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研究參與者認為經歷嚕啦啦的服務經驗,讓自己能涵養人格態度、奠定基本 能力、培養挫折容忍力、勇於面對挑戰,並能從中感受正向經驗。

1. 涵養人格態度

嚕啦啦的經歷,為 A 的人格發展打下基礎,為其往後發展鋪路。

把那個時間(嚕啦啦服務經驗)歸納在說,學生時代一種歷練,然 後這些歷練,這些歷練幫你人格打下基礎,就是變成那樣在作後面 的發展。(A:070416)

在嚕啦啦的那段歷練,養成了我某些人格特質出來,培養了我某些 基本能力,讓我後來在這個領域發展打了一些基礎。(A:070911)

B 認為參與嚕啦啦培養了他堅強的意志力,也讓他感到自信卻也更謙虛。

嚕啦啦讓你覺得說,要堅持,要有更強的意志力以外。另外呢,他 讓你有自信,但是反而不會讓你驕傲,而是讓你更謙虛。(B:070502)

C 認為嚕啦啦的服務經驗對他影響最大的在於態度,讓他具備積極的態度、

以及工作的敬業度及謹慎度。

積極用心的態度。不一定是正確。正確來講這很難界定。人生的選 擇太多,沒有說哪個選擇是對的,但是你要勇敢的去往前走。等到 你選擇了之後,你就用心的去經營(C:070524)

你從這邊(嚕啦啦)慢慢去學習到做事的態度、工作的態度,還有 做事情的謹慎度,包含工作合作的緊密度。(C:071114)

D 覺得自己在嚕啦啦不斷調整自己的人格特質。

我覺得我的人格特質在嚕啦啦裡面是一直在改啦。(D:070922)

2. 奠定基本能力

經過嚕啦啦的洗禮,B 認為自己無論從事何種工作,都能有好的表現。

我們在那樣的背景之下,我們就已經,似乎就已經奠定好,你可以 在各個行業都能夠有做不錯表現的可能性。(B:070502)

C 提出嚕啦啦的服務經驗使他不斷累積自己的能量與歷練,也從中習得面對 人群、活動帶領、團隊經營等具體經驗。

他(嚕啦啦)幫助我練習站在台前能夠更從容不魄,然後也更懂得 怎樣去辦活動,怎樣去經營一個團隊,然後怎樣去支持別人,這東 西來講的話,對往後工作上面、人生態度上面都有幫助。(C:070524)

進嚕啦啦在整個學習過程中、服務過程中其實是一直在累積你生命 的能量,也在累積你人生的歷練。(C:071114)

嚕啦啦的訓練使 D 擅長分工協調,而且清楚的知道自己任何時候需扮演的 角色。

我覺得這個(分工合作)是讓我在現在的工作上的一個,算是訓練 出來的強項吧,就是處理一個案子我很擅長去協調,這應該是嚕啦 啦給我的一個訓練。(D:070922)

以前有一個大哥跟我們說一句話,我到現在都非常受用。他說:認

清場合,扮好角色。這句話我到現在都非常非常受用。我就知道在 什麼時候我是做什麼樣的人。(D:070922)

3. 培養挫折容忍力

大部分人對嚕啦啦的第一印象多為嚴格的訓練與嚴謹的學長姐制。的確,這 樣的制度下,訓練出不怕苦、不怕難、越苦越難越堅強的嚕啦啦服務員。也讓這 些服務員往後遭遇挫折與失敗時能夠勇於面對。

那我覺得很多人到了工作環境,我們會怕自己作不好,其實我們心 裡一直有我是嚕啦啦這個想法,我不會輕易被打垮或什麼的(B:

070920)

在服務社這裡會培養你刻苦耐勞的精神。(E:071115)

因為我沒有機會選擇不參加(嚕啦啦),所以我不知道,但是會發現 你對事情的看法跟那種韌度,對人生的一種韌度會增加非常的多。

(F:071205)

人生面臨很多的困境很多的遭遇的時候,你能夠依然的站的直挺挺 的,我覺得這就是一種嚕啦啦的精神。(F:071205)

4. 勇於面對挑戰

B 由於嚕啦啦的經歷,使他在往後的生活能不畏挑戰,勇於選擇走自己的路。

我就覺得說,阿當年我都敢這樣子做了,那我何必在這個時候很害 怕,其實不會啦。而且這個不是壞事情啦,我不是去做一件壞事,

我只是去選擇了一個不一樣的挑戰跟工作。(B:070502)

對 D 而言,服務經驗使原本不甚喜好面對人群的她得以很自然的面對人群。

我覺得(服務經驗)最大(的影響)應該是面對人群吧,對。因為 我的本性不是那麼喜歡去面對人群。(D:070922)

E 覺得嚕啦啦的經歷給她很大的膽量,使她願意去嘗試。

我覺得嚕啦啦還給我們一個很大的收穫就是,它給你很大的膽量,

它讓你去 TRY。(E:071115)

5. 感受正向經驗

研究參與者指出,嚕啦啦會犯錯,但會適時修正,並繼續往正確的方向行進。

「作對的事」不只落實於活動與服務上,也直接、間接的影響到服務員往後生涯 發展,也會讓自己往正向行進。

我覺得很棒的是,嚕啦啦是在走正向的東西,都是在走正確、正向 的東西。(B:070502)

那你說這群人(嚕啦啦)是怎麼回事,我也不知道,就大家就是一 起做一些很愉快的事,很正向很愉快的事。(D:070922)

嚕啦啦在這一方面基本上來講,它都能夠把持住人生應該有的一個 方向,帶給社會很正面的、正向的意義,我覺得以致於會讓我們的 心,社會在走的時候,變動的時候,我們都能夠秉持著一個良心跟 良知在做事情。(F:071205)