本研究主要目的為探討大專時期的服務經驗如何影響個人往後的生涯發 展，配合研究目的及研究問題發展研究架構如下：
圖 3-1 研究架構 嚕啦啦服務經驗
z 參與與持續服務動機 z 見習培訓
z 授服後服務經驗 z 服務經驗省思
個人生涯發展 z 生涯發展歷程 z 個人生涯轉換
第二節 研究參與者
胡幼慧與姚美華（1996）指出質性研究所選取的樣本，必須是能提供「深度」
和「多元社會時狀之廣度」資料為標準，也就是著重資訊的豐富內涵，而傾向從 以往的經驗，和理論的視角出發。Patton（2002）亦指出，質性研究的樣本通常 都很少，但必須是有深度的立意抽樣，因此選取的樣本，必須是能提供豐厚的描 述性（thick description）資料的研究參與者。本研究考量研究者人脈的關係，在 研究參與者的選取上，採用滾雪球式（snowball）取樣，依研究所需，先選擇條 件符合且能提供豐富資訊的研究參與者，再請已受訪的參與者介紹合適的受訪 者。本研究參與者的選取條件如下：
一、 參與完整的訓練過程，經授服成為正式中國青年服務社假期活動服務 員。
二、 授服後，於在學其間持續參與救國團的服務活動。
三、 成為正式服務員五年以上，認為身為服務員時的服務經驗對其生涯發展 有影響者。
四、 對本研究有興趣，並願意分享個人與主題相關之經驗者。
Creswell（1998）指出現象學取向研究參與者適合的人數以十個為上限，本 研究選取研究參與者目的在於達到資料飽和，邀請六位研究參與者接受訪談，協 同進行研究。六位研究參與者基本資料如下：
表 3-1 研究參與者基本資料
代號 A B C D E F
期別 19 26 21 21 22 10
出生 年次
1967 1976 1968 1967 1971 1960
性別 男 男 男 女 女 男
目前 職業
探索教育 深度旅遊 縣市救國團 團委會組長
記者兼旅 遊作家
導遊領隊 個人公司 大專
主修 領域
社會學系 環工材料 物理 中文 新聞編採 電子
學制 大學 專科 大學 大學 專科 專科 二小時 二小時 一小時半
訪談
時間 一小時 一小時 四十五分鐘
二小時 二小時 二小時
第三節 研究工具
一、 研究者
質性研究中，研究者即為研究工具。Patton（2002）提出研究者與研究參與 者的關係為「我—你」（I-Thou），而非「我—它」（I-it）之關係。研究者與研究 參與者之間是否能建立良好的互動，將強烈的影響所取得資料的真實性。故研究 者需以真誠、尊重、接納的態度對待研究參與者。1992 年 Glesne 和 Peshkin 曾 說過：我的主觀性是我能夠述說的故事的基礎，這是我的一個力量的支柱，它使 我成為既是一個人又是一名研究者的現在的我（引自陳向明，2002）。由此可了 解研究者本身之背景條件亦會影響資料的蒐集，以下就兩部分分析研究者本身所 具備之條件。
就研究相關知識方面，研究者於大學時代曾修習過「生涯發展與輔導」之課 程，於研究所時代修習了「經驗教育」、「質性研究」、「領導理論與休閒組織專題 研究」等課程。這些課程的訓練，讓研究者在資料蒐集與分析能有相當的理論觸 覺，更能掌握研究要旨。
就實務經驗方面，研究者曾於大學時代參與過中國青年服務社假期活動服務 員徵選培訓的部分活動，雖然因個人因素未能參與全程的培訓活動，不過對其培 訓活動及服務項目也有一定的了解，加上與不少的嚕啦啦服務員相當熟稔，故在 資料分析時，較能掌握住研究參與者欲表達之意思。
二、 訪談同意書
基於尊重研究參與者及保障其權益之目的，制訂訪談同意書（附錄一）。讓 研究參與者了解研究目的、過程、方法、倫理等，待其同意後才進行訪談。
三、 訪談大綱
經文獻的蒐集與閱讀後確認研究目的，待問題意識形成後，依研究相關領域 編列前導訪談大綱（附錄二），本研究之前導訪談大綱為透過文獻閱讀、指導教 授的指導與建議編成。經由前導訪談後，配合前導研究參與者的意見再酌為修正 為正式訪談大綱（附錄三）。訪談大綱功用在於使訪談過程能順序化，讓訪談進 行時有方向可循。因本研究採取半結構式訪談，故研究大綱之問題會視狀況作調 整。
本研究旨在探討嚕啦啦服務員服務經驗與其生涯發展之關聯，故訪談大綱分 為三部分：
（一） 研究參與者個人基本背景：包含個人大學主修科系、參與嚕啦啦的 動機。
（二） 服務經驗之探討:包含見習培訓過程、授服後的服務經驗。
（三） 服務經驗與生涯發展之關係：包含個人大學後的生涯發展及職業選 擇考慮的部分。
四、 訪談札記
訪談札記（附錄四）為研究者用於訪談過程中重要訊息的記錄，如研究者觀 察到研究參與者的情緒及非語言的反應、訪談中雙方的互動過程與重要事件、以 及研究者個人的反思。這些部分的紀錄有助於重新了解本次訪談過程，並能清楚 下一次訪談的重點，讓訪談進行的更為順暢。
五、 錄音設備
為能完整蒐集研究參與者提供之資訊，並讓研究者於訪談過程時更加專注，
錄音設施於訪談過程中是必須的。錄音設備包含錄音機、空白帶，必要時準備錄 音筆。於訪談前會向研究參與者清楚說明錄音的目的、操作、運用方式，並保證 不會用於研究以外之部分。
第四節 研究實施程序
一、 研究準備
在正式研究進行前，本研究之預備工作包含兩部分：第一部份為文獻蒐集與 研究設計，第二部分為進行前導研究。