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其三，嚴謹的體制的反面是一種束縛，對於20 幾歲就在高度束縛的環境 生活的消防工作者來說，退休是他們擺脫過往束縛的途徑。
真正退休的消防員不會主動加入義消，你知不知道我現在講得意思？
跑都來不及了，不願意再被束縛了。(B-3-137-7-2-1)
嚴謹的團隊向心力或許可以歸功於警察教育體系，然而這種團隊與職場的 關係延伸到消防志工的時候，過往的階級、學長(姐)照顧等關係，有可能產生 阻礙退消人員加入消防志工的流程與意願因素。這種困境可能需要透過人際關 係的傳遞，在雙方都有一個共識之下，由服務機關較高層級的人來提出邀約。
第五節 人際、家庭與社會的支持影響
誠如之前所提到，消防人員因為是用退休法規的「危勞降齡」規定，退休 年齡較一般人來得早，在身體還能充分活動與退化時，若沒有提早規劃退休生 活而貿然退休，重新社會化的過程也必須費一番心力。我們可以發現，部分的 受訪者會延續退休前的人際圈。
會回來，就習慣，好朋友在這邊。(A-3-109-4-1-0)
我一直在這個裡面轉，因為我從頭到尾我都喜歡這個區塊。(B-3-96-3-1-1)
對呀，對。義消有時候要怎麼講？它還是一個算一個團體，它有有苦 有累，但是也有歡笑。(C-3-98-3-1-1)
都很熟，都很熟，像兄弟一樣，以前都我帶的，現在那些幹部這些幹 部都是我帶的，以前我的隊員啊。(D-3-172-3-1-1)
其實因為我們這個警消義消因為互動都還算不錯，那時候是我們這個
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現任的中隊長，他有私底下聊天跟我們現在的主管，就是那個我們的 分隊長，去跟他就是跟他反應說是不是可以叫我回來幫他？那時候是 這個這個方面然後他去透過，透過我們分隊長來跟我講。(E-3-223-3-1-0)
其實消防工作有一份感情在，比較會，說實在我們的消防是都付出而 已，颱風雨天都要往外衝，對不對，對啊，所以說有這份感情在，大 家都比較有感情在，有那個存在。(F-2-245-6-1-0)
從事消防工作，除了同僚之間相處，家庭也是很重要的支持之一，在幾位 受訪者談話來看，受訪者的家庭在工作談話上不會特別提得太多，但對於工作 生活型態也只能給予諒解。
會啊，就怎樣怎樣大概聊一下，自己遇到的倒是不敢說，講了家裡會 擔心，把這些壓力放在心裡就好。不過家人倒也不會叫我不要做，只 希望叫我注意。(A-2-16-7-1-0)
已經習慣他們的工作型態是這樣子。要怎麼抱怨？他的工作性質就是 這樣子，他不是跑去玩，是真的有工作，不能不做。(F2-2-250-6-2-1，
F 學長的妻子)
家庭與救災的兩難，在B 學長的談話中特別的深刻，內心的掙扎必須壓抑 下來，專心地執行任務。另外，A 學長在處理 SARS 任務時的驚險，也很難對 家人開口。這種違反常人的處理情緒，對於後續加入志工的因素算是一個負面 影響。
講實在話，921 大地震的時候，第一通電話我打電話給我太太她有接。
那個是年輕的時候，在○○當中隊長，921 的時候，我打電話回去我 家裡，我太太有接掛掉了，然後就3 天沒有聯絡。(B-2-123-6-2-1)
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不敢講，都不敢講，我還是裝作沒事。我也不敢留在隊上，隊上要留 給上班的人，我一定要離開，就是回家，回家我也不敢講。真的啊，
後來我請同仁去追，這獨居老人到底是不是 SARS，因為說是疑似 SARS，那就不一定是。同仁去追，後來確定不是，後來我才敢跟我 老婆講出來。(A-2-20-6-1-0)
C 學長甚至是受災戶，家中淹水的同時，基於消防人員的職責，他必須在 家裡附近繼續救災，甚至差一點鬧離婚。而E 學長也對於家庭多少有一點愧疚 感。
○○年水災，我住老街那邊下大雨，山上土石流加山洪爆發整個水沖 下來，我家跟人家租房子，我們家○○市，這邊是租房子，我有兩個 小孩，我老婆住樓下淹水，淹水你就知道多快，我人在哪裡？在○○
山上救災，你看家裡我老婆又怕，衣服又濕了，帶兩個小孩在那邊哭 沒人管，叫我叫不應啊，因為那時候也沒有手機嘛，所以說我在山上 救災回來已經很晚了，回來差一點鬧離婚。(D-2-146-6-2-1)
因為尤其又是，如果小孩子不是已經很大了。還小的話，老婆一定是 有時候會有怨言。因為不過就是說，我們都會盡量找時間去跟她溝通，
就是今天我從事這個工作，在有一些就是類似像沒有辦法時常在家這 個，就是你要去了解，然後我不在的時候，你要靠你自己去處理。 (E-2-225-6-2-1)
然而在訪談之中，隱約可以感受家人對於這樣的工作形態已經適應，要突 然完全的改變或脫離是需要一點時間，家庭對於幾位受訪者加入消防志工抱有 相當程度的尊重。
到義消也沒有特別意見，就習慣了，叫我小心一點。(A-3-125-1-1-0)
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我自己是沒有要轉換跑道啦，因為是從年輕就學學這一套，然後來就 是做到差不多中年的時候，退休在外面也想說要尋找事業第二春很難，
然後就家人就講說小心一點。(C-3-126-1-1-0)
是回來當義消，家裡沒有什麼反應啊。(D-3-166-1-1-0)
家裡不特別去講，我還是有先溝通，還是先溝通一次，因為對呀，因 為畢竟你說勤務不是像你在幹警消的時候那一個時間會壓縮得比較 緊，不過還是有時候，還是會不在家啊，對呀，還是要先溝通一下。
(E-3-224-7-1-0)
近年社會大眾對於公共事務關心程度提高，以及政府部門對於公共服務的 品質自我要求的日益提高，公職人員服務與民眾互動管道與機會也越加多元且 頻繁，在溝通上難免會有誤解情況發生，而導致消防工作者的負面情緒產生，
進而可能產生災害搶救者與民眾的對立。
所以我們做得時候，我們的心態就是以人命搶救第一重要，但是民眾 對我們的感激是，從以前的是滿口的謝謝。到現在感覺是慢慢的變成 拼命抱怨，不知道是時代的改變？還是怎麼樣？(C-3-127-6-2-2)
我們來的時候他們就在講怎麼樣，那麼慢，裝會，看熱鬧，用嘴巴看，
不是這樣救，你知道有一些人都亂講，我都不聽這些，冷靜思考用你 的經驗，像這種才是我們要做的，不多話。(D-2-164-4-2-2)
我們也是會有點心灰意冷，會降低啊，也是會，沒辦法，從事這個工 作就是，人家說做一行怨一行，我們也是忍下來，大家聊天講一講，
算大家抒解一下壓力之後就會降低這個壓力。(F-2-243-6-2-2)
讓消防工作者產生付出與期望的不對等，這種不對等並非實質的報酬，而
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是一種人與人之間的情感互動。當民眾將公共服務，尤其是高風險或高度專業 性質，當作一般服務或物質交易時，彼此的尊重也會逐漸地喪失，並動搖服務 提供者的意願。這也意味著，社會大眾有可能將災害的風險一昧的由政府來做 承擔，而忽略正向的互動與風險分擔的問題。
長官讚美其實是一回事，是民眾對於我們的期許跟回饋相對以前會比 現在來得好？你久而久之你就會覺得，我們這麼認真的付出，可是所 獲得的那個那個，那個代價好像好像不符合比例，現在的民眾跟以前 的民眾真的差很多。(C-3-130-6-2-2)
那就在心理上就會想說，反正我就擺爛嘛，然後就跟你在耗啊，然後 慢慢幹地幹到屆齡。對呀，現在很當有一些心理上的那一種想法都是 這樣。還沒退的啦，就是大概已經超過55 歲的，然後還沒退的，有 一些想法其實都這樣。(E-2-211-6-2-2)