第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 結論與建議
第一節 研究結論
以下將依據第二章整理之相關資料、第三章針對台灣專業貿易商進行之貿易 服務問卷調查結果，以及第四章所建構之專業貿易商服務創新模式，回答於第一 章所提出本研究欲了解的兩個問題：
一、 台灣專業貿易商目前所面臨之經營困境以及其服務內容為何？
在全球化以及資訊透明化的浪潮之下，從上游之供應商到下游之買家，皆試 圖屏除專業貿易商介入中間交易之可能性，無製造能力、不涉及生產行為之專業 貿易商欲在全球貿易體系下維持生存即突破發展困境，即需思考如何發展差異化 優勢及提升交易中之附加價值。貿易業屬於服務業之一環，提供商品供給者及需 求者進行中間介紹與促成交易之與貿易活動相關之服務，專業貿易商欲提升其在 交易中之附加價值，可從其提供給客戶之「貿易服務」著手，進行服務創新，發 展具差異化的服務並提供更高的附加價值，提升自我競爭力。「貿易服務」乃指 專業貿易商為解決顧客於貿易活動中之需求所提供的服務，可包括交易創造服務 及實體履行服務兩類，專業貿易商在思考服務創新時，可將此項分類作為服務創 新的發展方向。
二、 台灣專業貿易商目前服務核心競爭力與服務提供情形為何？又該如何 進行服務創新？
依據第三章之問卷分析結果，可發現目前大部分台灣專業貿易商自認的貿易 服務競爭力介於稍弱~普通之間，且普遍較擅長實體履行服務，而提供比例最高 的貿易服務為生產管理、研發設計和報價訂約等三類，提供最少且普遍最不具競
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爭力的貿易服務則是通路安排；研究中並發現，不同特性之專業貿易商其最具競 爭力以及提供比例最高的貿易服務項目也不相同（詳見表3-36）。
專業貿易商之貿易服務創新乃指以增加交易中之附加價值為目標，針對所提 供之貿易服務（包括交易創造服務及實體履行服務），整合上下游供應鏈及市場 需求，並運用現有科技及技術，提出新的貿易服務概念，以滿足客戶於貿易活動 之需求，方式包括：1、針對現有之貿易服務進行改善或提升品質；2、引進已在 其他產業/同業中實行之服務或方法，因對客戶而言，亦屬於新服務；3、提出全 新的貿易服務概念。上述三種方式，皆可認定為屬於貿易服務之創新。
本研究採用學者 Hertog 和 Bilderbeek 所提出之服務創新四構面模型，提出 專業貿易商可能採取之貿易服務創新模式。此模式包括四構面：新貿易服務概念、
新客戶介面、新服務遞送系統、技術選擇，本研究認為，構面一的新貿易服務概 念乃為貿易服務創新中必會產生改變的構面，其餘新客戶介面、新服務遞送系統 以及技術選擇等三構面若未產生改變，亦可稱之為貿易服務創新。
構面一：新貿易服務概念
專業貿易商在發展新貿易服務概念時，若決定採取市場滲透策略或市場發展 策略等兩項以現有貿易服務提供給客戶之策略時，可採取第一種方式：針對現有 之貿易服務進行改善或提升品質，例如可優先針對附加價值高的貿易服務（如交 易創造服務）或是最具競爭力的貿易服務進行發展或改善；本研究即依據第三章 之問卷分析結果，提出不同特性之專業貿易商可優先進行改善或提升品質之貿易 服務類型：
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而關於如何改善貿易服務，建議針對生產管理服務進行改善或提升品質者，
可隨著供應商的發展積極佈建據點，設置整合中心（新客戶介面），建立加工生 產線、發貨倉庫等，加強營銷、倉儲物流管理的整合。針對報價訂約服務進行改 善或提升品質者，則建議可導入技術或設備讓客戶能夠方便了解交易過程及完成 交易（技術選擇），在組織上亦可進行銷售的整合與分工，如區分國際市場部門 與國內市場部門等，提升整體服務效率（新服務遞送系統）。
決定採取新貿易服務發展策略或新貿易服務組合策略等兩項以新貿易服務 提供給客戶之策略的專業貿易商，則可採取第二種及第三種方式：引進已在其他 產業/同業中實行之服務或方法，或是提出全新的貿易服務概念。
1、引進已在其他產業/同業中實行之服務或方法
專業貿易商可檢視本身是否有同業或是其他產業已提供但自己尚未提供的 服務項目，對客戶而言，亦屬於新的貿易服務概念。依據第三章之問卷分析結果，
台灣專業貿易商整體而言，提供最多的貿易服務是生產管理、研發設計和報價訂 約等三類貿易服務，因此若專業貿易商尚未提供此三類貿易服務者，可增加此三 類貿易服務以提升自身的競爭力。另外依據問卷分析結果，提供最少且普遍最不 具競爭力的貿易服務則是通路安排，因此若排除公司本身貿易型態的考量，台灣 專業貿易商若能加強此類服務並領先同業提供，亦可強化自身的競爭力。至於引 進其他產業已提供之服務，專業貿易商則可引進一般多為製造商所掌握的研發設 計服務，以提升於交易中之附加價值。
2、提出全新的貿易服務
專業貿易商可從現行的貿易流程中，探索客戶或市場是否有尚未被滿足之需 求，考量公司資源及能力後，進一步發展全新的貿易服務概念。此種方式則可參
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考第四章第二節所提出之案例，專業貿易商可轉型成為貿易鏈的建構和整合者，
在貿易網絡中扮演指揮及協調者的角色，建立起上下游的依賴關係，或是提供客 戶完善的諮詢服務以及完整貿易需求解決方案（Total Solution），降低客戶之交 易成本，建立差異化優勢。
構面二：新客戶介面
專業貿易商通常透過實體據點或是業務人員至顧客所在地提供服務，未來隨 著科技的發展，透過電子化、網際網路的方式將服務提供給客戶會愈來愈頻繁，
甚至透過雲端科技來進行，因此專業貿易商要進行客戶介面創新，可配合科技的 應用，以提升貿易服務競爭力。
構面三：新服務遞送系統
專業貿易商為了新貿易服務而需改變內部的組織架構或人力配置，如特力集 團為提供全球供應商貿易加值服務，而在歐、美、亞、澳等洲廣設二、三十個行 銷服務據點。
構面四：技術選擇
專業貿易商雖因科技的發展而面臨「去中間化」的危機，但也可同時善加利 用科技和電子商務的普及，突破經營困境；例如利用科技或網路系統提升企業經 營績效以及提供更多的加值服務，包括線上交易、訂單追蹤查詢等，轉變成為交 易及資訊整合的中介者，以提升在交易鏈中的附加價值。然而技術的投入通常都 需要大量的資金，缺乏資金和資源的中小型貿易商可善用許多免費的資源進行貿 易服務創新，如許多業者相繼推出的眾多雲端服務，資金較為充裕者則可選擇跨 國且曝光率高的B2B 電子商務平台或是架設企業的專屬網站來提供貿易服務，
藉由科技的發展，化阻力為助力，提高自身的競爭力。
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