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是一種人與人之間的情感互動。當民眾將公共服務，尤其是高風險或高度專業 性質，當作一般服務或物質交易時，彼此的尊重也會逐漸地喪失，並動搖服務 提供者的意願。這也意味著，社會大眾有可能將災害的風險一昧的由政府來做 承擔，而忽略正向的互動與風險分擔的問題。
長官讚美其實是一回事，是民眾對於我們的期許跟回饋相對以前會比 現在來得好？你久而久之你就會覺得，我們這麼認真的付出，可是所 獲得的那個那個，那個代價好像好像不符合比例，現在的民眾跟以前 的民眾真的差很多。(C-3-130-6-2-2)
那就在心理上就會想說，反正我就擺爛嘛，然後就跟你在耗啊，然後 慢慢幹地幹到屆齡。對呀，現在很當有一些心理上的那一種想法都是 這樣。還沒退的啦，就是大概已經超過55 歲的，然後還沒退的，有 一些想法其實都這樣。(E-2-211-6-2-2)
第六節 職場壓力的影響
部分的受訪者在描述消防生活當中的任務執行的時候，有提到類似的情緒 與行為，就個案來看似乎與運動心理學的「逆轉理論」(reversal theory)，有很 大的相符。
好像，就是一個壓力感覺，完成之後很累，釋放。(A-2-118-6-1-0)
只要遇到這個我們都會有那種莫名其妙的亢奮。會去想要幫助人家，
可是會留分寸，你要記得一點，我們不是無敵鐵金鋼。(B-2-46-5-1-0)
對對，也不是說開心，就像人家講得消防隊員一般，那個遇到事情的 時候，腎上腺素都會都會……，會很亢奮。(C-2-74-6-1-0)
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完成當然執行的消防工作者來說是一個值得欣慰的感受。
就是到現場，看到火場裡面有人救出來，火火勢很大，但是你搶救成 功，你沒有讓它延燒，然後成功的就侷限這個火勢就在這裡，反正災 害能夠成功的搶救下來這樣子，感覺到很欣慰，所以是這樣子而已。
(C-2-133-6-1-0)
其實我們第一時間如果有人命受困，就是水線一定布置兩條，前後都 要，前後一直進去，因為那時候它的高溫，有時候穿消防衣也受不了，
就是要進去搜索，有辦法的話，盡量能救到就要救出來啊，知道他的 位置我們就是兩個水線進去才有辦法，但救不到講實在也會很無奈、
愧疚。(F-2-242-6-2-1)
然而，任務中有重大的損失，例如民眾重傷、死亡，或者同伴重傷，甚至 死亡，都會造成消防工作者極大的心理壓力。
那一次我從21 點開始忙，忙到隔天的中午大概 2 點也是一樣，那躺 在床上真的是…睡不著，太累了，第一個太累了，第二個又遇到嚴重 的傷亡，那真的是很痛苦。(C-2-81-6-2-0)
現場看著這樣慢慢的這樣離開這個人世，心裡都會不好過。(E-2-226-6-2-2)
因此執行任務的成就感，能否成為消防人員在退休後加入消防志工的動機，
必須抱持質疑的態度，畢竟這種情緒行為是一種兩面刃，一方面可能讓消防人 員獲得救苦救難的感覺，但任務有傷亡反而嚴重打擊到士氣。若從目標設定理 論來看，災害搶救任務的目標都是降低生命財產的損害，但目標達成與不達成 的回饋顯然不能成正比，生命的損失是無法承擔的情緒壓力。
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你只能教他你想盡辦法去救啊，遇到了你要自己去處理，不是我跟你 講你要怎麼處理啊。我是指揮官我一定罵你啊，為什麼不救啊？水啊、
灑啊，但是就在我眼前這樣子喊，喊到沒聲音了你怎麼辦？他就明明 在鐵柵欄裡面啊，那個安全鐵窗裡面啊。(B-2-122-6-2-1)
再難看的畫面我都看過，所以很多人像我的親朋好友說實在都認為我 很冷血，其實是冷靜。冷血的意思就是說沒什麼表情，沒什麼感覺，
大家都在哭，人又不是害，不是我殺的得，你要看我們的作為再下評 論嘛，消防隊跟你有仇嗎？(D-2-163-6-2-2)
從上述的訪談分析來看，任務執行的成功與否所帶來的心理影響，對於消 防人員是否回來擔任志工，似乎影響程度不大，其原因在於目標成果與代價超 過常理，我們不能武斷地將救災時亢奮的執行任務，或者任務完成的欣慰與搭 乘雲霄飛車的「逆轉理論」亢奮心態相提並論，因為就長期而言，處於一種情 緒極端的變化，對於當事人是一種心理壓力與傷害。C 學長對於高度壓力所帶 來的傷害談到很多，甚至以自己的身心狀況為例。
那個無形的壓力，你很難講出說到底壓力在哪兒？可是它就是它就是 有一種無形的壓力讓你讓你覺得那，那個上班的時候就會有一點點怪 怪的這樣。(C-2-131-6-2-1)
在災害搶救的過程中，難免遇到不堪入目的畫面，幾位受訪者在回憶過去 救災時都明確的指出當時的情景，彷彿還在現場一樣的訴說不堪回首的往事。
心裡很難受啊，我同事也是，心裡都2、3 天都不敢吃豬肉，會有這 個壓力。(A-2-119-6-2-0)
我們去的時候大概第三天還是第四天，那個整個都是都是味道，可是
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下去，一個人大概都挖半個小時，然後中午的時候發便當是發排骨便 當，沒有一個人有辦法吃，看到肉都吐了，因為那個那個味道實在，
還有那個你看到那個屍體那時候，真的那時已經算是善後了。 (C-2-84-6-2-0)
然而，夥伴的痛失對於消防工作者是最難過，也是最無奈的事。他們是一 個向心力極高的團體，團隊的每一份子都因為學習背景、職務與工作的特殊性 而互相依賴，縱使未曾共事過，彼此的情感似乎都是維繫著。這種情緒氛圍B 學長毫無遮掩的表露出來。倘為同一組出任務的團員，其對於心理壓力可能又 比其他的隊員更大。
○○市一次那麼多個這樣子搞，幹他媽的，○○市到底是有鬼還是○
○市是什麼世界？我也不懂還是○○市教不好？還是○○市的消防 隊笨，還是消防隊太勇敢了？心裡面的不捨你又不能多說什麼，我們 不在現場。(B-2-121-6-2-0)
那就如果是同船的壓力照理講是很大，因為你三個人一起出去，兩個 活著回來，另外一個死掉了。(C-2-87-6-2-0)
你的心情又很沮喪，想救可是又救不了，明知道同仁在裡面，可是你 沒辦法，就後來就，就是一直一直所有的人一直輪流從那裡講難聽一 點叫熱鍋上的螞蟻，就是一直想辦法想要衝進去。(C-2-89-6-2-0)
警消的心理協助確實必須重視，他們的壓力必須適當地做釋放，或許當事 人不擅表達，或許消防工作者已經習慣忍耐，從受訪者的過來人立場，他們由 衷的希望可以給他們協助。
所以我們沒有，我們沒有那一種主動的諮商體系，然後有一個心理諮 師跟你談，然後可以讓你有沒有釋放，後來服務機關開始有，但它是
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屬於比較被動的。(C-2-134-6-2-1)
壓力對於消防工作者是一個非常大的挑戰，當民眾期許消防人員領國家薪 水，就必須冒死前進災害現場的同時，是否要反思他們獲得的反饋與付出是否 成正比，又或者自以為是地以上帝角度予以批評或事後諸葛的檢討。生命不分 貴賤，每一個人都知道性命的寶貴，在災害發生的同時，冒死前進搶救災害的 人，能否每一個人都可以救出？或者在最危難的時候，用最理性的方式仔細分 析的做出最完美的判斷？
你講說消防員最怕人家問什麼？就是問你要選擇救誰？你問救生員 說你要救哪一個？還在水上能夠漂的那個我先拉，那如果他還在水上 可以浮浮沉沉的我不會動他對不對？已經沉下一個人，你只能救一個 嘛，你能救誰？你當然是救那個還能救的嘛，是不是？給你10 個你 要選哪一個？最近的我拉了我就走了嘛，其他的人還用選擇嗎？你連 選你都沒得選。(B-2-135-6-3-1)
有時候會比較有那個挫折感，真的，因為有一些為民服務的工作很多，
其實也不一定說是我們的所謂消防的工作，那做了以後，不是我們主 管的嘛，所以可能不是很理想，那老百姓他也搞不清楚，那就會有時 候會有那個責怪，還是說透過民意代表去跟我們指責說我們，就是說 去處理什麼這一件事情啊，沒處理好，幹嘛？對呀，那個會有挫折感。
(E-2-207-6-2-2)
他們遇到挫折感或壓力時，大都回利用備勤等空檔時間，聚在一起泡茶、
聊天，藉以紓緩情緒，同時互相交流。這種組織內習慣性的團體行為，除了讓 處於長期高度緊張消防工作者得以紓解情緒壓力之外，經常性的深度溝通，有 助於整體團隊的凝聚，這對於重視團隊默契的消防工作有一定程度上的幫助。
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其實我們這個是工作兩天，48 小時都在一起。其實有時候就是反正 大家泡茶的時候，然後聊天，其實也都是在算一種溝通。(E-2-199-6-1-1)
對，鼓勵啦，鼓勵你一下，遇到困難都會啦，遇到困難也都會，所以 就是，其實我們會用泡茶。有時候都會開勤教嘛，勤教就是大家會討 論，看怎麼那個改進。(F-2-247-6-1-0)
其實如果類似像這個情形就是，有時候泡茶的時候聊天，都會用一些 經驗跟他傳承，教給他們，也是要心理建設啊，大概就是要這樣講，
講一些那些，有經歷的案件，講給他了解，傳承給他，他有心理建設 就比較不會怕，這個工作就是要這樣。(F-2-251-6-1-0)
部分的受訪者有提到，如果機關能主動或定期的提供心理諮商，對於消防 工作者的心裡有相當程度的幫助。
然後這個單位應該是可以的話就是主動來來找這個同事，看他哪個時 候有空？就也不要說很很，很正式啊，大家坐下來聊一聊沒關係啊，
我感覺這一個管道是有需要的。(E-2-197-6-1-1)
社會大眾期許消防工作者能克服心理壓力來面對災害現場，但相對來說，
社會大眾，乃至於公部門又能給予消防人員甚麼樣的協助。近年來，政府部門 開始重視心理問題，也在各部門推動所謂的「員工協助方案」或者在警消等壓
社會大眾，乃至於公部門又能給予消防人員甚麼樣的協助。近年來，政府部門 開始重視心理問題，也在各部門推動所謂的「員工協助方案」或者在警消等壓