電視記者查證災難新聞之社群媒體依賴研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學傳播學院傳播碩士學位學程碩士學位論文. 電視記者查證災難新聞之社群媒體依賴研究. 治. 政 Dependency TV Journalists' Social Media 大 in Disaster News Verification. 學 ‧. ‧ 國. 立. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：江靜之博士研究生：趙敏雅撰. 中華民國一○八年七月 DOI:10.6814/NCCU201901004.

(2) 謝辭「有時候，我們可能脆弱的一句話就淚流滿面；有時候，卻也發現自己不知不覺咬著牙走了很長的路。」-莫泊桑期許更好的自己，踏上了這一段路。2017 年 2 月進入政大傳院，經歷很紮實的 2 年半研究生涯。謝謝指導教授江靜之老師悉心地指導與幫助，不厭其煩地協助我梳整邏輯思路，在我陷入低潮時，耐心地給予鼓勵。而老師對學術嚴謹的態度，也讓我受益良多！謝謝口試委員林淑芳老師、郭文平老師的指導與協助，. 政治大謝謝在碩班遇到所有的人，謝謝 105、106 暖心的大家，謝謝韻涵、祖傑、立. 衷心感謝老師們為我的論文提供寶貴的建議！. 彥竹、馨儀、家茹、郁琇、鵝、遙遙、蒓蒓、盈銤，一直給予我鼓勵與幫助，感. ‧ 國. 學. 謝戰友們！. ‧. 謝謝 Yahoo 孟燕與宥儒的包容與信任，能一邊工作一邊寫論文，讓心安定. y. Nat. 不少，而在我動搖時，也叮囑我要好好堅持走完研究之路，並總為我加油打氣！. er. io. sit. 謝謝世新新聞系在業界打拚的同學撥冗協助。謝謝願意受訪的哥姊。謝謝昕柔、熊、佳蓉、昭容、舒晴、念樺、May～七仙女，總是給予我關心，. al. n. v i n 耐心地協助我梳理思緒及重整心態，感謝大家相伴於我左右，總是被大家的愛與 Ch engchi U 支持療癒，我愛妳們！. 謝謝張乃蓉，在那些暴哭、受挫的時刻，給予陪伴，在快要放棄之際，比我自己都還要相信我，同理之餘給予鼓勵與支持，謝謝有妳一路相伴，我愛妳！謝謝家人的支持！謝謝媽媽無條件的體諒、尊重與陪伴，作為我強力的後盾，在我氣餒時要我不要急，總是悉心傾聽並給予建議，以及包容我的情緒！能當妳的孩子很幸福！沒有妳，我絕對走不到這裡！我愛妳！最後謝謝咬牙堅持到底的自己，謝謝妳很努力始終沒有懈怠，謝謝妳沒有放棄，請記得曾如此堅持、致力達到目標的自己，未來也要繼續勇敢往前走！. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(3) 摘要. 在突發的災難中，社群媒體讓使用者即時提供訊息，填補新聞記者不在現場而缺乏的資訊，確認事發經過與災情。不過，社群媒體的匿名性，及使用者相隔螢幕互動，使部分新聞記者對網路訊息存有疑慮，包含對社群媒體使用者，與其提供訊息的信任感。以媒介依賴理論視角而論，個人缺乏足夠訊息，需透過媒介訊息排疑解惑、完成目標，就會對媒介產生依賴。過去研究亦顯示，媒介依賴與信任具有相關性，故本研究援引此架構，初探新聞記者如何依賴社群媒體查證災. 政治大本研究透過深度訪談法，訪問十位電視記者，了解電視記者報導自然災難，立. 難新聞，並關注新聞記者對社群媒體的信賴。. ‧ 國. 學. 使用社群媒體達到社會理解、行動定向與互動定向等三目標，而在災難發生、救援與恢復重建等三階段，電視記者透過社群媒體取得的證據類型，以及其對社群. ‧. 媒體科技與人際信任信念的感知。本研究有四點主要發現：第一，電視記者使用. sit. y. Nat. 社群媒體獲取證據，解決災難訊息缺乏之問題。第二，電視記者認為畫面有線索. al. er. io. 能比對網友所言，並能直接以畫面為證，故在災難三階段均偏好使用社群媒體獲. v. n. 取非供述證據。第三，電視記者對社群媒體使用者的人際信任信念為親身經歷與. Ch. engchi. i n U. 專業知識，並認為多數人出於善意地提醒，無蓄意欺騙或作假之動機。第四，電視記者對社群媒體的科技信任信念為其查證所需的五大功能，其中僅 Facebook 均具有，故十位電視記者皆表示對 Facebook 較為信任，視 Facebook 為查證災難必備工具。. 關鍵字：災難新聞、電視記者、查證、證據、社群媒體、媒介依賴、信任信念. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(4) Abstract. Social media allows users to provide real-time information to supplement remote news media reports and confirm the events and severity of damages during emergency disasters. However, the anonymity of social media and how users interact through digital displays causes some reporters to harbor doubts towards information from the internet, including trust towards social media users and their provided information. From the perspective of media dependency, the individual lacks sufficient information. 政治大 producing a reliance on mediums. 立 Past studies show a correlation between medium and must utilize information from mediums to remove doubt and complete goals, thus. ‧ 國. 學. reliance and trust so this study will introduce this structure in a preliminary exploration of how news reporters rely on social media to investigate disaster news as. ‧. well as focus on reporter trust in social media.. sit. y. Nat. This study utilizes in-depth interviews with 10 TV Journalist to understand their. n. al. er. io. use of social media for social understanding, action orientation, and interaction. i n U. v. orientation when reporting natural disasters in the phases of occurrence, rescue, and. Ch. engchi. rebuilding; the interviews will determine the types of evidence obtained by TV Journalist through social media as well as their perception of social media technology and interpersonal trust beliefs. This study made 4 primary discoveries: first, TV Journalist relies on social media to obtain evidence as a solution to insufficient disaster information. Second, TV Journalist believe that image evidence can be used to compare against statements made by internet users as well as directly provide images of evidence; thus, there is a preference to use non-testimonial evidence from social media in all 3 phases of a disaster. Third, the interpersonal trust beliefs of TV Journalist towards social media are based on personal experience and professional. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(5) knowledge. There is the belief that most individuals provide information based on goodwill and do not harbor motivations to misinform or falsify. Fourth, TV Journalist utilize technology trust beliefs as one of the 5 major functions they require for verification; Facebook is the only social media held by all 10 reporters and they all expressed a stronger sense of trust towards Facebook and view it as a required tool for verifying disasters.. Keyword: Disaster News, TV Journalist, Verification, Evidence, Social Media, Media Dependency, Trust Beliefs. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(6) 目錄第一章緒論................................................................................................................ 1 一、社群媒體成為一種查證工具............................................................ 2 二、社群媒體輔助新聞記者查證災難.................................................... 3 三、社群媒體是新聞記者查證的雙面刃................................................ 4 四、援引媒介依賴概念於記者查證災難之社群媒體使用.................... 6 第二章文獻探討........................................................................................................ 8 第一節災難新聞查證與社群媒體................................................................ 8 一、災難新聞的內涵................................................................................ 8 二、三、第二節一、. 新聞查證與社群媒體...................................................................... 11 社群媒體在災難新聞查證的應用.................................................. 15 證據類型.......................................................................................... 17. 政治大供述證據.......................................................................................... 18 立非供述證據...................................................................................... 21 ‧. ‧ 國. 學. 二、第三節媒介依賴.......................................................................................... 24 一、巨觀層面.......................................................................................... 24 二、微觀層面.......................................................................................... 26 三、信任與媒介依賴.............................................................................. 30 第三章研究方法...................................................................................................... 37 一、深度訪談法........................................................................................ 37. sit. y. Nat. n. al. er. io. 二、研究對象與案例類型........................................................................ 38 三、訪談執行............................................................................................ 40 第四章研究資料分析.............................................................................................. 44 第一節運用社群媒體查證災難新聞之情況.............................................. 44 一、社會理解.......................................................................................... 44 二、行動定向.......................................................................................... 47 三、互動定向.......................................................................................... 52 第二節社群媒體證據類型.......................................................................... 56 一、災難的發生階段.............................................................................. 56 二、災難的救援階段.............................................................................. 60. Ch. engchi. i n U. v. 三、災難的恢復重建階段...................................................................... 68 第三節社群媒體信任信念.......................................................................... 73 一、人際信任信念.................................................................................. 73 二、科技信任信念.................................................................................. 87 第五章研究結果與討論........................................................................................ 103 第一節主要研究發現................................................................................ 103. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(7) 一、. 記者使用社群媒體解決災難訊息之不足.................................... 103. 二、記者在災難三階段均偏好獲取非供述證據................................ 104 三、人際信任信念為親身經歷與專業均出於善意............................ 105 四、科技信任信念為五大常用功能不易故障.................................... 107 第二節研究貢獻、限制與建議................................................................ 109 一、研究貢獻........................................................................................ 109 二、研究限制與未來建議.................................................................... 110 參考文獻.................................................................................................................... 112. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(8) 表目錄表一：個人媒介系統依賴關係的目標………………………………………….… 27 表一：人際信任信念與科技信任信念………………………………………….… 33 表三：訪談大綱……………………………………………………………………. 40 表四：本研究受訪者資料…………………………………………………………. 41. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(9) 第一章緒論. 在資訊科技蓬勃發展的二十一世紀，社群媒體迅速崛起，改變人與人之間的互動方式，讓使用者能夠快速與他人聯繫、溝通、交換訊息等，因而掀起一陣席捲全球的熱潮。根據 We Are Social 和 Hootsuite 在 2017 年 8 月公布的全球數位統計（Global Digital Statshot）指出，全球社群媒體的活躍使用者較同年 4 月增加 1.2 億人，總數突破 30 億大關，且未有成長趨緩的跡象（黃偉誌，2017 年 8 月 9 日）。由此顯示社群媒體已深入人們的日常生活，同時，隨著使用者不斷激. 政治大社群媒體作為共享資源與訊息的交流平台，不僅是提供資訊傳送、意見討論立. 增，也奠定社群媒體成為當今不可或缺的資訊傳遞管道。. ‧ 國. 學. 的空間，且具有極強的即時傳播、人際關係串連等特性。新聞媒體因而意識到社群媒體具有即時性、匯集人潮等優點，紛紛投入經營並擴大運用，將其用於傳遞. ‧. 報導以及輔助新聞工作（林照真，2014）。其中，社群媒體賦予使用者參與訊息. sit. y. Nat. 產製的能力，使其從被動的訊息消費者，轉為主動的訊息生產者（施伯燁，2014），. al. er. io. 因此，當社群媒體使用者持續以驚人的速度成長，其平台上的資訊也隨之快速增. v. n. 加。鑑於大量的使用者與豐富的資訊，愈來愈多新聞記者轉向社群媒體，將使用. Ch. engchi. i n U. 者的想法、意見以及提供的訊息，作為理解、分析、查核新聞事件的重要來源（Hermida, 2012）。如此之下，社群媒體不只打破資訊傳送者與接收者的角色，更改變新聞媒體的產製方式。自 2010 年，學者相繼關注新聞記者於產製過程中，使用社群媒體的概況，其中，包含透過社群媒體輔助之工作項目。Hermida（2010）初探美國新聞記者運用 Twitter 的情況，指出社群媒體有助於即時傳播來自各種官方和非官方的來源，並讓新聞記者可以立即與數百萬人交流、分享和討論，進而理解複雜之事，因此 Twitter 已經迅速為新聞記者所採用，成為發佈突發新聞的重要機制，或做為蒐集資訊、訊息來源與探查事實的工具。Willnat 與 Weaver（2014）調查發現， 1. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(10) 約 40%美國工作者認為社群媒體非常重要，且表示每天在社群媒體上花費大約 30 到 60 分鐘，此外，其常使用社群媒體進行的活動，依序是查閱突發新聞、查閱其他新聞組織發佈的新聞、尋找新聞線索、與觀眾或讀者保持聯繫、尋找事件的額外資訊。劉蕙苓與羅文輝（2017）以台灣地區報紙、電視、廣播、通訊社及網路新媒體的新聞記者為研究對象，發現 97%的新聞記者每天都使用社群媒體輔助新聞工作，平均每天使用的時間為 101 分鐘，至於台灣新聞記者使用社群媒體完成的活動，主要以「查閱蒐集訊息」為最多，包含查看其他新聞媒體正在報導的消息、查閱最新消息、查證與確認資訊、找到更多補充資訊等。. 政治大事實是新聞報導的基礎與核心。對新聞記者來說，查證不僅是專業展現，也立. 一、社群媒體成為一種查證工具. 是職業倫理。查證被視為新聞工作的根本，因而為了掌握事件真相、力求準確，. ‧ 國. 學. 新聞記者不能忽略查證這一個求真實的程序，必須確實驗證資訊。其中，在全面. ‧. 性地探討新聞記者使用社群媒體輔助工作的研究中，可以發現新聞記者會將社群. y. Nat. 媒體用於查證新聞事件，像是蒐集訊息來源、確認資訊以及找到事件的補充資訊. er. io. sit. 等。針對新聞記者使用社群媒體進行查證的情形，Gulyas（2016）於 2013 年發展大規模跨國調查，結果顯示在加拿大、芬蘭、德國、瑞典、荷蘭、英國和美國. al. n. v i n 等七國，分別都有高達 60%以上的新聞記者，會使用社群媒體進行新聞查證。依 Ch engchi U. 此可見，社群媒體是眾多新聞記者查證不可缺少的工具。. 談及新聞記者運用社群媒體完成查證的經典實例，莫過於美國國家公共廣播電台（NPR）記者 Andy Carvin，在民主化運動「阿拉伯之春」期間，儘管當時他在美國，但是通過善用社群媒體，得以蒐集與查核訊息，藉此確認現場狀況與事件的發展，因而被《衛報》譽為「推特革命的人」（Kiss, 2011）。2011 年北非與中東地區民主化浪潮之下，促成一連串大規模革命的爆發，Ingram（2014）表示，Andy Carvin 透過與 Twitter 好友的連結，以及 Twitter 搜索功能，找到現場的目擊者、參與者，並且按照「主題標籤」（Hashtag∕#）搜尋相關發文，與. 2. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(11) 突尼西亞、埃及、巴林、利比亞、葉門與敘利亞等國的目擊者及參與者接觸及聯繫，有效地接收與查核一系列關於革命的資訊，同時，藉由詢問消息來源、相關專業人士，以及動員社群中的追隨者，一同驗證資訊。在此過程，Andy Carvin 藉著使用社群媒體，聯繫在電腦螢幕後面、遠距離的事發當地目擊者，為事件提供最新進展的說明，得以迅速發佈準確的新聞報導。台灣也不乏有新聞記者憑藉社群媒體使用者發佈的訊息，釐清事發經過。 2016 年，發生名人與計程車司機爆發口角與肢體衝突一案，事後雙方互控傷害，分別召開記者會，指責對方動手毆打，並為自己辯白，讓該起糾紛演變成羅生門。. 政治大事發現場的側拍畫面，完整記錄雙方皆有出手打人的經過，顯示兩人在記者會上立. 但是，曾目擊現場經過的網友，後續在 Facebook 社團「爆料公社」貼出當天在. 都沒說實話（溫雅雯，2016 年 11 月 3 日）。. ‧ 國. 學. 經由上述兩個案例，可以發現社群媒體的參與性、開放性、連結性，促成訊. ‧. 息多元且快速地流動，幫助新聞記者填補不在事件現場而缺乏的資訊，此外，經. y. Nat. 過社群媒體使用者對新聞記者的協助，一起對事件展開核查，得以實踐多元協作、. er. io. sit. 集體智慧的特性，完成新聞事件的查證（Hermida, 2012）。二、社群媒體輔助新聞記者查證災難. al. n. v i n 對新聞記者而言，當事件相關的事實資訊相當零散、渾沌不明，此時，為了 Ch engchi U. 釐清事實，就會找尋更多可以佐證的訊息（徐志偉，2010，頁 75）。新聞記者. 查證作為的起始，往往是新聞事件的原始資料不明、消息來源的不確定性、情境脈絡斷裂等資訊不足之情境（蕭伊貽，2011，頁 30）。就新聞記者報導的事件而論，其中，又以無法預料的災難危機，為高度情況不明的題材。由於新聞記者難以預料災難，通常事發後才會接獲消息而前往事件現場，故握有的資訊較少，也不清楚事件的全貌，在此之下，社群媒體的輔助對新聞記者尤其重要。Little （2012）認為災難發生時，社群媒體上會出現相關討論，當中，有人是目擊者，有人則是傳遞消息，並都有檢驗事件真實與否的功能。. 3. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(12) 英國 BBC 從 2005 年倫敦爆炸事件開始，注重網友對於重大事件所提供的直接經驗，與網友合作，經由蒐集目擊者的說明、照片與影片，了解事件發生經過，並再透過各個網友的描述與相關紀錄，加以交叉比對，來核實已掌握訊息的準確性。之後，在 2007 年緬甸袈裟革命，以及 2009 年伊朗暴動，BBC 也繼續依循上述與網友合作的模式，在 Twitter、Facebook 上進行新聞資訊的蒐集與確認，完成報導（Newman, 2009）。而後，在 2011 年日本地震、2012 年美國颶風重災、 2013 年波士頓馬拉松爆炸案、2013 年菲律賓海燕颱風、2016 年比利時恐攻事件等災難事件，新聞記者都通過使用社群媒體，獲取目擊者與當事人的描述，取得. 政治大息是否為事實，並且掌握事件的發展（林照真，2014 ; Schifferes, Newman, Thurman, 立災難現場的照片與影音，以及追蹤官方單位發佈的最新消息，依此檢核聽聞的消. Corney, Göker, & Martin, 2014 ; Rauchfleisch, Artho, Metag, Post, & Schäfer,. ‧ 國. 學. 2017）。. ‧. 從以上所述可發現，由於災難存有無法預知的特性，使新聞記者無法精確掌. y. Nat. 握災難發生的時間與地點，導致在災難發生當下，新聞記者大多不在現場，僅是. er. io. sit. 接獲消息或取得片面訊息，再加上災難具有時間緊迫性，因而新聞記者不僅必須依據現場目擊者與當事人的描述、照片或影片，以理解災難的發生與趨勢，同時，. al. n. v i n 亦面臨時效壓力。如此一來，社群媒體的立即性、互動性，讓使用者能夠提供即 Ch engchi U. 時的災難資料，以及發表對於事件發表的看法（林照真，2014），均可彌補新聞記者因不在場而缺乏的訊息，藉此擁有災難事件的相關資訊，才能夠進一步查核. 災難的事發經過與最新情況。這過程也彰顯社群媒體在災難發生時，能幫助新聞記者解決資訊不足的困窘、協助其迅速了解事發經過，及檢核事件是否屬實。三、社群媒體是新聞記者查證的雙面刃儘管社群媒體可以幫助新聞記者解決資訊缺乏的困境，然而，當新聞記者愈仰賴社群媒體的輔助，卻也因為網路的匿名特質，面臨新的查證壓力。如部分網友自感真實身分難遭曝光，認為不用為自身在網路的言行負責任，而提供假爆料、. 4. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(13) 放出假消息（黃芳銘、楊金寶，2004）。尤其，劉蕙苓（2014）指出，隨著網路取材的常規化，記者在網路找新聞素材的時間多於經營路線，故藉由路線經營學習相關知識的經驗變少，並缺乏人脈，以至於遇到有疑慮的資訊，無法充份確認，有時短時間內也聯絡不上發佈訊息的網友，因而難以確實查證，這都使新聞內容的品質與可信度愈來愈低落，遭致批評。對新聞記者而言，網友的素材雖然提供更多元的報導角度、更豐富的資訊、更多的消息來源，但卻也因網路的隱密性，網友未必使用真實身分、姓名，致使消息來源身分的核對，及訊息真偽的確認，都挑戰新聞記者查證的能力。再者，如今處於即時性的壓迫，新聞記者先發佈再. 政治大當新聞記者直接以網友提供的資訊為主軸製播新聞，未經查驗，將使假新聞立. 查證的現象提高，甚至開始出現不查證的情況（Rauchfleisch et al., 2017）。. 層出不窮（陳宜加、陳螢萱，2015 年 10 月 18 日），新聞也容易遭大眾視為一種. ‧ 國. 學. 未經查證的小道消息。當處資訊爆炸的時代，事實的確認是新聞記者更需具備的. ‧. 能力。一旦新聞記者未查核資料就加以報導，不僅產製的新聞品質堪慮，也將造. y. Nat. 成新聞專業備受質疑並逐漸喪失，甚者更淪為謠言傳聲筒，致使社會對媒體產生. 尤其社群媒體的訊息繁雜，讓新聞查證更顯得重要。. al. er. io. sit. 負面評價。故在眾多的資訊中何以找尋出事實，更加考驗新聞記者的查證能力，. n. v i n 社群媒體的訊息繁多，由於未經過濾，加上使用者之間隔著螢幕的互動，甚 Ch engchi U. 至有時無法親自見面，也讓新聞記者對社群媒體的信任遭到挑戰（Heravi &. Harrower, 2016 ; Wintterlin, 2017），影響新聞記者將社群媒體用於查證工作的情形。 Heravi 與 Harrower（2016）指出，一部分的新聞記者表示對社群媒體無法信任，而很少使用社群媒體獲取確認事件的資訊，以進行查證，另一部分的新聞記者則基於社群媒體的龐大使用者、資訊傳遞快速等特質，因而使用社群媒體進行查證，但會藉著社群媒體的連結，以找尋多方消息來源，採取交叉比對的方式，完成查核。綜上所述，新聞記者雖然透過社群媒體能夠取得更多資訊與消息來源，但無. 5. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(14) 法避免匿名性、真實性等問題。有些網友公開的個人資訊有限，或不是以個人姓名當作帳號，使記者難以查核網友身分，有時記者也不一定能迅速與網友取得聯繫以確認訊息內容。尤其，再加上即時新聞的壓力，記者要查核社群媒體的訊息來源及內容，更顯困難。基於網路匿名性難以對付，訊息準確性的判別也並非容易，導致新聞記者的網路訊息使用，始終存有分歧的意見（康庭瑜，2015 年 11 月 12 日）。而且，新聞記者與社群媒體使用者相隔螢幕進行遠端互動，更挑戰新聞記者對社群媒體使用者，及其提供訊息的信任感。進而，這可能影響新聞記者的社群媒體查證行動，包含是否會選擇使用社群媒體獲得用於證明事實的訊息，. 政治大群媒體使用者對事件的描述程度等。立. 或是透過縝密的查證方式加以確認，如透過社群媒體連結進行交叉比對、留意社. 新聞記者轉向社群媒體獲取確認事件的資訊，雖然有前述困難，但 BBC、. ‧ 國. 學. CNN 等知名媒體組織對於新聞記者在災難題材上，進行社群媒體查證已達共識，. ‧. 主要為社群媒體形成龐大的人際網絡，有助於突破傳統查證方式。由於現場民眾. y. Nat. 比記者更了解災難現場狀況，所以有不可替代的重要性，可以幫助記者快速得到. er. io. 照真，2014）。. sit. 資訊，抑或是可協助記者取得更正確的資訊（康庭瑜，2015 年 11 月 12 日；林. al. n. v i n 簡言之，在突發、無法預知的災難事件中，新聞記者利用社群媒體的即時性、 Ch engchi U. 人際串聯以及豐富資訊，能夠取得事件相關訊息與聯繫消息來源，解決資訊不足. 的困境。故此，社群媒體成為新聞記者查證災難事件的有利工具，也致使新聞記者依賴社群媒體獲取與災難相關資訊，了解事發經過及影響（Bruno, 2011 ; Rauchfleisch et al., 2017）。四、援引媒介依賴概念於記者查證災難之社群媒體使用從媒介依賴理論的角度來看，當個人缺乏足夠訊息，尤其像是發生自然災難、政治動亂等，更需要通過媒介訊息來排疑解惑。亦即，媒介協助人們完成目標，致使人們對媒介產生依賴（DeFleur & Ball-Rokeach, 1989, p. 316）。. 6. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(15) Ball-Rokeach 與 Defleur（1976）指出，個人對媒介的依賴愈強，媒介或媒介的訊息（如電影、書、廣播、電視節目、手機）也隨之愈容易影響個人的認知、態度、情感、行動等。而且，過去研究發現，新聞記者以社群媒體進行查證之作為，還扣連著其對社群媒體的信任（Heravi & Harrower, 2016；Wintterlin, 2017）。過去結果顯示，媒介依賴與信任具有顯著關係，對媒體依賴程度較高的個人，對媒體的信任較高（Jakob, 2010）。因此，探討新聞記者如何依賴社群媒體查證，可了解記者查證對媒介之依賴與信任關係。尤其對於無法預料的災難，新聞記者特別依賴社群媒體的人際網絡與訊息等. 政治大協助達成目標時，即對媒介產生依賴。再者，媒介依賴也觸及信任相關的主題。立資源，進行查證。這一情形可運用媒介依賴的內涵視之，為人們通過媒介資源的. 因此，本研究將借取媒介依賴視角，探討新聞記者如何使用社群媒體進行災難新. ‧ 國. 學. 聞之查證，包含記者使用社群媒體查證的情境，獲取何種證據類型，以及其對社. ‧. 群媒體的信任等。. y. Nat. 不過，媒介依賴理論過去研究的主題，大多討論一般閱聽人的媒介依賴，如. er. io. sit. 對電視或廣播節目、網路等媒介，或手機等特定媒介商品之依賴程度，以及研究閱聽人媒介依賴程度與其擬社會互動、購買行動等相關性（Grant, Guthrie, &. al. n. v i n C&hKintsfather, 1998U; Mafé & Blas, 2006 ; Amran, Ball-Rokeach, 1991 ; Skumanich engchi. Liew, Abdul, & Rini, 2015），因而採用量化的問卷調查法。但由於截至目前，尚未有媒介依賴理論運用於研究新聞記者查證與媒介使用之關係，且考量新聞記者查證是從繁雜資訊中抽絲剝繭所展開的行動，會因新聞事件的變化而有所不同。故此，基於上述理由，本研究參考媒介依賴理論之核心概念，著重新聞記者查證的個人經驗及動態過程，採用深度訪談法，探究新聞記者如何依賴社群媒體查證災難新聞，以及新聞記者對社群媒體的信任感。. 7. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(16) 第二章文獻探討. 本研究旨在探討新聞記者如何依賴社群媒體查證災難新聞，以及其對社群媒體的信任感。本章共分為三節，第一節討論社群媒體於災難新聞查證中扮演的角色，首先講述災難新聞的涵義，其次說明新聞查證的概念，接續梳理社群媒體的定義與類型，以及整理社群媒體在災難新聞查證的應用。由於記者不得捏造新聞，必須依循證據進行報導，因此在第二節借引法律的證據觀點，聚焦討論新聞證據類型，了解新聞查證之具體意涵。而後，鑑於記者仰賴社群媒體的資源以理解與. 政治大賴的情境與內涵。再者，媒介依賴也曾用信任研究，故援引此架構，以探究記者立. 確認災難事件，故第三節介紹媒介依賴理論，通過巨觀與微觀層次，爬梳媒介依. 第一節災難新聞查證與社群媒體. Nat. y. ‧. ‧ 國. 學. 在依賴社群媒體查證災難新聞的情境中，對社群媒體的信任感。. er. io. sit. 一、災難新聞的內涵. 論及災難新聞，首先需說明災難的涵義。就此，以社會學者 Fritz（1961）. al. n. v i n 的定義最廣為人引用，即災難是指在某個時空、社會環境下，所發生的事件，造 Ch engchi U. 成物質損害及生命傷亡，以致社會結構混亂或瓦解，無法完成重要功能或工作（轉引自張宜君、林宗弘，2012）。災難伴隨破壞力強且涉及範圍廣，其情境與成因可分為不同的類別，如：自然災難、能源災難、長期且劇烈疾病引發的災難、人類活動造成的災難、涉及複雜技術所引發的災難等（Singer & Endreny, 1994）。針對災難的種類，卓春英與盧芷儀（2010）將其區分為自然衝擊與人為衝擊兩大類，自然衝擊包括颱風、海嘯、火山爆發、山崩、傳染病等；人為衝擊則包括嚴重污染、火災、空難、重大車禍或意外事故等。對於災難新聞中的「災難」，王洪鈞（1995）認為包括天災（如大規模的水災、旱災、傳染病）和人禍（如戰. 8. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(17) 爭、恐怖攻擊）兩大類。臧國仁與鍾蔚文（2000）也指出，主要可以分類為自然事件，如地震、水災、乾旱、土石流等，以及人為危機，如墜機、爆炸、核能輻射等。因此，災難新聞所談的災難種類，囊括自然因素與人為因素形成之衝擊，包含颱風、地震、水災、乾旱、土石流、傳染病、戰爭、嚴重污染、火災、空難、恐怖攻擊、重大車禍或意外事故等事件。隨著災難層出不窮，新聞媒體在其中所扮演的角色愈發關鍵，常被視為災難處理過程的重要一環。新聞媒體在災難事件的作用，包括傳遞與散布災難資訊、報導救災及支援行動、增進災難知識、阻止謠言散播、協助民眾解讀資訊等。故. 政治大傳遞救援進度與復原狀況的管道（臧國仁、鍾蔚文，2000）。立. 此，媒體可謂是災難發生時，大眾滿足資訊需求與渴望的途徑，也是災難後期，. 對於災難爆發到災後復原、重建的一系列過程，林照真（2013）指出，可根. ‧ 國. 學. 據災難管理的過程，分為鎮定期、準備期、因應期、重建期等四個時期，且新聞. ‧. 媒體隨著不同階段，發揮不同功能，如在鎮定期，新聞媒體是教育大眾防災；在. y. Nat. 準備期，新聞媒體發揮警示作用；在因應期，新聞媒體著重蒐集與傳遞災情；在. er. io. sit. 重建期，新聞媒體則成為檢討平台，監督與報導災難後續的復原處理與責任歸屬。不過，林照真（2013）研究電視新聞之災難報導時，發現災難新聞報導的高峰始. al. n. v i n 於災難突發後，由於在災難的鎮定期、準備期都相當稀少，因而，她在研究中， Ch engchi U. 將災難新聞報導的範圍聚焦於災難的因應期與重建期等兩階段，即是傳遞災情資. 訊與復原狀況。除了以災難管理的視角，觀察新聞報導的轉變，而後，周玲秀（2015）也指出在災難的防範與警告階段，鮮少有相關的新聞報導，並依據災難發生後的時程，細分四個階段 (1) 影響階段：災難發生的第一天，指災難發生、破壞與衝擊的最大日；(2) 救援階段：災難的第二天起，至無重大災情再傳出之日為止，此階段包含第一時間未被發現的災情，意即直到災難事件轉入穩定之前，都屬於此階段；(3) 恢復階段：災難後近兩個月，災區出現恢復跡象，受災者的生活狀況逐步穩定，能夠因應災難所造成的影響；(4) 緩和階段：災難帶來的創傷逐漸. 9. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(18) 緩和，政府擬定長遠計畫，以減少未來類似事件造成的生命財產損害，此階段往往長達數月，報導數量趨少。其中，周玲秀（2015）統計發現，在災難發生當天的影響階段，就會出現災情描述的相關報導；災後第二天起的救援階段，報導主題牽涉第一波勘災、賑災、救災、災難歸因等，為期一周內數量即迅速攀升；災後約兩個月的恢復期，因為進入穩定期，報導量明顯下降；災後超過兩個月的緩和期，報導量持續下滑，甚至超過十日均無報導。總結以上兩個研究所述，處於防災預警階段，報導數量甚少，新聞媒體大多在災難發生後開始進行報導。此外，在災難發生與進行救援等情勢混亂之際，媒. 政治大之中彰顯，從災難發生的危急緊張到緩和回穩，新聞媒體的報導數量隨之變化。立. 體的報導量較多，當災區逐步復原、重建等情況穩定，報導數量則日益減少，這. 因此，本研究參考上述文獻依循災難的爆發，後續救援行動進入災區協助恢復，. ‧ 國. 學. 以及災情獲得控制而情勢趨向平穩，對應提出災難的發生、救援、復原重建等三. ‧. 個階段：. y. Nat. （一）發生階段：災難爆發，造成衝擊與破壞，救援行動尚未正式展開之. er. io. sit. 時期。主要在於災情相關資訊的蒐集與傳遞。. （二）救援階段：救難人員及團體在災區展開救助，直到救難工作停止。. al. n. v i n 換言之，即是災難所致的影響或後續出現的災情，在該期間內救難 Ch engchi U 行動的執行，包括財務、人員、設施的搶救，此階段主要以救災為主。. （三）復原重建階段：救援行動結束。災區的復原、受災者的生活逐步恢復，以及災後的檢討，包括毀損物清除、受災者受領補助、住宅安置與重建、災因與傷亡損失的檢討。在災難自發生到復原重建等情勢的演變中，災難新聞除了報導災難本身及災情之外，與災難有關的影響、救援行動、復原情形、衝擊之統計、災難原因等也屬於其範疇。對此，Larson（1980）認為媒體的災難新聞報導中，一系列有關災. 10. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(19) 難所致的傷害整理、受害者的反應，以及相關減災作為、重建努力等資訊，都會奠定大眾對於災難的認識與態度。簡言之，媒體報導災難新聞不僅是訊息的傳遞，還影響大眾對災難事件的認知。綜合以上所述，再連結災難包含自然與人為因素形成之衝擊，因此，本研究所論之災難新聞，為媒體於自然與人為因素所致之災難事件中，在發生、救援、復原重建等三階段所發揮的資訊傳播作用，以作為大眾認知災難的重要資訊來源。二、新聞查證與社群媒體在災難突發、影響範圍難以預估的危急情況，新聞媒體是滿足大眾對於災情. 政治大災難中扮演重要的角色。由於新聞媒體是大眾接收訊息的主要管道之一，大眾藉立. 相關資訊需求的訊息提供者，也形塑大眾對災難的理解。這過程顯示新聞媒體在. 著新聞媒體的報導了解事件，從中發展出對災難事件的認知與態度。因而，新聞. ‧ 國. 學. 報導正確，在新聞界是一項被要求的專業守則，所謂正確，可定義為新聞報導與. ‧. 事件的真實情況沒有差異（周慶祥，2011，頁 78）。故此，記者應扮演一個探求. y. Nat. 真實的角色，查證則為記者判斷事實的歷程（黃郁琄，2000，頁 8）。. er. io. sit. 論及新聞記者的查證，大多始於聽聞消息、察覺一些事件，從中掌握線索，對於已存有的線索再追蹤與驗證，通過可供核對的資料，自混沌不明的情況中抽. al. n. v i n 絲剝繭，逐漸揭開事件真實面貌，確認取得的消息是否為真，（蕭伊貽，2011， Ch engchi U. 頁 21-22）。Shapiro, Brin, Bédard-Brŭlé 與 Mychajlowycz（2013）指出，記者驗證與蒐集訊息的過程已密不可分，搜尋訊息的同時，也會確認事件的真實性，並經由找尋不同的來源與額外相關資訊，交叉比對，核實訊息。以上述觀點視之，查證屬於一種行動，是新聞記者為了確認事實，力求報導正確，對事件相關資訊進行蒐集、查核及判斷。簡言之，記者的查證行動可視為找尋可供參照的資料，加以核對，判斷事件是否屬實。然而，當新聞事件突發、影響範圍廣泛、事件現場遙遠等情形時，新聞記者通常僅接獲消息，或只擁有零碎資訊，且在時效壓力下，又難以迅速獲取. 11. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(20) 大量事件相關訊息，而無法確認事發經過，理解事件全貌。對此，社群媒體因為資訊公開、共享，且具有即時傳播、互動等特質，被認為能夠解決記者資訊匱乏的困境，以及協助記者驗證事件是否屬實。Hermida（2012）指出 Twitter、Facebook 等社群媒體，在重大新聞事件的報導中，可發揮顯著的協助作用，因為社群媒體可以提供現場轉播，讓新聞記者依據在現場的民眾所發佈的影片，來對照與查核所聽聞的消息是否為真。Broersma 與 Graham（2012）則表示社群媒體可以讓記者能夠與多個消息來源聯繫，獲得各方的表述，使聲音多樣化，並將社群媒體喻為集體智慧的巨大集合。. 政治大洲記者訪談後，發現社群媒體還可以幫助記者辨識在線來源，如 Twitter、Facebook 立 Brandtzaeg, Lüders, Spangenberg, Rath-Wiggins 與 Følstad（2016）與 24 位歐. 等社群媒體，在驗證真實性與信任人物、品牌的帳戶後，會給予其配置的藍色標. ‧ 國. 學. 記註明，此外，社群媒體能縮短新聞事件的距離，透過用戶之間的交流互動、訊. ‧. 息網絡，新聞記者可接觸與訪問目擊者、新聞事件相關人等，有助於評估消息來. y. Nat. 源。於是，許多記者使用社群媒體辨識來源與採訪目擊者，以蒐集與驗證訊息，. er. io. sit. 進而分析新聞事件的發展。. 針對 Twitter、Facebook 等社群媒體的功能，Thurman（2018）指出新聞記者. al. n. v i n 只要在搜尋引擎上，透過打出關鍵字、短語等，即可查找資訊，且藉著「主題標 Ch engchi U. 籤」(Hashtag∕#)，也能夠搜尋、追蹤特定主題的訊息內容，並經由「主題標籤」 (Hashtag∕#)，迅速篩選出社群媒體使用者針對某一主題所發佈的相關照片、影像等內容，並直稱對於大多數的新聞記者來說，社群媒體已經是不可或缺的專業工具。綜上所述，可以發現無論社群媒體本身給予使用者的藍色標章認證、「主題標籤」(Hashtag∕#)等功能，抑或是社群媒體作為一個平台，加速使用者與訊息的串聯，都讓新聞記者能藉此聯繫目擊者、與新聞事件有關之人等，獲取其對於事件的說明，或找到記錄事發經過、事件現場的影片及照片，得以查核事件與相關消息。以下將進一步講述社群媒體的定義及類型。. 12. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(21) （一）社群媒體定義現今 Facebook 和 Twitter 等已廣被使用，對於二十一世紀崛起的社群媒體，至今仍沒有一致的定義與通則性解釋（Carr & Hayes, 2015）。許多學者都為其內涵下註解，指出社群媒體為 Web 2.0 衍生的媒體型態，並具有使用者生成內容（User Generated Content）的特質（Kaplan & Haenlein, 2010 ; Obar & Wildman, 2015 ; Carr & Hayes, 2015）。因此，討論社群媒體的定義與特徵之前，需先分別闡述 Web 2.0 與使用者生成內容的意涵。 Web 2.0 術語於 2004 年被提出（蘇健華，2007）。此概念的創始人 O’Reilly. 政治大連結，並善用平台優勢，持續更新來提供軟件、服務，當越來越多人使用、消費立. （2005）認為 Web 2.0 為一種網路應用，在以網路為平台之下，涵蓋各種裝置的. 和混合他人的數據，資料將進行重組，形成一種共同參與架構，帶給使用者更豐. ‧ 國. 學. 富的體驗。. ‧. 鑒於 Web 2.0 強調資料開放、使用者貢獻內容，且人人都可以對他人內容進. y. Nat. 行補充或創作，也彰顯出走向使用者生成內容的模式。使用者生成內容旨在使用. er. io. sit. 者可以在開放性的網站平台上，自行創作內容或整合他人創作，以文字、圖片或視訊等形式呈現，提供其他使用者瀏覽，如 Flickr、YouTube 都是使用者生成內. n. al. Ch. 容的網站代表（陳釧瑤，2008）。. engchi. i n U. v. 經由 Web 2.0 含有互動、共同參與等主要理念，以及使用者生成內容強調共享的特點。Obar 與 Wildman （2015）針對社群媒體提出 4 項共同特徵：社群媒體服務是基於 Web 2.0 網路技術的應用程序；用戶生成內容是社群媒體的命脈；個人或團體在社群媒體服務所維護的網站或行動應用程式，創建個人檔案頁面；社群媒體服務通過把個人資料與其他個人∕團體的資料連接，以促使在線社交網絡的發展。Carr 與 Hayes（2015）將社群媒體定義為「在網路基礎之下，以非同步、持續的大眾人際溝通渠道，促進用戶之間互動性的感知，並從使用者生成內容獲取價值」。透過以上學者所言，能夠發現 Web 2.0 和使用者生成內容，是構. 13. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(22) 成社群媒體的重要意涵。由於 Web 2.0 和使用者生成內容均具有更高度的分權，藉著傳播內容的產製權力分散至個人，轉向以使用者為中心，達到分享訊息、知識與意見交流的行為實踐。因此，本研究認為根基於 Web 2.0 網路應用技術與互動特性，以及融合使用者生成內容之產製與分享等核心宗旨，進而興起的社群媒體，其定義可以統整為「在以網路為基礎的平台上，使用者之間相互連結和交換訊息，自行創建的個人檔案與產製的訊息，透過發表、分享，與他人聯繫、互動及交流。」（二）. 社群媒體類型. 政治大始趨向多元化，並存有差異性。Hogan 與 Quan-Haase（2010）認為依據使用者群立隨著社群媒體興起，各個平台上成員的共同興趣、目標，以及分享的訊息開. 的共同特徵，社群媒體功能跟著有所不同。換言之，線上平台能夠被分成不同類. ‧ 國. 學. 型的社群媒體。而後，Kaplan 與 Haenlein（2010）依據媒介豐富程度與自我呈現. ‧. ∕揭露程度，區分為六類：(1)協作計畫，如維基百科；(2)部落格；(3)內容社群，. y. Nat. 如 YouTube、SlideShare；(4)社群網站，如 Facebook；(5)虛擬遊戲世界，如《第. er. io. sit. 二人生》、《無盡的任務》；(5)虛擬社交世界，如《魔獸世界》。 van Dijck（2013）則依照使用者之目的，將社群媒體分成四種類型：(1)社會. al. n. v i n 性網路服務∕社群網站（SocialCnetwork sites） h e n g c：h旨在促進個人或社群的人際互動， i U. 如 Facebook、Twitter、Linkedin；(2)使用者生成內容平台（User-generated content）：以支持創作、促進內容交流為主，如 YouTube、Flickr；(3)交易與市場網站（Trading and marketing sites）：主要在交易產品，不過也提供社群互動與連結平台，如 eBay、奇摩拍賣、淘寶網；(4)遊戲網站（Play and game sites）：使用者之間在遊戲過程中產生互動，如多人連線遊戲。具有中度媒介豐富與高度自我呈現的社群網站，其使用者目的在於人際之間的互動與交流。有關社群網站的定義，Ellison 與 boyd 曾在 2007 年提出，之後於 2013 年，兩人將 Web2.0 的脈絡納入考量，重新以三個要素定義之。Ellison 與. 14. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(23) boyd（2013）指出社群網站為網路傳播平台，使用者在上面能夠： 1. 具有獨特、可以辨認的個人檔案，包含使用者自己提供的內容、其他使用者提供的內容、系統提供的數據。 2. 關係連結是公開的，可以自由地被他人瀏覽及穿越。 3. 透過網路的連結可以消費、生產使用者生成內容，並與這些內容互動。由此而論，社群網站主要是以個人的人際關係為連結基礎，為使用者提供互動的平台，經由公開張貼個人資訊、創建內容，或是通過系統內的關係連結，瀏覽其他使用者提供的內容，進而與他人達到互動。基於本研究關注之主題為記者. 政治大本研究所談之社群媒體屬於其中的社群網站類型，即強調人際之間的互動性，為立. 使用社群媒體的輔助，來完成查證工作之情形，著重記者的人際網絡互動。故此，. 一種提供使用者創建與發表訊息，與他人產生聯繫，並經由分享與交換訊息，進. ‧ 國. 學. 一步互動與交流的網路傳播平台。. ‧. 三、社群媒體在災難新聞查證的應用. y. Nat. 社群媒體具有參與、分享與互動的特質，能夠讓訊息高度傳播與流通，並與. er. io. sit. 他人聯繫，因而新聞記者開始採用社群媒體進行查證。其中，Rauchfleisch et al. （2017）指出，尤其災難是難以預料的危機事件，事發當下，新聞記者大多不在. al. n. v i n 現場，所以很大程度上都仰賴目擊者等人在社群媒體發佈的照片、影片，以及其 Ch engchi U 對於事件的相關描述說明。Bruno（2011）也認為社群媒體可被視為提供新聞記. 者有關災難的事件背景脈絡，以及查證訊息正確與否的有利工具。 Schifferes、Newman、Thurman、Corney、Göker 與 Martin（2014）以 2013 年波士頓馬拉松爆炸案為例，指出事件發生後，Twitter 累積數百條訊息與評論，警方也透過其官方帳戶公布第二名犯罪嫌疑人訊息，促使記者經由關注 Twitter 上的訊息，獲取目擊者與警方的說法，掌握事件的發展，並透過與目擊者訪談，來完成報導。Schifferes et al.進一步訪問 22 名新聞記者，整理出社群媒體輔助新聞工作的重要項目，包括新聞記者得以追蹤與確認事件、迅速訪問推文或視頻的. 15. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(24) 發佈者、迅速訪問目擊者或其他可信賴的線人、向社群媒體使用者提問，以了解事件的發展與趨勢。社群媒體除了能夠使新聞記者獲取目擊者等人的描述說明之外，還能夠讓新聞記者找出災難事件現場的照片，以及記錄下災難事發過程、災後情形的影音，藉此掌握災難事發當下及災後情形。Rauchfleisch、Artho、Metag, Post 與 Schäfer （2017）以 2016 年比利時布魯塞爾遭遇恐怖攻擊為例，指出只接獲消息而不在事發現場的新聞記者，經由 Twitter 找到目擊者所發佈的照片、影片，得以核實訊息與了解事件。早在此前，2009 年全美航空哈德遜河事故、2011 年日本地震、. 政治大災等，新聞記者也都通過社群媒體，取得目擊者所提供的照片、影音等，確認災立 2011 年日本地震中東地區的民眾抗議、2012 年美國東岸遭遇颶風珊迪所出現重. 難事件的發生經過與事發後的情況（Schifferes et al., 2014）。. ‧ 國. 學. 社群媒體的優勢在於大量使用者之間產生廣泛的連結與交流，促成多元互動，. ‧. 並提升資訊豐富度並使其流動。因此，面對災難無預警的發生，新聞記者大多不. y. Nat. 在現場，只握有雜亂的片斷資訊，故社群媒體的資源，如目擊者、當事人等一手. er. io. sit. 消息，抑或是其所發佈災難現場的照片、記錄災難事發經過的影片等，都能夠快速幫助記者補足事件有關的資訊，解決對事發經過的零碎認知，並盡可能還原事. n. al. Ch. 件的原貌，確認災難的發生與影響。. engchi. i n U. v. 16. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(25) 第二節證據類型. 對於新聞記者來說，報導事實真相，不僅是專業，也是職業倫理。新聞一旦失真，新聞專業便無以為繼（江靜之，2016）。故此，新聞記者為力求新聞報導與事實吻合，查證這一項對資訊進行蒐集、查核及判斷，以確認事件真實的行動，可謂是記者探求事實的重要手段。談及事實，鍾蔚文、翁秀琪、紀慧君、簡妙如（1999）指出可以經由外在具有可供參考的資訊來對照，如人名、地名、數字等。由於事實有賴於資料的證明，所以，新聞組織通常要求新聞工作者在報導時，需要有引用消息來源的姓名或出處，或者採用數字或可供判斷的資料（陳百齡、王凌霄，2011）。. 立. 政治大. 國內探討新聞查證的學術研究不多。黃郁琄（2000）歸納新聞記者查證的判. ‧ 國. 學. 斷歷程。蕭伊貽（2011）針對電視新聞取用網友上傳的影音素材，提出查證行動之建議及原則。陳百齡與王凌霄（2011）援引史學方法，對電視影音素材提出新. ‧. 聞查證之法。江靜之（2016）則闡述新聞機構情境如何影響記者查證，及指出記. y. Nat. sit. 者查證行動的特殊性。. n. al. er. io. 其中，陳百齡與王凌霄（2011）指出記者基於專業與倫理要求，報導必須持. i n U. v. 之有據，意即記者必須提出證據，不得憑空捏造新聞。不過，卻未著墨新聞查證. Ch. engchi. 之證據類型。因而，本研究援引法律的證據論點，區分與界定新聞查證的證據類別及內涵。陳啟垂（2018）指出，在法律方面，針對能夠據以證明事實的資料，即稱為「證據資料」，亦是常稱的「證據」。Diekerhof 與 Bakker（2012）認為新聞工作者資料蒐集的重點是在檢查事件真實。Godler 與 Reich（2015）指出新聞工作者為了達到報導正確，會尋找可用於確認事實的資料並將其比對，故查證可視為一種證據原則。在此之下，查證即是新聞工作者憑藉蒐集證據，來確認事實，基於此，本研究所談的新聞查證為新聞工作者獲取用於確認事實之證據。美國石溪大學（Stony Brook University）新聞素養中心（Center for News 17. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(26) Literacy）列舉出新聞工作者查核事實所需要蒐集的證據，包含事件直接相關人或涉及事件的目擊者，以及未直接參與事件，但能夠對其主題提供專業說明者（見 http://drc.centerfornewsliteracy.org/content/how-does-verification-work-0）。新聞工作者確認事實之途徑，一方面經由取得事件相關人、目擊者、專家的說法，另一方面，也可以透過蒐集一些能夠確認細節的檔案紀錄來證明，如官方報告、照片、影像（Steve Buttry，2010 ; Shapiro, Brin, Bédard-Brŭlé, & Mychajlowycz, 2013），由此可以發現，新聞工作者用於查核事實的證據，包括人的述說、文件、照片以及影像等。林裕順（2007）指出，在法律上，證據的類型若以是否來自於「人的. 政治大項訊息內容，可以區分成「供述證據」與「非供述證據」等兩類。立. 言語表達」作為基準，即為是否經由人的知覺或感官留存的記憶，以敘述傳達該. 一、供述證據. ‧ 國. 學. 供述證據是以人的陳述，作為證明陳述內容事實之用，可為口頭或言語轉化. ‧. 成的書面陳述，主要源自人對於事件的思考及見聞，是以對於事實的體驗或其他. y. Nat. 知識，透過敘述以表達該項訊息內容，因此，往往涉及人的知覺能力、記憶能力、. 劉秋伶，2010，頁 69-70；許福生，2014）。. al. er. io. sit. 敘述能力以及人格特質等四項因素，所以，常伴隨對供述人之詰問（林裕順，2007；. n. v i n 在法律方面，供述證據是基於人的經驗或知識藉由言語表達，包括被告人自 Ch engchi U. 白、被害人等利害關係人的陳述、目擊證人證言、鑑定人之鑑定，以及各該人言語陳述轉化成的書面（林裕順，2007）。所謂陳述書面，包括偵查人員所記載供述內容的供述筆錄，或供述者自行記載供述內容的供述書，如犯罪嫌疑人在日記自白犯罪計畫與犯罪步驟等內容，則屬之（吳冠霆，2012；許福生，2014；溫陽， 2016，頁 101-105），此外，錄音或錄影之內容若是人的自白、證言等供述，牽涉知覺、記憶、敘述、個性等因素，並不是記錄現場狀態、事發經過等直接原貌呈現，亦不是記錄聲音（犯人之聲音、被害人慘叫等），均稱為供述錄音、供述錄影，即是供述證據的範疇（劉秋伶，2010，頁 84-86）。. 18. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(27) 針對新聞工作者查證所需獲取人的供述，主要是找到消息來源與其聯繫（Wardle, 2014），當事件涉及法律、醫學等專門知識，新聞工作者盡量尋求專家、學者協助（周慶祥，2011，頁 227），此外，一般網友有時因為對於事件具有相關經驗、觀察，或因其興趣愛好等而對事件訊息有所了解，故能夠協助新聞工作者掌握事件的細節（趙敏雅，2018）。假使當事件內容涉及對他人的指控，必須進一步查核，需採訪當事人與事件的相關人，避免只有一方的意見或說詞（周慶祥，2011，頁 231），針對災難等新聞事件，新聞工作者需向官方單位求證，或是通過事件現場的目擊者、參與者的說法來確認（Belair-Gagnon, Agur, & Frisch,. 政治大人與事件的相關人、目擊者、官方單位等六者之供述，以查明事實。立. 2017）。以上述所言，新聞工作者需取得消息來源、專家學者、一般網友、當事. 細究六者的供述內容與形式，首先可以分為分析評論與描述說明等兩種，由. ‧ 國. 學. 於專家學者、一般網友與其他四者不同，並非提供事件現場相關訊息，而是分別. ‧. 以其專業知識、相關經驗，來為事件提供分析、評論，對應之下，官方單位、事. y. Nat. 件的目擊者或參與者、當事人與事件的相關人等四者，都是提供事件現場相關訊. er. io. sit. 息給媒體的消息來源，因此，所謂描述說明即是強調供述人對於事件現場相關所見所聞之敘述。不過，就四者的供述而論，其中，當事人與事件的相關人，可能. al. n. v i n 同時也是事件的目擊者或參與者，因此，本研究再依據供述人之利益或利害與事 Ch engchi U 件的相關程度加以區分，當利益或利害與事件為高度相關者稱為當事人或利害關係者；當利益與利害關係與事件為低度相關者則是現場目擊者，與未親身經歷，僅是轉述他人所見所聞的供述者，即非掌握第一手消息的轉述聽聞者，以及官方單位。依此來看，新聞工作者查證的供述證據，可以分為以下六種：（一）. 當事人或利害關係人的描述說明：當事件涉及利益或利害相衝突時，新聞工作者找到與事件具有利益或利害的相關者，獲取其分別對於事件發生經過的敘說（周慶祥，2011，頁 231），通過各方的說明，. 19. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(28) 盡可能拼湊出事件的完整樣貌，或進一步比對，確認事實。（二）. 現場目擊者的描述說明：對於恐怖攻擊、戰爭等災難事件，新聞工作者多是接獲消息，才趕往現場，往往難以掌握事發當下的狀況，此時，現場目擊者所提供的災難事件發生之敘述，能夠協助新聞工作者查核事實（Rauchfleisch, Artho, Metag, Post, & Schäfer, 2017 ; Belair-Gagnon, Agur, & Frisch, 2017）。. （三）. 轉述聽聞者的描述說明：有時新聞工作者未必能迅速找到第一手的資訊，此時，通過獲取轉述者所聽聞有關事件的發生情況與進展，. 政治大並藉著取得以取其述說，展開進一步的查核（Shapiro et al., 2013）。立. 即使為第二手、第三手的訊息，但也能讓新聞工作者初步了解事件，. 官方單位的描述說明：當災難新聞涉及到傷亡的數字、姓名等災情，. 學. ‧ 國. （四）. 或是欲確認與掌握事件發展之狀況，可以透過向官方單位求證。（周. 專家學者的分析評論：有關涉及到經濟、科學、法律、醫學等具有. y. Nat. （五）. ‧. 慶祥，2011，頁 227；Belair-Gagnon, Agur, & Frisch, 2017）。. er. io. sit. 專業知識的事件，或是需要有專家鑑定、見解之事件，新聞工作者可以獲取該領域專家學者對於事件的評析、解說，來確認是否屬實. al. n. v i n （Oberlechner &C Hocking, 2004；周慶祥，2011，頁 227）。 hengchi U. （六）. 一般網友的分析評論：以汙染事件為例，長期關心該議題，以及留意擴散情形的網友，自開放資訊中整理相關訊息，連結當地汙染情況，做出分析比較，並提出自己的論點，讓新聞工作者確認事實（吳淑君，2018 年 6 月 11 日）。依據網友對於事件的經驗與觀察，以對事件發表之分析，新聞工作者可以了解事發經過與細節，或進一步追查。. 新聞工作者訪問當事人、目擊者、官方單位等，以及取得專家等權威消息來源之解答（蕭伊貽，2011，頁 82-88），抑或是，通過一般網友根據自身經驗或觀. 20. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(29) 察等所提供的評論，新聞工作者得以了解事件。因此，新聞工作者確認事件是否屬實所需要獲取的供述證據，可以包括當事人與利害相關人、現場目擊者、轉述聽聞者、官方單位等四者的描述說明，以及專家學者、一般網友等兩者的分析評論等六種。二、非供述證據在法律上，許福生（2014）指出，以物及文書本身之存在或其性質、狀態作為證據，如以數字、文字等符號或圖形所記載的證明之書面與文件，屬於非供述證據。隨著電腦資料、科技視聽等技術應運而生，即時通、電子郵件等對話紀錄、. 政治大話簡訊等文字對話的訊息紀錄，過去曾有判例，最高法院指出經由電腦與行動電立. 錄音錄影等新型態證據出現，在法界引起討論。針對即時通、電子郵件、行動電. 話所儲存的文字對話訊息紀錄，是作為認定被告與他人之間關係親暱的證據，並. ‧ 國. 學. 判定屬於非供述證據（李榮耕，2011）。關於照片與錄音錄影，我國實務判決以. ‧. 及日本東京高等裁判均認定，因為分別是經由機器拍攝、顯影、沖洗之過程，以. y. Nat. 及利用錄音、錄影等數位技術所反映、儲存與輸出的聲音與影像，本身是以科學、. er. io. sit. 機械之程序記載現場狀況或結果，是直接表徵事件現場與其情況之照片與錄音錄影，並無牽涉知覺、記憶等問題，所以，照片與錄影錄音原則上被認定屬於非供. al. n. v i n 述證據的範疇（劉秋伶，2010，頁。此外，當新聞媒體報 C h 82-87；吳冠霆，2012） engchi U 導成為證據時，在法界也引發爭辯，不過，我國實務判例中，曾就新聞媒體刊載. 事件相關之報導，以作為證明事件確實發生之文書（趙永紝，2014 年 6 月 1 日），針對新聞媒體之拍攝，我國法院則認為是透過科學、機械方式，記錄事件的現場情況，將其認定為非供述證據（劉秋伶，2010，頁 87），故新聞媒體報導也可被歸類於非供述證據。基於大多數新聞事件發生的當下，新聞工作者很少在現場，Steve Buttry（2010）提出新聞工作者查證的面向，不僅能與人交涉，還能透過尋求文件等線索來查核事實，而且，隨著科技的進步，頻繁可見的錄影機、手機，都能夠為新聞工作者. 21. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(30) 提供可以確認事件一些細節的紀錄，如照片、影像。此外，蕭伊貽（2011）指出新聞工作者經常參閱已經先行發佈之媒體同業的報導，因此，對於新聞工作者的非供述證據，可以分為以下五種：（一）新聞媒體報導：針對新聞工作者交叉比對資料的方式，蕭伊貽（2011）指出常見的類型之一，為新聞工作者透過媒體同業的報導以佐證事件。換言之，新聞工作者查證時，常會參照其他媒體的報導以完成資訊比對。根據新聞同業對於事件的報導，新聞工作者除了能夠確認事實，也能從中獲取相關資訊，了解事件發展。這種新聞工作者. 政治大由於新聞工作者無法立即前往現場，所以大多會先根據當地通訊社立需要參閱其他新聞媒體報導之情形，尤其顯現在國際事件發生時，. 或媒體所掌握的資料，確認事件。此外，趙敏雅（2018）與電視新. ‧ 國. 學. 聞工作者訪談時，發現由於平面媒體可以長期追蹤新聞事件，致使. ‧. 電視新聞工作有時會通過參照平面媒體報導，查核事件細節。. y. Nat. （二）數據或文字報告：透過查找官方數據、文字紀錄、文件報告、名單. er. io. sit. 等文書資料，可以幫助新聞工作者確認或反駁消息，藉此查核事實（Steve Buttry, 2010）。. al. n. v i n 文字訊息紀錄：行動電話簡訊、電子郵件、即時通、通訊軟體等， Ch engchi U. （三）. 經過行動電話或電腦儲存或輸出之文字對話的訊息紀錄，因為其存. 在能夠認定事件是否確實發生等事實，所以也為證據（李榮耕，2011，朱應翔、孫珮瑾，2015 年 1 月 29 日）。（四）照片：新聞工作者對於事件的情況與狀態，可以通過查找照片來確認，如 2011 年日本地震以及地震中東地區的民眾抗議，新聞工作者皆通過現場民眾所拍攝的照片，來查核現場與事件發展（Schifferes, Newman, Thurman, Corney, Göker, & Martin, 2014）。（五）錄音或錄影：影像與錄音檔案，也可以幫助新聞工作者確認現場與. 22. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(31) 事發經過（Steve Buttry, 2010），如面對災難事件，新聞工作者往往是發生之後，趕赴現場，通常掌握較少訊息，因此，藉由目擊、紀錄器、監視器的影片音檔，能夠確認事件發生當下的經過（Rauchfleisch et al., 2017；蕭伊貽，2011，頁 99）。新聞工作者接獲消息時，往往事件已經發生，除了著手與人探問，取得可以確認事實的描述說明之外，也能透過獲取文書報告，以及有關事件現場或是事件發生當下的紀錄與檔案，即新聞媒體報導、數據或文字報告、文字訊息紀錄、照片、錄音或錄影等五種非供述證據，來確認事實。. 政治大人或利害關係人的描述說明、現場目擊者的描述說明、轉述聽聞者的描述說明、立綜上所述，本研究將新聞記者查證所需的證據類型分為「供述證據」（當事. 官方權責單位的描述說明、家學者的分析評論、一般網友的分析評論）及「非供. ‧ 國. 學. 述證據」（新聞媒體報導、數據或文字報告、文字訊息紀錄、照片、錄音或錄影）。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 23. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(32) 第三節媒介依賴. 新聞記者面對突發、無法預知的災難，常需要通過社群媒體，獲得目擊者等人對災情的描述等供述證據，以及事發當下的照片、影片等非供述證據，進行災難新聞查證。Rauchfleisch et al.（2017）即指出，新聞記者報導災難，大多依賴社群媒體取得災難相關資訊，以掌握、核實災難事發經過及進展，完成報導。對此，Ball-Rokeach 與 Defleur（1976）闡述個人、媒介與社會的依賴關係，提出媒介系統依賴理論，將「依賴」定義為關係中的一方為了需求或目標實現，有賴於另一方的訊息資源。Ball-Rokeach 與 Defleur（1976）指出當社會結構變得越來越. 政治大. 複雜，且媒介能夠履行越來越多的獨特功能，囊括訊息收集、處理和傳遞，社會. 立. 和個人就會增加對該媒介的依賴。因此，媒介依賴系統理論主要著重媒體、社會、. ‧ 國. 學. 個人三方關係的交互影響，認為媒介是社會的核心訊息系統，連結了個人與社會結構。. ‧. 而後，DeFleur 與 Ball-Rokeach（1989）進一步將媒介系統依賴區分為巨觀. y. Nat. sit. 與微觀兩個層次。巨觀層面，是置於社會情境之下，探究媒介系統與各社會結構. n. al. er. io. 的依賴關係，以及檢視媒介系統與政治、文化、組織等社會各系統的互動。微觀. i n U. v. 層面，則是聚焦於個體，強調個人與媒介的依賴關係，認為個人有欲達成的目標，. Ch. engchi. 而需要得到媒介系統所控制的訊息資源。一、巨觀層面. 災難是難以預料的事件，因而被視作新聞記者報導的高度不確定題材（Rauchfleisch et al., 2017）。在巨觀層面，媒介依賴理論關注社會系統的變化、差異與衝突。由於社會系統從不保持不變，且往往又趨向更複雜的形式演進，在此之下，媒介系統因為掌控整個社會、社會系統、組織、群體、個人等，為了達成目標所依靠的珍貴訊息資源，故其效力即會增強，甚至成為主要訊息系統（DeFleur & Ball-Rokeach, 1989, p.299）。如當社會出現威脅等情況不明時，個人缺乏足夠訊息，無法釐清及理解情況，或無法在眾說紛紜的情況中做出選擇， 24. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(33) 個人就需要通過媒介訊息，了解情況的發展，這種社會出現明顯威脅伴隨情況不明之情境，如自然或社會災難、動亂、衝突等危機（DeFleur & Ball-Rokeach, 1989, p.316）。依此，Hirschburg、Dillman 與 Ball-Rokeach（1986）曾將媒介依賴理論用於探討華盛頓聖海倫斯山爆發，人們對媒體的依賴，指出媒體所提供的訊息，由於具專有性和專業化水平，使個人對媒體依賴性變得非常強烈。且 Hirschburg、 Dillman 與 Ball-Rokeach 發現，在事發初期及一個月內，媒體都是個人接收火山爆發相關訊息的主要來源，取代親友所組成的人際網路。此外，DeFleur 與 Ball-Rokeach（1989）表示在巨觀的媒介依賴中，媒介系. 政治大源的系統，其他社會系統、組織、群體、個人等社會體系中各個系統依靠其資源立統也可被設想為社會結構的一個重要部分，且媒介被解讀為控制稀少珍貴訊息資. 運作，產生依賴關係，達到共生，不過，在此關係中，社會各系統或其規範、知. ‧ 國. 學. 識、價值觀、法律等，可能會提供或出現類似的服務來替代媒介，從而影響個人. ‧. 的媒介使用。過去 Tai 與 Sun（2007）調查中國 2003 年 SARS 疫情期間個人的媒. y. Nat. 體依賴，結果發現中國政府被認為在主流媒體上控制 SARS 有關的訊息，促使個. er. io. sit. 人尋求其他媒體，如線上討論板、微信等，獲取未受政府過濾的 SARS 訊息，顯示政治此社會中的系統，影響個體與媒體之間的依賴關係。. al. n. v i n 鑑於巨觀的媒介依賴理論關切媒介、社會、個人等三者的關係，DeFleur 與 Ch engchi U. Ball-Rokeach（1989）進一步指出，當個人所身處的環境不同，如面臨威脅、社. 會變化，或意見領袖不能直接經歷或觀察個人所欲理解的事情，即會促使個人對媒介資源的依賴更加強烈。以本研究所言之個人所處環境變化，是指新聞記者查證災難新聞的情境，為依循災難自爆發到恢復重建等不同階段，新聞記者查證所處的情形隨之不同。 Bruno（2011）認為社群媒體主要能協助新聞組織填補新聞真空的問題，尤其在災難發生當下，新聞記者尚未抵達事發現場進行採訪的期間，此時，社群媒體平台上有許多來自受災民眾、目擊者等人記錄災難當時情況的第一手消息，抑. 25. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(34) 或是災情的相關討論，這些都可幫助新聞組織快速查核災難現場狀況及事發經過。而後，Bruns（2013）以 2011 年紐西蘭基督城地震為例，觀察新聞組織該段期間的社群媒體使用，結果發現，新聞組織使用社群媒體確認地震相關訊息，及透過關鍵詞的「主題標籤」（Hashtag∕#）標記，加以連結搜尋災情訊息，此兩者的高峰期，都落在災難發生當天與事發後兩日，而災難發生的三日後就迅速下降，其中，雖然關鍵詞「救援」總數量最多，但多分布在災後三日，相比之下，關鍵詞「恢復」的總數量大為減少，又集中在災後一周。根據以上所述，可發現新聞記者的社群媒體使用，依循災難事發後的各階段而有所不同。對此，本研究將依. 政治大個不同階段中，如何依賴社群媒體查證。立. 據所分災難的發生、救援、恢復重建等三階段，進一步探究新聞記者在災難此三. 二、微觀層面. ‧ 國. 學. 微觀的媒介依賴，是指個人對媒介系統的依賴，過去常被用於描述個人與特. ‧. 定媒介的依賴，抑或是個人與特定媒體產品之間的依賴（Jung, 2017），如 Grant,. y. Nat. Guthrie 與 Ball-Rokeach（1991）以此探討消費者個人對於電視購物節目的依賴。. er. io. sit. Patwardhan 與 Yang（2003）探討線上購物者個人對於網路的依賴。Amran, Liew, Abdul 與 Rini（2015）則探討消費者個人對於智慧型手機的依賴。. al. n. v i n 以微觀的個人媒介依賴而論，DeFleur 與 Ball-Rokeach（1989）認為媒介訊 Ch engchi U. 息資源是個人達到目標的途徑之一，表示媒介系統的力量在於掌握個人達到目標所需要的訊息，個人愈是感知從媒介獲得有用的訊息，只要還未感到失望，依賴就會愈強。在這意涵之下，針對個人對媒介的依賴，Grant, Guthrie 與 Ball-Rokeach （1991）說明，相比於通過個人使用媒介的頻率進行衡量，依據個人感知媒介對其目標達成的有用性來界定，較符合媒介依賴的概念。由此，所謂「依賴」，是指個人感知媒介訊息可幫助其達成目標之結果，意即「個人感知媒介訊息資源對其目標達成的有用性」（Ball-Rokeach, 1985, p.495 ; Skumanich & Kintsfather, 1998, p.210）。. 26. DOI:10.6814/NCCU201901004.

(35) 個人需要媒介訊息的幫助來達成目標，因此，個人目標在個人與媒介之間發揮重要作用（Jung, 2017），DeFleur 與 Ball-Rokeach（1989）假設生存與成長是人類最基本的需求，進一步提出個人媒介系統依賴關係中，三個主要目標，如表一所示，包括「理解（understanding）」、「定向（orientation）」與「娛樂（play）」：（一）「理解依賴」分為「自我理解」與「社會理解」。「自我理解」為個人通過媒體資訊，維持或擴大個人信念、行為、自我認知或個性；「社會理解」為個人使用媒介訊息，獲悉與解讀現在、過去、未來的人、事件與文化。兩種依賴關係都涉及意義與知識。. 政治大個人與媒介建立依賴關係，以獲得具體行動的指南，如決定消費行立. （二）「定向依賴」分為「行動定向」和「互動定向」。「行動定向」是指. 為、解決日常危機的行動等；「互動定向」需要有一個以上的互動. ‧ 國. 學. 對象，當個人從媒介蒐集訊息之後，能夠適當且有效地處理人際關. ‧. 係以及在社會上的表現。. y. Nat. （三）「娛樂依賴」分為「自我娛樂」及「社交娛樂」。「自我娛樂」主張. er. io. sit. 媒介內容本身的美感、享樂、刺激或放鬆的特性，對個人具有吸引力；「社交娛樂」是媒介訊息能夠促進人們交往，在這層面上，媒. al. n. v i n 介訊息為次要，重要的是在個人與朋友、家人或其他人的共同參與、 Ch engchi U 來往等行動。. 表一：個人媒介系統依賴關係的目標理解（understanding）. 定向（orientation）. 娛樂（play）. 自我理解. 行動定向. 自我娛樂. (self- understanding). (action orientation). (solitary play). （如：了解自己與個人成（如：決定要買什麼、穿（如：獨處時的放鬆或自長。）. 什麼、或如何維持身材。）我休閒） 27. DOI:10.6814/NCCU201901004.