研究者在教學的實際現場觀察發現，在學校的愛心媽媽志工團隊中，新移 民女性加入的情形為少數，一方面也許是因為工作的因素，白天無法參與，另 一方面則可能是因為語言的溝通問題無法克服。在研究者所服務的小學愛心媽 媽志工團隊，新移民女性加入的成員中，主要以大陸籍為主。但 Betty 在受訪 時主動提到孩子就讀小學後，自己就主動報名加入學校的愛心媽媽團隊。研究 者因此詢問 Betty，是老師鼓勵還是她主動報名的？Betty 回答是自己動報名參 加，主要是為了要認識孩子的同學及學校：
我自己報名進去的。才可以認識小朋友。…我自己報名去的(重複兩次)。
就教他們做東西和教他們越南話。…我想認識學校的，還有我兩 個小孩的學校。(B0138-B0140)
研究者接著問 Betty 是否是學中文後，帶給她的信心走進校園？Betty 說是 因為在國小補校學了中文後，中文口語能力變得很好，還讓學校老師們感到十分 的驚訝。
嗯。我女兒那個時候進去(小學一年級)， 我比較沒有講那麼多。到我兒子 我進去，每個老師都說我的口氣怎麼這麼好啊？(B0144-B0145)
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因為 Betty 加入學校愛心志工媽媽，主動參與的精神，也讓 Betty 的一雙兒 女也以媽媽為榮，會和學校老師及同學介紹媽媽來自越南。
我女兒跟兒子在學校都會跟老師說我媽媽是越南的。現在學校老師，每個 老師都知道我是越南的。因為我在學校也有做愛心媽媽。(B0135-B0137) Dora 也提到學習中文後帶給他的自信，她也想要繼續學習來彌補小時候無 法就學的遺憾，Dora 希望自己可以讀多高就讀多高，學習心十分的強烈。
我學中文會在臺灣的時候會更有自信。…我覺得我就很喜歡去上課。嗯，
然後又可以讓自己更有自信，還有能夠學到更多的東西。(D0467-D0471) 我…如果能讀多久我就讀多久，我能讀多高我就去讀多高，因為我…我 小的時候沒有讀書的那個遺憾啊，所以我都很想要把它補回來。
(D0890-D0891)
研究者想要瞭解受訪者對於學習中文後的自我期許與效能感，因此詢問了受 訪者，在中文學習之後，她們有想要學習或增強的能力嗎？Anne 希望可以讀懂 臺灣的法律常識，自己可以閱讀法條，就不用依賴他人，也不容易受騙。
我想多了解一點臺灣的法律，可以自己讀條文…看懂條文，然後能夠閱讀 一些，不用叫人家唸給你聽，人家唸錯，你也不曉得，到底是唸對還是唸 錯？(A0629-A0638)
Cindy 則希望可以學習中文書寫，尤其是增進自己寫句子的能力，Cindy 現 在和一位臺灣籍的老師做語言交換學習。因為從事服務業的工作，Cindy 也從與 人群的中文溝通互動中，增加了許多的自信，提升了自我效能感認為懂得中文的 用語有助於人際溝通：
我現在目前就有在，每個禮拜四都有在學中文。我找一個老師教我，寫句 子方面的東西。(C0207)
因為從中文你認知它的用語啊，或者表達，或跟人家的互動阿…，應該說 的話，還是不應該說的話，…都有學到，有幫助啦…會覺得比較有自信，
是說因為我…一直一直在不斷的學習，一直在接觸人群啦。(C0417-C0437) 對自己很有自信、從事服務業並且喜歡與人互動的 Cindy，研究者好奇的問她，
還想要在臺灣學些什麼？Cindy 毫不考慮的說，除了中文，希望自己可以在「經 營管理」上有更專業的學習。
中文啊！…對，還有就是經營管理！(C0402-C0404)
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從以上幾位受訪者可以了解到，受訪者因為中文學習後，增加了自信心，
改變了自我效能感，想要繼續往更高的學習目標而努力；同時她們也認知了自己 的需求：Betty 因為中文學習得到了自信，走進了校園；Anne 希望可以看懂法律 條文，為自己的權益把關；Cindy 則希望可以增進中文用語的理解，讓人際互動 更無礙；Dora 則希望自己可以繼續學習，補足小時候無法就學的遺憾。以上受 訪者新移民女性均透過中文學習，展現其自信與高度的自我效能感。
第五節 中文課程學習的心得
研究者訪談四位受訪者，藉由訪談她們參與中文課程學習的感受，包含共 同學習中文課程的成員、學習環境、授課老師、以及課程內容等，希望可以獲 得學習經驗的分享。以下是有關中文課程學習心得的訪談結果及分析。
一、 與臺灣阿公阿嬤混合上課有利有弊
(一) 可以互相交流，老人家的好學不倦，也是學習的好榜樣
從事服務業且喜歡與人群互動的 Cindy，則對於和臺灣阿公阿嬤混合上課有 很正向的感受，Cindy 覺得可以有更多的文化交流機會，Cindy 認為：
一半是阿公阿嬤，一半是新住民。…還好欸！大家可以互相交流，因為有 時侯阿公阿嬤他們就會講他們的一些故事啊！或者他們的生活啊，我們都 會互相交流一些文化的一些差異。(C0281-C0291)
Dora 也十分佩服一些年長又持續到補校學習的阿公阿嬤，覺得他們年紀大，
學習卻從未間斷，令她十分的佩服。
如果可以的話，我一直想要學下去。因為我覺得…我覺得很佩服一些臺 灣的阿嬤就是他們…有的年紀很大了、有的還走不動了，但是還想要去 學習。那個…精神讓我很佩服。所以我就覺得去學，不只是你學到東西，
而且你在那裡認識的那一些人，你可以就是大家可以互相可以就是…會 學習更多這樣子。(D0616-D0631)
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(二) 課程中聊天太多，影響中文學習進度
受訪者 Betty 提到自已中文課程學習的心得，對於和臺灣的阿嬤阿公一起 學習，感覺聊天的時間變得太多，彼此間因為年齡的差距，缺少共同的話題，
Betty 有感而發的說：
上課聊天比較多。有時候來，教兩個小時，教不到半個小時就在聊天。
(B0088)
同學都是幾個老阿嬤，很少跟他們聊天，他們來常常聊吃的、喝的東西。
養生的東西。我都是聽比較多，沒有共同的話題。(B0114-B0115)
除了聊天的問題困擾，Betty 覺得成員們的學習目標不同，也會影響新移民 女性就學的意願，新移民主要是想要學中文，但阿嬤們則是想要聊天或打發時間，
重複學習同樣的課程。
因為這幾個老阿嬤來上課，從十幾年前就來上一年級了，沒有升上去，他 們來就是有人可以跟他們聊天。這邊有的老阿嬤升上去三年級了, 就又回 來上一年級, …。(B0183-B0185)
Betty 也提到有些新移民女性帶著孩子來上課，卻因為孩子哭鬧，被阿公阿嬤罵 後，就未再來上課，她們害怕孩子吵鬧會影響到其他同學，因此班上新移民女性 人數也越來越少，Betty 說：
剛開始二十幾個也有, 從上上上，變成幾個。剛開始我這班新移民媽媽有 十幾個, 上上上，有時候有幾個小孩還小, 一兩個月，抱來上課，幾個老 阿嬤就罵她。這樣就被罵了。後來就沒來上了。(B0188-B0190)
另一位受訪者 Dora 也覺得上課聊天是需要改進的，雖然她自己也很喜歡在 上課時聊天，但 Dora 認為來上課聊天確實會影響到學習的進度，畢竟新移民女 性都是克服萬難才找到時間來補校上課學中文，時間很寶貴，Dora 很不好意思 的說：
我是覺得…上課要上課啦，聊天…，你可以約在外面聊也可以啊，為什麼 要上課的時候你在聊天？就是上課的時候老師教的時候，你就專心上課。
學的東西更多。…朋友之間…可能私底下約在一起喝茶還是…去聊天，什 麼時候都可以啊。(D1910-D1922)
但從事服務業且喜歡與人群互動的 Cindy，則對於和臺灣阿公阿嬤混合上課有不 同的感受，Cindy 覺得可以有更多的文化交流機會，Cindy 說：
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一半是阿公阿嬤，一半是新住民。…還好欸！大家可以互相交流，因為有 時侯阿公阿嬤他們就會講他們的一些故事啊！或者他們的生活啊，我們都 會互相交流一些文化的一些差異。(C0281-C0291)