低效能男性領導者的領導行為

低效能的男性領導者另外擁有 五個獨特的領導行為向度，包含「強調基本工 作態度」、「施策反覆不定」、「缺乏果斷決策能力」、「獨善其身」、「要求 個人績效表現但不要求集體績效表現」。

一、 「強調基本工作態度」意指重視部屬的工作態度，例如積極、服務客 戶的態度、出勤是否準時。與高效能領導者相同，低效能男性領導者 也強調基本工作態度，但是與高性能領導者不同的是，低效能男性領 導者會用強硬的、懲處的方式要求部屬保持積極的基本工作態度。事 例如下：

「像我遲到，他（領導者）就叫我寫心得報告之類的。手寫，那 個超好用的，像我們不怕被罰錢，就是怕時間被浪費掉了。他會用這 種方式來警惕我們。」C-13-3 事例 1

二、 「施策反覆不定」意指當領導者無法徹底執行預設的目標或決策。例 如領導者的施策無法貫徹始終，時常虎頭蛇尾，這樣不堅持目標的領 導方式容易造成部屬鬆懈的心態，當然也就無法造就高工作績效。

「績效方面就是，例如說訂定獎懲，他（領導者）之後會跟催，

可是有時候我會覺得訂的那些獎懲可能一開始大家會很在意，但到月

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底的時候，就沒有熱誠了。他也是喊一喊就沒了，不會真的有什麼獎 懲這樣。」C-10-1 事例 10

部分領導者也可能不重視組織的政策或規章，冒然用自己的方式 處理，造成部屬無所適從的感受。

「……就像契據的東西，我們那個契據、合約書的東西，你填寫 的不是很落實，亂來什麼的，這東西對我們秘書都非常非常的重視，

那有些主管他還是不聽，等到你被記懲處的時候你就知道了，當時已 經跟你講了，但是你自己沒有去重視，其實也有很多分店發生這種事 情，但是我們有去做宣導就責任不在我們，那主管就自己負責這樣。

這個主管（領導者）也曾經這樣……」C-13-1 事例 11

三、 「缺乏果斷決策能力」意指領導者以溫和、柔性勸導的領導方式，不 直接下決策而是讓部屬自行協調、討論、摸索等。例如領導者總是給 予大方向的指導，對於細節的著墨很少，這樣的方式或許適用於資深 同仁，但新進員工則感覺無所適從。

「……就可能會教你一個方向，但是不會說細細節，例如他（領 導者）就是說：『喔～你就是朝這個方向去做。』比較是一個大方向的，

那就看各人，就是有的人他能接受，有的人他就是會記大方向他無法、

就不知道怎樣做，會茫然這樣子。」C-10-3 事例 2

當部屬間發生衝突時，領導者會選擇不介入處理、讓團隊成員自 行解決問題。但員工會認為領導者擁有決策權，應適時做出調停，發 揮領導角色的價值。

「他（領導者）不太果斷就是業務跟業務之間發生摩擦的時候，

例如他們爭吵的時候，他還是希望大家自己私底下解決，他會這樣做，

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但是有時候其實如果店長可以直接說誰對誰錯這樣比較好，也比較不 會浪費時間什麼的。畢竟如果同仁之間有爭執後難免還是存有疙瘩。」

C-9-1 事例 4

四、 「獨善其身」意指領導者沒有和部屬站在同一陣線，例如不積極陪同 部屬外出處理業務事宜、面對外單位或服務對象時，不會捍衛自己的 部屬。

「比如說兩家店，在搶一個案子，在針對一個業績部份的時候，

我們員工完全照著規矩、公司章程走，但這業績最後還是落回到別家 店，可是店長（領導者）沒有出來挺員工，反而就只是很簡單一句話 說：『阿，他們今天這樣子耍賤，然後把業績拿走，他們該會吐出來的』， 他不是在第一時間馬上出去幫忙爭取。」C-9-3 事例 1

獨善其身的領導行為也會表現在領導者指導部屬時的態度，因為 領導者期盼自己可以盡速完成上級指派的任務或工作目標，因此會急 促地要求部屬配合，而不顧及部屬是否能追趕上進度。

「……主管（領導者）就是可能我們這邊還沒有跑出來，就跳去 銷售，然後要去成交這樣子，因為我們主管就是凡事就是以成交為目。

他就是會很急，那我們可能這邊還沒 run 完，就叫去 run 下一個，然 後現在遇到問題又要再摸索，這邊還沒摸索完又要摸索。」C-10-3 事 例 12

五、 「要求個人績效表現但不要求集體績效表現」意指領導者利用強調個 人績效而非追求團隊績效的方式，以提升部屬工作動機。相較於高效 能領導者，低效能男性領導者對部屬的引領方式，是以完成個人目標 為誘導，僅要求部屬完成個人既定的目標。

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「他（領導者）會講一個比較實際面的，比方說本身業務是靠業 績賺錢，你想買什麼就都 OK、你要放心的放假啊、什麼都可以。可是 當你一旦沒有錢的時候你會一點動力都沒有。他是採誘導的方式讓你 想去抓這個起來，讓業務本身自己想去從事這方面的工作。」C-11-2 事例 8

相較於上述要求個人績效表現但不要求集體績效表現的領導行為，

高效能的男性領導者則是利用團隊作戰的方式為引導，預先設定優渥 的團隊獎勵，鼓勵部屬一起努力、共同創造高工作績效。

「……去年十一月他（領導者）就激勵年目標，要達成多少，那 可能他可以贊助，然後他贊助多少讓全店一起出去玩。那十一月激勵 的沒有達成，沒有衝到年的目標，那十二月我們也沒有衝到年的目標，

那他一月份的時候他就想說，那他就會改說，那我們就是可能，一月 份的時候其實是計畫三月份就要出去玩，因為他算了一算，我們店每 個月營運的成本，然後到三月的話確實是可以出去玩的，所以他在一 月份的時候就跟大家說，就已經預告了，就跟大家說，我們一定會成 行，就一定會有這個目標（獎勵）。」A-2-1 事例 4