第二章 文獻探討
第三節 媒介依賴
三、 信任與媒介依賴
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個人媒介依賴目前大多用於個人的生活情境，例如探討閱聽人對電視購物節 目、廣播賣藥節目、手機等的媒介依賴，尚未探究個人在工作場域上的媒介依賴。
但對新聞記者來說，社群媒體確實已成為其查證災難新聞的重要來源，並且從中 可獲取用於確認事實之不同證據，如本研究前述之「供述證據」與「非供述證據」。
三、 信任與媒介依賴
媒介依賴研究也曾觸及有關信任的主題，例如 Jakob（2010）探討媒體依賴 感知、非媒體訊息來源搜尋頻率、媒體信任等三者關係。其研究結果顯示，媒體 依賴與媒體信任具有顯著相關，亦即對媒體依賴程度較高者，對媒體的信任較高，
此外，重度接收媒體訊息來源者，對媒體信任較高；積極搜尋非媒體訊息（官方 機構或專家）來源的個人，則對媒體的信任較低。因此，Jakob 認為，積極搜尋 非媒體訊息（官方機構或專家）來源，代表訊息多元化程度較高，可獲得各種來 源；對媒體依賴較低的個人，在多元的資訊系統中，也隨之減低對媒體的信任。
過去研究發現新聞記者使用社群媒體查證，與其對於社群媒體的信任有關
（Heravi & Harrower, 2016；Wintterlin, 2017）。趙敏雅（2018）訪談電視新聞記 者，發現記者經常通過社群媒體找到較難接觸的消息來源、與事件有關的補充資 訊等。不過，受訪記者也常質疑社群媒體的訊息，或因相隔著螢幕與社群媒體用 戶交流互動，而信任感較低，所以會特別留意消息來源描述事件的細節程度等，
或搜尋社群媒體上是否有照片、影片等記錄，以判定可信度。除了上述評估可信 度的依據之外，Wintterlin（2017）指出，新聞記者使用社群媒體找到遠端消息來 源，會留意社群媒體是否給予該位使用者藍色標章認證，抑或是從消息來源描述 事件或其背景訊息的準確性等，判定其可以信任的程度，並決定是否需再尋求其 他消息來源，以進一步交叉核對。由此可見，探究記者如何依賴社群媒體查證新 聞，其中，「信任」是個值得關注的議題。故，本研究將援引信任與媒介依賴的 架構，探究新聞記者對社群媒體的信任感。
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事實上，社會學、心理學、管理學等不同領域的學者，過去廣泛討論「信任」
主題。Mayer、Davis 與 Schoorman（1995）整理二十三篇有關信任與其來源的文 獻，將信任定義為不論是否能監督或控制，一方預期另一方會採取對其有利或善 意的行動，同時，提出信任方感知被信任方的可信賴性，可以透過能力（Ability）、
正直（Integrity）、善意（Benevolence）等三個構面衡量，針對三項指標的內涵 說明如下：
（一） 能力：為被信任方具有的技能、能力或特徵，並足以在某一領域影 響他人，若沒有在該一個領域具備相關經驗或受過訓練，而是具有 人際知識或善於人際交流，也能夠獲得較高的被信任程度。
（二） 正直：有誠實、誠懇之意，為被信任方能夠遵循信任方的原則，或 被信任方與信任方抱持的理念密切扣合。
（三） 善意：亦稱為仁慈，指被信任方排除利己動機，並以在乎與考慮信 任方的目標來行事，即為被信任方具有善意的程度與作為，如關心 和感受信任方的需求和利益，或是採取某種行動協助、確保信任方 的利益。
而後，McKnight、Cummings 與 Chervany（1998）也指出，Mayer et al.（1995）
所言之能力（Ability）、正直（Integrity）、善意（Benevolence）等三項信任的 衡量依據，是信任信念的核心屬性。所謂「信任信念」（trusting beliefs），由 McKnight、Cummings 與 Chervany（1998）提出，認為信任是建立在人或事物其 屬性上的某種信念，因而，定義為在某種情況下，信任方觀察被信任方的特徵或 行為，知覺與判斷被信任方值得信賴的程度。
隨著網際網路的發達，線上預訂系統、線上下載音樂或軟體、線上購物等新 服務相繼出現。McKnight（2005）開始關注在資訊科技中的信任（Trust in Information Technology），指出人和資訊科技具有相似和差異的屬性，這些相似 性和差異性也分別定義兩者的信任信念。McKnight（2005）表示，就相似性來
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說，資訊科技和個人在做事情方面都具有能力素質。對一個人能力的信任信念，
意味著該對象被認為有能力完成任務或履行責任。對資訊科技能力的信任信念，
意味著科技信念被認為具備執行委託人想要完成任務的功能。在差異性的部分，
McKnight 指出，人可以被描述為正直、具有善意，但兩者卻難以適用在探討資 訊科技上，故此，信任人與信任資訊科技，主要區別即在於特定信任信念之間的 適用性。
對此，Lankton 與 McKnight（2008）進一步界定人與科技兩者信任信念的內 涵，分別將其稱為人際信任信念（Interpersonal Trust Beliefs）與科技信任信念
（Technology Trust Beliefs），如表二所示。人際信任信念的內涵為 Mayer et al.
（1995）指出的能力、正直、善意等三項指標，循此，Lankton 與 McKnight（2008）
依據上述三個人際信任信念的衡量構面，並參考 Muir 與 Moray（1996）曾就自 動化技術信任，表示需考量技術正常運行的程度，即能力，以及技術在不同時間 點對類似情況的反應程度，為可靠性，提出科技信任信念三項相對應的衡量指標，
為功能（Functionality）、可靠性（Reliability）、有益性（Helpfulness），有關 科技信任信念的三項指標之概念起源與內涵，如下：
（一） 功能：個人認為科技具有完成任務所需的功能或特徵程度。功能的 概念源於人際信任信念之能力，該信念代表被信任方具有有效執行 的技能和專業知識。個人能夠通過良好地執行任務或提供好的建議 來展示能力，相對地，科技則是通過順暢地執行功能或提供用戶執 行任務所需的系統功能，來展示其能力。因此，對科技能力的信任 通常是指科技執行任務的功能。
（二） 可靠性：個人認為科技將持續正常運行的程度，或者將以一致、完 美的方式運作，此科技信任信念以人際信任信念的正直概念為基礎，
即被信任方遵守信任方在意的原則，或與信任方抱持的理念相符，
如個人是通過說實話來表達可靠，科技則是藉由穩定的執行功能且
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（Interpersonal Trust Beliefs）
科技信任信念
（Technology Trust Beliefs）
能力（Ability）
一組技能或特徵，使一方能夠對某個特 定領域產生影響。
功能（Functionality）
個人預期科技具有完成任務所需的功能 與特徵程度。
正直（Integrity）
被信任方能夠遵循信任方所在意原則的 程度，如誠實、誠懇。
可靠（Reliability）
個人預期技術持續正常運行或以一致的 完美方式運作的程度。
善意（Benevolence）
信任方認為被信任方排除自我為中心的 動機，在乎與考慮信任方福利的程度。
有益性（Helpfulness）
個人預期技術提供充分幫助或響應的程 度。
資料來源：整合自 Do People Trust Facebook as a Technology or as a "Person"?
Distinguishing Technology Trust from Interpersonal Trust. by N. K.
Lankton, and D. H. McKnight, 2008, August. Paper presented at the Fourteenth Americas Conference on Information Systems, Toronto, Canada.
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Lankton 與 McKnight（2008）分別以「人際信任信念」與「科技信任信念」
調查就讀商科的大學生對社群媒體的信任感知。Lankton 與 McKnight（2008）說 明，由於超過八成受訪者表示 Facebook 是他們最頻繁使用的社群媒體，依此分 析 Facebook 用戶的信任信念結構，結果顯示，用戶可以區分對 Facebook 和其技 術等兩者的信任。因此，Lankton 與 McKnight（2008）表示科技信任信念（功能、
可靠性、有益性）與人際信任信念（能力、正直、善意）等六項指標，為適合的 衡量依據，能夠了解 Facebook 用戶對其信任態度。
Lankton 與 McKnight（2008）的研究中，詢問受訪者的人際信任信念對象，
為其對社群媒體本身的感知。不過，Grabner-Kräuter 與 Bitter（2013）指出，社 群媒體的用戶（人、組織或其他社會實體）是通過一系列關係，與其他用戶連結 與聯繫，例如：友誼、交易關係或訊息交換，其中彼此交流時，會依據對方是否 具備 Mayer et al.（1995）所言之能力、正直、善意等特徵，評估對其的信任信念。
就此，Chari、Christodoulides、Presi、Wenhold 與 Casaletto（2016）研究 Facebook 使用者與好友之間的人際信任信念程度時，就直接使用能力、正直、善意等三項 指標測量。再者，社群媒體本身也可以被視為信任的對象，為網路做為傳輸介質，
或更具體的 Web 2.0 等科技技術層面，Grabner-Kräuter 與 Bitter 加以援引 Lankton 與 McKnight 於 2008 年針對科技方面，提出功能、可靠性、有益性等三項科技 信任信念指標，並指出 Mayer et al.整理的人際信任信念內涵（能力、正直、善意），
加上 Lankton 與 McKnight 所提出的科技信任信念（功能、可靠性、有益性），能 夠關注到社群媒體中所包含人際與科技的雙重性質。
根據過去學者認為談及社群媒體的信任，牽涉社群媒體使用者，也涉及社群 媒體此科技物，於是分為人際信任信念與科技信任信念兩種。因此，本研究探討 新聞記者依賴社群媒體查證災難新聞時，其對社群媒體的信任感，有關新聞記者 對社群媒體的信任內涵，也區分為人際信任信念與科技信任信念。依此分別梳理
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新聞記者對社群媒體使用者、社群媒體的信任感，進而了解其決定採納社群媒體 使用者的訊息之依據，以及選擇使用社群媒體查證之原因。
參考實證研究對「人際信任信念」與「科技信任信念」的測量，其中，Lankton 與 McKnight（2008）的「人際信任信念」題項，「能力」為社群媒體「有能力 及有效地提供線上社交網絡」、「對線上社交網絡非常了解」、「發揮其促進在 線社交網絡的作用」、「是一個有能力和熟練在線社交網絡提供者」。經上述可 知，「能力」之衡量，在於被信任者對事件的了解、資訊量或具備專業性。「正 直」為社群媒體是「誠實的」、「真誠的」、「誠懇的」，「打交道時是真實的」，
由上顯示，「正直」源於信任者與被信任者互動，從中感知被信任者的誠實、真 實、真誠、誠懇。「善意」則是社群媒體「符合我的利益」、「當我需要幫助時，
會盡力協助我」，與「考量我的福利，不僅僅是自己的福利」。綜合以上所述，
會盡力協助我」，與「考量我的福利，不僅僅是自己的福利」。綜合以上所述，