文化創意產業關鍵成功因素之探討---以三地門琉璃珠產業為例

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(1)國立屏東商業技術學院經營管理研究所碩士論文. 文化創意產業關鍵成功因素之探討 ---以三地門琉璃珠產業為例 Key Success Factors of Cultural and Creative Industries – A Study of Glazed Beads Industry in Santimen. 指導教授：張秋菊研究生：吳銘軒. 博士. 中華民國九十七年七月.

(2) Key Success Factors of Cultural and Creative Industries – A Study of Glazed Beads Industry in Santimen. Advisor： Dr. Chiu-Chu ,Chang By： Ming-Hsuan Wu. A Thesis Submitted to the Graduate Program of International Business In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master of Business Administration National Pingtung Institute of Commerce. Pingtung, Taiwan, R.O.C.. July, 2008.

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(5) 摘要從英國帶動起的文化創意產業風潮，迅速在各國之間蔓延開來，位於亞洲地區的台灣也趕搭這波風潮，行政院提出「挑戰 2008─國家發展重點計畫」進一步將「文化創意產業發展計畫」囊括其中，屏東三地門琉璃珠產業，近年來原住民文化創意產業逐漸萌芽發展，已經從原本的原住民文化，慢慢的轉型成為文化創意產業。本研究乃以核心資源理論為基礎，尋找個案琉璃珠企業的關鍵成功因素，以了解其競爭優勢如何產生。本研究之實證步驟如下：(1)透過強度抽樣來抽取具有較高資訊密度和強度的個案進行研究；(2)設計訪談大綱進行個案企業深度訪談及實地觀察；(3)根據訪談內容分析歸納個案企業之成功關鍵因素；(4)提出研究命題與結論。本研究獲致以下幾點結論：(1)任何產業在不同的時期都會有不同的問題需要解決，本研究歸納出目前三地門琉璃珠文化創意產業主要的問題是，產品行銷市場不足與資金短缺；(2) 三地門文化創意產業的關鍵成功因素是，經營者的人格特質、品牌聲譽、及產品獨特性；(3) 經營者必須具備勇於冒險、創新技術與開發市場的創業家人格特質，如此才能持續建立品牌聲譽及產品獨特性，進一步解決產品行銷市場不足與資金短缺的經營問題。. 關鍵字：文化創意產業、關鍵成功因素、核心資源理論、個案研究法. I.

(6) Abstract The trend for Culture and Creative Industry which was first promoted by UK, has been quickly spreading out worldwide. Taiwan where located in Asia, as well taking a ride of this trend; the “challenge 2008 – the primary development plans for the country” which was brought up by the Executive Yuan, it goes one step further to include “the development plan for Culture and Creative Industry”; during the recent years, the aborigine Culture and Creative Industry has been gradually growing and developing, just like the Glazed bead industry in PingTung Sandimen, it has gradually developing from the original aborigine culture into the Culture and Creative Industry.. This study is based on the Core Resources Theory, searches for the Key Success Factors of individual case in the Glazed bead industry and realizes this success case’s competition edges. This study uses the following procedures for verification: (1) By the way of intensive sampling, picks the case with more intensive and extensive information for study; (2) Outlines the interview’s essential points and proceed to perform an in-depth interview and in person observation; (3) Analyzes and concludes the key factors for success from individual business case, based on the interview contents; (4) Raises questions for this study subject and conclusions.. The following are conclusions for this study: (1) Every industry has different problems to solve during different period of time. This study concludes the current problems that Sandimen Glazed bead’s Culture and Creative Industry faces are: insufficient market demand and lack of financial support; (2) The crucial key to success for Sandimen’s Culture and Creative Industry is: the business operators’ personality characteristic, product branding and the uniqueness of product; (3) The business operators must be adventurous, technically innovative and has the personality characteristic of business pioneers to developing market; therefore, product branding can be. III.

(7) established and product’s uniqueness can be achieved, and proceeding to solve the management problems of product marketing, insufficient market demand and lack of financial support etc.. Keyword：Cultural and Creative, Key Success Factors, Core Resource Theory, Case Study. IV.

(8) 誌謝本論文能夠完成，首先要感謝的是指導教授張秋菊老師。老師嚴謹的教學態度，讓我不但在學術研究上學習到更謹慎的思考，也在日常生活上獲益良多。另外感謝曾志弘老師、陳光華老師的指導與建議，讓本論文能更盡完整。在這兩年中，要感謝的人很多，感謝許多授課老師在碩士班課程給予的啓蒙。此外，也非常感謝碩士班的同學們，在這段期間彼此互相鼓勵與幫忙，為此篇論文提供不少意見。另外，感謝接受訪談的三間企業鼎力的協助，本研究才能順利完成。最後，感謝最親愛的家人你們的支持、照顧，以及無怨無悔的關愛與付出，讓我能夠順利完成學業，願與你們一同分享這份喜悅。在此，將本論文獻給曾經協助、激勵以及關切我的師長與親朋好友，致上無比謝意與祝福。. 銘軒謹誌於民國九十七年七月於國立屏東商業技術學院經營管理研究所. V.

(9) 目錄摘要.......................................................................................................................................................I Abstract .............................................................................................................................................. III 誌謝..................................................................................................................................................... V 目錄...................................................................................................................................................... 1 表目錄.................................................................................................................................................. 3 第一章序論........................................................................................................................................ 4 第一節第二節第三節. 研究背景與動機.......................................................................................................... 4 研究目的...................................................................................................................... 5 研究對象...................................................................................................................... 5 . 第二章文獻探討................................................................................................................................ 6 第一節第二節第三節. 文化創意產業相關文獻.............................................................................................. 6 關鍵成功因素相關文獻............................................................................................ 15 文化創意產業關鍵成功因素.................................................................................... 23 . 第三章研究設計.............................................................................................................................. 25 第一節第二節第三節第四節. 研究方法.................................................................................................................... 25 個案研究的類型........................................................................................................ 26 研究步驟.................................................................................................................... 27 個案研究法之限制.................................................................................................... 28 . 第四章個案研究.............................................................................................................................. 30 第一節第二節第三節第四節. 三地門產業現況介紹................................................................................................ 30 山地門珠串工坊........................................................................................................ 31 蜻蜓雅築珠藝工作室................................................................................................ 34 沙滔舞琉璃工作室.................................................................................................... 39 . 第五章關鍵成功因素之探討.......................................................................................................... 43 . 1.

(10) 第一節第二節第三節第四節. 山地門珠串工坊........................................................................................................ 43 蜻蜓雅築珠藝工作室................................................................................................ 44 沙滔舞琉璃工作室.................................................................................................... 46 小結............................................................................................................................ 48 . 第六章研究命題與結論.................................................................................................................. 50 第一節第二節第三節. 研究命題.................................................................................................................... 50 結論與建議................................................................................................................ 51 研究限制及後續研究建議........................................................................................ 53 . 參考文獻............................................................................................................................................ 55 附錄一：個案訪談時間.................................................................................................................... 59 附錄二：山地門珠串工坊訪談稿.................................................................................................... 60 附錄三：蜻蜓雅築訪談逐字稿........................................................................................................ 70 附錄四：沙滔舞琉璃工作室訪談逐字稿........................................................................................ 99. 2.

(11) 表目錄表 1 Caves的創意活動之七項基本經濟特性.................................................................. 8 表 2 Hesmondhalgh的文化產業特徵................................................................................ 9 表 3 Garnham文化產業之特徵........................................................................................ 10 表 4 文化創意產業的產業類別...................................................................................... 11 表 5 2004~2006 年文化創意產業營業額....................................................................... 13 表 6 2004~2006 年文化創意產就業人數統必............................................................... 14 表 7 策略性資源的內涵.................................................................................................. 20 表 8 關鍵成功因素與核心資源的關係.......................................................................... 22 表 9 研究方法之劃分...................................................................................................... 25 表 10 研究之個案數目.................................................................................................... 26 表 11 研究步驟................................................................................................................ 28 表 12 三地門珠串工坊大事紀整理如下........................................................................ 32 表 13 蜻蜓雅築珠藝工作室大事紀整理如下................................................................ 35 表 14 蜻蜓雅築珠藝工作室大事紀整理如下................................................................. 41 表 15 三家企業的關鍵成功因素綜合表......................................................................... 48 表 16 受訪企業時間表..................................................................................................... 59 3.

(12) 第一章序論第一節. 研究背景與動機. 進入二十一世紀，面對全球化的產業競爭，國家間競賽的本質已從大量製造且大消費模式的工業時代，進入以腦力與創意競爭的知識經濟時代。台灣經濟已經進入高度後工業化的時代，從前以大規模製造業為主，強調低成本的生產型態已逐漸失去優勢。因此，各種探討台灣如何轉型成為高附加價值產業的議題被廣泛討論，其中深化以知識為基礎的經濟競爭力，發展以創意設計概念為主軸的文化創意產業，成為國人努力發展的重點之一。在這樣的環境影響下，行政院在2002年5月「挑戰2008─國家發展重點計畫」提出「文化創意產業」之概念，文建會亦積極配合，以產業鏈的概念，重新定義文化產業的價值，期開拓創意領域，結合人文與經濟以發展兼顧文化積累與經濟效益的產業。此外，全球產業結構調整的強勁推動，也為文化創意產業的崛起注入一股力量。文化創意產業的範圍廣大，如何從眾多產業中排定發展順序，制定適合個別產業的策略目標與發展模式，實為產業推動的首要之事。文化創意產業中的工藝產業因同時擁有豐富性與生活化兩種特性，再加上歷史上有較明顯的產業聚落產生，於是被多方認為是文化創意產業中最具發展潛力的一個產業。近年來處於台灣南端的屏東原住民文化創意產業亦趁勢萌芽發展 Caves(2003)指出當經濟學家開始思考創意產業的政策時，往往會忽略創意活動獨特的運作方式。在政府大力扶植文化創意產業的同時，國內對各類文化創意產業環境與關鍵成功因素的研究卻不多。因此本研究選擇原住民的琉璃珠文化創意產業為目標，對其產業特性進行分析，並以個案研究的方式探討影響企業經營的關鍵成功因素。希望能對我國發展文化創意產業提供適當的策略建議。. 4.

(13) 第二節. 研究目的. 本研究除了分析整理文化創意產業相關文獻之外，同時選擇屏東三地門地區從事琉璃珠創意製作的山地門珠串工坊、蜻蜓雅築和沙滔等三家企業為研究對象，透過個案研究法進行探索性研究，期望能歸結出如下研究目的：本研究主要目的如下：一、了解原住民的文化創意產業的發展現況與問題。二、了解三家個案企業如何面對經營問題。三、以核心資源的觀點，歸納屏東三地門地區琉璃珠文化創意產業的關鍵成功因素。. 第三節. 研究對象. 本研究採用「強度抽樣」方式選擇個案研究的對象，強度抽樣指的是抽取具有較高資訊密度和強度的個案進行研究。陳向明（2002）指出強度抽樣的目的是尋找那些可以為研究的問題提供非常密集、豐富資訊的個案，但是這些個案並不一定是非常極端或不尋常的，據訪談的資料得知台灣琉璃珠的主要產地是三地門鄉文化創意產業，從 1976 巫瑪斯山地門珠串工坊發明琉璃珠現代工法開始之後，巫瑪斯的兩名徒弟分別於 1983 年創立蜻蜓雅築工作室， 1985 年創立沙滔舞琉璃工作室，這三間工作室成為今日三地門琉璃珠產業的主要代表。本研究目的在於瞭解原住民文化創意產業的現況與經營問題、關鍵成功因素，因此選擇以屏東縣三地門鄉最具代表性的琉璃珠創意製作企業─山地門珠串工坊、蜻蜓雅築工作室、沙滔舞琉璃工作室為研究對象，符合強度抽樣原則。. 5.

(14) 第二章. 文獻探討. 本章將回顧與整理相關文獻，以利後續命題的推導。本章分別依文化創意產業、關鍵成功因素、文化創意產業關鍵成功因素之順序進行文獻探討。. 第一節. 文化創意產業相關文獻. 一、文化創意產業的定義英國早在 1997 年就已經提出的創意產業的概念，同時將文創意產業定義為：「那些源自個人創意、技能和才幹的活動，通過知識產權的生成與利用，有創造財富和就業機會的潛力。」聯合國教科文組織（United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization,UNESCO）2002 年對於文化產業（cultural industries）所下的定義：「結合創作、生產與商業的內容，同時這內容的本質上，具有無形資產與文化概念的特性，並獲得智慧財產權保護，而以產品或是服務形式呈現。」我國對文化創意產業的定義為：「源自創意或文化累積，透過智慧財產的運用，具有創造財富與就業機會潛力，並促進整體生活環境提升的行業。」文化創意產業(Culture and Creative Industry)的中文詞彙最早由行政院於 2002 年 5 月，依照「挑戰 2008：國家發展計畫」內的「發展文化創意產業計畫」所確定。鄭智偉（2003）認為目前世界各國對於「文化創意產業」都有不同的認定方式，但是大致可分為兩種方向：一為「創意工業」（creative industries），注重文化產業中經濟效益與就業機會所產生的社會效益，主要代表國家有：英國、紐西蘭、澳洲、香港與台灣。一為「文化產業」（Culture Industry），並無一致性的定義，而採取因地制宜的作法，代表國家有：美國、中國、芬蘭。. 6.

(15) 綜合上述相關的定義與概念的陳述，本研究將文化創意產業定義為：「透過原有的文化配合上生活化的創意，是可以處促進整體生活環境提升的產業。」. 二、文化創意產業的特性文建會(2000)認為文化創意產業的特質主要涵蓋三大要素：「美感」、「價值」、和「故事」。吸引人的第一眼外在美感搭配上產品的內涵然後透過價值與故事獲得消費者認同，這就是文創意產業產品最吸引人的地方。一種觸動內心深處而衍生出的消費意念，提供高附加價值的加碼空間。夏鑄九(2002)指出文化產業的生產價值是指所有形式的媒體、娛樂、藝術、建築、古蹟、流行、出版、展示…等，而這就是所謂的文化創意產業。由市場構面而言，文化產業要求持續創新，在產業構面下，文化藝術既是一種體驗，也可以是一種有價商品。劉大和(2002)認為文化產業注重的是可以透過市場力量來支撐自己的營運，甚至擁有相當的盈餘。作者將文化產業分為三類：(一)大量消費，大量生產(二)少量生產，大量消費(三) 少量生產，高額消費。三者各自呈現不同的特性如下： (一)大量消費，大量生產：是運用低價的策略來達到吸引大眾。作法是將授權的商標或者商品，應用在生產的產品上，並且大量生產銷售。這種作法可拓展市場的廣度，無法提升產品的價值。(二)少量生產，大量消費：如演唱會、音樂會等，受限在表演者的時間與能力，雖然附加價值較「大量消費大量生產」來的高，卻不可能有高頻率的消費情境產生。(三)少量生產，高額消費：則是一般高價的名畫、雕塑品等，這種模式由於作品數量少，且能表現出作者的精湛技術，所以是三種模式中附加價值最高的。這類模式雖然會產生少量的複製品，且消費市場較小，但相對地消費者消費能力高，是文化創意產業最精隨的發展模式。. 7.

(16) Caves(2003)提出創意活動具備七項基本的經濟特性如表 1 所示。表 1 Caves 的創意活動之七項基本經濟特性經濟特性. 內容由於創作者難以實際在消費者的面前創作，也因為無法掌握消. 需求之不確定性費者對於創作產品的評價。創意工作者重視其. 創意工作者只會在乎作品中對於原創力的呈現、個人才華本領. 作品. 的展示以及最終所達成的堅持與一致性，並不在乎金錢獲益。. 創意商品需要多元. 大多數的創作需要眾多不同專業的工作者完成某些產品，必須. 技能. 要避免成員的良莠不齊。. 區隔性產品. 當消費者在評估一件創意商品時，他們通常會透過比較類似的創意商品來評估。垂直性區隔：不同性質的商品做比較。水平性區隔：同質性的商品做比較。. 垂直性區隔之技能. 消費者會透過不同性質的產品比較來評論此作品的價值。. 時間就是金錢. 創意活動是需要短期的密切合作以及快速獲利。. 耐久性產品與耐久. 許多的創意商品是耐久性的，並且會隨著每一次的演出或播放. 性租金. 而累積名聲。. 資料來源：Caves(2003) P.5-17。除了 Caves(2003)對文化創意產業經濟特性的理解外，英國學者Hesmondhalgh (2006)認為所謂文化創意產業的核心就是工業化製成 1 的文本 2 ，這些文本的流通與行銷，高度仰賴符號創作者 3，有別其他非核心文化產業，其再製的符號創作者的產品則僅需運用半工業化甚至或是非工業化的方法，即可生產（廖珮君譯，2006）。在這樣的定義與範圍下，以文本製作與複製的核心文化產業，其產業特徵包括三個問題及五個對問題的回應，其項目與內容如表 2 所示： 1 2 3. 8. 運用工廠來大量生產文化製品都可稱為文本負責把創意注入文本內的人員，例如：作家、導演、製作人、表演者.

(17) 表 2 Hesmondhalgh 的文化產業特徵產業特徵. 內容由於企業無法預測文本所產生的效益，而文化創意產業的利. 高風險的產業潤由百分之八十的利潤來自百分之二十的文本。問題. 生產成本高而再製這是多數文化商品的特徵，只要「原版」製作出來之後，就成本低. 可以極低的價格再製後續版本。有些商品具備公共財的特性(例如：廣告)，但有些則不是(例. 半公共財如：工藝)。生產大量作品以平衡失敗作品與暢銷利用「過量生產」的手段，使失敗作品與暢銷作品相互抵銷。作品集中、整合與知名度利用水平整合、垂直整合、國際化、多部門及多媒體整合、管理。. 使企業型態大型化，以管理風險並極大化閱聽人的數量。. 回應. 經由人為手段創造透過垂直整合來達到稀有性創造的目的，其管道有禁止文本稀有性。. 自由複製…等。. 類型化：明星、文類就是建立明星體制。例如：運用明星代言。與系列產品。鬆綁對符號創作者產品的製造過程中，符號創作者需要擁有極高自主權，而不的控制；嚴密管理通希望透過科層式來管理創意，因此許多文化創意企業，把本路及行銷. 身的財務與通路外包，符號創作者專注於研發新產品。. 資料來源：Hesmondhalgh (2006) P.17-23。. 9.

(18) 英國學者 Garnham(2005)，受到 Caves(2003)論點影響，認為文化產業具備有的特徵，如表 3 所示。表 3 Garnham 文化產業之特徵產業特徵. 內容. 高固定成本、低管因為這種特性，因此可以運用大量生產的方式來解決。理及再製成本因需求未知導致在產品完成並銷售之前，包括創作者與消費者都無法事先知高度投資風險. 道需求與市場情況。原有公共財的特性無法藉由價格機制完全私有化，另外也藉. 固有公共財特性. 此突顯智慧財產權的問題，因此文化創意產業又另稱為「內容產業（copyright industries）」。文化產業被視為一個複雜的價值鏈：利潤的關鍵在控制生產. 關聯性生產. 投資與配送而非創意工作者，創意產業的管理者選擇將關鍵的創意事務外包，轉而以經營智慧財產權為核心。因為所有的東西逐漸受到科技與數位化的影響，取得利潤的. 受科技影響關鍵已成為掌握多少科技而非提供原始文化產品及服務。資料來源：Garnham (2005) P.19-20。. 三、台灣文化創意產業的發展狀況台灣「文化創意產業」囊括十三項重點產業，例如：1.視覺藝術產業、2.音樂與表演藝術產業、3.文化展演設施產業、4.工藝產業、5.電影產業、6.廣播電視產業、7.出版產業、 8.廣告產業、9.設計產業、10.數位休閒娛樂產業、11.設計品牌時尚產業、12.建築設計產業、 13.創意生活產業。表 4 說明文化創意產業各類別所隸屬的主管機關與產業說明。. 10.

(19) 表 4 文化創意產業的產業類別文建會. 新聞局. 產業類別. 說明. 視覺藝術產業. 係指從事繪畫、雕塑及其他藝術品的創作、藝術品的拍賣零售、畫廊、藝術品展覽、藝術經紀代理、藝術品的公證鑑價、藝術品修復等之行業。. 音樂與表演藝術產業. 係指從事戲劇相關業務（創作、訓練、表演）、音樂劇及歌劇相關業務（樂曲創作、演奏訓練、表演）、音樂現場表演及作詞作曲、表演服裝設計與製作、表演造型設計、表演舞台燈光設計、表演場地（大型劇院、小型劇院、音樂廳、露天舞台等）、表演設施（劇院、音樂廳、露天廣場等）經營管理、表演藝術經紀代理、表演藝術硬體相關服務（道具製作與管理、舞台搭設、燈光設備、音響工程等）、藝術節經營等之行業。. 文化展演設施產業. 係指從事美術館、博物館、藝術館（村）、音樂廳、演藝廳經營管理暨服務等之行業。. 工藝產業. 係指從事工藝創作、工藝設計、工藝品展售、工藝品鑑定制度等之行業。. 電影產業. 從事電影片製作、發行、映演及電影工業等之電影週邊產製服務等之行業。從事電影發行之行業應歸入 8520（電影片發行業）細類。. 廣播電視產業. 係指凡利用無線、有線、衛星或其他載具，從事廣播、電視經營及節目製作、供應等之行業。從事廣播電視節目及錄影節目帶發行之行業應歸入 8630（廣播節目供應業）細類。. 經濟部. 出版產業. 係指從事新聞、期刊雜誌、書籍、唱片、錄音帶等具有著作權商品發行等之行業。. 廣告產業. 係指從各種媒體宣傳物之設計、繪製、攝影、模型、製作及裝置等行業。獨立經營分送廣告、招攬廣告之行業，亦同。. 設計產業. 係指從事產品設計企劃、產品外觀設計、機構設計、原型與模型的製作、流行設計、專利商標設計、品牌視覺設計、平面視覺設計、包裝設計、網頁多媒體設計、設計諮詢顧問等之行業。. 設計品牌時尚產業. 係指從事以設計師為品牌之服飾設計、顧問、製造與流通等之行業。. 創意生活產業. 以創意整合生活產業之核心知識，提供具有深度體驗及高質美感之產業。. 數位休閒娛樂. 數位休閒娛樂設備(如：3DVR 設備、運動機台、格鬥競賽機台、. 11.

(20) 產業. 導覽系統、電子販賣機台、動感電影院設備)。環境生態休閒服務(如：數位多媒體主題園區、動畫電影場景主題園區、博物展覽館)。社會生活休閒服務(如：商場數位娛樂中心、社區數位娛樂中心、示範型網路咖啡廳、親子娛樂數位學習中心)。. 內政部. 建築設計產業. 係指從事建築設計、室內空間設計、展場設計、商場設計、指標設計、庭園設計、景觀設計、地景設計等之行業。. 資料來源：http://www.twtm.com.tw/cult/about/about_02.asp?tree_idx=010200 以下是近年來文化創意產業整體的家數、營業額、就業人數、經營年數，介紹之。. (一)、家數就整體文化創意產業觀察，2006年文化創意產業共有5萬1,667家（不含設計品牌時尚產業），與2005年的5萬1,742家相比衰退了0.14%。在個別行業分類上（不含設計品牌時尚產業），以廣告產業家數最多，共有1萬2,221家，廣告產業自2004年以來都是所有文化創意產業中家數最多者，和2005年相比，2006年家數成長幅度達3.87%；家數次多者為工藝產業共有1萬714 家，但數量與2005年相比則衰退了1.63%。成長幅度最多的為文化展演設施產業，共有15.75% 成長量，而衰退最多的為電影產業，2006年衰退4.32%。. (二)、營業額就整體文化創意產業觀察（參閱表5），2006年文化創意產業總體營業額（不含設計品牌時尚產業）為5,862.3億元較前一年成長0.89%，但其成長幅度不如2005年（4.41%）來得大。由各行業別來看（不含設計品牌時尚產業），以廣告產業營業額最多，為1,416.12億元，其次是廣播電視產業共有1,013.39億元，兩者和2005年相比也都分別呈現0.34%和0.40%的成長值。而細究2006年整體營業額成長趨於緩和之因，除了因為臺灣文化創意產業由政府推動以來已經歷5年時間，成長趨於穩定。. 12.

(21) 表 5 2004~2006 年文化創意產業營業額項目. 2004. 2005. 2006. 視覺藝術產業. 5,281,089. 5,287,954 (0.13%). 4,817,745 (-8.89%). 音樂與表演藝術產業. 5,608,674. 6,616,260 (17.96%). 6,700,779 (1.28%). 工藝產業. 66,780,112. 67,468,353 (1.03%). 67,537,566 (0.10%). 文化展演設施產業. 2,069,086. 2,696,308 (30.31%). 2,031,408 (-24.66%). 電影產業. 13,122,719. 13,078,510 (-0.34%). 14,050,863 (7.43%). 廣播電視產業. 97,044,745. 100,931,894 (4.01%). 101,339,363 (0.40%). 出版產業. 72,916,451. 71,583,504 (-1.83%). 65,551,874 (-8.43%). 建築設計產業. 73,720,545. 81,237,538 (10.20%). 82,883,103 (2.03%). 廣告產業. 140,404,031. 141,125,342 (0.51%). 141,612,222 (0.34%). 設計產業. 48,236,087. 50,257,096 (4.19%). 55,694,472 (10.82%). 數位休閒娛樂產業. 19,975,013. 21,764,800 (8.96%). 24,808,838 (13.99%). 設計品牌時尚產業. -. -. -. 創意生活產業. 11,391,000. 19,019,690 (66.97%). 19,209,124 (1.00%). 合計. 556,549,552. 581,067,249 (4.41%). 586,237,356 (0.89%). 資料來源：2007臺灣文化創意產業發展年報. (三)、就業人數由整體文化創意產業就業人數(表6)來看，2006年文化創意產業總體就業人數（不包含視覺藝術產業、音樂與表演藝術產業、工藝產業、文化展演設施產業、設計品牌時尚產業）為 20萬7,785人，較前1年成長了6.18%。扣除缺乏數據之產業後，以廣告產業的就業人數最多為 13.

(22) 4萬9,259人，且較前1年成長了6.72%，而成長最多的為創意生活產業共成長了21.62%，相較之下電影產業衰退最多，衰退率達12.40%。表 6 2004~2006 年文化創意產就業人數統必項目. 2004. 2005. 2006. 視覺藝術產業. －. －. －. 音樂與表演藝術產業. －. －. －. 工藝產業. －. －. －. 文化展演設施產業. －. －. －. 5,867. 4,694 (-19.99%). 4,112(-12.40%). 廣播電視產業. 31,834. 30,669 (-3.66%). 32,464(5.85%). 出版產業. 39,005. 40,554 (3.97%). 44,431(9.56%). 建築設計產業. 13,520. 14,246 (5.37%). 15,005(5.33%). 廣告產業. 42,162. 46,158 (9.48%). 49,259(6.72%). 設計產業. 17,159. 19,939 (16.2%). 23,184(16.27%). 數位休閒娛樂產業. 32,622. 34,128 (4.62%). 32,889(-3.63%). 設計品牌時尚產業. －. －. －. 3,589. 5,296(47.56%). 6,441(21.62%). 195,684 (5.34%). 207,785(6.18%). 電影產業. 創意生活產業合. 計. 185,758 資料來源：2007臺灣文化創意產業發展年報. (四)、經營年數在經營年數上，2006年文化創意產業以經營5-10年的家數最多，共有1萬2,429家，其次為10-20年的共有1萬807家，兩者合計共占全體45%以上。因此臺灣文化創意產業經營年數大多在5年以上，而對照於營收總額，發現也以5-20年區塊的營收總額最多。. 四、主要國家文化創意產業的GDP比較 2005年的文化創意產業產值占GDP比重，以美國 4 最高、英國 5 次之；而2005年文化創意產業就業人口占全國就業人口比重上，仍以美國最高，但英國文化創意產業就業人口比重卻非 4 5. 美國(2005)，文化創意產業產值占 GDP 比重 11.12，就業人口的比重 8.49。英國(2005)，文化創意產業產值占 GDP 比重 8.10，就業人口的比重 2.54。. 14.

(23) 常低，相對來說香港 6 的就業人口比則高出英國許多，原因可能在於香港總就業人口本來就比英國來得少（香港總人口比英國少），因此香港只要稍微高出英國一部份的創意產業就業人口，就可能造成較大幅度的整體比例上揚；並且香港本身的創意產業就業人口也不在少數，在香港貿易發展局2007年所公布的《香港創意工業》資料中指出，香港以發展成為亞洲創意中心為目標，並且屬於以服務業為主導的經濟體，而創意產業屬於服務業的一環，因此香港創意產業就業人口數所占的比例相對較英國來得高。另外就2006年產業範疇調整後的資料來看，臺灣 7 的產值占GDP比重明顯比中國 8 高出許多，但在就業人口比重上，則兩者相同。. 第二節. 關鍵成功因素相關文獻. 一、成功關鍵因素之意涵『關鍵成功因素』(key success factors, KSF 或 Critical success factors,CSF)之概念應用的非常廣範，此一概念最早以『限制因子』(limited factor)之名出現於組織中，而後應用於組織議題之研究與探討，直到1961 年才由資訊管理領域的學者D.W. Daniel於其發表的「管理資訊的危機」一文當中，引起廣泛的注視並加以應用至其他研究中，近期『關鍵成功因素』之研究則大受策略管理學之學者青睬與發揚光大，使此一主題之研究同時成為策略管理與資訊管理兩大類的重要探討議題。. (一)、在資訊管理領域：在資訊管理領域，學者大都以＂Critical success factor, CSF＂作為「關鍵成功因素」之統稱。早在1961 年D. W. Daniel於其發表的「管理資訊的危機(Management Information Crisis)」一文中提到：「一個公司的資訊系統必須經過分辨與選擇，同時必須要集中於產業的成功要素上，大部份的產業都具有三至六項決定是否成功的關鍵因素。如果公司欲獲得成 6 7 8. 香港(2005)，文化創意產業產值占 GDP 比重 4.00，就業人口的比重 4.89。台灣(2006)，文化創意產業產值占 GDP 比重 2.59，就業人口的比重 2.06。中國(2006)，文化創意產業產值占 GDP 比重 2.45，就業人口的比重 1.48。 15.

(24) 功，務必將這些關鍵要素做得特別好。」. (二)、在策略管理領域：在策略管理領域中，學者大都以＂key success factor, KSF＂統稱「關鍵成功因素」，而關鍵成功因素(KSF)在策略管理中又可分別從策略規劃、產業分析及競爭優勢等三種不同角度說明各學者對關鍵成功因素之看法。. (1)策略規劃觀點中的關鍵成功因素：策略是規劃、安排現有的技術和資源，以達到理想目標。在規劃的過程中，策略的設定必須有所依據才能有效達到目的，而這些依據就是關鍵成功因素；亦即，在制定策略時，如能加入關鍵成功因素的考慮，將使策略規劃更具有效率。. (2) 產業分析面觀點中的關鍵成功因素：產業(industry)係指提供具有高度替代產品的企業所共同形成的集合，而這些在實質上具有交互影響的企業，其互動關係的演進，形成產業結構(industry structure)。產業分析主要是以產業整體環結構作為分析基礎，分析的目的是為預知產業對潛在競爭者的吸引力，藉由分析、檢視、確認該產業該階段的產業關鍵因素，以協助企業制定經營的競爭策略。所以產業關鍵功因素(KSF:Key Success Factor)，是藉由分析產業環境結構的過程中，發掘一些企業發展或生存具有影響力的幾個關鍵，企業若能掌握這些因素，將可以取得相對有利的競爭地位。產業分析的分析對象主要是整體產業，透過分析可以確認該產業的關鍵成功因素。. (3) 競爭優勢觀點中的關鍵成功因素：競爭優勢是指企業在產業中，擁有相對較競爭者獨特且優越的地位，其表現在外的是較佳的獲利能力或高市場佔有率，因此企業是否能建立或維持優勢地位，有賴關鍵成功因素的 16.

(25) 掌握。. 二、關鍵成功因素的定義與特性 Daniel(1961)闡釋成功因素（Success Factors）的定義：「為了成功必須做得特別好的重要工作。在大部分的產業中，通常有三到六個決定是否能成功的因素，廠商必須把這些關鍵工作做得特別好才能獲致成功。」 Hofer and Schendel(1978)認為關鍵成功因素是一些變數，管理當局對這些變數的決策，實質地影響企業在產業中整體的競爭地位。 Rockart(1979)認為關鍵成功因素存在於企業有限的幾個領域，如能在這幾個領域做好、做對，即能保證企業有較佳的競爭績效，這幾個有限且重要的領域可作為高階層管理者決定其所需資訊的依據。根據 Aaker(1984)的看法，認為關鍵成功因素是企業面對競爭者所必須具有的最重要競爭能力或資產。成功的企業通常在關鍵成功因素的領域是具有優勢的，不成功的企業通常缺少關鍵成功因素中某一個或幾個因素。唯有把握住產業的成功因素，才能建立持久的競爭優勢(Sustainable Competitive Advantage)。大前研一(1985)認為關鍵成功因素為策略家尋找策略優勢的途徑之一，把企業的資源集中投入在特定領域中取得競爭優勢。吳思華（1988）認為關鍵成功因素為在特定產業內，成功的與他人競爭，所必須具備的技術或資產。. 17.

(26) 陳慶得（2001）根據諸多學者之定義及相關文獻的歸納，認為關鍵成功因素具有以下特性： 1.關鍵成功因素會隨著時間改變。 2.關鍵成功因素會因產業、產品與市場等研究對象的不同而有所差異。 3.關鍵成功因素會隨著產品生命週期的變化而改變。 4.關鍵成功因素應考慮未來的發展趨勢。孟德芸（1992）提出關鍵成功因素的功能，可歸納為以下五點： 1.作為組織再分配其資源時的指導原則。 2.簡化高階管理者的工作；根據研究指出，關鍵成功因素個數以5~7個的範圍為原則。 3.作為企業經營成敗的偵測系統。 4.作為規劃管理資訊系統時的工具。 5.作為分析競爭對手強弱的工具。綜合上述學者的看法，關鍵成功因素是做產業分析時所必須考慮到的要項，也是企業內部做資源分配與整合技術能力的參考依據，若能掌握好這些關鍵因素，企業便能在產業競爭中取得優勢、獲致成功。. 三、關鍵成功因素與核心資源 Rockart(1979)則認為關鍵成功因素是一組能力的集合，公司必須將這些關鍵成功因素做好，才可以確定公司的競爭績效在該產業中獲得成功。因此，「關鍵成功因素」是「由外而內」來討論「公司要在特定產業獲得成功，所「應該」具備的能力，但這並不代表在該產業中所有高績效的公司都具備這些因素。 Bamberger(1989)等多位學者指出，企業經營欲建立競爭優勢必需擁有兩大基本動力來源，即掌握由外而內的產業關鍵成功因素與由內而外的核心競爭力。. 18.

(27) Boynton(1984)關鍵成功因素原本是指「公司在特定產業中，欲獲得良好績效或成功，所必須給予特別且持續注意的一些事情，包含目前及未來影響公司營運活動之成功的因子。 Aaker(1989)認為成功的企業經營者所擁有的優勢資源，就是產業關鍵成功因素的優勢資源。 Prahalad & Hamel(1990)指出核心能力的特色如下： 1.整合性技能：完整組合的技藝與能力。 2.它不是資產：非會計帳上的資產項目，是動態的活動，累積性的學習以及無形與有形兼具的知識。 3.能與顧客價值結合：產品或服務，必須與充份彰顯顧客在使用後之價值或利益。 4.與競爭者有所差異：獨特且短期內不易模仿的。 5.提供進入新市場的路徑：以順利進入新市場為目的。 6.不容易被競爭者模仿：如何順暢運作到產品製造上、內部跨部門技術協調、以組織學習創造技術的有價值know-how 及公司整套系統運作，均非短期所能模仿或學習到的。 Barney(1991)指出核心資源的特色如下： 1.價值(valuable)：能使公司在執行特定策略時，增進效率與效能。 2.稀有性(rare) ：現有或潛在競爭者未擁有之資源，或具有價值之資源擁有者少於需求者。 3.無法完全複製或模仿(imperfectly replicable/imitable) Peteraf(1993)指出核心資源有異質性(heterogeneity)、不完全移動(imperfect mobility)、事前及事後阻絕競爭等特色。 Crag & Grante(1993)兩位學者提出關鍵成功因素是指在特定產業中建立競爭優勢的條件；至於資源與能力是企業所需具備競爭優勢的內部來源。企業競爭優勢的建立是這二種來源相互彙總所促成的。吳思華(1996)認為企業所具有策略核心資源，是非常多元，品牌、通路、特殊技術、專 19.

(28) 業能力等，都可能成為核心資源，而核心的資源可分為資產與能力兩部分。資產是指企業所擁有或可控制的要素存量，可分為有形資產與無形資產；能力則是指企業建構與配置資源的能力，可分為組織能力與個人能力兩部分。如表7：表 7 策略性資源的內涵資產. 有形資產. 具有固定產能特徵的實體資產即可以自由流通的金融性資產。. 無形資產. 這類型的資產在傳統的財務報表雖然未表達，但是所有權仍然清楚歸企業所有。. 能力. 個人能力. 企業往往需要內部的關鍵人物，來獲取競爭優勢。. 組織能力. 組織能力是一種運用管理能力持續改善企業效率與效果的能力，而這項能力不會隨著人事更送而有太大的變動。. 資料來源：吳思華(1996) 根據周文賢（1999）之研究，關鍵成功因素之構面會隨著市場及產品的不同而異，可分為以下幾項： 1.企業形象：良好的企業形象乃是有力的競爭因素之一，尤其是對消費性產品，可使消費者對產品產生高度的信賴。 2.品牌形象：企業除須塑造一般性的企業形象外，亦須為每一產品塑造個別品牌形象，兩者之間關係密切。 3.進入時機：企業進入市場的時點，稱為進入時機。正確的進入時機對企業而言，可帶來相當大的競爭優勢。 4.產品屬性：所謂產品屬性是指產品的功能、規格、外觀及服務等，這些屬性往往是產品價值的來源。產品的屬性若不能滿足消費者，則不會被消費者所購買，這也意謂著此產品競爭力薄弱。. 20.

(29) 5.產品品質：所謂產品品質是指產品的級數，同樣功能的產品有不同的品質存在；品質必須達到一個合理的水準，才能在市場上具有競爭力。 6.核心技術：產品的生產或銷售體系中，最重要的關鍵技術即為核心技術，它可能是產品的研發技術，也可能是生產技術，對此技術的掌握力越強，則競爭力越強。 7.廣告效果：企業所推出之廣告，在消費者心目中的地位及市場銷售量的反應稱之為廣告效果。一般而言，消費性產品較重視廣告效果，而工業性產品則否。而消費者的反應，乃指品牌偏好、產品態度、購買意願等。 8.促銷效果：企業舉辦促銷活動，所產生的消費者反應及市場銷售量成效稱之為促銷效果。促銷效果越好，產品競爭力越強，這通常是決策層主管、企劃專員及執行促銷活動的人員，同心協力所產生的結果。廣告效果與促銷效果兩者並不相同，前者為媒體之運用，後者則是針對消費者及中間商之推廣。 9.進貨折讓：所謂進貨折讓是指讓中間商以更優惠的價格進貨。一般而言，廠商均會在產品上標示建議售價，中間商的進貨折讓就是建議售價乘以一特定百分比。通常，進貨折讓越高，經銷商所願投入之銷售精力越大。 10.價格競爭力：所謂價格競爭力，是指價格相對於品質的觀念；換言之，就是用相同的價格，可以買到多少的品質。一般而言，在同樣的價格下，品質較高者，價格競爭力越高；在同樣品質下，價格較低者，價格競爭力較高。換言之，價格競爭力的評估不單是由價格多寡來決定，同時亦須考慮品質。 11.通路掌握力：產品從離開公司至顧客的過程中，稱為通路。掌握有效通路，企業才能更順利地將產品銷售給顧客，因此通路掌握力越強者，競爭力越強。 12.其他因素：理論上，關鍵成功因素有很多項，除了上述各項外，舉凡行銷企劃能力、資金籌備能力、團隊銷售能力、財務規劃能力、資訊掌握能力、生產流程配置、主管企圖心 21.

(30) 及企業文化等皆屬之。莊尚平(2000)更進一步指出「由於產業特性的類似，當關鍵成功因素的討論層面由產業層面轉為公司層面時，關鍵成功因素與各公司核心資源間具有相當程度的重疊性與類似性，彼此之間有著一體兩面的關係。」核心資源則是「由內而外」來探討，立論之基礎點是各家公司的核心資源很可能是彼此不同的，故為提昇自家之競爭優勢所作的異質性的需求與策略規劃。正如黃營杉等的見解，同一產業的不同成功企業，由於產業特性的類似，因此彼此的競爭優勢的資產與能力可能會相當類似，若由核心資源的觀點出發，這些資產與能力可能也是該公司的核心資源，所以關鍵成功因素與核心資源之間似乎存在某種程度上的重疊性，有著一體二面的關係。表 8 關鍵成功因素與核心資源的關係關鍵成功因素. 核心資源. 思考方向. 由外而內. 由內而外. 分析單位. 特定產業. 特定公司. 不一定. 一定. 該公司是否具有此能力由各公司內部所擁有的資源出發，找若擁有在這些能力，可以使的公司在理念. 出該公司之所以取得競爭優勢的重該產業中取的優勢並且獲得成功要核心資源，並加以鞏固並加強。該產業的關鍵成功因素往往也是該各公司之核心資源不一定是該產業. 其他產業之大多數的核心資產. 的關鍵成功因素. 由於產業特性的類似，關鍵成功因素與各公司核心資源間具有相當程度的整合觀點重疊性，彼此之間有著一體兩面的關係。資料來源：莊尚平(2000). 22.

(31) 第三節. 文化創意產業關鍵成功因素. 文化創意產業關鍵成功因素的相關研究中，陳佩婷(2006)認為一個成功的瓷器品牌，必須能夠表現其特有的文化精神，而這種精神表現往往有其歷史背景，因此難以被競爭者所模仿取代。林嘉惠、王健全(2006)從生產與研發、行銷、人力資源、財務這個五個管理構面來探討，琉園與法藍瓷、霹靂國際多媒體公司的成功因素，歸納出這三家企業的成功因素如下：(1) 生產策略要有領先與創新的技術和良好的品質、成本管控適當，結合創意與文化特色是公司脫穎而出的關鍵。(2)經營策略在建立品牌時，要透過參加展覽與塑造精品形象，這是經營者得以茁長壯大的主要原因；而要從一般的個人工作室轉型為企業，必須經過組織結構調整、管理、人事的變革，除非有品牌或其技術上有獨特之處，否則產業化與企業化並不容易。(3) 行銷策略運用以價制量及豐富的文化內涵與創意維持精品的形象，然後開創國際通路。鄭秋霜(2007)探討台灣12家知名文化創意公司的關鍵成功因素，專賣台灣設計精品通路商的「清庭企業有限公司」的成功因素如下：(1)創業家不害怕失敗的人格特質。(2)運用活動的展覽讓「清庭」提高品牌知名度。(3)現階段的「清庭」產品的設計上，是需要更多的功能性與創意的設計。產品設計公司「大可意念傳達有限公司」的成功因素如下：(1)「大可意念傳達有限公司」透過成為設計界的「三冠王」，來吸引媒體的注意，創造出更多的顧客。(2)由於文化創意產業的特性，生產成本高而再製成本低，所以需要專利的保護。(3)設計新的作品時，一定要把作品的功能性考慮進去。專賣茶飲的「老子曰實業股份有限公司」的成功因素是：(1)慎選進場時機，在2002年歐洲的市場改變，有許多新的獨立公司成立，老子曰也是在這個時間點進入歐洲市場。(2)自創品牌且要有品牌內涵，由於歐洲人喜愛老子的道德經，所以取名老子曰。(3)產品利基策略，. 23.

(32) 專賣於高級餐廳與百貨公司的通路。(4)運用當地媒體，創造議題才有可能吸引當地媒體的注意，這樣才能算是取得當地零售的入場券。(5)滲透主流通路，負責人葉先生說：「媒體的青睞如果是面子的加分，那麼通路商的認同，才是裡子的肯定。」. (一)、小結文化創意是可以透過大量生產，使得每一項創作出來的產品可以和更多的人分享所要表達的價值與意涵，讓創作的產品發揮更大的影響力，而且標準化的生產流程，可以使的顧客所得到的產品內涵都一樣。三地門的琉璃珠的產品，符合文化創意產業特性的「美感」、「價值」、和「故事」，每樣產品都有本身的故事，吸引消費者購買。從文獻中得知，文化創意產業的產品是需要文化來支撐，三地門的琉璃珠所表現的文化內涵，就是台灣原住民的文化。所以得知三地門的琉璃珠是屬於文化創意產業。 Barney(1991)指出在策略管理上，企業除強調對外在環境的瞭解與掌握外，也要衡量本身的能力，因為資源核心會在企業長期經營下所產生的，企業間彼此在內部資源上存有不易移動或模仿的差異性，自然可運用成為成功因素的來源。本研究認為影響文化創意產業經營能否成功的因素，除了外部環境之外，還必須考慮企業內部資源，本研究之主要目的是由後者，即企業內部資源的條件與投入程度，亦即以核心資源的觀點，例如：創業家勇於冒險不怕失敗，持續創新的人格特質，品牌經營，創新的產品內涵、善用媒體等。歸納屏東三地門地區琉璃珠文化創意產業的關鍵成功因素。. 24.

(33) 第三章第一節. 研究設計. 研究方法. 一般而言研究方法可分為質性研究與量化研究兩種研究方法，而質性研究適用於發掘出較鮮少人知的內部現象，研究過程中所獲得的資料較為豐富且多樣化，可以彌補量化研究法中，無法深入探索之缺點。 Yin（1994）指出社會科學研究方法的選用將視三種情況而定：（1）研究問題之類型（2）研究者對實際行為的控制能力（3）研究焦點為當代或歷史事件(表9)。而主要的研究方法為實驗法、調查法、檔案分析法、歷史研究法與個案研究法。除了次級資料的廣泛收集外，本研究將以「個案研究法」作為主要的研究方法，因為本研究之目的主要在於探討文化創意產業的關鍵成功因素，是如何成功(How)和為什麼會成功 (Why)，對於研究的事件是沒有控制權而研究的重點是當時生活背景所發生的現象，所以個案研究法為是當之研究方法。表 9 研究方法之劃分對實際行為研究方法. 研究問題類型. 當代事件具控制力. 實驗法 How、Why. Yes. Yes. No. Yes. No. Yes/No. （experiment）調查法. Who、What、Where、How. （survey）. much、How many. 檔案分析法. Who、What、here、How. （archival analysis）. much、How many. 25.

(34) 歷史研究法（history study）. How、Why. No. No. 個案研究法（case study）. How、Why. No. Yes. 資料來源：R.K.Yin,＂Case Study Research-design and Methods＂,Applied social research methods series, 5 London: sage Pub.,1994 陳向明(2002)指出9種類型個案抽樣的方法，分別是：1.極端或偏差型個案抽樣。2.強度抽樣。3.最大差異抽樣。4.同質性抽樣。5.典型個案抽樣。6.分層目的型抽樣。7.關鍵個案抽樣。8.效標抽樣。9.證實和證偽。強度抽樣只抽取具有較高資訊密度和強度的個案進行研究。作者認為強度抽樣的目的是尋找那些可以為研究的問題提供非常密集、豐富資訊的個案，但是這些個並不一定非常極端或不尋常的。本研究目的在於發掘三地門琉璃珠文化創意產業的關鍵成功因素，由於三地門有許多製作琉璃珠的商家，挑選其中歷史較悠久、品牌知名度較、規模較大的「山地門珠串工坊」、「蜻蜓雅築」、「沙滔」作為本研究主要的研究對象，是能夠提供較密集豐富的資訊。. 第二節. 個案研究的類型. Yin（1994）認為個案研究法可以分為四種主要的類型，根據研究的個案數目以及研究的範圍，以一個2x2的矩陣模型表示表10 表 10 研究之個案數目單一個案研究多重個案研究研究之範圍. 整體性研究. 類型一. 類型三. 崁入式研究. 類型二. 類型四. 資料來源：R.K.Yin,＂Case Study Research-design and Methods＂,Applied social research methods series, 5 London: sage Pub.,1994 研究的個案數目可以分為單一個案或多重個案兩類；而研究的範圍又可以分成整體性 26.

(35) （holistic）的研究或嵌入式（embedded）的研究。所謂整體性研究，是指對個案的總體進行分析與探討；嵌入式的研究則是指對於個案的單一項目或特質進行深入研究。因此，個案研究法的四種類型分別如下所述：類型一：單一個案整體性研究此為最早被普遍使用之個案研究類型，藉由單一個案的整體性研究，可以呈現出個案的唯一性與啟示性。類型二：單一個案嵌入式研究這個類型的研究方法主要是針對所選定之個案，其某一項表現或執行方式進行深入的研究與分析。類型三：多重個案整體性研究此一類型之研究方式包含了一個以上的個案，並針對所有個案進行全面性的分析，而主要的目的是為了能夠進行多個個案間的整體分析比較。類型四：多重個案嵌入式研究這是將多個個案的某一個項目進行深入的研究與探討，再比較多個個案於此一項目的相同與相異之處。本研究針對三個主要個案進行經營模式的整體性分析比較，所以亦屬於Yin(1994)所謂的「多重個案整體性研究」。. 第三節. 研究步驟. 劉芳君(2005)指出個案研究法最重要的是釐清研究之方向，由於個案研究法所講求的是多重資料的收集，因此資料量非常龐大，先找出關鍵變數以及思考流程便成為首要步驟。在決定研究問題後，將開始選擇研究個案，主要以容易觀察、效果明顯、的個案為主，以利進. 27.

(36) 行後續的資料收集。最後，利用多元的資料進行分析與比較，以獲得結論。本研究以專注於原住民琉璃珠手工藝的著名品牌「山地門珠串工坊」、「蜻蜓雅築」、「沙滔」透過次級資料收集、深度訪談與實地觀察來彙整資料，針對關鍵成功因素的共同構面進行比較，歸納出琉璃珠文化創意產業的成功經營之道。本研究之研究步驟如下表11：表 11 研究步驟確定研究目的. 選擇個案研究的對象. 執行個案訪談與田野調查. 資料的比較與分析. 研究命題與結論. 資料來源：本研究整理. 第四節. 個案研究法之限制. 個案研究法有其優點亦有其限制，許多研究（郭生玉，1993、陳榮華，1986、王文科， 2000、葉重新，2001）指出個案研究法之研究限制如下：. 28.

(37) (1)資料收集不易個案研究需要大量且全面性的資料以供分析，而資料收集的過程中除了必須耗費大量的時間與人力外，也可能由於相關性的判斷錯誤造成資料收集不全或偏誤。 (2)主觀偏差影響研究結果主觀偏差主要可以分為兩方面：一方面是先入為主的觀念影響資料的重要性判斷；另一方面是對於資料解釋之偏差，容易將結果分析為符合自身預期的方向。所以，主觀偏差對於研究結果將有嚴重影響，並造成結果偏誤。 (3)研究結果缺乏代表性由於個案研究法是針對某一個或多個個案進行分析研究，因此分析結果可能因為個案本身的獨特性表現，造成推論上有所限制且代表性不足。. 29.

(38) 第四章. 個案研究. 本章針對屏東縣三地門地區經營琉璃珠工藝坊的三家企業進行個案訪談描述，第一節介紹三地門產業現況，第二節介紹「山地門串珠工坊」，經營者為巫瑪斯(漢名：雷賜)，發明琉璃珠至今已經三十餘年，被尊稱為琉璃珠之父。第三節介紹「蜻蜓雅築珠藝工作室」，經營者為日嫚日嫚(漢名：施秀菊)，經營琉璃珠也有二十六年，是三地門最著名的琉璃珠創作家。第四節介紹的是「沙滔舞琉璃工作室」，經營者為沙滔(漢名：廖英傑)，經營琉璃珠二十二年，是琉璃珠版畫的原創者。. 第一節. 三地門產業現況介紹. 台灣原住民各族男女服飾中，皆注重裝飾的搭配，尤以琉璃珠為各族中視為最貴重飾物。排灣族所持有的為不透明的琉璃珠，而同是琉璃珠中，又有古琉璃珠與新琉璃珠的差別；越古老的琉璃珠越貴重、越神聖，排灣族並賦予傳說，乃至於加以供奉。排灣族人非常尊重這些古珠。琉璃珠通常都是存放於陶壺之中，這樣子才能夠顯示其被尊重與神聖性及有保護琉璃珠的功能。傳統的排灣社會只有貴族才能擁有古琉璃珠，由擁有琉璃珠可看出持有者的身分地位。排灣族人都相當熟悉何人擁有何種琉璃珠，或者某顆古珠曾經屬於那個頭目所擁有。三地門琉璃珠文化創意產業是屬於中小型企業至微型企業，因此在產值的計算有一定的困難度，目前創業至今二十餘年以上與較具有生產規模的代表有三間，「山地門珠串工坊」、「蜻蜓雅築珠藝工作室」、「沙滔舞琉璃工作室」，這三家企業早期的產品為琉璃珠的首飾、項鍊、吊飾，2007 年開始琉璃珠產品的型態也轉變成生活上的用品，價格的區間上，是採取高單價的商品販售，而市場上所販售便宜的琉璃珠大多為大陸進口仿冒品。. 30.

(39) 第二節. 山地門珠串工坊. 本節分別介紹三地門珠串工坊的創業歷程、公司發產現況與經營問題。. 一、創業歷程 1.草創期 1976~1992 年 1976 年，巫瑪斯研發出琉璃珠的製作方法，因此被稱為琉璃珠之父。1979 年有三名殘障的朋友成為他的員工，分別是廖文敏先生(沙滔廖英傑的弟弟)、馮賢男先生、陳福祥先生(蜻蜓雅築施秀菊的小叔)。1982 年成立「雷賜琢磨藝坊」，那時候員工大多數為部落裡單親與殘障的人士，1983 年第一代學徒自行創業，巫瑪斯於是離開部落，轉而研究剛開始萌芽的電腦科技，自行發明一種電腦輸入法─兩儀輸入法，因為缺乏資金的關係無法商品化。其後巫瑪斯因為種種因素又回到部落，和太太一起研發設計九款原住民圖騰的電腦刺繡，投資了一百萬元，但是很快的被平地的商人模仿且大量生產，他又再一次受到衝擊。巫瑪斯已經被定位為琉璃珠原創人，不管你是誰，只要談起台灣琉璃珠，那一定是巫瑪斯，這一部分不必我說，因為這就是我的優勢，除非你不叫琉璃珠，如果你叫琉璃珠，那你一定是在巫瑪斯之下，因為那個部分是歷史，不能抹滅的。可是我這個人就是沒有用心去經營，把這些東西化成主要的產品，然後推銷出去。如果我有心慢慢的網站建立起來，讓世界各國都看得到，台灣琉璃珠之父，那你到台灣只要你想到琉璃珠，如果不找琉璃珠之父，那你會遺憾喔。. 2.企業再造期 1993~2008 年 1993 年回到部落巫瑪斯想起了頭目階級、貴族、有錢人、還有行家。這些人曾經希望巫瑪斯生產非琉璃材質的琉璃珠，1995 年級 1996 年分別成功研發出晶土質琉璃、水玉質琉璃 31.

(40) 珠技法，這就是二代琉璃珠。巫瑪斯於 1998 年將雷賜琢磨藝坊更名為山地門串珠工坊。表 12 三地門珠串工坊大事紀整理如下年度. 重大事件. 1976 年. 研發出琉璃珠的新製法。. 1982 年. 創立雷賜琢磨藝坊。. 1993 年. 開始研發晶土琉璃配方燒製法，這是為了對琉璃珠更講究的顧客（貴族、有錢人、行家）。. 1995 年. 成功製作晶土琉璃珠。. 1996 年. 成功研發水玉質(maruzalum)琉璃珠技法。. 1998 年. 雷賜琢磨藝坊更名為「山地門珠串工坊」。. 2004 年. 創立「排灣三寶工藝館」並獲行政院交建會評選頒發為「台灣工藝之店」，研發晶土類四系列新珠：上天珠、金石珠、黑眼珠、玉骨珠。. 2007 年. 成功推出水玉琉璃珠，一種晶土珠的玉化處理。. 2008 年. 規劃生產：排灣古珠 38 圖樣、金銀靈珠 12 圖樣、埃及光珠 12 造型、天心方珠 12 圖樣。唯資金無著落僅生產排灣古珠。. 資料來源：本研究整理. 二、公司發展現況與經營問題 1.產品生產面琉璃珠的生產是需要透過大量的人力來配合，而很難使用機器來量產，因此生產的技術上，是使用人力生產。. 2.產品行銷面原住民的文化比較不是那麼容易被接受，因為消費者對琉璃珠這種產品不熟悉，購買意願就相對薄弱，所以在網路行銷這個部分可能性是微乎其微，所以我們都把東西放在政府的文化工藝館或是類似這樣的據點，因為在政府機關這種據點，是屬於免費的據點，百貨公司是需要租金的，而租金也是一個問題，因為我有卡債的問題。直接找我們外銷的這種機會不多，且外銷不看好，有的外國人直接找上門，這樣的購買意願比較高。. 32.

(41) 而這邊的消費者大多數為貴族(原住民部落的貴族)、有錢人、行家。為了把文化和商品結合，現在起隨產品印贈「琉璃珠文化小冊」，內有三國語文，圖文並茂，可以贈與重要客人贈與。現行每年的營業額為 150 萬元。. 3.員工管理現行員工有 8 位，其中專門製作員 3 位，串珠員 2 位，設計員 1 位，外包有 2 位。工資是用算件數的，認真一點可以達到一萬六，不認真的也有一萬三，所以許多人不願意離開，因為太自由了，如果離開了就是家庭的因素，因為薪水需要達到兩萬以上。因為手藝這個本身其實有差別，有的人手很巧，很容易做，有的人手很笨拙，怎麼做也做不好。所以為了公平起見，就採取算件的方式，認真手很巧的就可賺比較多錢。. 4.現行的經營問題山地門珠串工坊最大的問題是在於資金的來源，在訪談的過程中，巫瑪斯持續的提到資金對於他而言是一個很嚴重的問題，因為沒有資金所以很多想法無法去實行，且認為改善問題的方法是政府應該為原住民更改銀行貸款的法條，使得原住民可以順利的向銀行貸款。這都是資金的問題，因為要請人來管理網站，設計網站，這些都是錢的問題，我有很多土地，但是不能貸款，十甲地也貸款不到十萬，但是十萬對你而言有什麼意義。政府的原民會的創業基金每一年有好幾億，可是可以貸款的沒有幾個，因為除了貸款的條件又有銀行法的保證與抵押手續，所以沒辦法貸得到，所以幾十億的錢放在那邊都沒有作用，而我們的政府也不會去想一想，有沒有其他的方式，借款的最後也會變成呆帳，銀行就會認定你原住民就會變成呆帳，所以就不借錢給原住民。其實政府沒去深入去了解背景、因素還有思維，當你沒有給他足夠的錢，這樣到後來一定沒有好的結果。所以我剛才講除了給我資金以外，還要請幾個專家來輔導我，讓我運作到一個正常. 33.

(42) 情形，然後在貸款的部分，必須立一個方便之門，不是方便給你錢而已，而是還要有專家的配合，你才可以建立原住民的產業的提升，所以我們的處境很可憐。所以由此可以知道，山地門珠串工坊最需要的是，政府資金與專業管理人才的協助。而在訪談的過程中，巫瑪斯也有提到，我這個人是一個笨蛋，不會做生意，所以很窮。. 第三節. 蜻蜓雅築珠藝工作室. 本節分別介紹蜻蜓雅築的創業歷程、公司發產現況與經營問題。. 一、創業歷程 (一)、草創期 1983~1997 年施秀菊的小叔（陳福祥）原先在巫瑪斯的「雷賜琢磨藝坊」學習製作琉璃珠，1983 年喜歡琉璃珠的施秀菊與丈夫陳福生便與小叔一起創立蜻蜓雅築。剛剛開始製作琉璃珠時，幾乎是做一籃壞了三分之二，為了降低失敗率，施秀菊新開發新的器具，例如：預熱爐、預熱嘴、隔離劑，最重要的還有不間斷創新的生產技術，有了這些就可以大大的降低失敗率。我們現在工作人員他們的經驗，跟他們的小心，我們如果做十顆，了不起珠子的破損只有一顆，有時候根本也沒有。做一百、兩百顆它可就破兩三顆這樣。慢慢地燒出一些心得並有成品後，星期六與星期日就開著小貨車，載著琉璃棒與燒琉璃的氧氣、瓦斯桶等工具到文化廣場、廟會、百貨公司、文化中心等地、設攤位以，現場燒製的魅力吸引人潮，那時候只要有人邀約通知活動訊息及場地，例如：愛河邊端午節活動、文化中心舊曆年活動、百貨公司原住民活動，我們就帶著兩名工藝師組成「流動琉璃珠」，從南到北該走的地方都走了。. 34.

(43) (二)、轉變期 1998~2002 年在 1998 年改建過蜻蜓雅築，在一樓空間中設計，後端是工作室，前端是咖啡屋，而同年也正式成立蜻蜓雅築的企業商標。1999 年，開啟日本外銷市場， 2000 年成立複合式特色咖啡屋，一樓工作室及展售中心、二樓為唯一咖啡，企圖打造觀光、主題創作的複合經營。. (三)、成長期 2002~2008 年 2002 年時經三立電視台「在台灣的故事」報導，琉璃珠銷售量增加許多，同時由於蜻蜓雅築的產品在日本百貨公司熱賣，NHK 電視台亦於 2003 年專訪報導蜻蜓雅築，至今還是有許多電視台訪問與報導過蜻蜓雅築。從 2003 年開始蜻蜓雅築的營業額穩定的成長，近幾年因為整體經濟不景氣的關係，營業額有些許的下滑，但還是維持在每個月一百萬元以上。 2004 年時，代表台灣參加泰國清邁舉辦的「一村一特產」國際高峰會與展覽。2006 年加入 OTOP(One Town One Product)地方特色產業網絡，開發歐洲線外銷訂單，2007 年將琉璃珠與生活結合，開發出琉璃珠刀叉等新的產品。表 13 蜻蜓雅築珠藝工作室大事紀整理如下年度. 重大事件. 1983 年. 創立蜻蜓雅築。. 1988 年. 成立流動琉璃珠。. 1998 年. 第一次改建，成立企業商標。. 1999 年. 開啟日本外銷市場。. 2000 年. 成立複合式特色咖啡屋。. 2002 年. 三立電視台「在台灣的故事」報導。. 2003 年. 日本 NHK 電視台報導。. 2004 年. 台灣參加泰國清邁舉辦的「一村一特產」國際高峰會與展覽。. 2006 年. 加入 OTOP，開啟歐洲線外銷訂單。. 2007 年. 琉璃珠與生活結合，開發出琉璃珠餐具。. 2008 年. 琉璃珠涼鞋。. 資料來源：本研究整理. 35.

(44) 二、公司發展現況與經營問題 (一)、產品生產面本研究實地觀察發現，雖然蜻蜓雅築與沙滔的燒製的器具、材料相同，但是手法稍有不同，蜻蜓雅築對於琉璃珠的胚體製作是一層一層堆疊起來與沙滔不同，經過燒製員的解釋下，說這種燒製方法，稱為火龍戲法，因為一層一層的堆疊可以提升坯體的緊密度來降低失敗率。因為銷售量的關係，我們曾經一度嘗試使用機器來生產琉璃珠，但琉璃珠不適合用量產的方式來生產，因為琉璃珠上的紋路、圖騰是不可能用機器去生產的。蜻蜓雅築運用標準作業程序(SOP)的方式來生產需求量較高的琉璃珠，就是運用這種方式來生產的，由於手工的東西，生產上都會有些許的不一樣，透過 SOP 訓練員工，提升產量，讓產品的大小、紋路，都已經達到標準，可以在家代工生產舞動生命十二篇的琉璃珠。. (二)、產品行銷面許多外國客戶來到蜻蜓雅築，都會告訴施老師說：「我是看了 NHK 的電視台的專訪才來這的。」，國內的客戶，有許多也是因為電視台播放才來此購買琉璃珠，2002 年時三立電視台「在台灣的故事」專訪蜻蜓雅築，在那時候使的情人的眼淚，銷售量大增，許多消費者購買的原因為琉璃珠背後感人的故事，至今陸陸續續還是有許多電視節目專訪蜻蜓雅築，最近的一次是中視)的專訪。施老師說：「電視台的專訪，會讓我的銷售量增加許多。」蜻蜓雅築在 1988 年組成「流動琉璃珠」，運用星期六與星期日就開著小貨車，載著燒製的器具到文化中心、百貨公司、廟會等地或是只要有人邀約通知活動訊息及場地，我們就在帶著「流動琉璃珠」出發，設攤位以及現場燒製的魅力吸引人潮，那時候幾乎從北到南都去過，就是為了讓大家知道琉璃珠形成的過程。現在有大型活動的邀約「流動琉璃珠」才會出現。. 36.

(45) 蜻蜓雅築的品牌，大家談琉璃珠，就想到蜻蜓雅築。我們也是地方特色產業！我們也是創意生活產業！我們也是工藝之家！所以你說任何一個管道進來，我們都沒有被屏除在外。蜻蜓雅築在 1998 年時，設立屬於自己的企業商標，從 2007 年起所生產的餐具、涼鞋產品上可以發現到蜻蜓雅築的商標。因為現在是體驗經濟的時代，這是一個新穎和趨勢嘛！那我就用我自己在教學的一個經驗跟一種理念，當遊客來這裡，不認識任何的琉璃珠，那我就藉機介紹舞動生命十二篇說，一月是日光之珠，因為一年三百六十五天的第一個月，那是因為太陽光照射過來給我們人生命，那我就把它高貴之處，日光珠子擺在一月，那就像逐月弄起來。工藝師透過二度窯燒時，可以使得產品，都是那麼唯一與珍貴，因為每一次的二度窯燒，所產生的產品都是唯一的，現在的人喜歡購買的就是唯一、有品牌的、有故事性的產品。這種的珠子的生產我們可以給他附加價值。比如說一顆珠子，我給它設計起來變成一個高產值的，它可能可以賣五千塊。三地門的琉璃珠之所以別於一般所謂的琉璃珠，是因為有文化背景故事作為最後力量。由於現在的百貨公司提袋率不高，而蜻蜓雅築又在機場與夢時代設置銷售據點，是因為想要讓更多的人知道與看到蜻蜓雅築這個品牌，在機場免稅店的部分，為了提高曝光率，任何的免稅店，我都願意把蜻蜓雅築的產品擺放在那，但是希望他們不要在同一區，因為價格不同，所以擺設的地點也不同，也增加曝光率，這樣會讓消費者會覺得說那邊有看到，在那也有看到，也可以讓蜻蜓雅雅築的品牌繼續發展。. (三)、產品的研發與創新為了讓失敗率的降低，我們發現到隔離劑的重要性，而隔離劑就是我們在燒的時候上面的白色的那圈。它在燒製的整個過程緊密度要很夠，也就是說它可能形成珠子破損的條件我們就盡量去克服它、面對它。. 37.

(46) 二度窯燒就是燒製時所產生的失敗品，因為珠子已經摻雜了其他成分，所以無法再使用。所以就用窯爐再去做變化，就變成為二度窯燒，已經燒過的珠子，有一點點的瑕疵我們再去做變化它整個顯現，都是那麼唯一。 2007 年時的產品琉璃珠餐具，就是運用複合媒彩所產生的，這種可行性很高，金銀銅鐵、石頭，都可以複合，例如：咖啡的調棒、刀子、叉子，這些都是結合琉璃珠與不銹鋼，所製造出來的產品。. (四)、員工的管理蜻蜓雅築的員工都是家庭主婦，當假日的時候就採取輪班的方式，因為我也是為人父母，如果說我們都把新台幣當作主角的話，我想我擔當不起。因為我也自己也是基督徒，教會的長老，我也希望他們都有休假，一個星期日他們能夠有自己的時間，有信仰的功課這樣。現在的員工人數大約為三十四人，我都很希望員工自行去創業，因為自行創業是需要行銷，那要如何去行銷自己的產品呢？有些員工嘗試創業之後還會回來說，我可不可以進來工作，要讓員工有經驗，員工才會知道要如何去行銷產品。所以在蜻蜓雅築消費時，會感受到每一位員工的熱情和對商品的了解。也有企業的朋友們關心說：「妳知道什麼叫企業瘦身嗎?」我說你們不要用你們的名詞來跟我談，情何以堪，你叫員工去哪裡，好了我叫她們回家，她們是一個賺錢的主要的人力。那今天如果沒有錢買菜，買些東西給孩子，回去吵架，那事情就更多了。我認為投資員工是必要的，關於金工複合加工我們也請樹德的老師們，還有到台北也是一批六個六個去學窯燒跟純黏土，因為提供就業機會，所以我要先投資他們的技術。. (五)、現行的經營問題 38.