互動定向

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追蹤其影響。本研究訪談還發現，社群媒體亦是記者查證行動的指引。就如 Bruno

（2011）指出社群媒體是新聞記者查證災難事件的有利工具。

三、 互動定向

對於「互動定向」目標，DeFleur 與 Ball-Rokeach（1989）指出是個人通過 媒介的訊息，來處理個人與他人的關係。當電視記者查證災難新聞時，使用社群 媒體上的證據，進行互動的對象包含記者與長官、記者與記者、記者與事發單位。

記者與長官的互動，就受訪的十位電視記者表示，經社群媒體獲知災難消息 後，需將該訊息迅速傳至公司的通訊軟體群組中，即時向長官回報，讓長官請駐 地記者確認災情是否屬實。如電視記者 F 談及花蓮地震，表示：「我看到社群媒 體網友講樓倒了，先傳給長官，讓長官去問駐地，駐地就用他的人去問，回傳確 定有這件事情。」電視記者 E 也描述災情爆發後，會一邊將社群媒體網友的訊 息傳進公司群組，一邊向長官回傳查證的進度，尤其新聞競爭激烈，為了避免獨 漏，因此當社群媒體上一有災難相關消息，記者必須向長官報告，讓長官了解查 證進度，並能發揮自身人脈確認災情。

災難發生後，就是要大量的網搜，更新資訊，回報給長官。任何消息就 回報到群組裡，無論大小，就先丟回去跟長官說網友 PO 出消息，我現 在在問警消，你要讓長官知道有這件事情，不要其他家都查完了，其他 家長官都派人去，已經報了，你長官卻什麼都不知道，長官就會火大，

為什麼別人都已經發了，你沒有告訴我，我也可以幫你去問，畢竟長官 也有自己的人脈，多一個人去問可以更快問到災難發生狀況，那災情又 是怎樣。（電視記者 E）

此外，十位受訪者指出電視台長官第一時間分派前往災難現場的記者中，至 少會有一組機動組，關注陸續傳出的災情，如電視記者 B 說：「現場至少會一

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組人是機動打游擊的，因為災情是陸續傳出來，或有什麼突發狀況，那機動組就 要隨時去看。」其中，僅電視記者 A 曾身為現場機動組成員。在花蓮大地震中，

電視記者 A 表示，在災區除了接獲長官指示，還需持續搜尋網友在社群媒體發 佈的訊息，並回報予長官評估與調度：

我在臉書搜到花蓮還有民宅也倒的很誇張，講到是在國盛街。貼文地下 的留言，幾乎一片都是說是國盛街一整條都很慘，所以我就把貼文的連 結直接丟給長官，長官看一下回覆說很嚴重可以做，那我就直接去國盛 街看，就有找到那棟坍塌下陷的大樓。（電視記者 A）

針對記者與記者互動的情形，因為災難期間，記者採輪班制，分批前往災難 現場，十位受訪者指出未被分派前往現場的記者，都會在公司使用社群媒體整理 訊息，再傳送給已抵達災區現場記者，讓現場記者直接勘查與採訪，如電視記者 G 說：「災難是長期戰，記者分批去災區，還沒輪到要去現場的人，就是繼續在 公司網搜，然後丟給現場記者去查。」其中，八位電視記者皆為首批赴災難現場 者，僅電視記者 B 與 G 曾以第二批接力抵達災區，兩人表示在趕赴災區之前，

會在公司持續搜尋社群媒體上網友上傳的訊息，確認周邊災情與受災民眾的故事，

以協助災難現場記者採訪。如在花蓮地震的救援初期，電視記者 B 被分為第二 批前往現場者，因而先在公司蒐集網友在社群媒體發佈的訊息，協助第一批現場 記者確認周邊災情，並聯繫受災戶：

比較細的周邊小災情，要在臉書到處看，我就有滑到裂的亂七八糟、災 情嚴重的民宿，網友講說我家民宿很慘，我私訊之後，她回覆說是民宿 老闆的女兒，經過反覆交涉，對方之後願意提供地址，我就傳給在現場 的記者，讓他直接過去那間民宿採訪。（電視記者 B）

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論及記者人力調派，當災難恢復期較長，各地前往災區支援的記者，會先被 調回到原本的工作地點，不過有些記者任職的電視台仍會持續追蹤，基於一個縣 市僅有一位駐地記者，難以長時間關注單一事件，故未必了解災區恢復情形。因 此當時在現場採訪的記者經社群媒體了解災區復原進度，會將訊息傳給駐地記者 去現場確認實際情形。如電視記者 I 說：

駐地一個人要知道一個縣市每天發生的大小事，不可能隨時顧一個災區 變成怎樣了，那就是當時去現場採訪的記者，會持續 fallow 一下災區復 原，看到相關訊息就會丟給駐地，讓駐地記者去現場看情況到底是怎麼 樣。

十位受訪者中，僅電視記者 C 與 I 具有持續報導災區復原進度之經驗，兩人 均表示，看到災民在社群媒體發佈重建進度的訊息，就會先行聯繫發文者，並轉 貼給駐地記者，交由駐地記者接手，以及赴現場勘查與採訪。如電視記者 C 描 述花蓮地震採訪經歷：

地方社團有在地居民 PO 說復原的情況，像是已經恢復到過去的狀態，

或是 60 年的老店整理好，又重新開張了，那就是會聯繫 PO 文的網友，

詢問地點以及是否方便受訪，然後再把資訊丟給花蓮駐地，叫花蓮駐地 去現場看看，也跟受訪者碰面。

記者與事發單位的互動，基於災難有時爆出的災情，對事發單位來說，屬於 不利的消息。為了確認應對處理進度，受訪的十位電視記者能夠將網友於社群媒

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體發佈的訊息為依據，向事發單位表明已知曉災情細節，並迫使該單位出面說明 救災措施。如電視記者 G 舉出台北午後暴雨，造成東門捷運站淹水為例，描述 捷運公司起初不願跟記者說明，直到拿出網友上傳的影片，才獲得救援進度的回 覆：

「爆料公社」上，很多網友 PO 東門捷運站淹水，淹到約半個人高，捷 運很少淹水而且還淹這麼高，這個算是對捷運公司很不利的事情，捷運 公司絕對不跟記者說，不肯說，當時一開始捷運公司就不太願意講，是 拿著網友 PO 的影片，去要求捷運公司說，他們才出面回應處理的進度。

經訪談資料可知，記者基於社群媒體的訊息，得以向長官回報災難情形與查 證進度，讓長官發揮自身人脈協助確認訊息。而當記者未身處災區現場，亦能將 社群媒體的訊息傳給現場記者，進一步在現場勘查，或直接向本人求證，接力查 核訊息。由此顯示，社群媒體的訊息能促使記者、長官與災區現場記者或駐地記 者，協力查證災難事件。此外，記者與傳出災情的事發單位交涉時，記者能夠以 社群媒體的訊息，督促負責的單位回應救災行動。

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