籃球記錄台微型應用程式(App)需求之分析 -以FIBA國際籃球規則為例

全文

(1)國立臺灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所碩士學位論文. 籃球記錄台微型應用程式(App)需求之分析 -以 FIBA 國際籃球規則為例. 研究生：楊仁山指導教授：李. 晶. 中華民國 102 年 6 月中華民國臺北市.

(2) 籃球記錄台微型應用程式 (APP) 需求之分析 -以 FIBA 國際籃球規則為例完成年月：2013 年 6 月研究生：楊仁山指導教授：李晶. 中文摘要臺灣籃球運動風氣盛行，不管是各級聯賽或是業餘層級的比賽數量都非常多，也因此需要許多記錄台工作人員。現代化智慧型裝置普及也帶動了微型應用程式App的發展，本研究之目的為探討如何應用微型應用程式App幫助改善籃球記錄台工作人員的工作流程，使得非專業的記錄台人員能更順暢的執行記錄台工作。本研究的研究方法透過文件分析法定義記錄台人員的職責，並透過資料流方法分析記錄台人員工作的資訊流傳送方式，將記錄台人員工作分為比賽前及比賽中及比賽後等三階段，並根據傳送者、接收者、資訊、管道分析，並利用半結構式訪談蒐集各級國家籃球裁判之意見，最後利用Kano二維品質模式分析籃球記錄台工作相關App功能需求。分析結果顯示設計微型應用程式App的主要功能可歸納為：1.計時 2.大會即時連線功能 (記分板、球員資料) 3.球員名單登錄及確認 4.備忘錄 5.錄音及自動播放 6.計算得分與犯規次數7.通知暫停及換人 8.提醒球員失去比賽資格或是進入團隊加罰狀態。研究建議利用分析結果作為設計相關微型應用程式，以符合記錄台人員工作流程的需求與功能。關鍵詞：APP、籃球記錄台、Kano 二維品質模式. iii.

(3) The research of APP functions for basketball table officials -A case study of FIBA official basketball rules. Date: June, 2013 Student: Jen-San Yang Adviser: Ching Li. Abstract Basketball sport is popular in Taiwan, and there are many basketball games in a year. The popularity of smart devices effected the increasing demand of App.Therefore, developing the appropriate App could improve the efficiency of the table officials ’ work on records preservation and transmission.The purpose of this study was to analyze the table officials’ demand of App functions by exploring the working duty and process. This study applied the documentary analysis to classify the table officials’ working process into three stages: before-the-game, on-going and after-the-game. In addition, from data flow analysis, table officials transmitted the data via sender, information context, channel and receiver, and this study applied semi-structure interview method. Finally, this study applied Kano model method to analyze the damand of App functions. The result showed that App functions were emphasized on 1.Time control function; 2.On-line function; 3.Player entry list function; 4. E-memo function; 5. Auto notification function; 6.Record score and foul function; 7.Time-out and substitution remind function; 8. Foul-out and team fouls penalty remind function.The study suggested that the App be developed and created for the needs of the table officials to record and operate more efficiently in the future. Keywords: APP, table officials, Kano model. iv.

(4) 謝. 誌. 在師大的兩年研究所生活一下就過去了，首先最感謝的就是我的指導教授李晶老師，謝謝老師每個星期不厭其煩的跟我 meeting，並且耐心的教導我們在學術研究或是生活中正確的態度，就像是我們的第二個媽媽。另外也感謝兩位辛苦的口委陳成業老師、石明宗老師提供了很多寶貴建議，幫助我釐清問題並使論文寫得更完整，也很感謝陳成業老師在我準備考師大休旅所時，給予我許多意見及指導。休旅所這兩年，很感謝所上所有老師以及所辦助教四金釵學姐們對於我的照顧及指導，不管是在學業或是生活都很照顧大家。也很開心讀研究所讓我認識到了一群喜愛各種運動的好同學，大家不管是讀書、上課、做研究，或是聚餐、運動、打比賽，一起努力一起歡樂的回憶，相信會永遠留在心中。謝謝晶門的好夥伴們阿德、秉楓、庭瑜、淑玲、景智帄常的照顧及幫忙。另外要謝謝 super8 的各位夥伴們，在彼此碰到低潮的時候，互相打氣幫忙是繼續努力下去的動力。也很謝謝在訪談過程中願意配合我接受訪談的受訪者以及幫助我尋找受訪者的道格、欣瑋及阿橘，沒有你們的幫忙，也沒辦法順利完成我的論文。最後我要謝謝的就是我最愛的家人們，你們的支持及鼓勵讓我在研究所選擇自己有興趣的領域，也謝謝你們的照顧及包容，有你們在我真的很幸福!. v.

(5) 目. 次. 口詴委員與所長簽字證書 ............................................................................ i 論文授權書 ................................................................................................... ii 中文摘要 ...................................................................................................... iii 英文摘要 ...................................................................................................... iv 謝. 誌 ........................................................................................................... v. 目. 次 .......................................................................................................... vi. 表. 次 ........................................................................................................ viii. 圖. 次 .......................................................................................................... ix. 第壹章. 緒論 ............................................................................................... 1. 第一節研究背景與動機 ....................................................................................... 1 第二節研究目的................................................................................................... 2 第三節研究問題................................................................................................... 2 第四節研究範圍與限制 ....................................................................................... 3 第五節研究重要性 ............................................................................................... 3 第六節名詞解釋定義 ........................................................................................... 3. 第貳章. 文獻探討 ....................................................................................... 5. 第一節籃球記錄台工作人員職責 ....................................................................... 5 第二節微型應用程式 (APP) 之定義與趨勢 ....................................................... 8 第三節 APP 應用於籃球紀錄台工作流程 .......................................................... 13. 第參章. 研究方法 ..................................................................................... 25. 第一節研究架構................................................................................................. 25 第二節研究流程................................................................................................. 26. vi.

(6) 第三節研究設計................................................................................................. 28 第四節研究工具................................................................................................. 33. 第肆章. 結果與討論 ................................................................................. 36. 第一節研究參與者基本資料介紹 ..................................................................... 36 第二節比賽前記錄台工作 APP 功能需求 ......................................................... 38 第三節比賽中記錄台工作 APP 功能需求 ......................................................... 54 第四節比賽後記錄台工作 APP 功能需求 ......................................................... 76. 第伍章. 結論與建議 ................................................................................. 84. 第一節結論 ........................................................................................................ 84 第二節建議 ........................................................................................................ 87. 參考文獻 ..................................................................................................... 89 附錄 ............................................................................................................. 94. vii.

(7) 表. 次. 表 2-1. 籃球記錄台工作 APP 功能需求表………………………………... 表 3-1. 籃球記錄台 APP 功能需求狩野模式量表………………………... 26. 表 3-2. 狩野模式品質要素分類表…………………………………………. 31. 表 4-1. 研究參與者基本資料表……………………………………………. 表 4-2. 比賽前記錄台工作功能需求等級………………………………… 54. 表 4-3. 比賽中記錄台工作功能需求等級………………………………… 76. 表 4-4. 比賽後記錄台工作功能需求等級………………………………… 85. viii. 21. 37.

(8) 圖. 次. 圖 2-1. 比賽前記錄台工作流程圖…………………………………………... 圖 2-2. 比賽開始與每節結束記錄台工作流程圖………………………….. 15. 圖 2-3. 比賽中狀況記錄台工作流程圖…………………………………….. 17. 圖 2-4. 比賽後記錄台工作流程圖…………………………………………... 19. 圖 3-1. 研究架構圖…………………………………………………………… 22. 圖 3-2. 研究流程圖…………………………………………………………… 24. 圖 3-3. Kano 二維品質模式………………………………………………….. 34. ix. 14.

(9) 1. 第壹章. 緒論. 本章旨在陳述本研究之背景，共分六節，分別為：第一節闡明本研究的背景與動機；第二節說明研究目的；第三節提出研究問題；第四節為研究範圍與限制；及第五節為針對研究重要性提出說明；第六節為名詞解釋定義。. 第一節. 研究背景與動機. 臺灣籃球運動風氣盛行，不管是各級聯賽或是業餘層級的比賽數量都非常多，也因此需要許多記錄台工作人員。記錄台人員的主要培訓方式目前由大專體總每年固定會舉辦記錄台人員工作研習會，但並無專業證照制度。籃球比賽是由裁判員、記錄台人員與一位臨場委員所掌控 (International Basketball Federation [FIBA] 國際籃球規則，2010) ，記錄台人員包括記錄員、助理記錄員、計時員、24 秒計時員，這些人員組成記錄台團隊，並負責處理整場比賽中的各種情況 (FIBA 國際籃球規則， 2010) 。 App (application) 是一種「微型應用程式」，有別於電腦 Office 之類的大型應用程式，多指在手機或行動式通訊裝置 (如帄板電腦) 上的各項小功能程式 (彭慧明，2011) 。透過網路下載消費者可以去選擇符合自己需求的應用程式，打造屬於自己的個性化手機，也改善了以往消費者只能使用手機內建軟體或應用程式的情況。根據 Millennial Media 於 2011 年 8 月的研究數據指出，全球下載 APP (手機應用軟體程式) 的次數依種類排名，第一至第五名分別是遊戲、音樂與娛樂、社群、溝通和天氣。從使用者下載的 App 種類當中，不難看出大多數人最重視的是 App 的行動娛樂附加價值服務。App 不僅只提供行動娛樂加值服務外，所提供的服務也滿足了我們日常生活中的不同需求，包括地圖、時間、美食旅遊，甚至是飲食控制等不同種類的 App，讓這些服務更加融入使用者的生活當中。目前行動通訊技術的優勢，除了基本的語音服務，行動通訊網路之中可以架構出許多新的服務帄台，包含視訊電話、視訊會議、及時電子郵件通知的服務、互動多媒體以及許多網際網路上的服務包含網頁瀏覽、搜尋服務、定位服務的功能 (涂旭志，2006) 。本研究探討分析籃球記錄台人員的工作流程之後，找出符合他們工作需求並且.

(10) 2. 能使非專業人員在擔任籃球記錄台人員的過程中也能更順利方便，並達到結合 App 之目的。. 第二節. 研究目的. 依據上述背景動機，本論文研究對象為目前國家各級裁判，並從中得知籃球記錄台人員在工作過程中所遇到的問題，分析記錄台人員的工作流程，找出能幫助記錄台人員在執行工作時更加地順利，以提升比賽的品質。本篇研究目的可歸納為：. 一、. 分析目前籃球記錄台人員的職責以及工作流程. 二、. 分析目前App功能、趨勢. 三、. 探討目前籃球記錄台人員的職責以及工作需求，對 App 功能需求之影響. 第三節. 研究問題. 依據以上研究目的，本研究欲探討籃球記錄台人員之職責與工作流程，並進而探討其需求對於 App 功能發展需求之影響。發展研究問題如下所示：一、目前籃球記錄台記錄員、助理記錄員、計時員、二十四秒計時員各自的職責以及籃球記錄台工作流程為何？ (一) 記錄員的職責及工作流程為何？ (二) 助理記錄員的職責及工作流程為何？ (三) 計時員的職責及工作流程為何？ (四) 二十四秒計時員的職責及工作流程為何？二、目前 App 功能、趨勢為何？ (一) App 趨勢為何？ (二) 如何提升 App 使用者契合度？ (三) 如何符合 App 使用者經驗？ (四) 如何改善 App 人機介面？三、籃球記錄台人員的工作需求對於 App 功能需求之影響？ (一) 比賽前記錄台工作 App 功能需求為何？.

(11) 3. (二) 比賽中記錄台工作 App 功能需求為何？ (三) 比賽後記錄台工作 App 功能需求為何？. 第四節. 研究範圍與限制. 本節內容分為研究範圍與研究限制兩個部分，說明如下：. 一、研究範圍 (一) 本研究以各級國家裁判、教練、記錄台人員為研究對象，不考量其他類型之裁判。 (二) 本研究以 FIBA 國際籃球規則訂定之記錄台人員職責及工作流程為研究內容，不考慮其他類型之規則。. 二、研究限制本研究主要是應用於籃球運動上，不同運動類型可能會有其限制性。另外應用於 FIBA 國際籃球五對五規則，若應用於 FIBA 國際三對三籃球規則有其限制性。. 第五節. 研究重要性. 本研究之結果與發現，將有助於相關單位在籃球記錄台相關 App 之研發、設計功能與選擇之成效。透過籃球記錄台人員工作流程的分析，使得 App 能應用於籃球記錄台工作的輔助，並讓非專業人員在執行記錄台工作時也能順利進行，並提升比賽之品質. 第六節. 名詞解釋定義. 本研究的名詞解釋可分為「籃球記錄台人員」、「微型應用程式」、「Kano 二維品質模型」、「FIBA 國際籃球組織」四個部分，說明如下：. 一、. 籃球記錄台人員 (Table officials). 根據 FIBA2012 國際籃球規則第八章 45 條，籃球記錄台人員包括記錄員、助理.

(12) 4. 記錄員、計時員、二十四秒計時員各一人。記錄台人員應依據規則執行比賽，無權同意變更規則。. 二、. 微型應用程式 (Application). App (application) 是一種「微型應用程式」，有別於電腦 Office 之類的大型應用程式，多指在手機或行動式通訊裝置 (如帄板電腦) 上的各項小功能程式 (彭慧明，2011) 。. 三、. Kano 二維品質模型 (Kano model). Kano 認為品質成為競爭優勢的歷史改變共有三個階段：第一階段是顧客可以接受的最基本需求，也就是品質管制 (Quality Control) ；第二階段是滿足顧客所需要，也就是品質管理 (Quality Management) ；第三階段是滿足顧客的潛在需求，這項是現今及未來的趨勢，可以稱為吸引品質創造 (Attractive Quality Creation) 。Kano 模式是利用問卷調查區分顧客的需要，並且對於不同的需求，要有不同的處理方式，以滿足顧客需求。. 四、. FIBA 國際籃球組織 (International Basketball Federation). FIBA 是源於法語的''Fédération Internationale deBasketball Amateur''。是一個國際性的籃球運動組織，由世界各國的籃球協會組成，1932 年成立至今，共有 213 個會員國，總部設於瑞士日內瓦。負責的內容有制定國際籃球規則、籃球比賽用的籃球場和籃球規格、控制球員的會籍調動、任命可以在國際籃球比賽執法的裁判員及舉辦大型比賽 (FIBA，2012) 。.

(13) 5. 第貳章. 文獻探討. 本研究旨在探討籃球記錄台人員相關App功能之研究；本章節蒐集國內外相關研究及文獻，進行閱讀、分析、統整與歸納，以形成本研究之理論基礎和架構，並做為本研究設計之依據，共分成四節，第一節為籃球記錄台工作人員職責之探討；第二節為 APP之定義與趨勢；第三節為APP如何應用於籃球記錄台工作流程。. 第一節. 籃球記錄台工作人員職責. 記錄的存在，造就了不少運動明星，也讓球迷回味無窮並見證了籃球發展的整個歷程 (渠思晉，2005) 。球場上的紀錄本身是有很大的實質意義 (王金城、陳寶億，1997；鄭毅賢，2011) 。運動跟記錄是緊密不可分離的，記錄除了塑造運動明星之外，也幫助球迷重新回憶一場精采的比賽，即使歷史久遠的比賽也能透過文字、數據、照片、媒體，重新呈現在球迷的面前。葉莉琴 (1996) 也提出，一看到棒球比賽記錄就彷彿在眼前重現一場活生生的精彩比賽。不僅止於棒球這項運動，每一項運動都需要記錄相輔相成，籃球運動也是如此。運動競賽記錄，透過整理、統計與交叉比對分析，往往可以產生多種的變化與組合的競賽資訊 (渠思晉，2005) ，藉此提供了電視轉播時主播進行評論的依據，透過了整理過後的記錄，使球迷觀眾更加瞭解比賽。籃球場上的記錄傳遞了整場比賽的訊息全貌，唯有透過記錄所傳達的訊息，才能在戰況上的分析有所依據、對球隊整場攻守內容處理，有檢討與改進的地方。最後階段大會進行的各項球員與球隊攻守表現統計，才能有所依據並肯定球員與球隊的價值與表現 (張霖家，1992) 。籃球大辭典中提及，根據籃球員比賽表現所記錄的常規技術分析表，將能幫助我們更客觀、更真實的發現每個球員和全隊存在的問題，並從中找到解決問題的方法，幫助我們改進訓練工作，並提高訓練效果。大會紀錄表同時呈現了該場比賽中所發生的事件，其中如球隊得分、球員犯規及暫停次數等資訊。球員們場上的個別表現則可以透過攻守紀錄，讓教練員隨時可以了解上場球員的臨場表現狀況。賽後更可以用來檢視球隊整體的表現，是否達成.

(14) 6. 了教練團當初預期的水準，並當作之後訓練內容調整參考的依據，或提供比賽時教練下決策的參考。另外除了提供球隊參考資訊來源外，球迷朋友們也可以藉此瞭解球員的狀況及球隊表現，新聞傳播媒體更可以拿來做為報導的題材，滿足大眾瞭解的需求。基本上各項競賽紀錄資訊的存在，符合了各階層的基本需求 (渠思晉， 2005) 。由此可得知大會提供完善的記錄不管是對比賽、球員、球隊甚至轉播比賽單位都非常重要，更是能讓比賽更加精采的關鍵。 2010國際籃球規則指出正式記錄台人員包括記錄員、助理記錄員、計時員及二十四秒計時員各一人，而記錄台人員的職責包含從記錄台擺設與布置、遵循賽前到比賽結束記錄台工作應有的程序。記錄員主要負責利用比賽記錄單記錄場上情形，並在犯規、換人時舉牌提醒，並負責利用信號鈴提醒裁判員；助理記錄員負責操作記分板，並隨時協助記錄員工作；計時員負責控制及計算比賽時間、暫停時間、比賽休息時間。若是信號發生問題無法提醒裁判員時，應負責利用各種方式提醒裁判員；二十四秒計時員負責操作二十四秒計時器，並在任何情況下保持正確的進攻時間，並在裁判員需要協助時提供適當的協助。隨著規則的修訂，記錄台人員的職責也越來越重，記錄台工作人員是籃球比賽能否順利進行的重要成員，記錄台工作人員一定要熟悉本身的職責和所使用的設備、服從技術委員的督導，並與擔任執法工作的裁判員密切配合，減少錯誤發生的機率。. 一、. 記錄員職責. 在 2010 國際籃球規則第八章 48 條提到記錄員的職責為：使用記錄表記錄下列事項 (一) 球隊先發球員與替補球員姓名號碼。 (二) 登記每位球員與教練的犯規，當球員或教練失去比賽資格時立刻通知裁判員。 (三) 當球隊請求暫停時，在暫停時機通知裁判並登記暫停，當已無暫停次數可用時，通知裁判告知該隊教練。 (四) 操作球權輪替指示器，指示下一次球權輪替的方向，並在上半場結束互換球籃時，立即轉換球權輪替指示器方向。記錄員應在球員每次犯規時舉起犯規次數牌提醒兩隊教練；球隊加罰狀態時將球隊犯規標誌擺放在靠近該球隊席區的記錄台上；球成死球或再次成為活球之前發出信號，記錄員信號不能中止計時鐘或中斷比賽。助理記錄員負責操作記分板，同時協助記錄員工作。若計分板與記錄表有出入，又無法解決時，應以記錄表為準並修正計分板 (國際籃球規則，2010) 。.

(15) 7. 二、. 助理記錄員職責 2010 國際籃球規則第八章 48 條提到助理記錄員的職責為操作計分板，同時協. 助記錄員工作。若計分板與記錄表記載有出入，卻又無法解決時，應以記錄單表為準，並修正計分板。. 三、. 計時員職責. 2010 國際籃球規則第八章 49 條提到計時員的職責為： (一) 計算比賽時間、暫停時間及比賽休息時間。 (二) 確定在每節時間終了時，比賽計時鐘能自動發出大聲的信號 (三) 若其信號故障或聲音未被聽到時，應以任何方法通知裁判。 (四) 於第三節開始之前至少三分鐘，通知球隊及裁判比賽即將開始。計時員應該要依照規則操作比賽時間、暫停時間，並計算休息時間使比賽可以流暢進行 (國際籃球規則， 2010) 。. 四、. 二十四秒計時員職責. 2010 國際籃球規則第八章 50 條提到二十四秒計時員的職責為： (一) 依照規則正確啟動或接續計時 (二) 裁判因狀況鳴笛時，應依規則正確操作二十四秒計時鐘 (三) 當發生情況時，由原控隊發界外球時，二十四秒鐘計時鐘應撥停，但不必重新設定 (四) 任一節成死球比賽計時鐘停止後，比賽時間少於 24 秒或 14 秒時，應關掉二十四秒計時鐘。根據以上文獻資料以及 FIBA 國際籃球規則，高品質的記錄台工作表現對於比賽非常重要，除了完整的記錄下比賽場上發生的任何情況之外，也提供大會、參賽球隊正確的比賽數據做統計分析，更是電視轉播時主播進行評論的重要依據。另外透過這些整理過後的記錄，也使得支持的球迷觀眾能更加的瞭解並投入比賽。由此可見，記錄台人員在一場比賽中的重要性是不亞於裁判員的，應該要熟悉本身各自的職責之外，並與裁判員配合。中華民國籃球協會 (2012) 指出國家 A 級裁判主要執法全國性的比賽包括 SBL、UBA、HBL、全國性運動會；國家 B 級裁判主要執法 UBA 第二級第三級、高中甲組聯賽、國中聯賽；國家 C 級裁判主要執法縣市舉辦的地方性比賽。2011 年名列中華籃協合格籃球裁判為調查對象，裁判人數為國際級 58 人、A 級 247 人、 B 級 596 人及 C 級 3,012 人，總共 3,913 人。各級裁判規定執法比賽層級不同，而.

(16) 8. 不同層級的比賽對於記錄台工作要求也會有差異，目前現行記錄台人員並沒有認證考詴，對於記錄台工作最瞭解以及負責培訓記錄台人員的就是裁判人員。國內現行籃球裁判證照可分為國際裁判、國家 A 級裁判、國家 B 級裁判、國家 C 級裁判等四個級別的裁判，根據中華籃協規定，國家 C 級裁判年滿 20 歲即可報名參加考詴；國家 B 級裁判頇具備 C 級裁判經歷一年之後才得參加考詴，並增加模擬執法的場詴；國家 A 級裁判頇具備 B 級裁判經歷兩年之後才得參加考詴，並在筆詴、場詴、體能測驗通過之後，進行複詴 (實際執法一場比賽) ，通過才能取得資格；國際裁判資格年齡需在 35 歲以下，有 A 級裁判 2 年以上，及 SBL 或 WSBL 等中華民國籃球協會主辦的比賽執法經驗，並經技術委員會開會推薦 (中華籃協，2012) 。從上述資料得知台灣在各級籃球比賽及不同性質之籃球賽，對於籃球裁判以及記錄台工作人員的需求提高。記錄台人員並沒有專業認證考詴，所以在記錄台工作流程需求方面會訪談國家各級籃球裁判。. 第二節. 微型應用程式 (APP) 之定義與趨勢. App (application) 是一種「微型應用程式」，有別於電腦 Office 之類的大型應用程式，多指在手機或行動式通訊裝置 (如帄板電腦) 上的各項小功能程式 (彭慧明，2011) 。透過網路下載消費者可以去選擇符合自己需求的應用程式，打造屬於自己的個性化手機，也改善了以往消費者只能使用手機內建軟體或應用程式的情況。根據尼爾森 (Nielsen) 的智慧型手機使用行為分析顯示，每位 Android 用戶帄均每天花 56 分鐘使用手機，而有 2/3 的時間是在使用 Apps，1/3 的時間是使用瀏覽器上網。在智慧型手機中，人們可以選擇使用瀏覽器上網，或是使用各服務專屬的 App 來上網，我們可以預期結果將會是以服務專屬的 App 上網居多。尼爾森的數據還顯示，在這些使用 App 的時間當中，有超過 61%，都是使用前 50 名的 App，其中前 10 名就佔了 43%，儘管 App 的數量已達數以萬計的量，但數據顯示大多數人的使用習慣仍相當一致 (宋志峰，2012) 。根據國際調查機構 ABI Research 提出的報告顯示，到了 2016 年，包括帄板電腦與智慧型手機的 App 下載數量將達到 440 億次。這個數據還只是計算帄板電腦與智慧型手機的數量，如果再加上其他終端設備如 PC，可以想見 App 被下載的次數，數量有多麼驚人，而背後的商機更是不容.

(17) 9. 小覷。Gartner 指出，2010 年全球 App 的消費金額為 62 億美元，預計到了 2013 年將進一步達到 295 億美元。軟體開發廠商可將開發出來的 App 放到大廠的 App 商店上銷售而進行獲利，例如眾所皆知的芬蘭 App 遊戲「憤怒鳥」，就因此揚名海外而賺取龐大商機，或是為企業開發所需的 App，賺取軟體服務費；而對一般企業而言，藉由開發與公司產品行銷相關的 App，或者是提升工作流程，則可以大幅提升企業競爭力。在科技大廠、App 開發者、企業與使用者瘋狂投入 App 應用的情況下，如今 App 應用猶如當年的網際網路，已經成為人們生活的一部分 (劉家瑜，2012) 。根據 Millennial Media 於 2011 年 8 月的研究數據指出，全球下載 App (手機應用軟體程式) 的次數依種類排名，第一至第五名分別是遊戲、音樂與娛樂、社群、溝通和天氣。從使用者下載的 App 種類當中，不難看出大多數人最重視的是 App 的行動娛樂附加價值服務。App 不僅只提供行動娛樂加值服務外，所提供的服務也滿足了我們日常生活中的不同需求，包括地圖、時間、美食旅遊，甚至是飲食控制等不同種類的 App，讓這些服務更加融入使用者的生活當中。未來 App 研發上應把握幾個原則：一、藉由增加使用者契合度，讓 App 生活化，貼近使用者的日常生活，讓使用者習慣使用，才不至於過了嘗鮮期就被淘汰。最後透過手機硬體上的支援，來增加更多符合使用者需求之功能；二、注重使用者經驗，增加使用者的接受度，了解需求後進行改善，且隨時創造新鮮感；三、優化人機介面，讓使用者一目了然、好操作 (項有建，2007) 。以下透過增加使用者契合度、注重使用者經驗、優化人機介面等三點介紹：. 一、. 增加使用者契合度. Edvardsson 與 Olsson (1996) 提出服務創新是藉由改善服務內容、產生流程及內外部的環境需求，並將顧客視為參與者。透過顧客參與過程中，發展出高品質及符合顧客需求的服務。在開發設計 App 過程中，設計者藉由使用者的反應了解其需求，並修正改良其功能，提升使用者滿意度。Edvardsson (1997) 進一步提出，發展服務思維，服務提供者頇將顧客意見納入服務發展過程之中，因此頇先了解顧客之主要需求及次要需求，而服務提供者再根據顧客需求，發展相互對應之核心服務以及支援服務。在界定服務思維之後，服務提供者才能整合自身之服務資源，並進一步針對服務系統及服務流程進行改善。Edvardsson 與 Olsson (1996) 提出服務思維模型，服務思維模型是雙向的，從此模型得知顧客由內而外為主要需求及次要需求並與核.

(18) 10. 心服務及附加服務相互對應。在增加使用者的契合度方面，也就是在設計 APP 時要增加其深度。開發 APP 功能時，將功能分為核心功能以及附加功能，亦或是以基本功能與加值功能來區分使用者。在核心服務及附加服務的劃分上，這裡使用的是二維品質的狩野模式，狩野紀昭 (1984) 的二維品質模式之定義，將橫座標表示某項品質要素 (Quality Element) 的具備程度，而在具備程度的表示上是以右邊表示該品質要素的具備，越向右邊，具備程度越高;以左邊表示品質要素的欠缺，越向左邊，欠缺程度越高。而縱座標則表示顧客或使用者的滿意程度。上軸表示滿意，越向上，滿意程度越高，下軸表示不滿意，越向下，越不滿意。利用這兩個的座標的相對關係，可以把品質類別分為五大類，分述如下： (一) 魅力 (Attractive) 品質要素：此要素充足時即滿足，不充足時也認為沒有辦法而被接受的品質要素，叫做有魅力的品質。 (二) 線性 (One-dimensional) 品質要素：如要素充足時即滿足，不充足時便會引起不滿。 (三) 必頇 (Must-be) 品質要素：要素充足時是應該，不充足時即會引起不滿的品質要素。 (四) 無差異 (Indifferent) 品質要素：不論充足與否都不會造成滿意或是不滿意的品質要素。 (五) 反向 (Reverse) 品質要素：此品質要素充足時反而引起不滿，不充足時才感到滿意。 Kano 模式同樣是利用問卷調查區分顧客的需要，並且對於不同的需求，要有不同的處理方式，以滿足顧客需求。不過在實行方式上，Kano 分析法所使用的方式與一般傳統的問卷調查方式有很明顯的不同。Kano (1984) 提出分析法是利用一正反面題組的方式詢問顧客需求，由顧客以單選題方式從下面的六個答案或選項中找出一個最能表達他或她對於該產品或服務特徵的喜好情形： (1) 我很喜歡 (I like it that way) ； (2) 一定要有 (It must be that way) ； (3) 保持中立 (I am neutral) ； (4) 覺得還好 (I can live it that way) ； (5) 我不喜歡 (I dislike it) ；與 (6) 其它 (Other) 。此時，受訪者在正面題組中將選擇一個數字，也在反面題組中選擇出一個數字，我便可以使用以正面及反面所得的一組數字資料來做分析。.

(19) 11. 多位學者 (Jane & Dominguez, 2003; Matzler & Hinterhuber, 1998; Tan & Pawitra, 2001; Vasilash, 1995) 認為，Kano 模式有以下幾項優點： (一) 更了解產品的需求，對影響消費者滿意度的產品品質特性能有更好的定義，並有助於產品開發前的了解。例如：不只是改善已存在的必要需求，更能改變現存產品的一元需求及魅力需求。 (二) Kano 模式對產品開發提供有價值的幫助，特別在企業面對技術及財源無法全面支持所有品質時，可以找出對消費者滿意度最大的影響品質，作為設計決策權衡之參考準則。 (三) 必要、一元及魅力需求之不同，從中找出不同的消費者區隔，進而為不同的消費者區隔 (customer segments) 量身定作，解決消費者特別的問題，找尋較佳的滿意水準。 (四) Kano 模式可將品質的差異形成一種策略。 (五) Kano 模式也可和品質機能展開 (QFD，quality function deployment) 互為運用 (Govers, 1996; Matzler & Hinterhuber, 1998) ；Kano 品質模式可用來建立消費者需求的品質特性之個別重要性，有利於在產品開發活動過程，建構出較佳的先決條件的重要性排序。並將具有魅力品質要素的產品或服務，變成必要品質要素的產品或服務 (Shen, Tan & Xie, 2000) 。. 二、. 注重使用者經驗. 人機介面領域對於使用者經驗議題十分重視，各界專家殷切參與研究行列，尤其是互動系統的使用者經驗設計，有逐年增長趨勢，視為產品設計階段之必要條件 (Hassenzahl, 2003； Mahlke, 2005) 。Forlizzi & Battarbee (2004) 提到，對專業設計領域而言，使用者經驗是一項重要議題，設計者必頇探討使用者和產品之間的互動關係，進而深入了解使用者經驗，而執行一項產品的使用者經驗活動，應仰賴跨多部門與多元知識的設計團隊，使用者經驗設計者 (User Experience Designer) 、使用者經驗研究者 (User ExperienceResearcher) 、使用者經驗塑造者 (Experience Modeler) 。開發一項新產品或是系統，必頇設計出符合使用者經驗及使用習慣，才會提升使用者的接受程度。認知心理研究學者 Donald Norman (1999) 提出 Affordance 概念並應用於設計領域，提出產品的外觀特徵應該提示使用者如何操作，符合使用者的.

(20) 12. 概念模式。而操作訊息的意義是人們對自己、對別人、對環境和所接觸到的事物在經由經驗、訓練、教導，所產生的一種心理模式 (mental model) ，此操作訊息能預測使用者對產品可能的動作與反應。為了提高使用者瞭解產品能提供的功能用途機率，Norman 鼓勵設計師在進行設計時，將物件外觀加以突顯其操作上的 Affordance，讓使用者感知其特徵屬性 (McGrenere and Ho，2000) 。也就是 Norman 更進一步提出的＂感知的 Affordance＂ (Perceived Affordance) ，行為者以過去的經驗與知識聯想對於物件使用的方式。以現在普及的數位相機與電子書舉例，一般數位相機設計時大致上還是比照傳統相機的外觀以及操作習慣，這就是為了能讓使用者在操作容易，符合以往使用傳統相機時的經驗以及習慣；電子書也是設計成使用者操作就像以往翻書一樣的方式，來提升使用者對於新產品的接受程度。. 三、. 優化人機介面. 人機介面 (user interface) 的概念，表示使用者與電腦之間的溝通中介，用以協助使用者檢視與瞭解電腦系統的功能 (Le Peuple & Scane, 2003; Preece, 1993) 。人機介面的主要功能為：「提供合理的介面環境，來達到產品或是工具對使用性的要求」，且介面的使用性 (user friendly) 關係著系統是否能被使用者合理使用，並且將影響到使用者對於系統功能的操作情況與作業績效。由此可知，在使用者介面上的使用性要求是非常重要的 (李青蓉、魏丕信、施郁芬、邱昭彰，1998；Butzin,1997； Hawdale, 1999) 。因此，良好的人機互動應是符合使用者需求，進而讓使用者順利完成工作。另外在介面的使用性 (user friendly) 評估上，Nelson (1993) 提出的五個屬性：易學性、效率性、可記性、低錯頻率、滿意度，也成為評估系統使用性的一般指標。Shneiderman 與 Plaisant (2005) 所提的八個黃金規則 (eight golden rules) 更是在介面設計中的經典指南： (一) 取得一致性 (Strive for consistency) (二) 符合廣泛使用性 (Cater to universal usability) (三) 提供有益的回饋 (Offer informative feedback) (四) 設計產生結束的對話框 (Design dialog to yield closure) (五) 避免重大錯誤 (Prevent errors) (六) 允許回到上一步 (Permit easy reversal of actions).

(21) 13. (七) 滿足使用者控制的需求 (Support internal locus of control) (八) 減少短期記憶需求 (Reduce short-term memory load) 根據以上這些評估的方式，未來透過紀錄台工作流程分析，找出工作人員的需求並設計出使用性高 (user friendly) 的工作介面。設計一個完善的 App 可以從上面所介紹的三大點來分析並且改進，分別是優化人機介面、注重使用者經驗、增加使用者契合度。藉由這三大方面來分析設計出符合使用者需求的 App 功能，並結合運用於籃球記錄台工作流程。. 第三節. App 應用於籃球紀錄台工作流程. 根據2010國際籃球規則，記錄台人員工作內容可以分為比賽前與比賽開始及比賽中三大主要部分，以下表格分別將賽前以及比賽中記錄台人員的工作流程及可能遇到的狀況整理列出，使得工作流程更為清楚明瞭。. 一、. 比賽前工作流程. 比賽前記錄台人員工作流程，主要以距離比賽開始時間來分類，從賽前一小時開始到賽前一分鐘，依序可分為八項工作流程。工作內容如下： (一) 賽前一小時，記錄員透過大屏幕與記時鐘傳達比賽即將倒數開始的訊息給所有參賽人員。 (二) 賽前二十分鐘，記錄台工作人員進入記錄台開始準備工作。 (三) 賽前二十分鐘，填寫比賽時間、場次、地點於記錄單。 (四) 賽前二十分鐘，記錄台人員與執法裁判開會討論比賽注意事項。 (五) 賽前十分鐘，記錄員與雙方教練核對出賽球員名單並確認先發五人名單。 (六) 賽前六分三十秒，助理記錄員廣播宣布停止賽前熱身練習。 (七) 賽前六分鐘，助理記錄員廣播介紹雙方球員、教練及裁判進場。 (八) 賽前一分鐘，計時員使用訊號鈴提醒雙方球員比賽即將開始。.

(22) 14. 圖2-1.. 比賽前記錄台工作流程圖. 在比賽正式開始前，賽前1小時進入球場開始準備，並分別在賽前20分鐘與裁判討論本場比賽所需要注意的事情，最後在賽前10分鐘做最後登錄球員名單確認及先發5人名單。另外所需要配合的人員也包括從教練那得知球員登錄名單及先發5人，及裁判賽前的開會溝通。記錄台主要的工作為掌控賽前兩隊的熱身練習時間及倒數比賽時間、與裁判開會溝通、賽前的名單登錄及核對等四大主要工作。根據APP設計的三大原則來分析比賽前記錄台工作流程中所需要的功能，分別如下： 1. 使用者契合度：增加App功能之深度以滿足使用者需求，藉由倒數計時功能、電子備忘錄功能、錄音自動撥放功能幫助記錄台掌握賽前準備時間，提醒記錄台人員注意事項並介紹出賽球員名單，滿足比賽前記錄台人員工作需求並提升使用者契合度。 2. 使用者經驗：設計出符合使用者經驗及使用習慣之功能，才會提升使用者的接受程度，藉由登錄球員名單及背號功能及確認先發五人功能幫助記錄台人員在賽前登錄球員名單及背號與確認先發五人之工作上能符合傳統記錄台工作經驗及使用習慣。.

(23) 15. 3. 人機介面：介面的使用性關係著功能是否能被使用者合理使用，藉由電子化記錄單功能並維持傳統記錄單格式，幫助記錄台人員在填寫記錄單方面更方便迅速。. 二、. 比賽開始與每節結束工作流程. 比賽開始記錄台工作人員流程，主要以核對場上球員與名單是否相同，並在每一節開始與結束時以信號提醒裁判員，以下分為四種狀況： (一) 比賽開始時，助理記錄員核對場上先發五人名單與記錄單名單是否相同。 (二) 在每一節結束及中場休息時間結束時，使用信號鈴提醒裁判比賽即將開始。 (三) 裁判員每節比賽開始前，鳴哨提示雙方球員比賽開始 (四) 裁判員每節比賽時間終了，鳴哨提示雙方球員此節已結束。. 圖 2-2.. 比賽開始與每節結束記錄台工作流程圖. 在比賽開始與每節結束時記錄台的主要工作為核對上場先發球員與名單是否相同、提醒裁判及兩隊每節比賽開始及結束、賽後迅速完成及最後紀錄單填寫並繳交大會等三大功能。比賽一開始時要迅速核對場上先發五位球員與教練名單勾選上的是否相同，並在每一節比賽開始前與結束時透過信號鈴提醒裁判及雙方球員，最後.

(24) 16. 在比賽結束時做紀錄單的最後統整並交予大會。根據 APP 設計的三大原則來分析比賽開始記錄台工作流程中所需要的功能，分別如下： 1. 使用者契合度-增加自動計時功能、大會連線功能與備忘錄功能，使得在操作此 APP 上能提供更多功能滿足各種需求。 2. 使用者經驗－確認球員名單功能以符合傳統紀錄單上的格式，以方便記錄員核對，記錄員在使用上也會符合以往填寫記錄單經驗。 3. 人機介面－提醒確認球員名單時，以 App 確認按鈕功能提醒記錄員核對名單。. 三、比賽中工作流程比賽中記錄台人員工作流程，根據2010國際籃球規則將場上情況分為得分、換人、暫停、犯規、球員個人五犯離場、團隊犯規達到加罰狀態、球隊分數統計、二十四秒進攻違例、球權輪替等九大比賽情況，並將每一狀況的工作順序整理條列如下： (一) 得分-當球員得分時，記錄員會將得分球員以及分數記錄在記錄單上，並在比賽結束之後給予大會作為記錄。 (二) 換人-教練請求換人時，球員口頭向記錄台表示換人，助理記錄員在適當換人時機以信號鈴及舉牌提醒裁判更換球員，裁判再鳴哨並以手勢提醒球員入場。 (三) 暫停-教練請求暫停時，口頭向記錄員請求暫停，助理記錄員在適當暫停時機以信號鈴及舉牌提醒裁判請求暫停，裁判再鳴哨並以手勢提醒球員暫停。此時助理記錄員以碼表計時暫停時間一分鐘，並在五十秒時提醒裁判暫停時間即將結束。 (四) 犯規-球員犯規時，裁判以哨聲提醒球員，並比出手勢使記錄員知道哪一位球員犯規。助理記錄員則舉球員個人犯規指示牌提醒球員、教練犯規次數，再使用團隊犯規指示器提醒雙方團隊犯規次數。 (五) 球員5犯喪失比賽資格-球員五犯喪失比賽資格時，裁判向記錄員宣判完球員第五次犯規之後，記錄員以口頭提醒助理記錄員球員個人犯規累積達到五次，喪失比賽資格，助理記錄員以信號及指示牌提醒裁判及球員、教練，教練再以口頭向助理記錄員表示更換球員。 (六) 團隊犯規達到加罰狀態-團隊犯規累計達到加罰狀態時，記錄員口頭告知助理記.

(25) 17. 錄員團隊犯規累計達到第四次，助理記錄員藉由團隊犯規指示器提醒裁判及球員、教練已經進入團隊犯規加罰狀態。 (七) 球隊分數統計-每節時間結束及上下半場時間結束時，記錄員要在記錄單上統計得分與犯規次數並與大會進行核對，在比賽結束時請裁判員及記錄台人員簽名後繳交給大會。 (八) 二十四秒進攻違例-比賽發生球隊進攻24秒違例時，二十四秒計時員以信號提示裁判進攻24秒違例，裁判再鳴哨表示24秒進攻違例。 (九) 球權輪替-比賽發生球權輪替情況時，助理記錄員以箭頭指示牌提醒裁判及雙方球員、教練球權輪替方向。助理記錄員在球員發球進場之後，將箭頭指示牌轉向以表是下一次球權輪替時正確方向。. 圖2-3.. 比賽中狀況記錄台工作流程圖.

(26) 18. 在比賽中紀錄台的主要工作可以從得分、換人、暫停、犯規、球員五犯離場、團隊犯規達到加罰狀態、分數與犯規統計、24秒進攻違例、球權輪替等狀況。在球員得分時即時記錄以及傳送到計分板：在比賽中隨時掌握雙方球隊要求暫停以及換人的時機，並且在適當的時機提醒裁判要求換人與暫停；當球員犯規時即時記錄球員個人犯規與球隊團隊犯規累積次數，並隨時告知裁判當球員五犯喪失比賽資格或是團隊累積犯規達到加罰狀態中；持球隊伍進攻24秒的倒數以及雙方球權的輪替這些都是記錄台人員在比賽進行中需要注意的重點。根據App的三大原則來分析比賽中記錄台工作流程中所需要的功能，分別如下： 1. 使用者契合度：增加App功能之深度以滿足使用者需求。藉由倒數計時功能、電子備忘錄功能、錄音自動撥放功能幫助記錄台人員掌握比賽中暫停及休息時間，隨時提醒記錄台人員以及執法裁判頇注意的事項，滿足比賽中記錄台工作需求並提升使用者契合度。 2. 使用者經驗：設計出符合使用者經驗及使用習慣之功能，才會提升使用者的接受程度。藉由請求換人與暫停功能、累計得分與犯規次數功能、提醒暫停與犯規次數功能、確認球權方向功能，幫助記錄台人員在比賽中面臨各個狀況時能完成工作，符合傳統書面記錄經驗及使用習慣。 3. 人機介面：介面的使用性關係著功能是否能被使用者合理使用，藉由大會連線及電子化記錄單功能，幫助記錄台人員在比賽中更新比賽數據，並在比賽具有爭議情形時，迅速整理並提供相關資訊給裁判。. 四、比賽後工作流程根據 2010 國際籃球規則，記錄台人員在每一節結束及比賽後最主要的工作就是迅速將紀錄表作好總結，在裁判員簽名後，發還給雙方球隊。賽後工作流程如下： (一) 第 2 節結束後，在犯規登記的欄目內在已用過和還未用過的方格之間畫一粗線，已區別上、下半時。第 1、3 節用紅色筆，第 2、4 節用藍色筆，複寫紙用藍色，隨時核對電子設備的比數。 (二) 比賽結束後，請裁判確認記錄表無誤後簽名。 (三) 全場比賽結束的鈴響後 3 分鐘內，迅速做好記錄表的結尾總結，經裁判員簽字後，由記錄員發給比賽的雙方球隊。.

(27) 19. 圖2-4.. 比賽後記錄台工作流程圖. 賽後記錄台主要的工作就是確認每節的得分與犯規是否有誤，並隨時核對電子設備顯示的比數與記錄單是否不同。在確認無誤之後請執法裁判簽名並迅速發放給雙方教練，並將記錄單送交大會。根據APP設計的三大原則來分析比賽開始記錄台工作流程中所需要的功能，分別如下： 1. 使用者經驗：設計出符合使用者經驗及使用習慣之功能，才會提升使用者的接受程度。藉由得分統計、犯規次數統計功能幫助記錄台人員在比賽後核對確認雙方球隊得分與犯規次數，並整理雙方團隊數據、個人數據。 2. 人機介面：介面的使用性關係著功能是否能被使用者合理使用，藉由大會連線功能及電子化紀錄單功能幫助記錄台人員在賽後即時發布整場比賽之完整數據；電子化記錄單比傳統複寫式紙本記錄單更易保存及閱讀，同時能在賽後即時傳送給雙方球隊。. 五、籃球記錄台工作 App 功能表根據以上籃球記錄台比賽前、中、後之工作流程，及符合 App 功能設計之三大原則，整理成籃球紀錄台工作 App 功能表如下：.

(28) 20. (一) 比賽前比賽前記錄台工作主要為掌握比賽開始時間、登錄出賽球員名單及背號與確認先發球員名單。在使用者契合度方面，透過倒數計時功能精準掌握比賽進行時間是否延遲，並隨時提供給大會；電子備忘錄幫助記錄台人員提醒注意事項及待辦事項；錄音自動撥放功能幫助介紹出賽球員及先發五人名單。使用者經驗方面，透過登錄球員名單與背號功能及確認先發五人功能，提升賽前準備效率。人機介面方面，大會連線功能幫助記錄台人員與大會連線更新球員名單資訊；電子化記錄單功能幫助記錄台人員在填寫記錄單方面更方便迅速。透過以上分析設計之 App 功能提升記錄台人員在賽前準備工作中的效率以及品質。 (二) 比賽中比賽中記錄台人員工作主要負責提醒裁判暫停、換人、雙方暫停次數、雙方犯規次數。使用者契合度方面，錄音自動撥放功能幫助提醒裁判進攻 24 秒違例。使用者經驗方面藉由請求換人、暫停功能幫助記錄台人員確認雙方請求暫停、換人之時機；累計得分、犯規次數功能幫助記錄台人員迅速統計數據；提醒犯規次數、暫停次數功能幫助記錄台人員核對雙方球隊團隊、個人累計犯規次數，並確認雙方球隊所剩下之暫停次數；確認球權方向功能幫助在場上發生爭球情形時，能提醒裁判球權輪替方向。人機介面方面藉由大會連線功能幫助記錄台人員即時更新最新比賽數據；電子化記錄單功能幫助記錄台人員在比賽中迅速記錄數據。透過以上分析之 App 功能幫助記錄台人員因應比賽中發生之各種狀況，提高比賽中記錄台工作的品質。 (三) 比賽後比賽後記錄台主要工作為統計雙方球隊得分、犯規次數並累計團隊、個人數據。在使用者經驗方面藉由統計得分、犯規次數功能幫助記錄台人員迅速確認比賽後雙方球隊得分與犯規次數，並整理雙方團隊數據、個人數據。在人機介面方面藉由大會連線功能即時發布整場比賽之完整數據；電子化記錄單功能幫助記錄台人員快速發送給雙方球隊。透過以上分析之 APP 功能幫助記錄台人員在賽後能迅速完成數據統計、發放記錄單，提高賽後記錄台工作之效率。.

(29) 21. 表 2-1 籃球記錄台工作 App 需求功能表比賽流程. 比賽前. 比賽中. 使用者契合度. 人機介面. 使用者經驗. 倒數計時. 電子備忘錄. 錄音自動撥放 ☉. 賽前 1 小時. ☉. ☉. 賽前 20 分鐘賽前 10 分鐘. ☉ ☉. ☉ ☉. 賽前 6.5 分. ☉. ☉. ☉. 賽前 6 分鐘賽前 1 分鐘得分. ☉ ☉. ☉ ☉. ☉ ☉. 登錄球員名單. 確認先發五人. 請求換人. 請求暫停. 累計得分. 累計犯規次數. 提醒犯規次數. 確認球權方向. ☉. ☉. ☉. 換人. ☉ ☉. 犯規. ☉. ☉. 球員 5 犯離場. ☉. ☉. 團隊犯規進入加罰狀態. ☉. ☉. 球隊分數統計 24 秒進攻違例. 大會連線. 電子化記錄單. ☉. 暫停. 比賽後. 提醒暫停次數. ☉. ☉ ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. ☉. 球權輪替球隊分數、犯規總計. ☉. ☉. ☉. ☉. 個人分數、犯規統計. ☉. ☉. ☉. ☉. 團隊數據統計. ☉. ☉. ☉. ☉. 六、. ☉. 不同角色 App 功能需求權限. 藉由比賽前、比賽中、比賽後三個不同階段之記錄台工作分析流程圖，並依據不同使用者分別在這三階段應使用 App 功能之權限分析。 (一) 記錄員記錄員主要角色為使用記錄表記錄事項，以下依照比賽前、比賽中、比賽後分別討論記錄員可使用 App 之權限。.

(30) 22. 比賽前-記錄員的主要工作為公佈比賽倒數時間訊息、填寫比賽資訊、確認出賽名單及確認先發五人名單。記錄員在比賽前使用 App 權限分別有倒數計時功能、登錄球員名單功能、確認先發 5 人名單功能、電子備忘錄功能、電子化記錄單功能，藉由以上功能協助記錄員進行賽前準備工作比賽中-記錄員的主要工作為登記球員得分、登記個人犯規與團隊犯規次數、球隊分數統計。記錄員在比賽中使用 App 權限分別有累計得分功能、累計犯規次數功能、電子化記錄單功能協助記錄員處理比賽中各種工作狀況。比賽後-記錄員的主要工作為確認每節得分及犯規、統計雙方團隊與個人數據，確認無誤後將記錄單送交大會。記錄員在比賽中使用 App 權限分別有累計得分功能、累計犯規次數功能、大會連線功能、電子化記錄單功能，藉由以上功能協助記錄員完成數據統計並即時傳送給雙方球隊及大會。 (二) 助理記錄員助理記錄員主要角色為操作記分板並協助記錄員工作，以下依照比賽前、比賽中、比賽後分別討論助理記錄員可使用 App 之權限。比賽前-助理記錄員比賽前主要工作為透過廣播宣布停止賽前練習及介紹球員、教練與裁判。助理記錄員在比賽中使用 App 權限有錄音自動播放功能，藉由此功能協助助理記錄員比賽前介紹雙方球員名單、教練以及裁判。比賽中-助理記錄員比賽中主要工作為提醒裁判換人與暫停、倒數暫停時間、提醒球員個人犯規次數與團隊累計犯規次數、提醒裁判球員五犯喪失比賽資格、提醒裁判團隊犯規達到加罰狀態、提醒球權輪替方向。助理記錄員在比賽中使用 App 權限有倒數計時功能、提醒犯規次數功能、提醒暫停次數功能、確認球權方向功能，藉由以上功能協助助理記錄員在比賽中完成倒數暫停時間及提醒裁判犯規、暫停次數及球權方向之工作。 (三) 計時員計時員主要角色為依照規則操作比賽時間、暫停時間，並計算休息時間使比賽流暢進行，以下依照比賽前、比賽中、比賽後分別討論計時員可使用 App 之權限。比賽前-計時員比賽前主要工作為掌握比賽即將開始時間，並於倒數三分鐘及一分鐘時通知雙方球員。計時員在比賽前使用 App 權限有倒數計時功能，藉由此功能協助計時員掌握比賽倒數時間。.

(31) 23. 比賽中-計時員比賽中主要工作為控制每節比賽時間進行，在死球狀態時停止時間。計時員在比賽中使用 App 權限有倒數計時功能，藉由此功能協助計時員掌握比賽進行時間。 (四) 二十四秒計時員二十四秒計時員主要角色為正確操作二十四秒計時器，以下依照比賽前、比賽中、比賽後分別討論二十四秒員可使用 App 之權限。比賽中-二十四秒計時員比賽中主要工作為控制二十四秒計時器，維持雙方球隊正確的進攻時間。二十四秒計時員在比賽中使用 App 權限有錄音自動播放功能，藉由此功能當發生二十四秒進攻違例情形時，能透過此功能提醒場上執法裁判。 (五) 裁判員裁判員主要角色為在場上執法使比賽順利進行，以下依照比賽前、比賽中、比賽後分別討論裁判員可使用 App 之權限。比賽前-裁判員比賽前主要工作為與記錄台人員討論比賽注意事項。裁判員在比賽中使用 App 權限為電子備忘錄功能，藉由此功能使裁判員與記錄台人員能在賽前進行討論，並提醒重要注意事項。比賽後-裁判員比賽後主要工作為確認記錄單無誤之後簽名。裁判員在比賽中使用 App 之權限為電子記錄單功能，藉由此功能使裁判員可以迅速核對確認後簽名。 (六) 教練教練主要擔任記錄台與球隊互動溝通的角色，以下依照比賽前、比賽中、比賽後分別討論教練可使用 App 之權限。比賽前-教練比賽前主要與記錄台互動之情況為登錄出賽球員名單及填寫先發五人。教練比賽前使用 App 權限為登錄球員名單功能及確認先發五人功能，藉由以上功能協助教練在比賽前可以快速登錄出賽球員並確認先發五人名單。比賽中-教練比賽中主要與記錄台互動之情況為請求換人、請求暫停、確認比賽數據。教練比賽中使用 App 權限為請求換人功能、請求暫停功能及電子記錄單功能，藉由以上功能使記錄台能迅速得知教練需求並完成工作，教練對於數據有問題時也能透過電子記錄單核對。 (七) 大會大會主要角色為確認及即時提供比賽資訊，以下依照比賽前、比賽中、比賽後.

(32) 24. 分別討論大會可使用 App 之權限。比賽前-大會在比賽前主要工作為確認比賽時間、地點、場次出賽球員名單。大會比賽前使用 App 權限為電子記錄單及大會連線功能，藉由以上功能迅速更新比賽資訊及登錄球員名單比賽中-大會在比賽中主要工作為即時更新雙方球隊比數及團隊攻守數據。大會在比賽中使用 App 權限為電子化記錄單功能及大會連線功能，藉由以上功能即時更新比賽雙方球隊數據資訊。比賽後-大會在比賽後主要工作為即時發布比賽數據。大會在比賽後使用 App 權限為電子化記錄單功能及大會連線功能，藉由以上功能即時發布比賽結果及數據。 (八) 觀眾觀眾主要角色為獲得比賽相關資訊，以下依照比賽前、比賽中、比賽後分別討論觀眾使用 App 之權限。比賽前-比賽前觀眾希望瞭解出賽球員名單及先發五人資訊，觀眾使用 App 權限為大會連線功能，藉由此功能即時得知出賽球員名單相關資訊。比賽中-比賽中觀眾希望瞭解目前雙方球隊比數、雙方團隊及個人數據，觀眾使用 App 權限為大會連線功能，藉由以上功能即時得知目前比數及雙方數據資訊。比賽後-比賽後觀眾希望瞭解終場雙方球隊比數、雙方團隊及個人累計數據。觀眾使用 App 權限為大會連線及電子記錄單功能，藉由以上功能即時得知終場比數及雙方團隊與個人數據表現。根據記錄台在比賽前、中、後的工作流程，並符合 App 設計的三大原則，在增加使用者契合度有倒數計時、電子備忘錄、錄音自動撥放三大功能；在使用者經驗有登錄球員名單、確認先發五人、請求換人、請求暫停、累計得分、累計犯規次數、提醒犯規次數、提醒暫停次數、確認球權方向九大功能；在人機介面有大會連線、電子化記錄單兩大功能。設計訪談問卷則會根據此籃球記錄台工作 APP 功能需求表設計，並藉由訪談國際裁判及國家裁判，依據他們提供的建議作修正。.

(33) 25. 第參章. 研究方法. 本章為描述本研究的研究設計與實施的方法，共分為四節：第一節為研究架構；第二節為研究流程；第三節為為研究設計；第四節為資料分析方法。. 第一節. 研究架構. 本研究欲探討記錄台工作人員對於協助工作流程 APP 功能需求差異之研究的分析，根據研究動機、研究目的、研究問題以及相關文獻分析所得之結果，提出研究架構如圖 3-1。本研究先就文獻之探討，歸納並分析出記錄台工作流程，再透過狩野模式對不同層級籃球裁判的實施訪談調查，藉以了解記錄台工作對相關 APP 功能需求要素重要性之差異為何。. APP 設計原則優化人機介面. 裁判記錄台人員. 注重使用者經驗. 教練. 增加使用者契合度. 裁判基本資料性別執法年資教育程度職業年齡. 圖 3-1.. 研究架構圖.

(34) 26. 第二節. 研究流程. 本研究之研究流程如圖 3-2，各流程說明如下：. 一、. 界定研究目的. 本研究探討 FIBA 籃球記錄台工作對於微型應用程式 (APP) 功能需求的關係，以證實 FIBA 籃球記錄台工作需求可用微型應用程式 (APP) 功能來滿足為研究目的。. 二、. 確定研究問題. 瞭解問題背景之後，在多個研究方向中確定所要研究的問題，為籃球記錄台對於微型應用程式 (APP) 功能需求之研究。. 三、. 蒐集相關文獻. 根據研究目的，蒐集有關籃球記錄台工作流程、以及微型應用程式需求文獻，並加以整理歸納。. 四、. 建立研究架構. 根據研究目的與文獻，建立研究架構，以 FIBA 籃球記錄台為自變項，微型應用程式功能需求為依變項。. 五、. 編製研究工具. 透過文獻分析、專家訪談及狩野模式分析，擬定本研究之半結構式訪談大綱。. 六、. 專家學者省視及預詴. 問卷編製完成，經由專家學者省視問卷，並根據其意見作修正。隨即進行預詴，預計訪談國際級、國家 A 級、國家 B 級、國家 C 級裁判總計四名不同層級裁判。. 七、. 修訂研究訪談大綱. 預詴訪談後，根據訪談裁判提供之建議修正訪談大綱。. 八、. 問卷調查. 預詴問卷經修正部份語句後，成為正式調查之問卷，時間為民國一百零一年三月一日至三月三十一日，為期三十一日。. 九、. 資料分析與討論. 根據訪談資料整理為逐字稿，並進行資料分析，探討 FIBA 籃球記錄台工作對.

(35) 27. APP 功能需求情況。. 十、. 研究結論與建議. 依據資料分析之結果以及研究目的，撰寫本研究之結論以及建議。整理上列所陳述為圖 3-2。. 界定研究目的. 確定研究問題. 蒐集相關文獻. 建立研究架構. 編製研究問卷. 專家學者省視及預詴. 修訂研究問卷. 實施問卷調查. 資料分析討論. 研究結論與建議圖 3-2.. 研究流程.

(36) 28. 第三節. 研究設計. 本節將研究設計分為一、研究工具、二、研究對象與抽樣方法與三、調查程序來加以說明。. 一、. 研究工具研究者透過資料整理後，決定研究方向是探討及分析 FIBA 籃球記錄台對於. APP 功能需求，經文獻歸納與整理後，發展出初步的問卷，並將初步設計之問卷內容以及預詴結果，與專家學者進行討論，將問卷問項逐一討論，找出問卷中不適切的問題，進行問項的增減與修正，以增加問卷的信度與效度。本研究所使用研究工具，依據收集之文獻，以狩野模式編製問卷共計 55 題。此研究問卷內容分為二部份： (一) 籃球記錄台 APP 功能需求狩野模式量表 (二) 國際籃球裁判及國家籃球裁判之基本資料部分，說明如下：. (一) 籃球記錄台 APP 功能需求 Kano 二維品質模式量表 Kano 模式是在問卷設計部份，為了符合二維的概念，問卷通常設計成正項與反項題組的詢問方式，主要是透過單選的問題設法得知某項品質要素具備或不具備時，受訪者當時的感受。每個主題都設計成一組的形式，回答選項通常設計成 5 個選項：喜歡、理所當然、沒有關係、能忍受、不喜歡。本量表根據第二章所蒐集之文獻編製問卷，用以了解受詴者評估籃球紀錄台工作 APP 功能對於滿足籃球記錄台工作人員各種需求的重要程度與其功能模式，將根據比賽流程分作比賽前、比賽中、比賽後三大部分，受詴者依據本身看法認知分別選出在各項工作中所需具備之功能，並將功能依照 Kano 二維品質模式的要素類型分類，選出此功能在工作中屬於何種品質要素類型，題項共計 48 題。.

(37) 29. 表 3-1 籃球記錄台 APP 功能需求狩野模式量表構面 App 功能. 比賽流程問題比賽前一、賽前一小時 1.如果提供協助倒數計時功能 2.如果提供電子備忘錄功能 3.如果提供錄音自動撥放功能 4.如果提供大會連線功能二、賽前二十分鐘 5.如果記錄台人員準備工作開始時，提供倒數計時功能 6. 如果記錄台人員準備工作開始時，提供電子備忘錄功能 7. 如果記錄台人員準備工作開始時，提供大會連線功能三、賽前十分鐘 8.如果核對名單並確認先發五人時，提供倒數計時功能 9.如果核對名單並確認先發五人時，提供電子備忘錄功能 10.如果核對名單並確認先發五人時，提供登陸球員名單功能 11.如果核對名單並確認先發五人時，提供確認先發五人功能 12.如果核對名單並確認先發五人時，提供大會連線功能 13.如果核對名單並確認先發五人時，提供電子化記錄單功能四、賽前六分三十秒 14.如果廣播宣布停止熱身時，提供倒數計時功能 15.如果廣播宣布停止熱身時，提供電子備忘錄功能 16.如果廣播宣布停止熱身時，提供錄音自動撥放功能五、賽前六分鐘 17.如果介紹球員、教練、裁判時，提供倒數計時功能 18.如果介紹球員、教練、裁判時，提供電子備忘錄功能 19.如果介紹球員、教練、裁判時，提供錄音自動撥放功能五、賽前一分鐘 20.如果提醒比賽開始時，提供倒數計時功能 21.如果提醒比賽開始時，提供電子備忘錄功能 22.如果提醒比賽開始時，提供電子備忘錄功能. 品質要素定義魅力要素一維品質要素應該品質要素無差異品質要素反向品質要素有問題. 參考文獻 Le Peuple & Scane (2003) 、Preece, (1993) 、Butzin (1997) 、 Hawdale (1999) 、Nelson (1993) 、 Shneiderman &Plaisant (2005) 、 Hassenzah (2003) 、 Mahlke (2005) 、 Norman (1999) 、 McGrenere and Ho (2000) 、 Edvardsson & Olsson (1996). (續下頁).

(38) 30. 表 3-1 籃球記錄台 APP 功能需求狩野模式量表(續) 構面. 比賽流程問題. APP 功能. 比賽中. APP 功能. 比賽後. 一、得分情形 23.提供累計得分功能 24.提供大會連線功能 25.提供電子化記錄單功能二、換人情形 26.提供請求換人功能 27.提供大會連線功能 28.提供電子化記錄單功能三、暫停情形 29.提供提醒暫停次數功能 30.提供大會連線功能 31.提供電子化記錄單功能四、犯規情形 32.提供累計犯規次數功能 33.提供提醒犯規次數功能 34.提供大會連線功能 35.提供電子化記錄單功能五、球員五犯離場情形 36.提供累計犯規次數功能 37.提供提醒犯規次數功能 38.提供錄音自動撥放功能六、團隊犯規進入加罰狀態情形 39.提供累計犯規次數功能 40 提供提醒犯規次數功能七、球隊分數統計 41.提供累計得分功能 42.提供大會連線功能 43.提供電子化記錄單功能八、二十四秒進攻違例情形 44.提供錄音自動撥放功能九、球權輪替供情形 45.提供確認球權方向功能 46.比賽後提供團隊得分總計功能 47.比賽後提供團隊犯規總計功能 48.比賽後提供個人數據總計功能. 品質要素定義. 參考文獻. 魅力要素一維品質要素應該品質要素無差異品質要素反向品質要素有問題. Le Peuple & Scane (2003) 、 Preece, (1993) 、 Butzin (1997) 、 Hawdale (1999) 、 Nelson (1993) 、 Shneiderman &Plaisant (2005) 、 Hassenzah (2003) 、 Mahlke (2005) 、 Norman (1999) 、 McGrenere and Ho (2000) 、 Edvardsson & Olsson (1996). 魅力要素一維品質要素應該品質要素無差異品質要素反向品質要素有問題. Le Peuple & Scane (2003) 、 Preece, (1993) 、 Butzin (1997) 、 Hawdale (1999) 、 Nelson (1993) 、 Shneiderman &Plaisant (2005) 、 Hassenzah (2003) 、 Mahlke (2005) 、 Norman (1999) 、 McGrenere and Ho (2000) 、 Edvardsson & Olsson (1996).

(39) 31. (二) 國際籃球裁判及國家籃球裁判個人基本資料內容包括本次活動受詴者性別、年齡、教育程度、職業、執照等級與執法年資等七項。目的在了解受詴者的個人背景變項，以及背景變項對依變項的影響，共計 7 題。 1.性別：籃球裁判之男、女性別。 2.年齡：籃球裁判實際年齡 3.教育程度：籃球裁判本身最高學歷 4.職業：籃球裁判本身職業 5.執照等級：籃球裁判考取中華籃協認證之裁判等級，區分為國家 C 級、國家 B 級、國家 A 級、國際級等四個等級。 6.執法年資：籃球裁判取得證照開始，實際執法年資 7.一年內執法賽事:籃球裁判一年內所執法之賽事 (三) 信度三角檢證是指使用多種方法來研究同一現象，是質化研究中不可缺少的工具 (Robson，1993) ，Denzine 將其分為資料三角檢證、研究者三角檢證、理論三角檢證、及方法論三角檢證等四種 (引自吳芝儀、李奉儒譯，1995) ，本研究利用的是由不同來源的資料進行檢證的資料三角檢證，除深度訪談亦蒐集相關資料與文獻，除了更認識研究對象之外，也能檢驗研究一致性，以協助資料分析結果檢核。另外藉由與研究對象確認逐字稿內容正確及同儕之間互相檢核增加信度。 (四) 效度 1.表面效度：本研究之問卷編製，係根據文獻探討分析與整理後，確定問卷問項出處，是故具有良好表面效度，如表 3-1、表 3-2。 2.內容效度：本研究經過文獻分析整理與相關專家討論其問卷內容可行性之結果後，故本問卷是具有良好專家內容效度。. 二、. 研究對象與抽樣方法. 參考籃球記錄台工作相關研究文獻後，本研究是深入探討籃球記錄台工作與 APP 功能需求，因此，研究對象是根據本研究第二章文獻回顧中的國家 A 級裁判、國家 B 級裁判、國家 C 級裁判、記錄台人員、教練，因此國家各級裁判、記錄台人員、教練為本研究之母體。.

(40) 32. 中華籃協 (2012) 國家 C 級裁判只要年滿 20 歲即可報名參加考詴，通過筆詴及體能測驗即可取得資格，國家 C 級裁判主要執法縣市舉辦的地方性比賽。2011 年名列中華籃協合格國家 C 級籃球裁判共有 3,012 人。本研究依據線民抽樣方法選擇三位國家 C 級籃球裁判並在一年內有過執法地方性比賽並指導記錄台經驗之裁判國家 B 級裁判頇具備 C 級裁判經歷一年之後才得參加考詴，除了筆詴及體能測驗之外，增加模擬執法的場詴。國家 B 級裁判主要執法 UBA 第二級第三級、高中甲組聯賽、國中聯賽 (中華籃協，2012) 。2011 年名列中華籃協合格國家 B 級裁判共有 596 人。本研究依據線民抽樣方法選擇三位國家 B 級籃球裁判並在一年內有過執法 UBA 第二級第三級、高中甲組聯賽、國中聯賽三者其中之一，及指導記錄台經驗之裁判。國家 A 級裁判頇具備 B 級裁判經歷兩年之後才得參加考詴，並在筆詴、場詴、體能測驗通過之後，進行複詴 (實際執法一場比賽) ，通過才能取得資格 (中華籃協，2012) 。國家 A 級裁判主要執法全國性的比賽包括 SBL、UBA、HBL、全國性運動會，2011 年名列中華籃協合格國家 A 級裁判共 247 人。本研究依據線民抽樣選擇兩位國家 A 級裁判並在一年內執法過全國性比賽及指導記錄台經驗之裁判。國際裁判資格年齡需在 35 歲以下，有 A 級裁判 2 年以上，及 SBL 或 WSBL 等中華民國籃球協會主辦的比賽執法經驗，並經技術委員會開會推薦給 FIBA 才取得參加考詴資格，經國際籃總考核通過，即由國際籃總頒發國際裁判證。國際裁判主要執法國際正式比賽、國際型邀請賽，2011 年名列中華籃協國際裁判共 58 人。本研究依據線民抽樣選擇兩位國際級裁判並在一年內執法過國際性比賽及指導記錄台經驗之裁判。各級裁判規定執法比賽層級不同，而不同層級的比賽對於記錄台工作要求也會有差異，目前現行記錄台人員並沒有認證考詴，對於記錄台工作最瞭解的就是裁判。本研究在抽樣上，將會依照參與比賽之不同角色，分別訪談國家各級裁判、記錄台人員、教練，根據線民抽樣方法，透過具有資深裁判經驗並指導過記錄台工作的裁判老師介紹其他適當裁判人選，並根據不同層級的裁判探討不同層級比賽記錄台工作所需要的功能。另外根據線民抽樣方法，選擇在一年內擔任過記錄台人員工作經驗及一年內有擔任過球隊教練經驗作為訪談對象，預詴問卷經過專家學者省視修改之後，計畫將本研究之正式問卷依照線民選擇抽樣，訪談一名國家 A 級裁判、一名.

(41) 33. 國家 B 級裁判、三名國家 C 級裁判、三名記錄台人員、兩名教練共計十位。. 三、. 調查程序. 本研究採取半結構式訪談法作為研究方法，主要目的是藉由半結構式訪談方法瞭解不同層級裁判認為記錄台工作對於 APP 功能之需求，並在訪談中經由裁判實際與記錄台配合之經驗分享，以蒐集研究資料。為了在訪談時能兼顧研究對象在分享經驗上的完整性，本研究採取半結構式訪談法，透過編製好的半結構性訪談問卷進行訪談蒐集資料。在訪談前，向研究參與者說明此次訪談的目的和問題，並根據設計好的訪談問卷逐題訪談研究參與者，作為訪談的導引及檢核問題是否遺漏。在過程中除了按照問題順序逐一訪談研究參與者之外，並隨時記錄研究參與者的建議及經驗分享，藉此使研究資料完整性提高，訪談中並保持彈性，因應研究參與者的回應以及建議修改，藉由訪談和研究參與者充分互動完成資料的蒐集。 (一) 預詴計畫待編定「FIBA 籃球記錄台工作對 APP 功能需求調查問卷」之預詴問卷後，經過專家學者省視過後，即進行預詴訪談計畫，預計訪談國際級裁判、國家 A 級裁判、 B 級裁判、C 級裁判合計 4 名。進行此預測訪談之研究時間為 2012 年 12 月。. 第四節. 研究工具. 一、Kano 二維品質模型分析利用 Kano 二維品質雙向問卷結果用來判定狩野模式品質要素，透過雙向的問題來瞭解具有此要素跟不具有此要素時的差異，並交叉配對五種不同的屬性 ( Matzler & Hinterhuber, 1998) 。.