中文部份

（一）期刊論文

1. 李奇樺(2011)。餐飲服務業如何挽回流失顧客之研究。觀光休閒學報，第 17 卷第 3 期。

2. 何雍慶，蘇雲華(1995)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較。

輔仁管理評論。第 2 期第 2 卷。

3. 林江亮、陳美珠(2008)。臺灣機場經營效率之實證研究。美中經濟評論。第 8 卷，第 1 期。

4. 凌鳳儀、蔡世昌、李家蓁(2010)。台中航空站「兩岸航線」服務滿意度之研 究。中國科學和技術雜誌，第 42 卷。

5. 徐承毅，段宜祥，蔡進祥和陳昭宇(2010)。以認知服務品質理論探討旅行社 服務品質之研究。國立虎尾科技大學學報，第 29 卷第 1 期。

6. 徐聯恩，謝瑞史（2001）。提高企業問卷調查回收率的實証研究。輔仁管理評 論，第 8 卷第 1 期。

7. 陳正雄、林淑萍、詹雅慧(2012)。服務品質管理預警系統之建構與應用：以 臺北松山機場為例。北商學報，第 22 期。

8. 陳淑娟，郭仕堯(2010)。亞洲航線服務品質之跨文化觀點研究。服務業管理 評論，總號第 8 期。

9. 張有恆(2001)。我國民航政策剖析。經濟前瞻，第 124 期。

10. 張立新、楊政樺(2006)。北高航線服務遞送滿意關鍵因素暨市場觀察分析。

運輸學刊，第 18 卷，第 3 期。

11. 張玉君、周義華、 翁敬閔(2008)。視覺障礙者使用航空運輸滿意度之調查研 究。中國土木水利工程學刊，第 20 卷，第 3 期。

12. 張淑娟、郭仕堯(2010)。亞洲航線服務品質之跨文化觀點研究。服務業管理 評論，第 8 期。

13. 郭瑞坤、洪義雄、郭彰仁(2004)。運用重視－表現程度分析法探討旅客對航

空站服務之態度研究－以台東航空站為例。觀光研究學報，第 10 卷，第 3 期。

14. 葉晶雯(2003)。 服務品質、顧客滿意與購後行為傾向關係之研究~以國內航 空客運服務業為實證。中國技術學刊，第 29 卷，第 12 期。

15. 趙清成、朱文忠(2008)。機場滿意度與經營策略之研究-以高雄國際機場為例。

國立高雄海洋科技大學學報，第 24 期。

16. 蔡長清、劉麗珉(2009)。應用 IPA 模式評估航空客運之服務品質－以高雄飛 航日本旅客為例。商業現代化學刊，第 5 卷第 2 期。

17. 蔡長清、洪翠蘭(2009)。搭機屬性、服務品質與忠誠度之相關研究一以高雄 飛航港澳旅客為例。商業現代化學刊，第 5 卷第 2 期。

（二）圖書

1. 中華民國品質管制學會譯(1992)。ISO 國際標準服務業品質管理。台北市：

中華民國品質管制學會。

2. 交通部（2013）。運輸政策白皮書。臺北市：交通部運輸研究所。

3. 交通部民用航空局（2010）。民用機場設計暨運作規範。臺北市：民用航空局。

4. 交通部民用航空局（2012）。航空運輸專論。臺北市：交通部民用航空局。

5. 交通部民用航空局（2013）。飛航指南 AIP。臺北市：交通部民用航空局。

6. 朱雲志（2000）。航空業務。臺北市：揚智。

7. 李茂興，蔡佩真(譯 2001)。服務管理。台北市：弘智。

8. 李 彌（2003）。航空運輸學。臺北市 : 航安。

9. 林燈燦(2003)。服務品質管理。臺北市：品度。

10. 林隆儀(2010)。論文寫作要領。臺北市：五南。

11. 林燈燦(2003)。服務品質管理。臺北市：品度。

12. 姜定字，虞邦祥，陳至芸(譯 2004)。消費心理學。新北市：桂冠。

13. 柯阿銀譯，石川馨著(1987)。品質管制。臺北市：三民。

14. 凌鳳儀（2002）。航空運輸管理概要。文笙。

15. 高清愿（1999）。「團體服務，夢想昇華」服務高手。臺北市：時報。

16. 張有恆（2003）。航空業經營與管理。台北市：華泰。

17. 張有恆（2003）。航空運輸學。台北市：華泰。

18. 邱皓政(2010)。量化研究與統計分析-SPSS(PASW)資料分析範例。台北市：五 南。

19. 張宮熊(2008)。休閒事業管理。臺北縣：揚智。

20. 曹勝雄(2001)。觀光行銷學。臺北市：揚智。

21. 楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值-如何做好服務品質。臺北市：紅螞蟻。

22. 楊東震，羅玨瑜 (譯 2003)。服務行銷與管理。台北市：雙葉。

23. 漆梅君（2006）。透視消費者－消費行為理論與應用。台北市：學富。

24. 歐聖榮（2011）。休閒遊憩理論與實務。新北市：前程。

25. 劉滌昭 (1994 譯)。顧客滿意度測量手法。臺北市：中國生產力。

26. 衛南陽(2002)。顧客滿意經營的六大觀點-衛南陽談顧客滿意。新北市：商兆。

27. 謝智謀，王怡婷(2001 譯)。觀光消費行為理論與實務。台北市：桂魯。

（三）博碩士論文

1. 李凱甄(2010)。航空運輸產業滿意度之關聯分析。開南大學碩士論文。

2. 林瑞芬(2010)。航空公司貨運服務品質之研究-以長榮航空為例。高雄海洋科 技大學碩士論文。

3. 洪義雄（2001）。休閒渡假型旅客對台東航空站服務需求之研究。中山大學研 究所碩士論文。

4. 胡凱傑(2003)。應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影 響因素：以汽車客運為例。國立交通大學博士論。

5. 陳穎瑋（2007）。台鐵行動商務市場區隔與消費者行為之研究。淡江大學運輸 管理學系運輸科學碩士班碩士論文。

6. 揭維恆(2005)。PZB 模式應用於大學軍訓教官服務品質之研究。淡江大學碩 士論。

7. 溫永松(2008)。值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度關係之研究─以國 際航空旅客為例。國立臺北大學企業管理學系博士論文。

8. 葉書芳（2002）。服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實 證研究-以國內航空業為例。國立成功大學工業管理研究所碩士論文。

9. 葉莉亭(2010)。機場服務品質與滿意度之研究－以桃園國際機場例。開南大

學碩士論文。

10. 賴純慧（2009)。航空旅客對客運服務重要度與滿意度之比較研究。淡江大學 企業經營碩士論文。

11. 蔡明哲(2005)。台港航空旅客對服務品質認知與期望之研究。台灣大學碩士 論文。

12. 饒秉書(2009)。汽車客運服務品質量表應用與評鑑作業檢討之研究。淡江大 學碩士論文。

（四）網路資源

1. 中國生產力中心。2013 年 9 月 28 日，http://www.cpc.org.tw/ 。 2. 中華民國交通部。2012 年 11 月 10 日，http://www.motc.gov.tw/。

3. 交通部運輸研究所。2014 年 2 月 18 日，http://www.iot.gov.tw/。

4. 交通部公路總局蘇花公路改善工程處。2014 年 2 月 19 日，

http://suhua.thb.gov.tw/。

5. 交通部民用航空局。2012 年 11 月 10 日，http://www.caa.gov.tw/。

6. 交通部觀光局。2012 年 10 月 20 日，http://admin.taiwan.net.tw/。

7. 全國法規資料庫。2012 年 12 月 16 日，http://law.moj.gov.tw/。

8. 國立臺灣大學。2013 年 5 月 31 日 圖資電子報：33 期，

http://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/epapers/no33.htm。

9. 經濟部標準檢驗局。2013 年 9 月 28 日，http://www.bsmi.gov.tw/。

10. 臺東縣政府。2014 年 2 月 17 日，http://www.taitung.gov.tw/。

11. 臺東縣觀光旅遊網。2014 年 5 月 9 日，http://tour.taitung.gov.tw/zh-tw/。