高效能女性領導者的領導行為

與前述高效能男性領導者不同的，高效能女性領導者則特別擁有「妥善運用 多元溝通技巧」、「強化自我同舟共濟的使命感」、「隨時保有高度敏感力」、「善用 網絡資源」四個重要領導行為向度。

一、 「妥善運用多元溝通技巧」意指領導者善用多元的溝通管道與方式，

幫助部屬突破現狀、增加工作績效。例如常與部屬一對一溝通，不會 正面給予同仁難堪；藉著部屬遇到的困難，分享相關的成功經驗或啟 發性的故事，曉以大義，或是告訴部屬工作任務中涵蓋了更有價值的 社會意義。

「像是我之前剛開始一直簽不到委託的時候，店長（領導者）有 一天就騎著摩托車載我出去繞。他會說你看這樣出來繞一繞是不是很 像在逛百貨公司，做一個譬喻，其實他蠻常用譬喻法，不會覺得說我 好像是出來工作這樣子，就是說你的想法要改變，不是在做一個死工 作而已，為了委託而拜訪。其實店長很認同我們心裡的層面，他也會 常常灌輸我們心理面，他覺得說我們就是為了服務客戶，不是為了賺 錢為目的。」B-6-2 事例 3

領導者也能貫徹公司理念，相信人性本善、相信部屬絕對可以完 成工作任務，利用經常口頭上、行動上肯定部屬的方式，增加員工的 信心，進而成就工作績效。

「因為其實我們店的同事，有兩位比我稍早一點，他們以前當新

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人的時候也是，半年…半年都做不出來，八個月做不出來。可是我們 店長（領導者）帶了以後，去年十二月一個一百七十幾，一個兩百多。

就是店長對我們的信任感。因為他說他相信我們做得到，他一直這樣 說我們就會自己有信心，他給我們時間去試、去撞牆，撞久了業績就 出來了。」B-7-3 事例 29

二、 「強化自我同舟共濟的使命感」意指領導者能以身作則，在工作時充 滿能量、時時刻刻與部屬同在。當同仁有工作上的問題，他總會身體 力行地給予協助，或是與同仁一起努力找出業績不好的原因，並給予 實際而具體的指導。

「他（領導者）甚至客戶只是進來問一個短期租賃可能一個月的，

他也會幫忙問同仁說你們有沒有客戶是一個月可以租的，就像想盡辦 法來幫來服務客戶，我覺得他做了一個很好的榜樣，讓同仁都覺得說 店長都這麼認真了我們怎麼可以不認真？」B-8-1 事例 8

「在每一個時間，你會覺得有店長（領導者）在，你就很安心。

例如他也會擔心我可能會受到傷害，這方面就開始做掙扎，因為店長 會做評估啦！評估下來，實際現在我不適合我自己談，但他會給我一 個空間去進步。可能有一些部分是我們在作業在往前衝，可是旁邊是 有不斷的阻力，家庭部分或心理因素在阻撓你的速度，這個部分店長 會負責當巡航者，就像梅花陣，如果誰有問題就可以馬上抓起來。」

B-6-3 事例 14

當領導者展現同舟共濟的使命感時，能讓同仁感受到領導者是發 自內心的希望部屬進步、生活過得好，而非只是為了達成工作目標，

事例如下：

「像今天已經十號了業績才十七萬，我們店長（領導者）怎麼不

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緊張？他不僅單單替自己緊張、更替這些同仁擔心，這些同仁我們店 同仁有七個，七個同仁，七個家庭耶，有的甚至結婚、有房貸了。所 以築了業績之外，他需要關心的更多，我們也都能感覺的到。」B-8-1 事例 10

三、 「隨時保有高度敏感力」意指領導者能快速地且密集的觀察到周圍人、

事、物的變化，包含人際互動間的問題、工作進度是否合乎預期、資 料內容與細節是否有錯誤等等，領導者都能立即做出合宜的反應，例 如時常叮嚀部屬距離目標還有多遠等等。

「之前他（領導者）就會請我每隔一段時間幫他們做一張薪資表，

他現在業績多少、然後預計這個月大概會領多少，然後跟上個月做個 比較，同仁就會知道說自己的房貸壓力大概是多少，然後每個月的固 定支出，阿你現在這樣到底夠不夠，很 detail 的東西他都會幫同仁想 到甚至都會一直不斷去提醒同仁，同仁也會去緊張，我覺得店長帶來 的這個觀念我覺得很好，這樣同仁會為了自己更努力。」B-8-1 事例 5 四、 「善用網絡資源」意指領導者會培養資深同仁以引導新進同仁，能妥

善運用身邊既有的資源，發揮最大效益。

「其實我們上課的量很大，訓練新人的時候，我們店內除了總公 司的課程之外，我們自己的店，店長（領導者）會要求學長姐都輪流 幫學弟妹上課，那是一套流程，就是學長姊先把總共要上甚麼課程都 列出來，然後各自分配自己要教的部分這樣。店長會教，學長姐也會 幫忙教。」B-6-2 事例 5

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