問卷設計

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第三章    台灣專業貿易商於貿易服務之核心競爭力 

前述已探討專業貿易商所提供之貿易服務具體內容，然而現今台灣專業貿易 商究竟提供了客戶哪些貿易服務項目？哪些貿易服務又是與其競爭者有所不同、

能夠進行差異化之貿易服務項目？本研究採取問卷調查法，以了解目前台灣專業 貿易商於貿易服務中之核心競爭力以及貿易服務提供情形為何，以下即就本次問 卷的設計及結果作進一步的說明。

第一節 問卷設計 

本研究的問卷調查對象為專業貿易商，並以第二章所整理出之貿易服務項目 進行問卷設計。本次問卷主要分為兩部分，第一部分為貿易商基本狀況調查，包 括公司成立年數、公司員工人數、公司業務型態、最近一年營業額、目前經營產 品類型、主要進出口貿易之地區或國家、主要競爭者所來自之地區或國家等；第 二部分則為貿易商對其本身所經營之業務項目的自我評量，以了解貿易商認為其 自身的服務核心競爭力為何（詳見附錄【貿易核心競爭力與服務經營創新】調查 問卷）。以下則就兩部分的問題中，各問項之內容作進一步的說明：

一、 貿易商基本狀況調查

此部分的問項包括：公司成立年數、公司員工人數、公司業務型態、最近一 年營業額、目前經營產品類型、主要進出口貿易之地區或國家，以及主要競爭者 所來自之地區或國家。

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1. 公司成立年數

除未滿一年外，其餘皆以 5 年為一級距，包括未滿一年、1~5 年、6~10 年、

11~15 年、16~20 年，以及 20 年以上。

2. 公司員工人數

依據經濟部中小企業處之「中小企業認定標準」第二條第二項以及第三條之 規定⁵⁴，除製造業、營造業、礦業及土石採取業外，經常僱用員工數未滿一百人 者，稱為中小企業；經常僱用員工數未滿五人者，稱為小規模企業。本研究即依 據此標準作為設計公司員工人數問項之依據，大致列出下列級距：未滿5 人、5~99 人，以及100 人以上。然而 5~99 人此級距範圍仍嫌太廣，以一般常理言之，台 灣貿易商的規模普遍都不大，員工人數為十幾人應所在多有，為更貼近真實狀況，

本研究乃不侷限於法規之規定，將級距增加為：未滿5 人、5~30 人、31~50 人、

51~75 人、76~99 人，以及 100 人以上。

3. 公司業務型態

由於貿易商包括專業貿易商及製造商設有貿易部門，而本文的研究對象為專 業貿易商，因此本研究於問卷中設計此項欄位，包括專業貿易商、製造商兼有貿 易部門以及其他，以區隔出專業貿易商。

4. 公司貿易型態

本研究將貿易商之貿易型態區分為只從事進口、只從事出口，以及進出口兼 有之，其中進出口兼有之再進一步區分「進口比例高於出口」以及「出口比例高 於進口」。

54 「中小企業認定標準」第二條第二項及第三條，經濟部中小企業處，網址：

http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=672&ctNode=214。

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5. 最近一年營業額

依據經濟部中小企業處之「中小企業認定標準」第二條第一項之規定⁵⁵，除 製造業、營造業、礦業及土石採取業外，前一年營業額在新臺幣一億元以下者，

稱為中小企業。由於國際貿易活動多採美元計價，因此本研究於此問項乃以美元 作為單位，並以三百萬美元以下作為中小企業之認定標準。本研究乃以兩百萬美 元為一級距，選項包括：100 萬美元以下、100~300 萬美元、300~500 萬美元、

500~700 萬美元、700~900 萬美元，以及 900 萬美元以上。

6. 所經營之產品類型

參考台北市進出口商業同業公會於 2010 年針對進出口業者所進行之「2010 全球重要暨新興市場貿易環境與風險調查」問卷中的問項進行設計，包括化妝清 潔用品、農畜漁產品、資訊產品、機械工具、化工、玩具禮品珠寶、建材及傢俱、

電工器材、交通器材、鋼鐵、運動休閒用品、攝影器材、加工食品、保健食品、

汽車、紡織品、儀器、菸酒、乳品、中藥、西藥以及其他等22 個選項。

7. 主要進出口貿易之地區或國家

參考台北市進出口商業同業公會於2010 年針對進出口業者所進行之「2010 全球重要暨新興市場貿易環境與風險調查」問卷中的問項進行設計，包括中國大 陸、香港、美國、日本、新加坡、韓國、越南、馬來西亞、泰國、德國、荷蘭、

菲律賓、英國、澳洲、俄羅斯、印尼、南非、印度、西班牙、巴西、土耳其、阿 根廷、智利、波蘭、法國、墨西哥、埃及、匈牙利、義大利、加拿大、沙烏地阿 拉伯、科威特、柬埔寨、阿聯大公國以及其他等35 個選項。

55 「中小企業認定標準」第二條第一項，經濟部中小企業處，網址：

http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=672&ctNode=214。

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8. 主要競爭者所來自之地區或國家

參考台北市進出口商業同業公會於 2010 年針對進出口業者所進行之「全球 重要暨新興市場貿易環境與風險調查」問卷中的問項進行設計，選項與前述「主 要進出口貿易之地區或國家」問題的選項相同。

二、 貿易商經營業務項目之自我評量

此部分主要目的在了解貿易商從事何種業務項目，以及相較於市場上其他競 爭者，自認之能力強度為何，並藉此了解貿易商是否有以交易創造服務或實體履 行服務為其核心競爭力之傾向。此部分之貿易商經營業務項目，乃以第三章提出 之貿易服務項目及內容為基礎，並採用李克特（Likert）的五點量表法來進行問 項的設計。此部分之回答主要分成兩種，第一種是貿易商並未從事該項業務，於 此情形，問卷填答者將在問卷中勾選「未從事（0）」之選項；第二種為若貿易商 有從事該項業務，則以1~5 分表示弱→強的程度，問卷填答者就其公司目前於該 項業務項目上的表現，相較於市場上其他業者，對該項業務進行能力強度之自我 評量，並直接於強度之等級選項上進行勾選。

本研究問卷乃在與指導教授討論後進行設計，且在正式發放問卷前請專業貿 易商進行試答，試答的狀況大致良好，除少部分選項的用詞需經修正外，其餘的 問卷說明及選項的描述皆未造成無法填答之狀況。