志願服務與生涯發展之相關研究

就國外文獻而言，已有研究探討志願服務經驗對個人生涯發展之影響。

Fenzel, Peyrot, Speck 與 Gugerty(2003)所做的研究指出社區服務或服務學習的經 驗不只對在校之大學生有影響，在其畢業後，對於志願服務，他們在態度及行為 上都有正面的反應。該研究亦指出，大學時代參與社區服務或服務學習的經驗可 能影響他們對職業的選擇。

Ellis(1993)提出志願服務活動提供了下列的益處：可滿足個人對社會貢獻的 內在動機、促進個人生涯發展、以及在個人尋求職業的過程上產生直接或間接的 協助。

Mortimer(1992)曾以美國某州的九至十二年級的青少年為研究對象，進行為 期四年的「青年發展研究」（Youth Development Study）。研究發現家庭、學校、

工作場合、社區所得到的經驗與青少年的職業發展有關聯。該研究也提出影響青 少年工作發展的因素有：家裡給予零用錢的經驗、經濟地位、有償工作經驗、志 願服務、性別差異。在志願服務方面對職業發展有下列的貢獻：向青少年介紹了 正式工作的內容；志願服務實際的經驗可以讓青少年了解特定的工作類型，並讓 自己了解是否喜歡那類的工作；會讓人們在職業價值上更重視利他的部分；於志 願服務中可習得有助於未來職業的技能。其研究也發現志願服務對男女有不同方 面之影響，對男生的影響在於其內在及人際導向的工作價值，對女生的影響則在 於可提昇其自尊。

Telep（1986）以美國威斯康辛大學的志工為研究對象，歸納出參與志願服 務工作可在下列幾方面獲得滿足：知識與技能方面、自我尊重方面、社會化方面、

生涯方面及家庭方面。在生涯方面所得到的滿足，來自於參與服務工作後，可增 加個人的工作機會，或是有助於自身工作的進行。

Hauser & Schwarz 認為志願工作乃社會化及專業化之結合，對個人的好處 有：提供個人自我實現及自我成長的機會，並增進發展自我未來能力的潛能；提

供獨立自主的訓練；填補工作間空檔，可及早為退休生活作準備；志工的訓練或 刺激，可導致工作的改變；參與志願工作可減少個人的問題（引自陳儀珊，1989）。

儘管上述文獻的研究對象或有不同，但提出的研究結果多有類似，就是志願 服務活動不只能滿足個人內在的需求、對社會有貢獻，也讓人們得以預先了解未 來的職業版圖，並讓人們思考自己的職業偏好。

相較之下，國內直接探討志願服務與生涯發展兩者關係的文獻研究有分許多 不同觀點。有部分研究探討參與志願服務所獲得之益處，如許良后（2006）、廖 宮凰（2004）將參與志願服務所獲益的部分分為三方面：個人方面、生涯發展方 面、社會化方面。個人方面包含增進對自己的了解、增強自信心、改變自己對事 情的看法、提升處理問題的能力、發展自我的潛能等。生涯發展方面包含獲得學 習資訊、培養另一種專長、提供更多選擇工作性向的機會、提昇工作態度及內涵，

做正向的改變、增進未來發展自我能力的潛能等。社會化方面則包含了家庭、社 會及人際關係的增進。又許蜜芳（2006）以慈濟社區志工為研究對象，探討其參 與國小品德教育服務之經驗。其研究發現志工的服務經驗對個人的益處為提升自 我反省及問題解決能力、發現自我存在的價值及改變個人的言行舉止。對家庭的 益處為可改善個案志工的家庭氣氛。對社會的益處則是可幫助學校解決問題，讓 學校與社區關係更為密切。

亦有研究探討非營利組織中傳達的精神對參與者生涯發展的影響，如李鍇偉

（2001）曾探討慈濟精神對於慈濟教師的生涯發展的影響，其研究結果提出慈濟 精神在慈濟教師聯誼會的具體實踐為靜思語教學，並指出慈濟精神對於慈濟教師 在下列各方面都有影響：教學理念、與學生互動、與同事互動關係、與家人關係 以及未來生涯規劃。

部分研究由社團參與的角度探討對個人生涯發展之影響，如蕭慧津（2001）

提出大學時代的社團經驗有助於教師未來的教職生涯。楊永森（2002）則指出社 團經驗如擔任幹部學習領導、學習活動策劃與組織、學習與人相處、提早接觸教 學對象、技藝方面的提昇、自信心的建立與抗壓性及壓力調適等，皆會影響班級

經營之策略，某些經驗亦可直接或間接應用於班級經營上。而社團時代的人際網 絡也將對未來的任教生涯有實質的幫助。故其認為社團經驗對於初任教師的班級 經營有正向之影響。呂雅燕（2005）則認為社團參與經驗會影響生涯決策、生涯 發展所需能力與生活素養三方面。在生涯決策方面，社團經驗成為再進修的動力 或助力、影響再進修學科領域之選擇、就業的選擇或是進入職場的加分效果、影 響戀愛或婚姻、提升面對挑戰的自信心與執行力；在所需能力方面，社團經驗可 培養許多能力與態度，如人際關係、情緒管理、企畫執行的能力；以及面對挫折 與勇於負責的能力等。彭馨瑩（2006）的研究則提出社團經驗有助於培養許多能 力如創造性思考、問題解決、領導與團隊合作等能力；此外，也提出參與社團者 可帶動較高的生涯滿意度。

綜上所述，儘管探討面向不同，不過可歸納得知志願服務、社團經驗對於個 人未來生涯發展有正向之影響。嚕啦啦招生地區為新竹以北五十餘所大專院校，

而其中在許多學校都設有社團，也是大學社團的屬性。自 1969 年至 2006 年，嚕 啦啦已成立三十餘年，培訓出三千兩百多位服務員，並在服務中樹立嚕啦啦的精 神。故欲進行此研究了解服務經驗對於嚕啦啦服務員是否也與未來生涯發展有關 聯。