個案十一： HP

HP (Hewlett-Packard) 位於美國California Palo Alto，是全球最大的資訊科技公司之 一。1999年HP將醫療、量測儀器等IT以外的事業分割成安捷倫科技 (Agilent)。2002年5 Microsoft Windows Mobile系統之際，HP尚未嗅出此市場氛圍的變化，導致市佔節節敗退也 離市場主流愈來愈遠，並失去對作業平台及供應鏈的管理能力。2010年第一季HP營收成長

8%，可攜式產品總營收涵蓋智慧型手機iPaq在內，則自2009年同期的5,700萬美元下滑至

2,500萬美元。HP與 Palm 於2010年4 月共同宣布，在雙方董監事同意之下，HP確定以每 股 5.7 美元的價值收購具有 webOS 的 Palm ，預計交易總價值達 12 億美元。這一次收購也 正式確立HP將以 Palm 在智慧型手機的研發能量，積極往行動上網市場的方向前進。

HP為全球電腦第一品牌，旗下產品包含PC、Notebook、Netbook、Server、Printer、

智慧型手機等。在併購Palm之後，HP體認到webOS作業系統的延伸性與平板電腦市場的

‧ 國

立 政 治 大 學

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基礎，透過策略聯盟、購併方式發展其在「行動通訊技術與硬體創新」、「作業系統與使用 者介面」與「服務與內容」的核心競爭力。以下為其策略發展說明：

圖4.30 HP軟硬體核心能力整合面向

Source： 本研究整理，2010年11月

• 行動通訊技術與硬體創新

Compaq曾以iPAQ Pocket PC成為Microsoft Windows Mobile旗下主要的PDA品牌，

當時Compaq的研發與製造合作夥伴為HTC。以2001年推出的GPRS iPAQ Pocket PC 為例，HTC與Compaq有鑒於GPRS將在2001年下半成為無線通訊與無線傳輸的主 流，捨棄將GSM無線通訊功能內建iPAQ Pocket PC的構想，將新一代iPAQ Pocket PC直接內建GPRS無線通訊傳輸功能，其中關於行動通訊技術與硬體創新核心能力即來 自於HTC的研發與製造實力。HP於2002年併購Compaq，取得Compaq iPAQ PDA產 品線，延續其與HTC的策略聯盟夥伴關係，直到HTC開始轉向自有品牌經營，才轉與其 他代工廠合作，但HP仍欠缺行動通訊技術與硬體創新核心能力。

HP於2010年4 月併購Palm。在被HP收購前，Palm已推出多款智慧型手機，產品除

使用WebOS作業系統，還可與Android系統兼容，支援電子郵件收發、上網、串流影

片、多工處理等功能，並握有軟硬體、節能技術等多項專利。藉由此併購案，HP取得 Palm公司中所包括的硬件、軟件、專利和人才等，不啻是強化其行動通訊技術與硬體創 新核心能力的策略之一。

終端硬體技術

跨裝置硬體技術

終端軟體 技術 跨平台軟體技術

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HP原本旗下的手機產品線如iPAQ等，主要以Microsoft Windows Mobile系統為主。而 Palm原為PDA領導品牌之一，在智慧型手機時代來臨後，為了因應市場競爭，研發出新 的手機作業系統webOS。HP在2010年4月收購Palm，取得Palm自己開發、且用於

手機上的webOS，並持續發展webOS軟硬體， 將其用在HP各類能連接網路的小型設

備上，包含Netbook、平板電腦、印表機。雖然webOS的應用程式目前不多，但因為其 基礎架構為Linux，倘若能將Linux原本的資源轉過來，webOS將有很不錯的機會。HP 期望吸引更多開發者，一起為webOS創造更多應用軟體，提升這個作業系統的附加價 值。作為全球PC市場稜龍頭的HP深知同質化競爭的殘酷，而從目前其它的主流PC廠 商發展智慧型手機的戰略看，基本上都是基於Google的Android OS和應用，這似乎預 示着PC廠商在PC市場同質化的競爭也會不可避免地轉移到智慧型手機市場。即使HP 未來也走Google Android OS和Microsoft Windows Phone7的路線，但鑒於Palm獨有

的WebOS及應用，也為HP在與PC同行競爭智慧型手機市場時形成差異化提供了可

能。Palm 的 webOS 可提供HP在佈局智慧型手機甚至平板機市場一個非常佳的切入 點，不需受制於Microsoft 或者Google，有更大的發揮空間。

• 服務與內容

在發展自有作業系統之前，HP iPaq多以Microsoft與Google的服務功能，結合自有軟體 服務，增加產品價值。 例如：以Google地圖 結合HP Online Trip Planning services，

讓使用者更輕易地計劃行程。又例如首款內建Windows Mobile 6.0「聲控操作」商用智 慧型手機 HP iPAQ 512 Voice Messenger，即是內建Windows Mobile 6 Professional

Voice Commander功能，打電話、發電郵、記低約會時間、啟動程式等功能全憑聲音自

動執行，更可利用HP Voice Reply以聲音回覆電郵，達到真正的免提操作。此外，HP特 定手機還支援「HP Enterprise Mobility Suite」行動解決方案，包含 HP 併購 Bitfone 公司 所取得的「over-the-air」裝置管理功能，讓企業能從遠端管理及支援 HP iPAQ 智慧型手 機的各種效能，例如，若手機的資料遺失或有錯誤的資料須進行更正，IT 管理員不僅能 直接從遠端刪除，還能同時進行設定與修理，並提供更新及安全的應用程式，簡化企業部 署及管理的工作，以開放式平台結合自有軟體服務，增加產品價值。

儘管HP未來智慧型手機將專注於webOS作業系統，並有意以webOS進行跨平台作業 系統整合，然而Palm的市佔率節節下滑、webOS的支持度每況愈下是不爭的事實。根據

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Nielsen調查，2010年上半年webOS在美國市佔率已經掉到3%，Palm在最擅長的美國市 場都已淪落至此，在全球市場的表現更是慘不忍睹。HP加上webOS的組合，絕對是非常艱 Apple很大影響，尤其Apple跨平台的iOS及App Store，相互拉抬了iPod、iPhone、iPad 的銷量，的確是值得學習的典範；只不過，HP的品牌認同度無法與Apple相提並論，

Acer在來自德州儀器的義大利籍總經理Gianfranco Lanci擔任歐洲區總經理期間，大力發展筆記型電 腦，強化與個人電腦實體銷售通路的關係，成為義大利法拉利F1一級方程式賽車車隊的贊助商增強宣 傳，打敗眾多國際品牌，躍身為歐洲第一大筆記型電腦品牌。

2007年8月，Acer與聯想集團向美國第四大電腦品牌Gateway爭購旗下歐洲電腦品牌 Packard Bell，隨後Acer以7.1億美金的價格併購整間Gateway，一舉把Gateway、

Packard Bell及eMachines收歸旗下，正式超越聯想集團，成為全球第三大PC品牌，隨後 超越Dell，直接挑戰HP的龍頭地位。

2008年4月，Acer的品牌定位策略定調，將由旗艦品牌Acer擔綱以新技術、效能為主 的市場，而eMachines則延續既有的低價入門級市場，同時這兩者的行銷範圍將遍及全球。

至於Gateway及Packard Bell，將主打類似蘋果電腦的時尚潮流路線，然而，Packard Bell 將只會在歐洲市場銷售，至於Gateway，則在已有基礎的美洲以外，將擴展到亞太市場。