第三章 研究方法
第三節 研究工具
本研究之研究工具包括研究者本身、訪談大綱及訪談紀錄工具。質性研究中，
研究者本身即為研究工具，因此研究者本身的專業度，對人、事、物觀察之靈敏 度、資料整理的精確度和研究的嚴謹度都對研究的質量至關重要。訪談大綱則有 助於研究資料的獲得，可以導引研究者及受訪者問題的回答方向，聚焦在研究的 者提。訪談紀錄工具則有助於呈現資料的真實性及可靠性。以下將就研究者、訪 談大綱及研究紀錄工具，來分別加以說明。
一、 研究者
研究者本身為現職國小老師，從事教職十餘年來，除了從事教學工作以外，
亦主動擔任認輔老師，多年來從未間斷。由於對於學生的熱心關愛及無怨的付出，
受到學校同仁們及家長們的肯定，因此研究者於2010年接受學校輔導主任的邀請，
擔任輔導室兼任輔導老師。在從事輔導工作期間，除了與個案進行例行性的晤談 以外，亦經常視需要進行家訪並接受家長的諮詢，以共同尋求最有效的輔導處 遇。
在研究者多次與家長們晤談的經驗中，除了增加我對於人生不同面向的思考 以外，對於不同個案的家庭背景也多了一份同理、關懷與包容。也由於長期與個 案及家長們晤談的經驗，研究者可以很快地進入訪談的情境並對受訪者有更細膩 及敏銳的觀察，也能清楚地釐清各類訪談情境須注意的要點。
基於研究者本身對於輔導的專業需求，因此除了不斷閱讀親職方面及兒童心 理方面的書籍以外，亦於2011年利用星期假日前往靜宜大學修習輔導課程一年，
完成輔導二十學分班的進修課程，接著於2013年考取國立台中教育大學諮商與應 用心理學系碩士在職專班，在工作之餘，繼續增強自己的專業輔導知能，朝更專 業的助人工作領域邁進。
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在碩士班修業期間，除了修習相關輔導及心理類的專業科目以外，也於研一 下學期選修「質性研究」的課程。在陳易芬教授的教學及引導下，學習質性研究 的具體方法和注意事項、學習如何與研究對象建立關係、如何觀察、記錄實地札 記、研究主題的訂定、研究法的確立、研究對象的選擇、訪談大綱的擬定、訪談 的技巧以及文件分析、資料詮釋、訪談的實施、逐字稿的繕打與分析，也瞭解到 研究倫理的重要性。在碩士班學習及訓練的課程中，不斷利用機會進行實作及演 練，也因此奠定了研究者在質性研究方面的基礎。
研究者在陳易芬指導教授的鼓勵之下，將質性研究課程期末作業：訪談一位 越南籍新移民母親在臺灣的子女教養經驗，重新整理分析，撰寫成一篇論文，並 發表於103年度中部五縣市新移民子女教育方式研討會(黃柔理、陳易芬，2014)。
這篇論文是研究者跨文化的前導性研究，在訪談及撰寫期間，除了閱讀參考文獻、
不斷進行反思以外，對於新移民女性在臺灣的處境也因為論文的撰寫，而有了更 進一步的理解，也對於新移民家庭多了一份關懷與使命感，這篇前導性研究論文 的發表，也是研究者跨入新移民女性學術研究領域的第一步。
由於研究者個人誠摯溫暖的特質，使得研究者很容易可以在短時間內與人建 立關係。研究者除了勇於實踐自己的助人理念、亦喜於觀察社會現象、更對於在 臺灣的弱勢族群有一份強烈的使命感，希望可以協助推動社會中之多元價值，傾 聽不同年齡、不同身分、不同職業等群體之「生命故事」，研究者更希望能透過 研究結果的分享，開闢出更多助人的途徑與方法。
由於幾次與新移民個案家庭跨文化訪談的經驗，增進了研究者在跨文化訪談 方面的體會及反思。研究者也秉持著一貫開放的態度來進行探索研究，同時配合 現有文獻及官方民間統計數據作對照、澄清，輔以省思札記對自身心態、資料分 析進行省思，以期能建構出更為真實及客觀的情境及研究。
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二、 訪談大綱
有效的訪談大綱是引導深度訪談獲得研究資料十分重要的工具。訪談大綱有 助於研究者切入問題核心、聚焦訪談內容，也幫助受訪者釐清思緒並回答真實的 感受。訪談大綱需注意避免二分法的詢問、要使用清楚的問題、聚焦回答之內容，
及適時釐清題意等。
本研究之訪談大綱乃針對研究目的而擬定，雖然有訪談大綱做為訪談依據，
但實際訪談時仍會根據受訪者的回答做彈性的調整。新移民女性的訪談，由於語 言和文化背景之差異，所面臨的難度也較高，因此研究者也需隨時提高敏銳的覺 察能力，耐心傾聽並隨時修正訪談的問題，以增加受訪者回答的意願，提高訪談 內容的深度與廣度。潘淑滿（2003）建議，研究者在訪談前應先對受訪者的文化 背景有充分的認知，並獲得受訪者之信任。
以下為研究者針對研究目的所列之訪談大綱(詳見附錄三)，另外根據訪談大 綱所列出的細部訪談問題如下：
1. 探討新移民女性中文學習的動機。
1-1 可以說一說為何想要學中文嗎?
1-2 是什麼時候開始學中文的 ? 1-3 在那兒學 ? 學了多久 ?
1-4 你希望自己可以把中文學好到怎樣的程度 ? 最想加強哪一部分？
2. 瞭解影響新移民女性中文學習的因素。
2-1 學習中文時，支持你學習的動力是?
2-2 是否曾想要中斷學習過 ? 可以說說為何想要停止學習嗎 ?
2-3 學習中文時，對你來說最大的阻力(困難)是 ? 你是如何克服的？
2-4 請說一說你去上中文課時的感覺 ? 和老師或班上同學的互動情形?
2-5 除了上補校的課程, 你還有其它自己學中文的方法嗎?
2-6 你如何安排學中文的時間? 課後練習的時間呢?
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3. 分析新移民女性學習中文後在生活調適上之經驗。
3-1 學習中文後，對你在臺灣的生活適應有何改變？
3-2 學習中文後，對孩子學校的功課或閱讀聯絡簿有怎樣的影響呢?
3-3 學習中文後，你和孩子的關係或和其他家人的關係有甚麼改變呢？
3-4 學習中文後，你曾經以怎樣的書寫方式和家人、老師或其他人溝通呢？
3-5 學習中文後，你會更想要到孩子的學校去參與學校舉辦的活動嗎?
4. 瞭解新移民女性對於參加國小補校中文學習課程的建議。
4-1 如果安排孩子和你一起去補校上課或一起學中文，你覺得如何呢?
4-2 你對於舉辦成人識字班的補校、教材或上課方式有哪些建議？
(考試? 作業? 教材難度? 上課的互動? 等 )
4-3 就你所知,政府在幫助新移民女性學習中文的部分,有符合新移民母 親的需求嗎? (語文能力分級制度、學歷的取得方式等)
三、 記錄工具
本研究記錄工具包含錄音器材及實地札記
。
研究者使用錄音筆2份，以避免 錄音筆臨時損壞或操作失敗的情況。錄音器材是質性研究者不可或缺的裝備，因 為它可增加蒐集資料的正確性，也能使訪談者注意傾聽受訪者的談話；同時，它 亦能幫助研究者好好把握自己無法憑記憶記住的談話細節（吳芝儀譯，2008）。錄音器材的使用時間則為進行訪談時全程使用，並放置在鄰近研究者與受訪 者的位置，以確保錄音器材能完整收音。另外，研究者在訪談中及訪談後，以實 地札記的方式，記錄觀察訪談過程的各項細節。實地札記包括訪談時間、地點、
受訪者的情緒及肢體語言、訪談過程中受訪者透露的重要訊息、研究者對於訪談 的主觀描述以及研究者訪談後的研究省思等。實地札記格式詳見附錄四。