第五章 結論與建議
第二節 建議
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第二節 建議
以下即就研究結果，針對台灣專業貿易商、政府或公協會等公部門以及後續 研究者提出幾點建議：
一、 對專業貿易商
（一） 重新思考貿易服務提供策略
專業貿易商在檢視自身的貿易服務前，可先思考欲採取何種貿易服務提供策 略，在擬定策略後，再進一步依據該項策略之目標檢視或強化自身的貿易服務，
提高貿易服務創新之成功機率。
（二） 進行貿易服務創新
專業貿易商應跳脫產品、價格競爭等思維，而改以優質、符合客戶需求的服 務提高自身在交易中的附加價值，並積極進行貿易服務創新。專業貿易商可透過 發展新貿易服務概念、新客戶介面、新服務遞送系統及技術選擇等四構面進行貿 易服務創新，並可依據所採取的貿易服務提供策略，決定是要採取改善現有之貿 易服務、引進同業/其他產業已提供之服務，或是發展全新的貿易服務等三種方 式，來發展新貿易服務概念。依據本研究所提出之貿易服務創新模式，在貿易服 務中附加價值較高者為交易創造服務、貿易鏈的建構與掌握，以及提供完善貿易 需求解決方案及諮詢服務，因此建議專業貿易商在進行貿易服務創新時，可從改 善交易創造服務、建構能整合供應商與通路商之完善貿易鏈，或是提供客戶完善 貿易需求解決方案及貿易諮詢服務等方向發展。
（三） 讓企業成為一積極進行創新之組織
依據第二章所整理之影響創新之因素，可分為內在因素（企業文化、組織架 構與激勵制度、學習文化與人力資源發展、領導風格）與外在因素（市場規模、
產業基礎架構、資本市場及智慧財產權），專業貿易商在進行貿易服務創新時，
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可掌握的即為內在因素。專業貿易商若要提高服務創新成功之機率，可透過內在 因素的改變，讓企業成為一積極創新的組織，如營造一鼓勵創新的企業文化、建 構利於創新的組織及激勵制度來協助貿易服務創新的進行；而企業主本身的領導 風格及理念亦是影響創新的成敗關鍵，專業貿易商的領導者亦應秉持開放的思維，
推動企業進行貿易服務創新。
二、 對政府及公協會
專業貿易商在進行服務創新時，必會受到大環境的影響，如政府政策、法規 限制、基礎建設、經濟環境、產業結構、社會文化、公會規範等等，以上皆屬於 創新影響因素中之外在因素，因此政府及公協會需積極掌握上列影響專業貿易商 進行服務創新之可能因素，以協助專業貿易商提升貿易服務創新的成功機會。
於政府部分，本研究建議：
（一） 揭櫫明確的貿易服務業發展政策
近年來政府積極推動服務業之發展，於 2009 年則提出六大新興產業發展政 策，然並未將總產值於整體服務業中排名第一的貿易業納入其中。隨著專業貿易 商面臨發展困境，政府應積極協助專業貿易商提升競爭力，規劃明確的貿易服務 業發展政策，並將貿易服務業納入服務業發展方案的下一階段重點。
（二） 制定鼓勵專業貿易商進行貿易服務創新之辦法及計畫
政府可制定鼓勵專業貿易商轉型或創新之補助辦法，以提高專業貿易商進行 貿易服務創新之意願，或是制定發展貿易諮詢服務計畫，讓進出口貿易業可轉型 成為貿易服務業，由商品貿易轉向服務貿易發展，提高國際競爭力。
於公協會部分，本研究建議：
（一） 提供會員於進行貿易服務創新時之必要資訊
專業貿易商在進行貿易服務創新時，會需要與貿易服務或是整體產業趨勢相
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關之資訊，公協會可以專業諮詢的角色，提供會員必要的資訊及協助。
（二） 提供會員一交流及合作平台
公協會可以其中間媒合及整合之角色，協助或加強專業貿易商之間的合作，
增加同業交流機會以及進行貿易服務創新的意願。
三、 對後續的研究者
本研究針對專業貿易商所進行之「貿易核心競爭力與服務經營創新」問卷調 查，主要提供本研究在建構貿易服務創新模式中的構面一「新貿易服務概念」時 實證資料之參考；本研究建議後續的研究者可針對其他三構面：新客戶介面、新 服務遞送系統以及技術構面，進行實證分析或調查，進一步強化貿易服務創新模 式之信效度以及完整性。
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