第三章 台灣專業貿易商於貿易服務之核心競爭力
第三節 專業貿易商之貿易服務核心競爭力分析
八、 交叉分析
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八、 交叉分析
上述之多變量分析乃只針對四項特性（成立年數、員工人數、貿易型態及最 近一年營業額）之專業貿易商其於五類貿易服務競爭力之差異，尚未了解其餘三 項特性（經營產品類型、進出口貿易之地區或國家、競爭對手地區或國家）是否 會影響專業貿易商於五類貿易服務之自評分數，亦未了解七項不同特性是否會影 響專業貿易商在貿易服務提供上情形。因此，本研究亦將專業貿易商之七項基本 特性，與問卷第二部分專業貿易商貿易服務之自評分數進行交叉分析，並採用前 述因素分析所歸類出之五類貿易服務作為比較基礎，以了解不同特性之專業貿易 商在貿易服務的提供上以及貿易服務競爭力是否存在差異性。
交叉分析之目的在探討兩個類別變數間之關聯性，並使用卡方獨立性檢定來 確定關聯性。卡方檢定之假設包括各格中的期望次數應至少為1，且不應有超過 20%的格子有少於 5 的期望次數；本研究將專業貿易商各項特性與貿易服務項目 進行卡方檢定後，發現皆出現超過20%的格子其期望次數少於 5 的情況，加以 SPSS 軟體無法針對複選題進行卡方獨立性檢定，因此本研究在以下將不進行卡 方獨立性檢定，而直接將各特性與五類貿易服務的交叉表列出，針對各組在五類 貿易服務的自評分數及提供比例進行探討及比較。
（一） 公司成立年數與五類貿易服務
表 3-22 為依據問卷第一部分「公司成立年數」之問項，將專業貿易商分為 六群組，並以五類貿易服務作為比較基礎，列出各群組於五類貿易服務之提供比 例及其於該類貿易服務之自評平均分數：
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表323 以公司成立年數為分類之專業貿易商於五類貿易服務自評之總平 均分數
該族群於該類 服務自評之 總平均分數
未滿1 年 1~5 年 6~10 年 11~15 年 16~20 年 超過 20 年 生產管理 3.5 2.76 3.71 3.85 3.17 2.15 貿易流程安排 3.81 2.36 3.32 3.10 3.21 2.52 通路安排 1.42 1.05 1.86 2.54 1.23 1.56 研發設計 3.17 3.00 3.19 3.92 2.90 2.79 報價訂約 2.5 1.81 1.62 2.25 1.90 1.79
由於上表所列的為該族群於該類貿易服務之整體平均分數，未提供該類服務 者亦納入平均數的計算，採用此數據來衡量可以觀察目前台灣專業貿易商整體貿 易服務的競爭力。在以下的交叉分析中，本研究亦將採用整體平均分數進行比較，
而非有提供服務者之平均分數。由上表可發現，整體平均分數介於1 分~3.85 分 之間；而從各類型的貿易服務觀察，將自評總平均最高之群組以粗體及網底表示 於表3-23，可發現生產管理、通路安排、研發設計表現最佳者皆為成立 11~15 年之專業貿易商，貿易流程安排及報價訂約則以成立未滿1 年之專業貿易商表現 最佳，顯示公司成立年數的多寡和貿易服務競爭力似乎無絕對的正向關係。
接下來則以雷達圖的方式，以各群組的專業貿易商為單位，觀察其在何類型 的貿易服務較具競爭力，以及藉由比較在該群組中有提供該項服務者之平均與該 群組整體平均之差異，觀察各群組專業貿易商的貿易服務提供情形。然為確保分 析的結果能夠反映真實情況，若該群組的樣本數在3 以下，本研究將不進一步進 行分析。
1. 成立年數未滿 1 年之專業貿易商
由於此群組的樣本數在3 以下，本研究不進行分析比較。
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6. 成立年數超過 20 年之專業貿易商
由圖 3-5 可以看出，此群組在研發設計最具競爭力，最不具競爭力者為通路 安排。而在服務提供情形，提供最多者為研發設計，最少者為報價訂約。
圖35 成立年數超過 20 年之專業貿易商於五類貿易服務之競爭力
由上述可以看出，成立 1~5 年、11~15 年及超過 20 年之專業貿易商最擅長 研發設計，成立6~10 年者擅長生產管理，成立 16~20 年者擅長貿易流程安排。
而提供最多的服務為研發設計及生產管理，提供最少以及最不具競爭力的服務為 報價訂約及通路安排。
（二） 公司員工人數與貿易服務
表4-23 為依據問卷第一部分「公司員工人數」之問項，將專業貿易商分為 六群組，並以五類貿易服務作為比較基礎，列出各群組於五類貿易服務之提供比 例及其於該類貿易服務之自評平均分數：
0 1 2 3 4 5 生產管理
貿易流程 安排
通路安排 研發設計
報價訂約 有提供該項服務
者之平均 該群組於該項服 務之整體平均
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蒐集與分析
提供家數 10 26 3 1 0 2
提供比例 76.9% 86.7% 100% 100% -- 100%
有提供者平均 2.7 3.46 3.33 4 0 4 該群平均 2.15 3 3.33 4 0 4
售後服務
提供家數 13 28 3 1 1 2
提供比例 100% 93.3% 100% 100% 100% 100%
有提供者平均 3.69 3.86 3.67 3 4 3.5 該群平均 3.77 3.6 3.67 3 4 3.5 有提供研發設計服務者總平均 3.24 3.52 3.67 3.33 1.33 3.67
該群於研發設計服務總平均 2.74 3.07 3.22 3.33 1.33 3.67 報價訂約
相關成本及運保費 之詢報價
提供家數 12 26 3 1 1 2
提供比例 92.3% 86.7% 100% 100% 100% 100%
有提供者平均 3.58 3.73 4 4 4 4.5 該群平均 3.31 3.23 4 4 4 4.5
代表客戶 議訂契約
提供家數 10 17 3 1 1 2
提供比例 76.9% 56.7% 100% 100% 100% 100%
有提供者平均 3.1 3.59 3 4 4 3 該群平均 2.38 2.03 3 4 4 3
安排倉儲
提供家數 9 24 3 1 1 2
提供比例 69.2% 80% 100% 100% 100% 100%
有提供者平均 3.56 3.75 3.33 4 4 4 該群平均 2.46 3 3.33 4 4 4 有提供報價訂約服務者總平均 3.41 3.69 3.44 4.00 4.00 3.83
該群於報價訂約服務總平均 2.72 2.75 3.44 4.00 4.00 3.83
首先比較各類型貿易服務何群組最具競爭力。表 3-25 整理了六組專業貿易 商於五類貿易服務自評之總平均分數：
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表325 以公司員工人數為分類之專業貿易商於五類貿易服務自評總平均 分數
該族群於該類服務自評 之總平均分數
未滿5 人
5~30 人
31~50 人
51~75 人
76~99 人
100 人以 上 生產管理 2.90 2.98 2.73 3.44 4.78 0.83 貿易流程安排 2.51 3.05 3.38 3.38 4.50 1.56 通路安排 2.74 3.07 3.22 3.33 1.33 3.67 研發設計 2.74 3.07 3.22 3.33 1.33 3.67 報價訂約 2.72 2.75 3.44 4.00 4.00 3.83
由上表可發現，整體平均分數介於 0.8~4.78 分之間；而從各類型的貿易服務 觀察，將自評總平均最高之群組以粗體及網底表示於表3-25，可發現生產管理、
貿易流程安排、報價訂約表現最佳者皆為員工人數為76~99 人之專業貿易商，51 人至75 人者亦於報價訂約表現最佳，通路安排及研發設計為員工人數 100 人以 上之專業貿易商表現最佳，顯示公司規模愈大者，通常其提供之貿易服務較具競 爭力，尤其是屬於交易創造服務類型的貿易服務。
接下來則以雷達圖的方式觀察各群組的專業貿易商何類型的貿易服務較具 競爭力。
1. 員工人數未滿 5 人之專業貿易商
由圖 3-6 可以看出，此群組在生產管理最具競爭力，最不具競爭力者為通路 安排。而在服務提供情形，提供最多者為研發設計和報價訂約，最少者為通路安 排。
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首先比較各類型貿易服務何群組最具競爭力。表 3-27 整理了四組專業貿易 商於五類貿易服務自評之總平均分數：
表327 以公司貿易型態為分類之專業貿易商於五類貿易服務自評總平均 分數
該族群於該類服務 自評之總平均分數
只從事 進口
只從事 出口
進口比例 高於出口
出口比例 高於進口 生產管理 1.73 3.57 2.56 3.50 貿易流程安排 2.15 3.07 2.95 3.25 通路安排 2.26 1.82 1.31 2.22 研發設計 2.42 3.26 3.28 3.04 報價訂約 2.61 3.02 2.71 3.02
由上表可發現，整體平均分數介於 1.3~3.57 分之間；而從各類型的貿易服務 觀察，將自評總平均最高之群組以粗體及網底表示於表3-27，可發現生產管理和 報價訂約表現最佳者為只從事出口之專業貿易商，報價訂約表現最佳者亦有出口 比例高於進口之專業貿易商，另外其表現最佳者亦有貿易流程安排，而通路安排 為只從事進口者表現最佳，研發設計則為進口比例高於出口者表現最佳。以上顯 示，貿易型態與專業貿易商的貿易服務競爭力有一定程度的關聯，出口業務量較 高者在生產管理、貿易流程安排和報價訂約上表現較優，進口業務量較高者則在 通路安排和研發設計上表現較優。
接下來則以雷達圖的方式觀察各群組的專業貿易商何類型的貿易服務較具 競爭力。
1. 只從事進口之專業貿易商
由圖 3-8 可以看出，此群組在報價訂約最具競爭力，最不具競爭力者為生產 管理。而在服務提供情形，提供最多者為報價訂約，最少者為生產管理。
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存在一定程度的關聯，規模愈大者，貿易服務愈具有競爭力。
接下來則以雷達圖的方式觀察各群組的專業貿易商何類型的貿易服務較具 競爭力。
1. 營業額為 100 萬美元以下之專業貿易商
由圖 3-12 可以看出，此群組在生產管理最具競爭力，最不具競爭力者為通 路安排。而在服務提供情形，提供最多者為研發設計和報價訂約，最少者為通路 安排。
圖312 營業額為 100 萬美元以下之專業貿易商於五類貿易服務之競爭力
2. 營業額為 100~300 萬美元之專業貿易商
由圖 3-13 可以看出，此群組在貿易流程安排最具競爭力，最不具競爭力者 為通路安排。而在服務提供情形，提供最多者為研發設計，最少者為通路安排。
01 2 3 4 5 生產管理
貿易流程安 排
通路安排 研發設計
報價訂約 有提供該項服務
者之平均 該群組於該項服 務之整體平均
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現最佳者為經營玩具禮品珠寶、運動休閒用品之專業貿易商，貿易流程安排表現 最佳的為建材及傢俱者，通路安排及報價訂約表現最佳的為經營醫藥者，研發設 計表現最佳的為經營機械、化工、電工者，顯示經營產品類型與貿易服務競爭力 似乎存在一定程度的關聯，如經營機械、化工、電工者，由於技術層面高，因此 會培養研發設計的競爭力，而經營玩具禮品珠寶、運動休閒用品者，由於屬於民 生消費品，客戶重視低成本以及產品品質的掌握，促使其培養生產管理服務的競 爭力。
接下來則以雷達圖的方式觀察各群組的專業貿易商何類型的貿易服務較具 競爭力。
1. 經營化妝清潔用品之專業貿易商
由圖 3-15 可以看出，此群組在報價訂約最具競爭力，最不具競爭力者為貿
由圖 3-15 可以看出，此群組在報價訂約最具競爭力，最不具競爭力者為貿