嚕啦啦的服務經驗，讓這群服務員了解戶外旅遊相關的職業性質，在獻身服 務的期間不止獲得歷練的機會，也從中體會與眾不同的生活。
1. 提供職業試探
歷經嚕啦啦的歷練，讓 A 往後對相關類型的職業會比較注意。
從那一段時間（嚕啦啦服務經驗）開始，影響我後來的人生規劃。…
應該說我的選擇啦，生涯選擇。我不是刻意規劃要走這樣的路的，
只是很自然我會去，因為我有這方面的歷練，所以我會注意到這方 面的機會，會特別敏感。（A：070911）
由於參與嚕啦啦，讓 E 得以接觸旅行業，並讓她於出社會前已有相當的實 際帶領經驗，也讓她確定往後要從事旅行業。
因為它（嚕啦啦）讓我有機會跟旅遊業更靠近，也因為它讓我有基 本能力，因為它讓我找到我的性向，我現在的行業就是從那個時候 就決定。（E：071115）
我很感謝嚕啦啦，在我還沒正式投入旅行社之前，還沒出社會之前，
它就給我很多機會，讓我有這種實戰經驗。（E：071115）
2. 獲得歷練機會
嚕啦啦的服務過程讓這些服務員獲得成長以及歷練的機會，也從中獲取許多 經驗。
在整個嚕啦啦的參與過程，有給我們這樣的一個機會，也給我們這 樣的環境，讓我們有這樣的養成跟成長的機會。（C：071114）
我覺得這個部分你難得有這樣的一個機會，那才能夠你從這樣的過 程中（嚕啦啦服務經驗），你一定會有所成長，你一定會有更多吸收 的經驗。（F：071205）
3. 體驗不同生活
嚕啦啦的服務經驗相當特別且難以取代。對研究參與者而言，服務經驗不只 是美好的回憶，也使其體會不同的生活方式，並從服務中讓自己的心態更健康。
我覺得，我的人生是從嚕啦啦產生一個分界線。所以這幾年我都會 在關心它的原因就是我覺得嚕啦啦給我新的一個人生。完全是不一 樣的。（B：070502）
我覺得人生很短，很多事情，你沒有試過就沒有了。就像我們現在 就業了十幾年，你說你想當領隊兄領隊姐有可能嗎，沒有。很多時 候要在那個時候能夠做的事就去做。（D：070922）
其實我到現在都還很懷念那個時候，你會覺得人生有過這一段嚕啦 啦的歲月真的是沒有白過。（E：071115）
基本上以前說是服務，但是事實上是帶個一些歡笑歡樂給一般的社 會大眾，所以我們自己本身的心態也會很健康，所以我覺得未來自 己不管對個人人生的影響也好都非常好。（F：071205）
圖 4-10 服務經驗省思 服務經驗省思
獲得歷練機會 體驗不同生活 提供職業試探 培養挫折容忍力 勇於面對挑戰 奠定基本能力 涵養人格態度
感受正向經驗
取得他人認同 結交知心好友 奉獻自身專長 個人內在改變
人際相處互動
個人社會化
討論分析
研究參與者對嚕啦啦服務經驗的省思可分為三方面，個人內在改變、人際相 處互動、個人社會化三方面。個人內在改變如「涵養人格態度」、「奠定基本能力」、
「培養挫折容忍力」、「勇於面對挑戰」、「感受正向經驗」。人際相處互動如「取 得他人認同」、「結交知心好友」、「奉獻自身專長」。個人社會化則包含「提供職 業試探」、「獲得歷練機會」與「體驗不同生活」。
研究參與者提出大專時期可能為個人最後一次在人格態度上改變的機會，嚕 啦啦的服務經驗促進了個人的人格與態度上的改變，這樣的改變也會影響往後的 生涯發展。研究參與者亦提出，參與嚕啦啦即為連續的挑戰過程，經歷這段挑戰，
讓自己更有自信，也更謙虛。往後面臨未知的挑戰時，不會因害怕失敗而躊躇不 前，而是勇於面對。
人際互動方面，嚕啦啦創立至 2007 已將近四十個年頭，嚕啦啦對自身高標 準的要求與優異的表現讓外界這個團體都是抱持著正面的印象，因此，只要是嚕 啦啦的服務員，如同經過認證，都會取得他人的認同。由於嚕啦啦的服務經驗為 團體導向，團體合作中每個人各司其職，合力完成共同目標。研究參與者經歷了 嚕啦啦的服務過程，對於領導、被領導、分組合作、互助協調都相當熟稔。這段 經歷讓個人了解自身專長，並於往後在適時的狀況能貢獻個人專長。
於個人社會化部分，嚕啦啦服務經驗提供了研究參與者社會化的極佳管道。
研究參與者從服務中了解戶外及旅遊相關職業類型及工作內容，服務經驗對研究 參與者而言亦為特別的生活經驗與歷練過程，讓個人不斷成長，也為往後的發展 打下基礎。
Erikson 的社會心理發展論提出人生八大時期都有緊密的連結，前一時期若 發展順利，將為下一時期奠定良好的發展基礎，有利於下一期的發展（張春興，
1995）。嚕啦啦服務員參與服務的時期正處於 Erikson 主張的青年期，服務經驗 恰能培養個人態度與基本能力，也學習面對挑戰，並於服務中清楚了解正向價
值，得以協助自己順利促進個人角色統合，並讓自己往後生涯能穩定發展。相關 研究指出社團及志願服務經驗有助於提升個人自信心及增加抗壓力（楊永森，
2002；廖宮凰，2004；呂雅燕，2005；許良后，2006），
過去已有相當數量的研究探討志願服務對個人的影響，如對個人生涯發展直 接的導引或間接的協助，以及影響個人對職業之選擇（Fenzel, Peyrot, Speck &
Gugerty, 2003; Ellis, 1993; Mortimer, 1992; Telep, 1986）。如研究參與者提出的，
服務經驗除了直接從中習得未來職業所需的能力與技術，也間接讓部分研究參與 者面臨職業選擇時會對部分職業特別敏感。
呂雅燕（2005）指出社團經驗可能影響再進修學科領域之選擇、就業的選擇 或是進入職場的加分效果、提升面對挑戰的自信心與執行力；此外，社團經驗可 培養許多能力與態度，如人際關係、情緒管理、企畫執行的能力；以及面對挫折 與勇於負責的能力等。彭馨瑩（2006）的研究則提出社團經驗有助於培養許多能 力如創造性思考、問題解決、領導與團隊合作等能力；此外，也提出參與社團者 可帶動較高的生涯滿意度。如同研究參與者所言，嚕啦啦的服務經驗培養了他們 未來職場的基本能力，如協調、領導、敬業等能力，使他們能在職場上有優秀的 表現。此外，服務經驗也讓他們能夠勇於面對挑戰，培養挫折容忍能力，也間接 協助他們選擇自己喜好的職業。
第四節 服務經驗對個人生涯發展之影響
Super（1990）指出生涯階段的發展可以藉由個人能力與興趣成熟度之促進，
及實際嘗試與自我概念的增加所指引。有兩種方法可以幫助個體選擇到滿意的職 業，一是協助他們發展能力與興趣；二是幫助他認識自己的優缺點。六位受訪的 嚕啦啦服務員，儘管每位的職業都不同，相同的是，大專時期的服務經驗或多或 少都對自己未來的生涯發展產生了些許作用。有人從服務經驗中習得未來職業技 巧；有人從中了解自己專長；亦有人從服務經驗中涵養個人品格與態度。本節將 分四部分探討，首部分敘述研究參與者參與嚕啦啦至今的發展過程、第二部份為 個人職業尋求考量因素、第三部分為面臨職業轉換時的考量因素，第四部分探討 服務經驗與個人生涯發展的關係，並進一步與文獻進行討論對話。
一、 研究參與者生涯發展歷程
Super（1990）認為生涯發展為一連串的生活階段，並可區分為五個階段：
成長期、探索期、建立期、維持期、衰退期。本研究整理六位研究參與者自參與 嚕啦啦後至今的生涯發展，每位參與者的生涯發展歷程或有不同，發展時間也或 有長短。依 Super 的理論主張，配合六位研究參與者的生涯發展經歷，將其進入 大專至今的生涯發展歷程分為沈潛探索、初步嘗試、穩定維持三期。