以激勵為基礎之行動研究探討偏遠地 區高職學生學習效益

國立台東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班

碩士論文

指導教授：王文清 先生、鍾青萍 先生

以激勵為基礎之行動研究探討偏遠地 區高職學生學習效益

研 究 生： 陳昭蓉 撰

中 華 民 國 九 十 九 年 一 月

國立台東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班

碩士論文

以激勵為基礎之行動研究探討偏遠地 區高職學生學習效益

研 究 生： 陳昭蓉 撰

指導教授：王文清 先生、鍾青萍 先生

中 華 民 國 九 十 九 年 一 月

誌謝辭

多了半年的努力，本篇論文總算能順利完成 ，修業期間的酸甜苦 辣，總算能一一告一段落，回首過去，謝謝這一段時間陪我走過這段 旅程的所有人。

首先感謝指導教授鍾青萍博士 ，在我人生最無助的時候拉了我一 把，給了我一個可以跟我工作相結合的論文題目 ，讓我的教學能得到 更多的成就感；另一位指導教授王文清博士 ，不斷的鼓勵我並給我許 多行政上的協助，讓我能無後顧之憂的完成論文 ；此外還要感謝我的 口試委員陳昭蓉教授及他的先生周子銓教授惠賜的精闢見解與中肯建 議，使本論文更臻嚴謹周全，在此一併致上衷心的感謝。

這兩年半研究所的學習期間，周旋於工作、課業和家庭生活，能 順利走來，實賴許多人的鼎力支持，感謝我的同窗好友振民常當我的 跑腿，同事美菁、金燕常常聽我訴苦，給予我支持，因為你們我才能 渡過這些難關。

最後當然要感謝一直默默支持我的爸爸 、媽媽、弟弟及妹妹，陪 我走過人生的每一個低潮，給我全力的支持；還要感謝我的先生，這 兩年半的期間給我的呵護及體諒 ，包容我的所有喜、怒、哀、樂，讓 我能順利取得學位。還要感謝沒能看到我完成碩士學位在天之靈的婆 婆，謝謝您的保佑。肚子裡未出世的寶寶，讓我在論文的撰寫期間更 有動力去完成每一件事。在此謝謝您們。

最後，感謝所有曾關心我、鼓勵我的人，我願與您們分享這份成 果與喜悅。謝謝！

陳昭蓉 謹誌於

國立台東大學環境經濟資訊管理研究所

中華民國九十九年一月

以激勵為基礎之行動研究探討偏遠地區 高職學生學習效益

作 者 ： 陳 昭 蓉

國 立 台 東 大 學 資 訊 管 理 學 系 環 境 經 濟 資 訊 管 理 碩 士 班

摘 要

輸入效率提升為資訊系統效率的重要一環 ，偏遠地區學生因科技 資源缺乏，在鍵盤輸入法的使用與練習上落後都會學生 。花蓮縣某偏 鄉學校高中學生的各項檢定一一進步，唯獨打字檢定成績停留原點。

本研究以行動研究為主來鑑定問題所在 ，以分析行動中的認知及反應 元素來作為設計教案的基礎 ，以需求與激勵原理來促成學生完成所需 的練習，最後提升學生英打速度。本研究目的為： (1) 提升學生英文 輸入的績效； (2) 探討偏遠地區學生的內在需求為何 ？ (3) 依學生需 求，進行有效激勵策略以提昇英文輸入速度 ；及 (4) 探討人體工學鍵 盤能否提升英打輸入的績效。

研究對象學生大多為單親或隔代教養家庭 ，家庭經濟困窘，乏人 關照，學業成績普遍不佳。在設計的過程中探討「降低學習成本」來 增加學生練習意願及提昇輸入的速度與正確性 。立意於設計適合的打 字課程並輔以各項激勵策略以彌補此教育落差，同時還尋求在某些「劣 勢」中看出其實這正是「優勢」所在而善加利用。

此課程在實施一學期之後顯示出 可使 「 資質較差 」 學生的打字 速度提升到 ──甚至超越 ── 過去「資質較好 」學生的程度 。本 研究結果顯示此課程內最受學生歡迎的激勵策略為代幣制度 （榮 譽卡 ）、創意教學 （打字遊戲 ）、音樂 、及教師關懷等 ，這符合 學 生喜歡音樂 、律動、運動類的特質 。榮譽榜的分組競賽能 激發學 生的同儕壓力 ，而這 壓力對學習落後的同學 明顯地 產生效果 。在

「劣勢中看出優勢 」方面 ，偏鄉學生因為 「不識」英文反而 更易 專注，因匱乏更易 以物質來激勵。最後，同學因 實作或操作課程上 獲得認同與成就，學習動力獲得激發，在學科上成績也隨之提昇。

關鍵詞：激勵、需求、英文輸入、教育落差

A Case Study of Motivation -based Course Planning on English Data Entry

Training in Remote Area Vocational High School Students

Abstract

Efficient data entry is critical to the overall efficiency of an information system, and because of the lack of technological resources, students at remote areas are usually behind in data entry skills, namely the keyboard operations, when compared with those students in urban areas.

In a vocational high school in remote Huali en County, while students have inched upward in several skill indicators, they remain without progress in their typing skills. This research uses Action Research to identify problems, uses time and motion study to dissect the cognitive and response elements in the typing process and use the results to develop course planning, training processes, uses various motivation schemes to ensure student completion of exercises, in all, to help elevate students ’ typing speed. The purpose of this research include: (1) to el evate student data-entry (typing) skills, (2) explore the inner needs of remote area students, (3) identify effective motivation strategies for improving typing training, and (4) to explore the usefulness of ergonomic keyboards in the training of data entry.

The target students are mostly in a single -guardian family and/or raised by grandparent(s) while parents earn money away from home; under such economic/upbringing constraints, it has been difficult to keep up school works and grades. In addition to lower the “learning cost” to encourage learning to increase typing speed, this research seek to identify opportunities to turn the typical disadvantages into advantages through sheer change of point of views.

After one semester of applying this new course des ign, even

those students with less academic inclination were typing at (and some even above) the rate of students of the past with better academic records. The follow up questionnaires show the most popular motivation tools are “tokens” (honor’s list), cre ative teaching (typing games), music, and teacher’s care. The findings fit in Maslow’s hierarchy needs, and they also match students’ interests in music, rhythmic movements, and sports. Furthermore, the group competition based on the honor’s list also crea ted peer pressure, and such pressure seems to generate motivation for those who fall behind quite a bit.

In summary, not understanding English words allow them to concentrate better in individual alphabets as they type; and because of their inadequate reso urces, they are easily satisfied and motivated with a little materialistic rewards and emotional support. These are two examples how their disadvantages can play a role in their learning as advantages.

Keywords: motivation, hierarchy of needs, keyboard en try, education gap

IV

目 次

誌謝辭 ··· I

中文摘要 ··· II

英文摘要 ··· III

目 次 ··· I

表目次 ··· III

圖目次 ··· IV

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機 ··· 1

第二節 研究目的 ··· 2

第三節 重要名詞釋義 ··· 3

第二章 文獻回顧 第一節 行動研究 ··· 5

第二節 時間與動作研究 ··· 5

第三節 需求理論 ··· 6

第四節 動機 ··· 10

第五節 激勵理論 ··· 12

第六節 字數鍵數換算 ··· 16

第七節 打字過程分解 ··· 17

第八節 鍵盤 ··· 18

第三章 研究方法 第一節 研究架構 ··· 25

第二節 研究流程 ··· 25

第三節 研究工具 ··· 26

第四節 資料分析方法 ··· 30

第五節 研究場域及對象 ··· 31

第四章 研究結果與發現

第一節 實際教案設計 ··· 38

第二節 第一階段實施結果··· 41

第三節 第二階段實施結果··· 47

第四節 第三階段實施結果··· 52

第五節 第四階段實施結果··· 60

第六節 結果與分析 ··· 66

第五章 結論與建議 第一節 結論 ··· 78

第二節 建議 ··· 80

參考文獻 中文文獻 ··· 81

英文文獻 ··· 83

附錄一

激勵措施對學生英文輸入學習效益之問卷 ··· 85

表目次

表 2-3-1 雙因子理論架構圖··· 9

表 2-6-1 97 學年度中英文輸入轉換值 ··· 16

表 3-3-1 替換的三款人體工學鍵盤 ··· 30

表 4-1 本研究之行動計劃表 ··· 36

表 4-2-1 本研究對象之 AIO profile ··· 41

表 4-4-1 本實驗之榮譽卡正、反面··· 52

表 4-5-1 實驗用鍵盤與學生使用後的反應 ··· 63

表 4-5-2 實驗鍵盤之前、後成績比較 ··· 64

表 4-6-1 近三年英文輸入成績比較表一 ··· 74

表 4-6-2 近三年英文輸入成績比較表二 ··· 76

圖目次

圖 2-3-1 人類需求的層次關係 ··· 7

圖 2-8-1 標準鍵盤的操作定義 ··· 19

圖 2-8-2 機械式鍵盤軸 ··· 20

圖 2-8-3 機械式鍵盤構造 ··· 20

圖 2-8-4 薄膜式鍵盤的橡膠帽 ··· 21

圖 2-8-5 薄膜式鍵盤構造 ··· 21

圖 2-8-6 QWERTY 鍵盤 Layout 配置 ··· 22

圖 3-3-1 英文輸入雙視窗 ··· 26

圖 3-3-2 英文輸入單視窗 ··· 26

圖 3-5-1 本研究使用之電腦教室示意圖 ··· 33

圖 4-1 Kemmis 行動研究螺旋圖··· 36

圖 4-2 本研究之 GANTT 圖 ··· 37

圖 4-6-1 學生對「合作學習」激勵方式的喜歡程度 ··· 66

圖 4-6-2 學生對「榮譽榜」激勵方式的喜歡程度··· 66

圖 4-6-3 學生對「影片」激勵方式的喜歡程度 ··· 67

圖 4-6-4 學生對「榮譽卡」激勵方式的喜歡程度··· 67

圖 4-6-5 學生對採用「關心學生」激勵方式的喜歡程度 ··· 67

圖 4-6-6 學生對「上課聽音樂」激勵方式的喜歡程度 ··· 68

圖 4-6-7 學生對「創意教學（打字遊戲）」激勵方式的喜歡程度 ··· 68

圖 4-6-8 學生對自己上課的表現 ··· 69

圖 4-6-9 學生對老師採取激勵方式對打字提昇與否的感覺 ··· 69

圖 4-6-10 學生最喜歡的激勵方式 ··· 70

圖 4-6-11 學生覺得最願意讓他們學習的激勵方式 ··· 70

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

人類文明從農業社會、工業社會、一直到現在的資訊時代，生活裡的食、衣、

住、行逐漸充斥著資訊科技；軟硬體設施逐漸取代了 許多冗長無味的操作過程 。 由於各類電子媒介的發展 ，過去 30 年所生產的資訊多於過去 5,000 年總合，舉例 來說，今天紐約時報裡一天所含的訊息量就遠超於十七世紀普通英國人一生的經 驗（Wurmann, 1989）。生活在資訊爆炸時代的民眾皆可輕易 體認到電腦以各種姿 態融入日常生活及社會經濟運作之 中；運用最基本的各種工具去獲取資訊 ，已成 為身處資訊時代中每個人必須具備的能力（Spitz-Oener, 2006），而各國的就業市場 亦將電腦科技技能當成甄選員工的一項指標 （Bynner et al., 2008）。

中華民國電腦技能基金會 （1997）所做的「企業人力資源與電腦技能需求 」 調查報告指出，企業需要各種不同電腦技能的人才 ，而每一種職務所需要的電腦 技能項目重點各自不同。一般人認為中英文輸入是屬於較低階的技能，但卻 認 為每種職務都需要中文輸入技能的受訪者卻佔 75%，英文輸入也高達 68%，這顯 示在日常電腦的應用上 ，此兩項技能最為基礎也最常用，因此重要性不言而喻。

對於文書工作比重較大的職務如行政秘書 ，以及必需構思並草擬企畫案的企畫人 員，業者更要求他們應該具備更強的中英文輸入及文書處理能力 。

鍵盤是電腦科技最常用的輸入工具 ，為了培育資訊業的基層人才 ，技職教育 中設立了一個資料處理科，讓學生有實地操作的機會。因為電腦輸入對電腦使用 者而言是個非常基本的能力 ，學校課程中也紛紛加入訓練學生基本 能力的課程。

其實以現在的社會而言 ，學生從小就開始使用電腦，不管是英文或中文輸入問題 都不大，差別只在於打字快慢、正確程度和舒適與否而已 。一般都市學校，都只 教學生們入門輸入法，然後叫學生自己練習。但偏遠地區學校的學生多屬低學習 成就，如果不把輸入法納入正式課程中學習、練習，學生們可能到畢業都還 只會

「一指神功」輸入方式。而對畢業於資料處理科的學生們來說 ，「一指神功」就顯 得很不專業，從而影響到就業機會。

中文輸入有許多不同方式 ，最早出現的是倉頡法，目前最普遍的應該是微軟 的新注音法，但是嘸蝦米輸入法也有相當多的使用者 。楊職賓（2007）指出倉頡 法所需的敲鍵數（產生一個中文字所需輸入的鍵數 ）最高，其次為嘸蝦米和新注

音。過多敲鍵數會造成 CTD（Cumulative Trauma Disorders ）疾病；學校課程中以 嘸蝦米輸入法為主，因為它有敲鍵數少、速度快、錯誤率低、手指移動距離短之 優點，以英文字母字形為組字的元件 ，可省去學生用注音符號還另需背注音符號 或倉頡碼的位置。學校課程的規劃上為上學期上英文輸入課程，下學期搭配跟英 文指法相關性高的嘸蝦米，這樣有一舉兩得之便。

本研究所任教的學校地處花蓮縣玉里鎮，為花蓮南區唯一一所普通 高中，屬 於偏遠學校。目前因多元入學的關係，學生的升學種類愈來愈多 ，有申請入學、

登記分發及推甄等不同的管道 ，所以多數學校都很重視檢定的成績 ，本研究在這 任教已 6 年，發現這裡的學生有一個很特別的現象 ，那就是學生們的檢定成果，

不管是中華民國電腦技能基金會的檢定亦或是勞委會中部辦公室的檢定 ，學生們 的成績都逐年進步，唯有英文輸入這項檢定 ，學生的表現一直停留在原點，故引 起筆者的興趣，而提 升 學 生 英 文 輸 入 的 績 效 為 本研究目的之一。

就心理學以及生物學之觀點而論 ，人類所有行為及動機其內部都有相對應之 需求推動，所以教師在教學的過程 中，如果能滿足學生內部需求，必然可以引起 學生的學習動機，學生學習起來也會相對變得容易 ，故找出學生的內在需求為本 研究目的之二。另外本研究同時間亦詢問許多資深老師 ，在課程中是如何引起學 生興趣，如何激勵學生學習等等，找出適合英文輸入的方法 ，編寫幾個激勵學生 的教案，進而提昇英文輸入的績效 ，此為本研究目的之三。

一般學校礙於經費的關係 ，所以使用的都是買電腦時附贈的鍵盤，屬於傳統 鍵盤，以人體工學的角度來看，這樣的鍵盤易影響學生的輸入速度，故本研究在 學生英文輸入有一定程度時，抽出較好的幾位同學，將鍵盤作更換，以研究這樣 的結果是否會有所不同，此為本研究目的之四。

第二節 研究目的與問題

總結前一節，本研究的目的為以下數點 ： 一、提升學生英文輸入學習的績效

二、探索偏遠地區學生的內在需求 ，用以制訂合宜的激勵測略 三、測試此激勵策略對提昇英文輸入速度的效能

四、探索工具（如人體工學鍵盤）對提升英打訓練績效的效能

第三節 重要名詞釋義

動機

動機（motive）是指引起個體活動，維持已引起的活動，並導使該種活動朝向 某一目標的一種內在歷程 （張春興、林清山著，1989）本研究對動機的解釋則是 援引國內學者施良方：動機是用來說明學習者 開始並維持某種學習行為或活動 ， 以達到一定目標的一個中介變量 ，它涉及興趣、需要、驅力、誘因等現象（施良 方，1996）。

需求

需求（need）是人類為了生存而產生心理、生理等各方面的需要，這些需求必 須透過各種方式獲得滿足以解決需求者的問題 。王加微（1990）在其著作行為科 學一書中指出，人類行為乃是由本身需求所引發 ，當需求不被滿足時將促使內心 感到緊張不安，因而萌生行為的動機，直到採取適當行為使需求得到滿足後緊張 才會消除，舊的需求被滿足後接著又會產生新的需求 ，形成人類的行為循環。

Robbins（1998）將需求理論運用於組織行為學中 ，指出激勵作用應由成員本 身的需求來探討起，認為個體的需求未被滿足所以內心會感到緊張 ，因而引發行 為的動機，並進而驅使個體尋求滿足需求的行為 ，直到需求得到滿足後壓力才能 減輕。

激勵

激勵（motivation）一詞是由拉丁文（movere）而來、其意為引發（to move）。

中外學者對於激勵的定義 ，因研究內容與方向的差異 ，因其強調的觀點不同而所 以提出的看法也略有不同 。綜合學者之意見後，可見激勵是一種內在驅動 ，引起 慾望的情況。本研究將激勵定義為 ：針對成員之身心需要，採適當的精神或物質 鼓勵方法，來滿足成員的需求，促使其產生行為動機，進而產生或強化原有行為 ， 而此行為與設定的目標一致。「激勵」（motivation）與「動機」（motive）的差別或 許在於動機為「內化之行動目標」而激勵為「驅使朝此目標行動」所使用的方法 與資源。詳細描述請見第二章。

偏遠地區

雖然偏遠地區擁有許多不利的條件 ，但隨著科技進步，各國政府都嘗試著利 用科技無遠弗屆的特性 ，來提升偏遠地區的競爭力及縮短城鄉差距 。不過，近來 研究卻發現，資訊科技並未改善現狀 ，反而擴大並深化偏遠地區 、弱勢族群、及 階層間社經地位的差距 （鄭鈞澤，2009）。至於「偏遠地區」並不是一個一目了 然，毫無爭議的概念。所謂偏遠應該是一個相對的概念 ，係指某地因地理不便、

人口不多、經濟不利、交通不發達，而上述幾項條件又彼此交互影響 ，導致生活 條件更惡化的地區 （杜明城，1995）。對於偏遠地區的學校而言，偏遠的概念又 多了教師流動率高及家長社經地位不高的因素 （林惠如，2007）。

主管教育機構教育部對於「偏遠地區」的認定，則是授權給各直轄市及縣（市）

政府依各級學校狀況不同訂定區分原則 。各直轄市及縣（市）政府對於偏遠地區 學校定義，得依地域位處偏遠且交通狀況不便者 ，或數位學習不利地區為原則，

自行闡述符合偏遠地區定義之理由 。

生活型態

生活型態（life style）是個人與社會環境及次文化不斷的交互作用下的產物 ； 行 銷 學 者 Wells 則 認為 生 活 型 態 是 個 人 在 真 實 之 世 界 中 ， 表 現 於 個 人 活 動

（activity）、興趣（interest）、意見（opinion）的生活模式，簡稱為 AIO 。個人的 生活形態會隨著 AIO 產生不同的參與程度，因此瞭解群體的生活型態構面，進而 可預測此群體未來的行為 。

本研究將生活型態界定為高職生在日常生活中所具有的共同特質與行為 ，加 入個人基本資料如家庭收入或父母職業等後 形成 AIO profile。可以帶來對個人喜 好有更深層的了解，以便作為後續學生—激勵策略之間的對應（Mapping）。

第二章 文獻回顧

第一節 行動研究

行動研究指的是以一套系統化的方式 解決某組織或社群內部一般工作上的問 題 （胡幼慧，1996）。是由組織中的實務工作者用來研究組織中及自身所遭遇的 難題，從而發展一套解決的方案 ，最後評估此方案的成效 。行動研究具有四個特 性：（1）需要研究者與參與者之間能夠合作進行 ，（2）要提出一個解決實際問 題的方案，（3）此方案必須實作而改變現況所遇問題 ，及（4）從這解決某實際 問題的方法中發展出一套理論 。行動研究具有增加當事人對問題覺醒及賦予參與 者成為行動者的權力。

行動學習起源於 Kurt Lewin（1890-1947），從1960年代起被用在社區發展中，

但在更早的 1940年代晚期就已由 Stephen Corey 倡導而應用在教育上 （Smith, 2007），認為能反映實務，縮短理論與實務的差距 。但是在台灣行動學習一直到 2000年左右才成為「國內教育界新興的一個場域 」（徐明珠，2004）。因為起步 較晚，且多半侷限於教師進修學位而用 ，一時還未能有在專業上實踐及實質改造 社會的利益可呈現。本研究以行動研究的架構與精神 ，實際應用於高中教學上 ， 最後也獲得成果。在這研究中所用的分析方法採於泰勒 及吉伯拉斯等人的科學管 理方法，細節詳述於下。

第二節 時間與動作研究

泰勒（Frederick Taylor）生於1896年，為機械工程出身，在伯利恆鋼鐵公司工 作多年，以開發「高速鋼」著稱，為第一個倡導要以實際記錄來系統化研究生產 管理。這實際記錄來自於觀察工作流程 ，而他的觀點造成了所謂 「科學管理」

(Scientific Management) 這領域 (NY Times, 1915)。

經過科學分析，泰勒找到冶鐵工人的最佳生產公式 ，隨後以「適才適所」、

「使用正確工具」、以及「提高工資作為激勵」來達到這最佳生產量（Robins and Coulter, 2006）. 泰勒提出了管理四大原則 ：

1. 勤作科學原則：為每個工作細節發展科學方法以取代傳統工法 ； 2. 工人運用科學原則：以科學方法篩選、訓練、教育、與發展員工；

3. 誠心合作、和諧原則：與工人協力合作，確定他們能以新工法完成工作 ； 4. 追求最大分工效率原則：把工作在管理者與員工之間平均分配 ，而管理者要負

擔全工作的成敗。

泰勒所做的可說是行動研究的前身 ，只是規模要大得許多，所以可想而知分工 也會細很多。然而在鑑別與解決問題問題的實事求是上面完全相同 。隨他之後的 吉伯拉斯夫婦（Frank and Lilian Gilbreth）更成為「效率」的代名詞，將工人的動 作分析整理後加以簡化 ，結果是可以用更少的動作與時間來完成工作 ；降低疲勞 程度，而且減少工作傷害的機會 。吉伯拉斯以攝影研究來研究肢體動作 ，找出平 常不易察覺的多餘小動作 ；設計微計時器來逐漸找出工人動作所需花的最低時 間。後人把這些「基本動作」稱為「動素」，並以他們姓的反寫命名為 therbligs。

本研究中有一部份以這樣的概念來分解學生的打字動作 ，思考每個動作中的認 知、思考、反應、執行的元素，重新整合動作及設計訓練方法來 降低每個子動作 所需的時間。

第三節 需求理論

需求是人類為了生存等因素 ，而產生心理、生理等需要，這些需求仰賴靠個 人、家庭與工作上等方面來獲得滿足以解決需求者的問題 。根據西方學者 Husen&

Postlethewaife（1994）指出需求是一種差距 （discrepancy）；一種需要（want）或 偏好（preference）或是一種不足（deficit）。

需求是一種相對的概念 ，同一時間內，不同族群的需求互異；同一族群，不 同時間需求也不相同，需求會隨著族群的獨特性而改變 。因此，不同時間地點、

不同個體會產生不同需求 。故而，面對不同個體的差異情況之下 ，便需有因時、

因地制宜的機制。

綜觀所有需求理論當中，常見的有 Maslow 的需求層級理論、Murray 的顯著 需求理論和 Alderfer 的 ERG 理論。上述三種需求理論之中，儘管當代本研究對馬 斯洛需求理論主張並不完全贊同 ，但馬斯洛需求理論卻是目前在相關領域中最被 為廣泛應用學說。故本研究將採用馬斯洛需求的分類方式進行分析 。

一、Maslow需求層級理論

人本心理學家馬斯洛仔細觀察人的種種動機之後 ，對人類的動機持一種整體 而又分層的看法。馬斯洛列出了人類的五大需求 ，並排成一個層級階梯式的關係 路徑，他認為人類所有行為均係由需求所引起而需求又有高低層次之分 ，故而由 需求所促動的行為也有簡繁之別 。他把人類的需求由低而高排為五個層次 （圖 2-3-1），每一層次代表一類需求，其內含敘述如下。

（一）生理的需求（The Physiological Needs）

生理需求是指個體求生存的需求 ，它包括了飢餓、口渴、性慾、逃避痛 苦以及其他身體上的需求 。在人所有的需求之中，生理需求是最原始、最基 本、也是最強的需要。換言之，這類需求的產生乃源自於人類的本能 ，只求 能夠生存於世間，並能延續種族，因此馬斯洛（1970）即認為假如一個人在 生活中所有需要都沒有得到滿足 ，那麼生理需要最有可能成為他的主要動 機。人的生理需求雖屬基本 ，只要它能得到長期、足夠的滿足時，生理需求 就不再是行為唯一的決定因素 ，而是其他較高層次的需求 。這些生理以外的 需求，才能帶給人們持久而真正的歡樂與滿足 。

（二）安全的需求（The Safety Needs）

係指個體尋求安全感與免於恐懼 、焦慮、緊張的需求，使個體感覺在其 所處的環境中獲得、安全、穩定（鄭玉卿，1992）如果生理需求相對地獲得 充分的滿足，安全需求就會作為人的支配動機出現了 。馬斯洛將以下的狀況 歸於安全需求之中：追求安全、穩定，免受恐懼、焦慮和混沌不明的折磨，

生理需求 Physiological needs

安全需求 Safety needs 愛與隸屬需求

Love and belongingness needs 尊重需求

Esteem needs 自我實現需求 Self-actualization needs

圖 2-3-1 人類需求的層次關係 資料來源： Maslow (1970)

對律法、規則的需要及尋求保護者等等 。具體來說，此類需求包含了穩定的 職業工作、充足的儲蓄、各類型的保險、社會安定、國際和平等。

（三）歸屬感與愛的需求（The Belongingness and Love Needs ）

一層面係指被人接納 、愛護、關注、鼓勵及支持等需求。人類是一種群 居的動物，在其天性中即渴望與其他同類產生親密且健康的關係 ，以避免空 虛、寂寞的情緒產生，如果生理需要與安全需要都獲得了很好的滿足 ，歸屬 感、愛、感情的需要就會應運而生 ，支配著個體。在此需要階層的人，把友 情看得非常可貴；渴切有幸福的愛情，美滿的家庭；希望能與同事建立良好 和諧的人際關係；並企求得到社會與團體一定的認同 。此一層面乃立基於前 一層面「安全」的需求上，團體隸屬關係是自我的中心部分 ，團體給予我們 一種歸屬感、價值感以及被尊重的感覺（Smith ＆ Mackie，2001），當個體知 覺到受愛護及自覺有所皈依之際 ，將在某一程度上帶給個體相當 的安全感。

（四）尊榮感的需求（The Esteem Needs）

當前三種需要獲得滿足後 ，尊榮感的需求就會產生並支配人的生活 。所 謂的尊容感需求係指獲取並維護個人自尊的一切 。這種需要可分為兩類：第 一是自我的尊重，像對自己的能力、優勢、成就、和處理事務上的肯定與滿 足；第二是他人的尊重，意即個人能被他人所肯定 、認可、接納。

尊榮感的滿足將會引起一種自信，使個體自覺自我是有價值、有能力的。

假使這種需要遭遇到挫折無法滿足 ，就會產生自卑、軟弱和無能的感覺，感 覺需要補償或無所依靠，嚴重者甚至會引發部分精神官能症 。

（五）自我實現的需求（The Need for Self-Actualization）

馬斯洛認為自我實現是自我的追求及完滿 ，並達成自我性，也就是最終 的真實自我。1970 年時馬斯洛進一步解釋自我實現也就是一種使他的潛能得 以實現的傾向。自我實現的需求是其他需求滿足之後的最高層次 ，也是人生 追求的最高境界。根據紀俊吉（2008）整理出自我實現有幾個主要特徵包括 ：

1.是一種潛能的發展。

2.是一種精神層面的滿足。

3.是一種自發性的狀態。

4.已超越低等動機與基本需求 。 5.使個體具備獨特性。

二、Murray 的需求理論

Murray（1938）認為需求是研究人格的一項假設性構念 ，提出了 28 項心理需 求 。 它代 表腦 部的一 種力量 ， 此力 量能組 織個體的 知覺 （ perception ）、 統覺

（apperception）、理解（intellection）、情意（conation）以及行動（action），以改 變個體目前不滿足的狀態。Murray 強調全人研究，主張欲了解一個人的人格，應 該探索此人的全貌。 Murray（1938）對需求的定義，有以下幾點特徵：1.需求是 一種假設性的建構；2.需求以腦的生理歷程為基礎；3.需求可起於內在歷程，也可 起於外在環境的刺激；4.需求被激發時，便會引發行為，降低需求。Murray 理論 假設也有其缺點：1.許多概念不易進行研究，如人格結構與人格發展之部分；2.許 多需求的相關概念，並未說明。例如：需求如何發展？壓力與需求如何互動？次 級需求如何從基本需求中衍生出來 ？需求與人格其他面相的關係如何等問題 。

三、Alderfer 的 ERG 理論

Alderfer（1969）針對 Maslow 所提出之基本需求理論再次修正 ， Alderfer 主 張生存（Existence）需求、關係（Relatedness）需求、成長（Growth）需求為人的 三種核心需求，各取其字首故稱之為 ERG 理論。

ERG 理論中的生存需求指的是生理與物質方面的需求，此需求對應於 Maslow 之生理及安全需求；關係需求則為環境中與他人的人際關係互動 ，對個體而言，

此需求是靠著與他人之間的情感與關懷互動而獲取滿足 ，因此關係需求大致對應 於 Maslow 中尊榮感需求他人的尊重部分的需求以及歸屬感與愛的需求 ；成長需 求係指個體尋求發揮個人潛能 ，以促使自我成長的需求 ，此需求大體上對應於 Maslow 中尊榮感需求自我的尊重部分 ，以及自我實現的需求（Alderfer, 1969）。 綜合上述可知，若僅考慮需求的內容而不管層級順序 ，可以發現 ERG 理論與 Maslow 之需求層級理論中之需求內容幾乎相同 （如表 2-3-1 所示）。

表2-3-1 雙因子理論架構圖

Maslow分類 ERG分類

生理 (Physiological)

安全－物質 (Safety -- material) 生存 (Existence) 安全－人際間 (Safety -- interpersonal)

歸屬感與愛 (Belongingness -- Social)

尊榮感－他人的尊重 (Esteem -- interpersonal)

關係 (Relatedness)

尊榮感－自我尊重 (Esteem -- self-confirmed) 成長 (Growth)

自我實現 (Self-actualization)

另外，ERG 理論提出下列三個論點：1.每一層次的需求愈不滿足，則對其慾 望愈大。如生存的需求在工作上愈不滿足，則對其慾望愈大。2.當較低層次需要已 滿足時，則對較高層次的慾望變大 。如個體生存的需要已滿足時 ，則對關係性的 需要慾望愈大。3.凡是對較高層次的需要愈不滿足，則對較低層次的人的需求慾望 愈大。如成長的需求愈不滿足，則對關係性的需求慾望愈大 。

第四節 動機

一、定義

所謂動機（motive），是指引起個體活動，維持已引起的活動，並導使該種活 動朝向某一目標的一種內在歷程 （張春興、林清山著，1989）。黃富順（2000）指 出動機是引發個體活動 ，維持已引起的活動，並促使活動朝向某一目標進行的內 在歷程。

心理學家 Baron（1998）將動機的概念定義為：能夠長時間激發、指引和維持 行為的內在學習歷程。Asubel（1968）認為動機基本上包含六種需求：（1）探索需 求是渴望瞭解未知的事物；（2）操作需求是為操控環境以求改變 ；（3）活動需求 則指從事身體上或精神上的活動 ；（4）激勵需求是指需要思想、感情、及週遭的 人事和環境的激勵；（5）知識需求則是對知識的渴望 ；（6）自我提昇的需求是希 望自己能為他人所接受與認可 。

在學習上，動機是用來說明學習者開始並維持某種學習行為或活動 ，以達到 一定目標的一個中介變量，它涉及興趣、需要、驅力、誘因等現象（施良方，1996）。 學習動機是人類複雜的心理特質 ，Stipek （1998）指出，學習動機是學生在學習 方面的成就動機，為個體追求成功目標的一種心理需求 ，也是影響最後學習成效 的主因之一。李麗香 （2004） 提出，學習動機 乃指引起學生學習行為，維持學 習活勳，並導致該學習活動趨向所設定目標進行的內在心理歷程 。

二、動機分類

心理學家們把動機分類解釋 ，有的把動機分為生理性動機 （ physiological motives；如飢、渴、性等）與社會性動機（social motives；如追求名利）兩大類；

有的把動機分為原始性動機 （primary motives ；非經學習而來 ）與學習性動機

（learned motives；經學習而來）；也有的把動機分為內發性動機（intrinsic motives）

與外誘性動機（extrinsic motives）兩大類。最後一種分類方式特具有教育意義 。 所謂內發動機是指某些行為的動力是個體自發自動的 ，如：好奇和好勝兩種 動機就是內發的。內發動機未必一定是與生俱來的 ，也可經由學習的歷程養成 ， 凡是屬於習慣、嗜好之類的行為活動，其動機都是學來的內發性的 。故內發動機 是內在力量促動行為。

所謂外誘動機，是指環境中刺激的外在力量促動個體的行為 ，最常見的學校 採用考試、記分、排名次、發獎品等，有意造成迫使學生不得不讀書或不敢不讀 書的環境氣氛；在此種情形下學生們讀書行為的動機 ，就是外誘動機。

教師如何安排學習情境 ，引導學生由外誘動機轉化內發動機 ，使學生們能夠 脫離受老師督促逼迫才被動讀書 ，轉變為自動自發的主動讀書 ，無疑是教學成功 的首要之圖。

三、動機理論

動機的理論，各學者提出的觀點相當分歧 ，但依據觀點的不同，約可歸類為 三大類型：平衡模式、成長理論、需求層級相關理論。簡述如下：

（ 一 ） 平 衡 模 式

認為人類的行為主要受到減少需求的慾望所引發 ：個體在正常狀態下具 有保持平衡或維持各組成部分間統整狀態的作用 。動物均具有原始的需要，

如飢、渴、空氣、維持體溫、排泄、休息、睡眠、活動、性、築巢、照顧幼 兒、避免或減除痛苦等。這些原始的需要如受到剝奪 ，會產生驅力，引起有 機活動以滿足需要，減除驅力。人類不僅受到原始驅力的驅使 ，而且也受到 衍生性第二級動機的激發 ，如好奇、群居、自信、自貶、模倣；第三級則是 愛、統治、屈服、追求財富與成功等重要需求 （黃富順，1992）。

（ 二 ） 成 長 理 論

第三勢力心理學家認為平衡模式只能解釋一半的人類行為 。此派學者認 為以匱乏來解釋人類的行為是不適當的 ，人類的行為除了受到匱乏所引發的 驅力所驅使外，也受到成長的慾望所啟發 ，人類具有自主與尊嚴，而且自身 也可以引發行動。因此個人的動機具有三項特性：動機是自主的、有意識的、

高度個別化的；很多成熟個體的行動動機是為培養嗜好、興趣、形成價值觀、

陶冶情感和追求生活的方式 ；人類的行為是高度理性的 ，以機敏而次序的行

動朝向所欲達成的目標。

此派學者對人類行為持有積極的看法 ，Carl Rogers 為人本主義的主要代 言人，他綜合各家觀點，成為著名的成長理論家（翁開誠，2004）。他強調自 我的活動與意識的角色 ，認為人類是高度理性的，以機敏而次序的行動朝向 有機體想要達成的目標（有關 C. Rogers 的簡述）；Rogers 的成長觀點更成為 Maslow 思想的先驅 （黃富順，1992）。

（ 三 ） 需 求 層 級 理 論

Maslow 的需求層次理論，Maslow（1970）的需求層次理論把人類的需求 排列為五個層次。每當較低層次的需求獲得滿足時 ，較高一層的需求才可能 產生，如果低層的需求無法滿足 ，則較高層次的需求則不被意識到 。滿足的 優先順序如下：(1)生理需求(2)安全需求(3)社會需求(4)自尊需求(5)自我實現。

在較優先的基本需求獲得滿足後 ，匱乏所引起的緊張解除，有機體更趨向成 長，追求自我實現。

第五節 激勵理論

一、定義

激勵（motivation）一詞是由拉丁文（movere）而來、其意為引發（to move）。

Dessler（1994）定義激勵是人類滿足某種需要的慾望之反射作用。Mitchell （1997）

清楚定義激勵作用為個體願意為目標努力的強度 （intensity）、方向 （direction）、

以及持續的程度 （persistence），其中強度是指個體努力的強弱程度 ，也是討論激 勵作用時的重點，除了考慮努力的強弱之外 ，努力的方向是否與企業組織的目標 是否一致也是關切的重點 ，此外當個體受到激勵之後能持續朝目標努力多久進而 達成。Kast & Rosenzweig（1985）認為激勵可以促使人以某些方式去行動或至少 去發展某些特殊行為傾向的方法 ，此種促使行動的動力可以是外在刺激所引起 ， 也可以是由個人內在的心理與思考程序所激發 。洪嘉文（2001）認為激勵是針對 組織成員之身心需要，採適當物質與精神之刺激鼓勵方法 ，激發工作意願，以符 合組織之預期。陳慈仁（2002）認為激勵是一種程序，領導者根據組織目標並針 對成員心理上或生理上的各種需求 ，採取有計劃的措施或手段 ，以對成員施以刺

激，引發其內在的緊張，進而產生動機及表現出外在行為 ，並預期其能因此達成 組織的目標。

中外學者對於激勵的定義 ，因研究內容與方向的差異 ，因其強調的觀點不同 而所以提出的看法也略有不同 。綜合學者之意見後，可見激勵是一種內在驅動 ， 引起慾望的情況。本研究整理歸納之後，將激勵定義為：針對成員之身心需要，

採適當的精神或物質鼓勵方法 ，來滿足成員的需求，促使其產生行為動機，進而 產生或強化原有行為，而此行為與設定的目標一致 。

二、激勵理論

關於激勵理論，論述頗多最早起源於科學管理之父 Taylor，他以工作標準來做 為報償高效率員工與淘汰低效率員工的依據 ，並相信金錢是最有效的激勵 。許濱 松（1981）將 1910 至 1960 年稱為早期激勵理論，1960 年以後稱為當代激勵理論 。

（一）早期的激勵理論

早期的激勵理論，主要目的為教導經理人如何激勵員工 ，因此多半被認為 是規範性的模式（prescriptive models），此時期的理論包括有 Taylor 的激勵理論

（1910-1940）：主張透過動作與時間研究以提高年生產效率。所以理論建構在相 關工作場所中「個人」的前提上。從激勵觀點而言，Taylor 的主張基本問題在 於對人性看法太過簡單 ，他認為工人工作的唯一動機在追求更多的金錢 。事實 上，經過後來諸多研究發現 ，工人除金錢的追求外，尚有許多的需要，為了解 並解決此一問題，管理者開始檢討對人性的假設 ，注意到可能影響人們來自心 理的動機因素，以致 Taylor 理論遭到質疑。（引述自許濱松，1981）。

Mayo 人群關係之觀點（1930~1940）：有鑒於 Taylor 觀點的缺失，Mayo 及 人群關係學派的學者，主張針對員工激勵方式要對人性重視 ，譬如允許小團體 的存在、減少工作重複、工作擴大等以提高員工工作滿足感。此種觀點堅持「快 樂的員工有較高的工作效率 」之理念，雖彌補了科學管理之缺失 ，但卻忽略個 人特質及群體關係之複雜性 。（引述自吳沛霖，2003）

McGregor 的激勵理論（1940~1960）：提出對人性的兩種完全不同觀點 ：一 種基本上是負面的 X 理論；另一種則是正面的 Y 理論。他認為管理者對人性的 看法是基於一組假設，不是正面的，就是負面的。管理者基於這些假設來塑造 他對部屬的行為。（引述自林建煌，2001）

（二）當代激勵理論

此時期理論主要是探討如何激勵員工士氣，包括物質的與精神的（林建煌，

2001），而行政、管理、心理方面的學者用之最多，也可說是目前激勵理論最主 要的基礎來源。大致歸納為兩大類（張瑋恩，2000）：

1. 內容理論（content theory）：內容型理論探討的是引起、產生或引發激 勵行為的因素，此一理論的學者，主張激勵之分析應集中於能夠個體活動之 因素。其中具代表性的學者及理論有需求層級理論 、激勵-保健理論、ERG 理 論。

（1）Maslow 需求層級理論

Maslow 認為人有五種基本需求：生理的、安全的、社會的、愛與尊重 及自我實現。這些需求組成需求層次或階梯 。較低階的需求滿足後才會有 更上一階層的需求或動機 。然只有尚未滿足的需求才能影響行為 ，已滿足 的需求不能作為激勵因子 。

（2）激勵-保健理論（Motivation-Hygiene Theory）

Herzberg，Mansner & Snyderman （1959）提出激勵-保健理論，在其研 究中發現兩組不同的因素 。一組是對工作滿意的因素 ，是較趨內向的與個 人本身有關的，稱之為激勵因素（motivators）。此類因子能增加工作滿足感，

但不存在時亦不會造成不滿 ，包括① 成就② 認同感③ 工作本身的挑戰性④ 責 任⑤ 升遷⑥ 個人與專業的成長。另一組是使個人不滿足的因素，屬於較外向 的、來自外界的，稱為保健因素（hygiene factor）。此類因子能消除不滿的 現象，但存在時並不會增加滿足感，其亦可視為動物性的「避苦需要」，主 要與外在環境有關。包括①政策與行政②上級領導③工作環境④與上級之 關係⑤同事關係⑥部屬關係⑦薪水⑧個人生活⑨工作地位⑩工作保障。

Herzberg 也說明「激勵-保健理論」中滿意與不滿意並非正反對立之因素 ， 亦即滿意的相反並非不滿意 ，而是無工作滿足（no satisfaction）；不滿意的 相反亦非滿意，而是無工作不滿足。亦即滿意與不滿意為自兩個獨立因子 。 也就是說化解員工的不滿 ，不會讓他們感到滿意；而當他們對工作感到滿 意時，也並非全無不滿。

（3）Alderfer 的 ERG 理論

Alderfer 將 MasLow 的需求層級理論加以修訂 ，提出三核心需求，包 括①存在需求②關係需求③成長需求。ERG 理論各層級範疇更明確化，較 符合個別差異，沒有明顯優先次序的區別 ，可同時有兩種以上的需求 。

2. 過程理論（process theory）：過程理論不僅注意到引發行為的因素 ，同 時亦注意到行為方向的程序、方法或選擇，重要理論有期望理論、公平理論、

增強理論。

(1) Vroom （1964）期望理論

Vroom 於 1964 年在其「Work and Motivation」一書中提出了工作激勵 之期望理論。期望理論認為，每一個人都是理性的決策者 ，人們會採取某 些行動，是基於他認知到這些行為能夠使其獲致想要的報酬 ，而且這些報 酬對他是具有吸引力的。Vroom 亦認為人類行為動機是兩個因素的結合 ， 一是個人對行為結果的期望 （Expectancy）;另一則是該結果達成其他結果 的工具價值（Instrumentality）。期望理論最大特點在強調動機與報酬之間的 關係，認為調整報酬系統比試著去改變個人更能增進生產力 。

(2) Adams（1965）公平理論

Adams & Rosenbaum 於 1965 年提出公平理論，並將此種理論應用於工 作環境中，其認為人們不僅關心自 己的努力得到多少報償，也關切自己和 他人之間的比較 。亦即人們會將自己所投入於工作的技能 、時間及精力

（input）與所獲得金錢及精神上的報酬 （output）相比較，然後將這比率

（output／input）與他人所得者相比，如果個人報酬與投入的比例與他人相 同時，表示很公平；但若兩者比例不同時，則員工會感受到不平等的壓力 ， 在心理上將產生「認知失調」的現象，進而改變、扭曲他人或自己的投入 、 產出或辭職。

(3) 增強理論

增強理論（reinforcement theory）是根據 B. F. Skinner 之學習理論而來，

主要注意到能增加期望行為與減少非期望行為之因素 ，在運用方面上，是 以這些因素來獎勵期望行為達成組織目標 。Skinner 認為增強有四種：①正 增強：譬如員工表現良好而加薪 ；②負增強：譬如犯人表現良好而使其減 少一些限制；③處罰：譬如員工違反工作規定而被責罵 ；④消除：譬如取 消本來有的獎賞。增強時間的排列又可分為：固定時間間隔、不固定時間 間隔、定比率以及不定比率。（葉中雄，2006）

第六節 字數與鍵數換算

表 2-6-1 為 97 學年度（去年）本研究任教學生英文輸入檢定及中文輸入檢 定 的成績。本研究發現，若依照學生原始無蝦米輸入法中打成績 A，乘以無蝦米每 字平均敲鍵數 3.088^註，再除以平均的英文字敲鍵數 5，即可轉換為英打字數 B，若 考慮英打輸入每個英文字需多敲擊空白鍵一次，則敲鍵數變成 6，則可以得到英打 字數 C。由表中數字發現多數學生的實際英打速度高於中打速度的轉換值 。本研究 依照實際的教學經驗認為 ，本校學生們因為英文程度多數極差 ，所以在進行英文 輸入時，手眼所見為一個個單獨的英文字母而非一般人所見的單字或字根 ，所以 實際的英打速度並不受到英文程度的影響 ，這反而逆向成為學生進行英打輸入的 優勢。這與多數人直覺英打速度受限於英文程度的直覺恰恰相反 。

表 2-6-1 97 學年度中英文輸入轉換值 學生

編碼

實際中打速 度 A

依中打速度轉 換之英打字數 B=A*3.088/5

依中打速度轉 換之英打字數 C=A*3.088/6

實際英打速度

D D-B D-C

S1 25 15 13 28 13 15

S2 33 20 17 33 13 16

S3 25 15 13 34 19 21

S4 34 21 17 17 -4 0

S5 40 25 21 32 7 11

S6 15 9 8 34 25 26

S7 33 20 17 21 1 4

S8 15 9 8 28 19 20

S9 18 11 9 14 3 5

S10 30 19 15 18 -1 3

S11 24 15 12 20 5 8

S12 20 12 10 26 14 16

S14 25 15 13 23 8 10

S15 36 22 19 12 -10 -7

S16 30 19 15 32 13 17

註依據《中文輸入實力養成暨評量 》手冊所列舉常用五百字作為初步比較的基礎 ，要輸入這些字所 需按鍵之總次數，倉頡碼為 1736 次，平均每字需按 3.472 次；嘸蝦米碼為 1544 次，平均每字 需按 3.088 次；大易碼為 1480 次，平均每字需按 2.96 次；http://www.ttiu.org.tw/action_95.htm。

S17 23 14 12 34 20 22

S18 58 36 30 29 -7 -1

S19 19 12 10 35 23 25

S20 35 22 18 21 -1 3

S21 17 10 9 30 20 21

S22 36 22 19 30 8 11

S23 15 9 8 41 32 33

S24 31 19 16 33 14 17

S25 14 9 7 22 13 15

A：原始中打成績 B：中打*3.088/5 C：中打*3.088/6 D：實際英打成績

前述的情況，激發本研究思考如何將偏鄉地區學生主觀上先天的劣勢 ，轉換 成為學習上的優勢，先天物質上的匱乏是否更能夠作為激勵學生的動能呢？

第七節 打字過程分解

打字這過程，依本研究分析可拆解為認知（看到字），轉碼（中文換碼），動 作轉換（把碼改為按鍵動作），動作操作（實際按鍵），與查證（是否動作正確結 果正確）。在認知部分，本研究要求學生「認字母不認字」來降低實際處理時間

（processing time）。在轉碼上面，因為鍵盤與輸入法是為了英文設計的，所需時間 較少於一般中文輸入（中文輸入則是要求背碼、拆碼來降低轉碼所需時間 ）。在動 作 轉 換 上 ， 可 以 用 練 習 、 背 鍵 盤 或 打 字 遊 戲 來 深 化 眼 ─ 手協 和度 （ hand-eye coordination），從而降低轉換時間在動作操作這過程中 ，學生必須藉鍵盤把字輸送 到電腦中，而最主要介面在於鍵盤鍵的大小 、鍵間距離、傾斜度、鍵的下壓距離

（接觸到電子薄膜），所遇阻力的特徵等等。在查證的過程中，一個好的鍵盤可以 讓學生藉由觸感無誤差的確認字已輸入 ，故而學生可省卻把眼睛移離打字本到螢 幕的時間，如此便可降低查證時間 。因此好的鍵盤設計必須用到人體工學 ，以人 因（ergonomics）設計來增加效能與效率

第八節 鍵盤

一、鍵盤的探討

電腦鍵盤是電腦週邊產品中的基本輸入設備 ，其設計之初是從打字機演變而 成。最初它只是打字機與計算器等的資料輸入器，經過多年的演變，即使有滑鼠、

語音輸入、手寫輸入、光學元件辨識技術等輸入裝置的加入 ，電腦鍵盤仍是今日 電腦系統中不可或缺之設備 ，亦是學生進行中英文輸入時 ，最重要的工具及影響 輸入成效的原因之一。

最單純的鍵盤每個鍵只有一個功能 ，如果功能不多，而且空間容許的話，這 是比較好的設計。每個鍵只指定一個功能，有幾項顯著的優點（施瓊斐，2002）：

1、鍵盤容易學習與使用。通常不需要訓練，而且只要按一個鍵就可以啟 動功能。

2、最小的認知要求。與功能相連的鍵，可以清楚的標示，不需要多重標 示（這會造成混淆），使用者不需要強記鍵的順序或組合 。

3、所有的功能都要隨要隨有 。

標準鍵盤的操作定義是由兩手（左、右手）各控制其半，左右手的食指（Index）

分別控制鍵盤兩邊的兩行八個鍵；其他三指中指（Middle）、無名指（Ring）、小指

（Little）各控制一行四個鍵（圖 2-8-1），姆指（Thumb）控制空白鍵（space bar）。

雙手另外四指擺放在主列 （Home-Row）上，依擊鍵的需要而上下移動（Cooper，

1983）。本研究中標準鍵盤以此操作定義 。

圖2-8-1 標準鍵盤的操作定義（引自施瓊斐，2002）

二、鍵盤依字鍵開關分類

電腦鍵盤依字鍵開關區分 ，可分為機械式、電容式、薄膜式與導電橡皮式四 種，早期鍵盤多以機械式按鍵開關為主 ，但隨著技術的演進與成本的考量 ，現今 絕大多數鍵盤已改為具成本效益的薄膜式按鍵開關鍵盤 （柯宏澤，1998）。現今台 灣常見的鍵盤多為機械式及薄膜式鍵盤 ，以下介紹此兩種鍵盤。

（一）機械式鍵盤

所謂的機械式鍵盤，主要是以 Switch（中文稱之為軸）用機械的方式來觸發 訊號（圖 2-8-2）。雖然鍵盤的外型與薄膜式鍵盤相同，但若拆開鍵盤後，會發現內 在的部分與薄膜式鍵盤大不相同 。薄膜式鍵盤會看到橡膠帽以及三層薄片 ，而機 械式鍵盤會看到已固定在 PCB 上的軸（不過有的鍵盤在軸與 PCB 板的中間還有鐵 板，以幫助軸固定在 PCB 板上的穩定性（圖 2-8-3）。把 PCB 板翻轉過來看，還可 以看到軸下方有突出的接腳 ，就是導電接點。軸內有兩個接點，在平常沒使用的 時候，藉由卡榫頂住，而沒有接觸導通。在按下鍵帽後，就會將軸壓下，便可導 通，來觸發訊號。

圖2-8-2 機械式鍵盤，只要將鍵帽拔下，就可以看到軸了

圖2-8-3 最上方為軸，中間為鐵板，最下方為PCB板

由於每個按鍵都是由一個軸來作觸發 ，因此各自獨立的，所以若某個按鍵發 生了問題，只要將該按鍵下的軸換掉 ，就可以正常使用。機械式鍵盤是採用軸做 開關的動作，所以在使用壽命上遠比塑膠片來得長 ，所以機械式鍵盤的壽命則是 薄膜式鍵盤的數倍。

一般說來，好的機械式鍵盤在使用五 、六年後，雖然手感不可能跟新的鍵盤 一樣，不會有卡鍵等輸入不順的情形發生 。這也就是為何高階伺服器 、實驗器材 或是醫療器材會採用機械式鍵盤的原因 ，耐用度是一大關鍵。不過，機械式鍵盤 有個極大的缺點，就是成本過高。（引自奕專欄：鍵盤原理（二）－機械式鍵盤 http://chinese.engadget.com/2007/06/26/keyboard -mechanical-principle/）

（二）薄膜式鍵盤

現在的鍵盤幾乎都屬於薄膜式鍵盤的天下 ，而薄膜式鍵盤最大的優勢就是成 本便宜，因此在約十年多前，逐漸取代機械式鍵盤的市場 ，薄膜式鍵盤的架構很 簡單，除了上下蓋、鍵帽之外，拆開鍵盤之後，還會看到橡膠帽（圖 2-8-4）（事實 上現在大都是用矽膠製成 ）、以及三片薄膜，還有電路板以及電路板上的 IC。再檢 視薄膜的話，還可以看到導電的印刷塗料 。薄膜式鍵盤的原理相當簡單 ，三片薄

膜中，最上方為正極電路 ，最下方為負極電路 ，而中間為不導電的塑膠片 （圖 2-8-5）。接著在上方放按壓模組（通常包括鍵帽、鍵帽下方活動模組，以及橡膠帽）， 當手指從鍵帽壓下時，上方與下方薄膜就會接觸通電，即完成導通（Chang, 2007a）。

圖2-8-4 薄膜式鍵盤的橡膠帽

圖2-8-5 最上方為正極電路，最下方為負極電路，而中間為不導電的塑膠片

三、QWERTY鍵盤探討

Qwerty 直譯為科提鍵盤，它是在 1868 年被稱作「打字機之父」Christopher Latham Sholes，獲得了打字機模型專利並取得打字機的經營權 。隨後幾年，人們 設 計 出 實 用 形 式 的 現 代 打 字 機 並 規 範 了 鍵 盤 基 本 樣 式 ， 即 出 現 了 現 在 的

「QWERTY」鍵盤（圖 2-8-6）。

弔詭的是 QWERTY 鍵盤的產生並非是盡可能的提高輸入的速度，相反的是為 了降低打字速度。原來是因為如果打字速度過快，某些鍵的組合很容易出現卡鍵

問題，於是 Christopher 發明了 QWERTY 鍵盤佈局，他將最常用的幾個字母安置 在相反方向，放慢敲鍵速度以避免卡鍵 。

Qwerty 鍵盤卻在排列佈局方式非常沒有效率 ，例如使用率僅占整個打字工作 的 30%左右的字母排被放在了鍵盤的中列 ，因此，為了打一個單詞，人們經常需 要上下重複移動手指，這樣會增加手指的行程總量與潛在的疲勞 ；再則一般情況 下人們慣用用右手，但使用 QWERTY 結果的鍵盤，確使左手負擔了 57%的工作量。

QWERTY 鍵盤按鍵之配置方式除在輸入效率上影響打字外 ，對於手指在操作的負 荷上，也並未考慮不同手指頭的靈活度 ，兩個小拇指及左無名指都是沒有力氣的 手指，卻要頻頻要使用它們，因此也容易引發手指伸肌的疲勞 。

另外 QWERTY 鍵盤具有四列平行排列的平面文字數字鍵，打字員必須將雙手 提高並且與按鍵平行才能快速打字 ，這種不自然的打字姿勢迫使前臂內轉 、手腕 尺偏、手掌背屈等許多人因工程上之問題 （Rose, 1991）。

圖2-8-6 QWERTY 鍵盤 Layout 配置 （出處：http://www.computerlexikon.com/ ）

四、不同造型鍵盤與手部操作姿勢間之關係

1926 年 Klockerberg 及 40 年後的 Kroemer 皆建議把鍵盤上的按鍵分為左 右兩部分，兩邊夾角為 30°，並分別由左右兩手控制，其實驗顯示如果傾斜角度在 30°～45°之間，工作者在手及手臂疲勞方面比傳統鍵盤少，且正確率相同錯誤率較 少。

Zipp 等人在 1983 年發現此種左右兩半邊的人因工程鍵盤 ，即使角度僅 10°

～ 30°，仍會減少靜態的肌肉負荷。Grandjean 等人在 1981 年也指出左右兩邊的 人因工程鍵盤可以減少手部側偏 。Kroemer 及 Macintosh 發展出人因工程鍵盤，

操作此類鍵盤可以充分解決手腕尺偏 、背屈及內轉的問題。為配合手指指尖呈弧 線的排列與手指伸肌疲勞 ，於是重新設計鍵盤的幾何形狀 ，例如：鍵盤的曲線排 列、傾斜度與凹槽設計等，以符合人的能力與限制，減少尺偏及背屈。在鍵盤的 操作上，手部需要一個掌靠擺放的位置來支撐手與前臂 ，讓手腕能輕鬆自然的放 置在鍵盤上，保持平直的姿勢並且適當的休息 。（王映嵐，2006）

第三章 研究方法

本研究根據研究目的以及相關文獻的發現 ，以行動研究為主要研究方法 ，設 計和實施「激勵策略在偏遠地區高職學生學習效益 」之教案，藉此提昇學生的英 文輸入能力。

本研究認為「降低學習成本」就是激勵的一種，能夠讓人「得大於失」就是 促使行動的最佳辦法。因此，本研究在實驗課程的後段 ，將鍵盤更換為具有人因 設計理念的鍵盤，這是用來降低學生學習成本（挫折）的過程。最好的激勵是「內 化」的，也就是說很自然的讓學生的「得」大於「失」，本研究在研究過程中，所 提供的物質激勵與關懷策略部分就是提昇 「得」的部份。至於在鍵盤和創意教材 與教法的考量上，就是在降低學生的學習成本（失）。在所有的決策過程 (decision making) 中最終都是以「經濟效益」（也就是得與失的比較）來考量做與不做（即 決策）。故而本研究激勵策略的核心思考就是在於提昇得而降低失 ，換言之是以經 濟效益考量。

本研究進行的方式，以任課教師的角度為出發點 ，分析偏遠地區（以本校為 例）學生普遍缺乏的資源，進而實施適合的激勵策略 ，探討學生在經過激勵課程 的實驗及學習後，學生打字速度的提升是否會跟過去有所差異 。在課程的最後則 預計挑出幾位同學，將鍵盤更換成具有人體工學設計的鍵盤 ，測試其對學生的輸 入速度所影響程度，以作為將來學校更換設備的參考 。本章共分為五節，第一節 為研究架構；第二節為研究流程；第三節為研究工具；第四節為資料分析方法；

第五節為研究場域及對象。

第一節 研究架構

第二節 研究流程

本研究實施程序流程詳細說明如下 ： 一、選取研究對象

選擇自己所任教英文輸入的班級 ，做為研究對象。

二、資料蒐集

(1) 蒐集學校教師激勵學生的方法 （密技）。 (2) 蒐集過去二年學生的打字成績及檢定成果 。 三、文獻探討

(1) 蒐集相關文獻，探討不同的動機及需求理論 。 (2) 蒐集相關文獻，探討如何加入激勵課程 。 (3) 蒐集相關文獻，探討鍵盤種類。

(4) 從文獻的探討、分析、歸納中，與蒐集的資料互相驗證 。 四、進入研究場域

(1) 透過英文打字軟體，讓學生熟記鍵盤上英文字母的位置 。 蒐集並制定激勵策略

實施激勵策略

學生打字進步

觀測學生是否進步 更換鍵盤種類 分析學生需求

(2) 使用打字遊戲軟體引起學生的興趣 。 (3) 適時的加入各種不同的激勵方式 (4) 登記學生每一次的打字成績 。 五、資料分析

(1) 分析教師於課堂中的觀察結果及探討跟過去兩年的成績比較 。 (2) 分析實驗各項激勵方式對學生英文輸入的績效是否有提升 。 六、逐漸聚焦、撰寫研究報告

根據資料分析的結果撰寫研究報告 。

第三節 研究工具

一、研究中測試英文輸入速度的工具

本研究使用中華民國電腦技能基金會之英文輸入指法練習 ，共分成「英文字 母鍵練習」、「數字鍵練習」、「大小寫鍵練習」及「密集練習 20 篇文章」等單元。

初級階段的練習因為沒有成績的評比 ，所以單純以讓學生熟悉指法為主，也藉由 這段時間的練習修正學生的指法。

學生熟悉指法後則進入正式的輸入測驗評比 ，測驗方式有時間的限制 ，測驗 結束後軟體會計算出平均每分鐘的輸入字數以及錯誤字數 。進階測驗部分首先是 雙視窗練習（見圖 3-3-1），其中上視窗為待輸入文章，下視窗輸入視窗。等學生熟 習雙視窗且程度提昇後，則更換為單視窗練習（見圖 3-3-2），單視窗為單一輸入視 窗，待輸入資料可是一本書或 A4、B4 大小的紙張，可放置於螢幕旁不影響輸入打 字的地方即可。

圖 3-3-1 圖 3-3-2

二、激勵策略

國內學者陳正邦（1990）指出積極的激勵具有以下正向的作用 。 1.受到鼓舞者精神煥發，情緒高昂。

2.受激勵者常能保持心情愉快 ，提升效率。

3.受激勵者較能全力以赴，發揮潛能。

4.受激勵者常能敬業樂群、凝聚向心、團結一致。

可見激勵具有激發潛能的好處及引導誘發出正向思考 ，因此相關的應用在企 業管理領域與教育訓練上尤其普遍 ，因此若能將激勵策略引入教育界 加以適切運 用融入學校課程，或許能為高職打字技能教學提升效能 ，增進學習效果。

此外依據 Maslow 的需求層級理論，指出就算同一個人在不同成長階段 也會有 不同的需求，所以應該以不同的激勵來推動學習 。尤其是偏遠地區的學生 ，因為 資源欠缺，他們的需求和都會有所不同，不能以都會認為最佳實務（best practice）

來運作，必須在地化（localize）而以合乎當地時宜的激勵取代 。因此本研究利用 教師各種專業交流平台 （如專業研習活動、教學研討會、相關教學網站）先行蒐 羅一般教師常用之激勵方式，然後依據本研究對象之生活形態（AIO）與特質，制 訂 並 實 施 在 地 化 的 激 勵 策 略 。 也 就 是 讓 AIO 與 激 勵 教 學 形 成 正 確 的 對 應

（Mapping）。

（ 一 ） 一 般 老 師 常 用 的 激 勵 方 式

1. 精神鼓勵：

播放勵志的影片，引導學生為何要努力，期待學生可以從中學習 、思考及成 長。

2. 精神訓話：

這是導師在班級經營及所有老師們上課時最常用的方法 ，學生們往往會因為 一些挫折而垂頭喪氣，用老師的人生經驗或者一些激勵的話如 ：「在人生的起跑 點上晚了沒關係，端看你是否有把握住在下個起跑點能追上別人 。」鼓勵學生上 進。

3. 激勵餐：

學生表現好的時候，請學生吃冰、喝飲料、吃便當、牛排、火鍋…等，或者 全班表現良好的時候，帶學生去班遊。

4. 加分、記嘉獎：

學校在畢業時會頒發六大功獎 ，操性成績高的同學，會希望畢業典禮有機會 上台領獎，而操性較低的同學，怕操性分數沒辦法升級，所以會很喜歡老師們幫

他們加分。

5. 老師資助學生書款或其他費用：

譬如遇到檢定時要買的書 ，可以跟學生說，如果檢定過了，書錢老師會退還 給你們，鼓勵學生們努力通過檢定 。

6. 獎勵章：

考試考的比較好的人 ，在考卷上蓋「很棒」、「再加油」等獎勵章，讓每一 位學生都可以感覺到老師有注意他們的表現 。

7. 同儕團體比較與競賽：

與同儕的同班同學或同年班同學作比較競賽 ，可以激發學生的榮譽感與學習 動機。

8. 放學後留學生下來唸書：

單獨的課後輔導，對不同的學生產生不同的效果 。有些人認為是處罰，有些 人則會認為是受到老師的關愛。

9. 親和力

學生喜歡有親和力的老師，盡量跟學生打成一片，學生喜歡老師，就會乖乖 聽話

10. 部落格 (Bolg) 互動：

利用 Blog 讓學生了解老師的想法，老師也可以藉由部落格了解同學的心情 ， 有些平常不好意思說的話 ，也可以藉由部落格達到溝通 。

11. 記住學生的生日：

大部份的學生都很重視自己的生日 ，如果老師可以在他們生日的當天 ，跟學 生說聲生日快樂，通常學生都會很訝異老師記得他們的生日 。

（ 二 ） 增 進 英 文 輸 入 的 激 勵 方 式

1. 合作學習：

同樣的練習時間，有些人天生就對打字這種操作能力比較強 ，因此將學生依 打字狀況及能力分成若干小組 ，並訂定適合每一組的目標 ，同一組的成員必須一 起為小組目標而努力，另外端看成員中每個人的能力輪流當小組長 ，小組長亦可 以分享打字的經驗給其他的人 ，這樣不僅可以培養學生合作心也可以培養學生的 榮譽心。

2. 榮譽榜：

將團體分成個人組及團體組 ，在教室設計一個榮譽榜，將每一週打最好的組 別或同學的成績公佈於榮譽榜上 ，有上榜的學生會希望繼續保持 ，也會刺激沒上 榜的學生繼續努力。。

3. 代幣制度：