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第六節 像孩子一樣的熱在服務-F 學長的故事
幾經輾轉探訪下，終於找到第六位受訪者，訪談的地點在南部的一個純樸 小村。F 學長的熱情，受到當地村民的愛戴，在退休後擔任村長服務鄉親。路 程上，我也用網路搜尋了一下他的資料，由於他曾擔任公職消防工作多年，對 於基層服務及政府部門行政都很熟悉。因此，村內事務很貼近政府推動的公共 事務，在執行上也都能切中要點，找到適合解決的方法。抵達的時候，剛好F 學長與村民在陰涼處喝茶聊天，這畫面很傳統，很有鄉土感。當然，訪談的過 程也很熱鬧，旁邊的鄉親也會跟著訪談的話題，你一言，我一語。當然，鄉親 們的談話方式也非常的在地化，流利、快速又道地的台語，常常讓我招架不住，
所幸F 學長貼心的會在重點談話部分以國語呈現，讓我好理解。
一、 消防這檔事，從小就耳濡目染
問起 F 學長為什麼會擔任消防員，小時候應該對消防工作很陌生吧？他 笑咪咪的說很陌生阿，但當消防員是受到哥哥的影響，而且小時候村裡的人很 多人都當消防員。至此，我終於知道他一開始的笑容是一個陷阱，他的早年生 活，對於消防並不完全陌生，甚至在那個年代比一般準備進入消防工作的青年 來的熟悉。
我大哥啊，我大哥也是在消防隊，村裡也很多個，然後就耳濡目染，
就覺得這個工作還不錯。(F-1-227-1-1-0)
但除了受到哥哥影響，他最常掛在嘴邊的是「服務」2 個字，他對於服務 鄉親的熱情，在訪談之中讓我非常深刻。
也是自己有興趣，以前小時候我就很喜歡幫助別人了，也是做一些公 益，我也很喜歡做。(F-1-228-1-1-0)
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例如，討論火警案例時，他就興致沖沖跑到屋內拿出住宅火警警報器，跟 我分享如何使用以及推廣安裝，頓時間我彷彿變成鄉民在學習著。
現在我們的消防隊也是都去做這個預防宣導。最好是家家戶戶都有裝 這顆，我們的客廳也可以裝啊，這就是一種預防。(F-3-231-6-1-0)
他的服務轄區大多是農業地區，消防業務的複雜程度與都市地區應該有很 大的差別，這樣的差距對於他們來說應該壓力上會相對輕鬆，我內心有這樣的 想法，於是我就問了F 學長，他笑咪咪的表情有著微微的轉變。雖然是農業地 區，但有很多的地下爆竹工廠。
農業社會是比較沒有什麼，再來就是以前本來就是爆竹工廠。最風行 的，最多的，爆竹在，不知道民國幾年，我們的縣政府剛搬過來這邊，
地下爆竹工廠在那邊爆炸，爆炸嘛，那邊也死好幾個，在那邊找，找 屍體，都找到腸子而已，其他都沒有了，整個受傷的，整個都都脫光 光裸體出來，都用爬的哦，爆炸像飛機爆炸這樣。(E-2-229-6-2-2)
還有鄰近的大型化學工業區，如果發生爆炸，常常會大範圍的受到波及，
甚至農作物都會受到影響。
他在工業區，那次也爆炸，爆炸整個東西，那個煙，到這邊農作物也 都乾掉了，看嚴不嚴重，在嘉太工業區，在交流道那邊，也幾十公里 到這邊，農作物都乾掉就對了，好像鹽酸那類的，也是都用那個靠砲 塔，也不敢靠近啊。(E-2-230-6-2-2)
加上近年來暴雨，風災跟淹水也是他們經常要處理的問題。而這也是他擔 任村長後，經常對排水溝跟水圳加強疏導的原因。
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所以說我們當村長，我們了解就是說有需要就是我們這個，讓那個排 水溝，我們比較注重這個東西，如果排水溝有順暢，就不會積水，就 不會水災，就是要，大部分是注重水災這個。(F-3-230-6-2-2)
二、 這份工作是一份良心與道德
消防工作是一個重視團隊的工作，F 學長也發揮起老學長兼村長的本領開 始解釋著團隊運作，旁邊的鄉民也很逗趣的發問與回應。
你如果出動，有車長嘛，車長就負責車，操作消防車，其他就是拿瞄 子、放水帶、接消防栓，就是這樣，拿瞄子的就要衝到火場裡面啊，
看他的火勢，工作大概就是這樣，一台消防車基本上最少要配五個。
(F -2-231-3-3-0)
F 學長也是很重視傳承，他認為這份工作要靠現場實際教學，有前輩的經 驗帶領，很多的危險就可以避免。
我們的新進人員進來也是要把他教導好，他工作也是永久的，也是要 做到五六十歲，我們也是要把他教好，畢竟政府算是受訓這個東西，
就是我們的經驗要傳承給他，他以後也有個後續，以後也是照我們的 步驟去走，下次遇到火警或是什麼，也比較不會受傷或是什麼。(F-2-232-3-3-0)
在學長傳承的過程中，會有一個循序漸進的階段，這跟一般職場有一些不 同。通常新進職場會希望業務盡量先多接觸，先瞭解後，再來向前手討論或請 教。但消防業務的學習會先按部就班地讓新進人員重複的演練學習，之後再慢 慢的上手與獨立。
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我們去報到，第一就是要了解消防車要怎麼操作，學長也是要去教你，
也是這樣慢慢傳承，早上、傍晚這樣教你，就是這樣傳承，其實菜鳥 進去，消防車都不能碰，你也沒辦法開消防車，也是都這樣慢慢教起 來的。(F-2-233-3-3-0)
他認為工作的傳承是一個良心，做也可以，不做也可以，但就是有一份心 讓他繼續做下去。
我們工作也都是要傳承這個，其實工作都是良心道德你沒做也沒關係 啊，有做是一種積德，良心工作而已，沒什麼，消防工作就是良心工 作，我的概念是這樣啦。(F-2-234-5-4-1)
三、 諒解與愧疚的微笑
他回憶著過往的重大災害，尤其是爆竹與化學工廠的爆炸，旁邊的鄉親提 到這件事都七嘴八舌回憶起來當時恐怖的情景。工業區的爆炸案，不僅讓整個 救災環境因為化學氣體瀰漫而更加惡劣，化學物品更讓火勢持續延燒而難以撲 滅，這場火警讓他好幾天無法回家。
印象最深刻的就是○○爆炸，○○第一次的爆炸，那也很恐怖啊。對 啊，以前那邊就火災，我就是在那邊睡了好幾天，都沒走。(F-2-237-6-2-2)
F 學長的專業熱情特別提到，這一類的火警需要經驗累積，對於當地的物 品、地形、地物及相關水源位置都要清楚。
經驗啦，也是要經驗，大部分都是這樣，如果遇到這個都很注意，因 為工廠密閉式的，都在，就是要了解，要了解內部什麼東西，我們消 防隊就是，剛進去要了解第一個就是消防栓，地形地物，工廠裡面甲
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類乙類什麼去了解，我們要處理火災就比較能了解化學的問題，或是 就近的水源，道路從哪裡比較快，就是這三方面都要了解，進去就是 這三方面一定要去了解，這樣。(F-2-235-6-1-2)
他回憶，早期剛分發到基層時，因為人力不足，常常很多節日民眾活動等 關係，被停休以致很多天都不能回去。
以前剛剛下來，遇到國慶假日什麼都，前二三天不能放假，早期就是 停休啦，停休，前後三天，還有過年，什麼日都一定要前後。 (F-2-240-6-2-1)
F 學長的妻子也在旁邊，我微微一笑的問，那家裡的人可以諒解學長這樣 熱心嗎？他們倆大笑了一下，他的妻子小小聲地說：「已經習慣他們的工作型 態是這樣子，要怎麼抱怨？他的工作性質就是這樣子，他不是跑去玩，是真的 有工作，不能不做。」F 學長摸摸頭帶著一點愧疚的樣子。
內心就，對太太比較那個而已，顧小孩，以前都這樣，可能勉強諒解。
(F-2-241-6-2-1)
四、 彼此鼓勵，讓熱情持續下去
說到愧疚，他也說有人命受困的時候，如果救的到當然心裡會很開心，但 如果救不到心裡多少還是會很愧疚。
其實我們第一時間如果有人命受困，就是水線一定布置兩條，前後都 要，前後一直進去，因為那時候它的高溫，有時候穿消防衣也受不了，
就是要進去搜索，有辦法的話，盡量能救到就要救出來啊，知道他的 位置我們就是兩個水線進去才有辦法，但救不到講實在也會很無奈、
愧疚。(F-2-242-6-2-1)
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但有時民眾的指教，也讓他們覺得心灰意冷，覺得氣餒。他說，做一行，
怨一行，忍下來，聊聊天舒解壓力。
我們也是會有點心灰意冷，會降低啊，也是會，沒辦法，從事這個工 作就是，人家說做一行怨一行，我們也是忍下來，大家聊天講一講，
算大家抒解一下壓力之後就會降低這個壓力。(F-2-243-6-2-2)
他們會聚在一起，說出來，把壓力釋放，用團隊互相去影響對方，這方法 在他當村長的時候也帶到社區做老人共餐，讓一些村民能夠多說說話，讓患有 憂鬱症的村民能夠走出來。
用團隊的方式互相去影響對方，讓他說出他的壓力出來，這樣就OK，
因為人就是如果說，憂鬱症那個，就是要找人講，不找人講，這個壓 力還在，會越來越嚴重。(F-2-244-6-1-0)
有這麼多的負面情緒，F 學長還願意回來，願意與消防體系持續接觸？他 說這份工作是有一份感情在，還是一份神聖的工作。
說實在消防也是一份神聖的工作，有時候要叫他去衝人家要衝嗎？不 可能嘛，對不對，我們有這個感念消防工作，我們才會從事這個東西，
屬於救世這樣。(F-2-246-6-1-0)
對他們來說，彼此鼓勵是一個持續下去的動力，儘管社會有時會有不理性 的指責，但透過相聚泡茶的時候，讓自己重新調整。
對，鼓勵啦，鼓勵你一下，遇到困難都會啦，遇到困難也都會，所以 就是，其實我們會用泡茶。有時候都會開勤教嘛，勤教就是大家會討 論，看怎麼那個改進。(F-2-247-6-1-0)
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第伍章 研究分析
本章將6 位受訪者的故事與訪談內容進行整理後，就受訪者的入職前、在 職期及退休後的課題進行探討，另外也針對受訪者所提到的狀況與工作情形進 行分析討論，如消防生活的延續影響、家庭、社會與人際圈的支持影響及職場 壓力的影響進行探討。