地區有開設社會工作系之七所大專院校社會工作科系之大四學生為母群體，共發放 370 份，蒐集到有效問卷 323 份，回收率為 87.3％。本章節依據研究假設進行次數分配表與百分比作分析與討論，茲將分析結果陳述如下：（一）大四社會工作系學生之基本資料描述本節依據研究對象的 323 位大四社會工作系學生之個人基本資料，以下分別以次數分配表與百分比作分析與討論：一、性別男性共計 86 人、佔 26.6％，女性共計 236 人、佔 73.1％，遺漏值共計 1 人、佔 0.3％，受試者以女性佔為多數。二、暑期實習領域兒童共計 54 人、佔 16.7％，青少年共計 29 人、佔 9.0％，老人共計 62 人、佔 19.2％，身心障礙共計 23 人、佔 7.1％，婦女共計 10 人、佔 3.1％，社區共計 15 人、佔 4.6％，醫療單位共計 46 人、佔 14.2％，縣市政府共計 26 人、佔 8.0％，兒童青少年共計 31 人、佔 9.6％，其他共計 25 人、佔 7.7％，遺漏值共計 2 人、佔 0.6％。三、宗教信仰受試者無信仰共計 118 人、佔 36.5％，受試者普通信仰共計 150 人、佔 46.4％，受試者虔誠信仰共計 37 人、佔 11.5％，受試. 29.

(38) 者非常虔誠信仰共計 17 人、佔 5.3％，遺漏值共計 1 人、佔 0.3 ％，受試者以普通信仰佔為多數。受試者無信仰共計 118 人、佔 36.5％，受試者有信仰共計 204 人、佔 63.2％，遺漏值共計 1 人、佔 0.3％，受試者以有信仰佔為多數。觀察整體問卷中，本研究受試者非常虔誠信仰與受試者虔誠信仰的樣本數均較少，故本研究將非常虔誠與虔誠信仰之樣本合併至有信仰，改分為「無信仰」、「有信仰」等兩個層面進行分析。四、學業成績 (最近一次的學期平均-106 年第一學期) 受試者學業成績 60 分以下共計 1 人、佔 0.3％，受試者學業成績 70 分以下共計 32 人、佔 9.9％，受試者學業成績 71~80 分共計 106 人、佔 32.8％，受試者學業成績 81~90 分共計 162 人、佔 50.2 ％，受試者學業成績 90 分以上共計 23 人、佔 7.1％，受試者學業成績以 81~90 分人數佔最多。受試者學業成績 70 分以下共計 32 人、佔 9.9％，受試者學業成績 71~80 分共計 106 人、佔 32.8％，受試者學業成績 81~90 分共計 162 人、佔 50.2％，受試者學業成績 90 分以上共計 23 人、佔 7.1％，受試者學業成績以 81~90 分人數佔最多。觀察整體問卷中，60 分以下的學業成績的樣本數較少，故本研究將 60 分以下學業成績樣本合併至 70 分以下，改分為「70 分以下」、「71~80 分」、「81~90 分」、「90 分以上」等四個學業成績層，依照不同的學業成績進行單因子變異數分析。五、對首次社工工作的薪資期待(實領) 受試者薪資期待為 25,000 元以下共計 19 人、佔 5.9％，受試者薪資期待 25,001～30,000 元共計 111 人、佔 34.4％，受試者薪 30.

(39) 資期待 30,001～35,000 元共計 152 人、佔 47.1％，受試者薪資期待 35,001～40,000 元共計 26 人、佔 8.0％，受試者薪資期待 40,000 元以上共計 14 人、佔 4.3％，受試者的薪資以 30,001～ 35,000 元佔最多，其次為 25,001～30,000 元。受試者薪資期待為 30,000 元以下共計 130 人、佔 40.2％，受試者薪資期待為 30,000 元以上共計 192 人、佔 59.4％，遺漏值共計 1 人、佔 0.3％，受試者的薪資以 30,000 元以上佔最多。觀察整體問卷中，受試者薪資期待為 25,000 元以下、35,001～ 40,000 元以及 40,000 元以上的樣本數較少，故本研究將受試者薪資期待為 25,000 元以下樣本合併至 30,000 元以下；受試者薪資期待 35,001～40,000 元與 40,000 元以上樣本合併至 30,000 元以上，改分為「受試者薪資期待為 30,000 元以下」、「受試者薪資期待為 30,000 元以上」等兩個薪資期待層面進行分析。六、就讀學校朝陽科技大學社會工作學系共計 78 人、佔 24.1％；靜宜大學社會工作系與兒童少年福利學系共計 35 人、佔 10.8％；暨南國際大學社會政策與社會工作學系共計 34 人、佔 10.5％；東海大學社會工作學系共計 32 人、佔 9.9％；中山醫學大學醫學社會工作學系共計 44 人、佔 13.6％；育達科技大學健康照顧社會工作系共計 42. 31.

(40) 人、佔 13.0％；亞洲大學社會工作學系共計 58 人、佔 18.0％，於七所大專院校社會工作科系之大四學生人數總共為 323 樣本。表 3-2 大四社會工作系學生基本資料之次數分配和百分比描述描述項目性別 N=322 暑期實習領域 # N=321. #. 描述類別. 個數. 百分比. 描述項目. 描述類別. 個數. 百分比. 男. 86. 26.7％. 宗教信仰. 無信仰. 118. 36.5％. 有信仰. 204. 63.2％. N=322. #. 女. 236. 73.3％. 兒童. 54. 16.7％. 青少年. 29. 9.0％. 老人. 62. 19.2％. 學業成績. 70 分以下. 32. 9.9％. 身心障礙. 23. 7.1％. N=323. 71~80 分. 106. 32.8％. 婦女. 10. 3.1％. 81~90 分. 162. 50.2％. 社區. 15. 4.6％. 醫療單位. 46. 14.2％. 90 分以上. 23. 7.1％. 縣市政府. 26. 8.0％. 30,000 元. 130. 40.2％. 兒童青少年. 31. 9.6％. 其他. 25. 7.7％. 192. 59.4％. 薪資期待 N=322. #. 以下 30,000 元以上. 就讀學校朝陽科技大學 N=323. 78. 24.1％. 靜宜大學. 35. 10.8％. 暨南國際大學. 34. 10.5％. 東海大學. 32. 9.9％. 中山醫學大學. 44. 13.6％. 育達科技大學. 42. 13.0％. 亞洲大學. 58. 18.0％. #. 該變項有少數遺漏值，故人數小於 323 人. 32.

(41) 第四節研究工具編製與信效度一、研究工具編制：本研究是採取量化研究，量表的設計是依據前述之第一節的研究架構、與第二節的研究目的與研究假設所編製而成，採用發放問卷的調查方式，發放對象為目前在學之大四社會工作科系學生進行施測，目的為瞭解大四社工系學生之專業認同、預期工作壓力與就業意願關係為何，茲將描述本研究三個量表的設計：（一）社工專業認同量表本量表之目的為測量大四社會工作科系學生在社工專業認同之程度。其量表依據湯雅婷（2012）之社工專業認同量表，本架構分為專業理念、專業價值、專業自我與專業投入這四大面向來作該研究量表之依據，量表使用李克特量表(Likert scale)，採用五點尺度量表填答，選項分為非常同意 5 分、同意 4 分、普通 3 分、不同意 2 分與非常不同意 1 分，以量表所獲得的分數來代表專業認同的強度，分數越高代表受試者的專業認同強度越強。湯雅婷（2012）社會工作學士班學生專業認同量表，此表 3-3 為專業認同之信度分析表，經主成分因素分析後，刪除兩題後歸類為四大類，因素負荷量超過 0.45 解釋、KMO.909，共計 18 題。其中，第 2、3、4、5 題為四題「專業理念」分量表；第 6、7、8、 9、10、12 題為六題「專業價值」分量表；第 13、14、15 題為三題「專業自我」分量表；第 16、17、18、19、20 題為五題「專業投入」分量表。專業認同總量表之 Cronbach α 值 .917，各分量表的 α 值是在 .824~ .939 之間，此範圍達可接受的程度，亦表示有高度內部一致性，本研究將依據此構面進行研究分析。. 33.

(42) 分量表. 表 3-3 專業認同之信度分析表（湯雅婷，2012）題數 α值. 專業理念. 四題. 2、3、4、5. .861. 專業價值. 六題. 6、7、8、9、10、12. .855. 專業自我. 三題. 13、14、15. .824. 專業投入. 五題. 16、17、18、19、20. .939. 總量表. 十八題. .917. （二）就業意願量表本量表之目的為測量大四社會工作科系學生在未來願意從事社會工作職場之意願程度，其設計是以研究者自行編製的就業意願量表。研究者於設計此量表階段，依據相關文獻與指導教授討論分成初版問卷（附錄二）與正式版問卷（附錄三），並為建構問卷的內容效度，於正式發放問卷前，先行邀請社工領域的專家學者來審核與修訂（附錄四）、以及邀請符合樣本的學生進行預試，檢驗題目是否清楚與合理，問卷經檢討與修正後再統一正式發放。量表共五題，使用李克特量表(Likert scale)，第一到四題採用五點尺度量表填答，從 1 到 5 分來標示，分為非常同意 5 分、同意 4 分、普通 3 分、不同意 2 分與非常不同意 1 分，第五題計分方式選擇都不想投入為 1 分、不知道 2 分、1~2 個領域 4 分、3 個領域以上 5 分，以量表所獲得的分數來代表就業意願的強度，分數越高代表受試者的就業意願強度越強。另信度部分，就業意願總量表之 Cronbach α 值 .902，此範圍達可接受的程度，亦表示有高度內部一致性，本研究將依據此構面進行研究分析。（三）社工預期工作壓力量表本量表之目的為測量大四社會工作科系學生在預期工作壓力之程度。其設計是以研究者自行編製的預期工作壓力量表，本量表會 34.

(43) 以社工系學生的角度來重新命名量表題目，藉此以學生能夠理解的字眼來編製問卷，進行施測。研究者於設計此量表階段，依據相關文獻與指導教授討論分成初版問卷（附錄二）與正式版問卷（附錄三）。量表使用李克特量表(Likert scale)，採用五點尺度量表填答，從 1 到 5 分來標示，分為非常同意 5 分、同意 4 分、普通 3 分、不同意 2 分與非常不同意 1 分，以量表所獲得的分數來代表預期工作壓力的強度，分數越高代表受試者的預期工作壓力強度越強。本研究效度採取專家效度、建構效度兩種方式來確認本研究量表的有效性；另外信度採取 Cronbach, Alpha 來檢測問卷的內在一致性，茲將分別說明如下： 1.專家效度：本研究為建構問卷的內容效度，於正式發放問卷前，先行邀請社工領域的專家學者與實務社會工作者進行問卷審核與修訂（附錄四）、以及邀請符合樣本的學生進行預試，檢驗題目是否清楚、合理與文字語詞增修等，以利問卷題項能充分回應研究目的、亦能使參與研究對象作答，問卷經檢討與修正後再統一正式發放。 2.建構效度：此表 3-4 為大四社工系學生的預期工作壓力之因素負荷量整理表，共二十一個題項，透過 Alpha 因素萃取法中之四次方最大值轉軸法，以 Alpha 因素萃取法之採用原因，主要之目的是要尋找能產生與樣本變項因素分數達到最大相關之母群變項因素分數的解（黃財尉，2003）。本問卷以特徵值大於 1 作為因素數目決定的規準，為方便閱讀，因素負荷量絕對值若低於 0.2 則不顯示，得出為六個因素。. 35.

(44) 表 3-4 大四社工系學生的預期工作壓力之因素負荷量整理表題項. 因素 1 因素 2 因素 3 因素 4 因素 5 因素 6. 共同性. 不合理福利待遇 21.超時工作卻沒有獲得合理的補償與福利待遇. .838. .758. 20.社工的薪資太低，自己的生活無法獲得保障. .803. .672. 19.社工調薪的幅度非常有限或不曾調薪. .771. .614. 18.社工經常需要辦活動，沒有正常的周休二日. .729. .589. 17.社工人力不足，自己背負的工作負荷量太大. .705. .209. .608. 16.社工工作時間太長，無法準時下班. .631. .209. .507. .793. .694. .748. .650. 擔心專業不足與價值衝突 1.專業知識不足，無法給予個案適當服務 2.專業訓練不夠，無法勝任社工職業. .239. 12.無法滿足「社工應通才」的角色期待. .703. 13.無法做好機構要求之多樣化的角色期待. .215. .638. 11.未來進到與自己專業價值衝突的機構. .213. .537. 10.當自己、專業與服務對象等多重價值造成衝突會讓我感到壓力. .214 .246. .368. 6.聽見或看見社工人身安全受到威脅，會讓我擔心. .310. .309. 7.社工的人身安全措施和保障不足讓我感覺有壓力. .336. 5.社工的人身安全問題讓我感覺有壓力(被攻擊、跟蹤或狗追…). .228. .634 .557. .265. #. .267. .202. .220. .378. .470 .404. 人身安全. .279. .740. .761. .663. .625. .634. .585. 缺乏興趣與動機 3.我對社工專業的學習動機不強. .804. .672. 4.目前對於社工專業的興趣不高. .764. .606. 工作負荷過高 9.擔任社工有個案紀錄寫不完的壓力. .395. 8.行政工作(評鑑、核銷…)多於個案服務讓我感覺有壓力. .311. .290. .640. .657. .509. .423. 機構支持不足 14.機構沒有健全的督導制度，無法提供我專業知能協助. .300. .272. .701. .695. 15.機構督導無法給予需要的支持讓我感到壓力. .295. .289. .512. .479. 初始特徵值. 7.419. 2.182. 1.713. 1.367. 1.212. 1.060. 初始特徵值的原始變異量. 35.3%. 10.4%. 8.2%. 6.5%. 5.8%. 5.0%. 5.2％. 4.7％. 累積解釋變異量. 71.2%. 因素轉軸後變異量. 20.7％. 轉軸後的累積變異量. 14.9％. 8.1％. 6.6％. 60.3% KMO=0.864；Bartlett 的球形檢定=3595.663；自由度=210；P=0.000. 研究者設定.2 以下不顯示 #未歸類於最高因素負荷量之因素，原因為題意較接近因素 2 36.