個案十： HTC

裝置尚未上市，Google不排除Android與Chrome OS可能變一套重塑個人運算經驗為目 標的開原碼作業系統的可能性，透過跨平台整合建立其從電腦、行動電話到電視的網路數 市場的不同需求彈性調整。以美國為例，AT&T以Yahoo取代Google成為Android手機的 內建搜尋引擎；Verizon則在特定手機採用Microsoft的Bing。因此，手機廠商尋求多元布 局，可以滿足不同電信運營商的客製化需求，一旦有特定業者被部分市場防堵，也能快速轉 換成其他業者的應用。例如，Motorola在其新Android手機中，採用Skyhook Wireless的地 圖軟體，不再繼續依賴Google，亦減少Google出售廣告的機會。目前Android陣營中的重 要廠商，如Samsung、Motorola皆著手發展自己的手機作業系統，HTC亦考慮跟進。

此外，2010年Google因搜尋結果審查議題，搜尋引擎業務退出中國大陸市場；搜尋引 CE 及Windows Mobile平台的PDA為主力，與Microsoft建立了密切的關係，其製造實力也 受到肯定。因為擁有Microsoft的「背書」，HTC受到歐美日電信運營商的信賴，接到源源 不絕的訂單，包含Compaq Computer公司 (現為美國HP)「iPAQ」系列PocketPC產品皆 由HTC研發代工。 仍沒有放棄。秉持著深厚的行動通訊技術與硬體創新實力，每當Microsoft推出 Windows CE 新版本時，沒有其他製造商能像HTC生產硬體、測試軟體，並且按照一定時間表推出新產 品。這樣的堅持使得HTC在隱身幕後的代工時代，也漸漸獲得消費者的注意與信任。

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HTC於2005年於公司內部成立創新研發中心，取名為「MAGIC Labs」(Mobility

Advancement Group & Innovation Center)，其中負責人的頭銜是Chief of Innovation Wizard (總巫師)，若是資深的機構工程師就叫做 Mechanical Wizard ，資淺一點軟體工程師則是 Software Magician (魔術師)_。「MAGIC Labs」是集結跟設計、商業與科技人才的跨領域創 新團隊 ，除了必須的軟硬體工程師之外，也包括許多不同背景的成員，如工業設計師、人機 介面設計師、珠寶設計師等。在「MAGIC Labs」裡，創意沒有時間表，魔術師的任務就是 不斷透過腦力激盪，激發出點子，隨時都有幾千個點子在實驗室裡轉，運用團隊思考的智 慧，成就原本想像不到的創新力量，在互動之下衍生出的新點子，往往是突破的來源。

「MAGIC Labs」和一般的「技術研發中心」不同，如果只以技術研發為思考主軸，就不容 易創新，這是文化上的差異，MAGIC Labs 刻意在組織與文化上，減少了官僚體制的因子，

有時甚至” Designed to Fail”，先透過團體腦力激盪，產生許多點子，主意雖然經常行不通，

但卻以最小的損失獲知結果，透過修正後，再利用研發的能力去實現它。公司要有足夠的決 年6月，以1.5億美元的金額收購多普達國際(Dopod International) 50%以上股權。由於 HTC手機代工品牌多為營運商而較少為直接競爭的其他手機品牌，加上其深厚的技術能力， Corporation更名為HTC Corporation，成功轉型成為智慧型手機製造商，並於2008年9月 以第一支Google Android行動電話「T-Mobile G1」的研發製造而馳名全球。 2009年10 月，HTC提出新品牌定位 Quietly Brilliant，並推出全球性的廣告系列 YOU campaign。2010 年7月，HTC正式以HTC品牌進軍中國，而在中國保留長達5年之久的dopod品牌將隨之

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

圖4.29 HTC軟硬體核心能力整合面向

Source：本研究整理，2010年11月

• 作業系統與使用者介面

HTC早期與Microsoft合作密切，Microsoft設計開發的 Windows CE 及Windows Mobile 平 台，HTC 則將其內建於智慧型手機中。HTC幾乎成為內建最新版 Windows Mobile 的 智慧型手機製造商的代名詞。2007年11月，Google成立OHA，並公佈Android SDK 軟體開發套件，為了避免依賴於 Windows Mobile 單一平台的風險，HTC加入OHA。由 於其深厚的無線通訊技術，Google與T-Mobile欲發表全世界第一支Android手機時，亦 選擇與HTC合作，HTC亦因2008年以第一支Google Android的行動電話T-Mobile G1 的研發製造而馳名全球。2009年上半年，HTC開始採取雙平台策略，儘管仍以Windows Mobile平台為重心 (如：Touch Cruise、Touch Diamond 2、Touch Pro 2和Snap等)，

亦成功推出旗下Android手機 (如：Magic、Hero) ，之後更已多支Android手機大幅成長 其在智慧型手機的市場佔有率。

除過去主攻的中至高階手機市場外，HTC於2010年亦開始著眼於中低階手機市場，將客 戶目標擴增至更大眾化的市場，HTC於2010年4月推出由Qualcomm開發的3G系統平 台解決方案—Brew Mobile平台的手機Smart，主推平價大眾市場。Brew Mobile平台的 特點是有高效能、低成本及有擴展性，而且其特性是跟CDMA結合，因此擁有更快的反 應速度，缺點是手機本身是不能安裝軟體，只能安裝手機用的Java程式，但針對入門智 慧型手機已屬足夠。HTC以Qualcomm的BrewMP平台手機切入中低階市場，中至高階 市場仍由其擅長的Android及WindowsPhone平台手機爭取市佔，藉由多產品、多平台 及全價格帶策略強化其產品競爭力，因應快速變化的手機市場需求，並在擴大營運規模的

終端硬體技術

跨裝置硬體技術

終端軟體 技術 跨平台

軟體技術

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儘管HTC採取多平台策略，HTC和Microsoft的合作並沒有中斷。2011年Microsoft推 出大幅改版的Windows Phone 7 平台，第一個合作的研發製造品牌仍是HTC，於2010 年10月發表了5款Windows Phone 7智慧型手機，包括HTC 7 Surround、HTC 7 Mozart、HTC 7 Trophy、HTC 7 Pro與HTC HD7，足見HTC在作業系統支援度之廣與 其軟硬體整合核心能力之深厚 。

儘管沒有自行開發的作業系統，HTC針對智慧手機平台開發出獨特的手機的控制介面。

藉由「MAGIC Labs」整合美術設計與程式邏輯人才，從早期推出的GUI 中「Touch FLO 3D」 操作方式，以3D積木介面的概念發展，不僅僅只是簡化介面，而是讓它自然與直 覺到不需要學習，並搭著Apple iPhone推出之際，搭Apple的順風車，以其酷炫的3D 使用者介面創造品牌形象；到之後針對Android 、Windows Mobile與Brew平台所推出 的HTC Sense智慧手機觸控介面，與針對Windows Phone 7 所推出的HTC Hub，都強 化用戶於HTC手機的使用者體驗。透過直觀、人性化的使用者介面帶給用戶優化的使用 者體驗，進而打造HTC的「quietlybrilliant」品牌形象。

隨著HTC在智慧型手機市場的佔有率成長，HTC未來不排除導入其他更多的作業系統平 台，或是自主研發作業系統。HTC的策略是儘可能採取一切措施，打造出最好的用戶體 驗。目前該公司與Microsoft和Google合作是最好的方式，但未來卻不一定是如此。假 使HTC在某些平台上，沒有一定的自主權去做他們想做的事，那麼HTC將會嘗試其他平 台，甚或開發自己的平台。HTC總是嘗試新的產品、新的尺寸和新的合作伙伴，這也是 HTC能夠長期保持競爭力的原因。

• 服務與內容

儘管HTC因沒有自行開發作業系統，因此產品提供的服務與內容多為所採用的作業平台 旗下的服務，如Android平台的Android Market、Microsoft Windows Marketplace等。

然而，透過HTC Sense UI，HTC不僅強化使用者的人機介面，更進一步透過手機結合雲 機製造商開發行動軟體。目前Abaxia的客戶包括Vodafone、Orange、Nokia、

Motorola、Samsung及Sony Ericsson。Abaxia已經有多項技術專利，該公司的產品主 要集中在運營商業務和跨平台軟體佈署方面。Abaxia主要提供有Mobile Portal、 Mobile Finder、Abaxia開放平台三款產品。其中，Mobile Portal是一款內嵌在手機中的應用，

其可以在主螢幕中為用戶提供一鍵式操作，直接訪問增值服務。Mobile Finder為主螢幕 引入智慧搜索功能，包括本機搜索和網路搜索。Abaxia開放平台提供一個端對端的用戶

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HTCSense.com服務，提供資料備份、手機安全保護、遠端操作管理等3方面的功能，

強化用戶於HTC手機的使用者體驗。無論是透過網路連結服務，遠端遙控使手機發出最

Google亦將於之後的版本更新中強化Android原生使用者介面，如此一來，HTC於使用者

介面的優勢不復顯著，產品競爭力受到考驗，加上在Android平台方面，過往HTC投入開發 較其他業者早，因此佔有平台先進者開發優勢，然於此外，過去具規模的國際手機大廠於開 放式手機平台投入程度較低，然自Motorola專注於智慧型手機研發，並押寶Android平台 後，競爭實力大增，隨後Sony Ericsson、Samsung與LG等亦積極投入，大廠於開放式平 台爭鳴，以Android 2.3版本為例，由Motorola搶得先機，HTC昔日優勢遭受挑戰。 業系統IOS、線上軟體商店App Store，有絕對正向關係，這也是Google、Microsoft甘冒引 起合作夥伴不悅，堅持推出自有品牌手機的主因。反觀HTC，迄未開發自有作業系統，而是 搭配Microsoft、Android作業系統，發展自有人機介面Sense UI，雖然說，Sense UI許多 功能 (如支援Microsoft Exchange Server、支援多點觸控，整合通訊錄與電子郵件、簡訊與 社群網站等) 都領先Android約3至6個月、甚至1年，至今相當成功。不過，HTC的領先 性都集中在掌控硬體、人機介面，如果不能擁有自家的作業系統，與競爭對手的差異化與領 先性，有可能隨著Android越來越成熟、把越來越多Sense UI特有的功能全都做進Android 作業系統中，而逐步縮小，而且也因為沒有掌握作業系統與線上軟體商店，HTC很難從商業 模式去創新。

長期來看，HTC必須得擁有自己的作業系統，如同Samsung開發bada作業系統之 路，但不管是自行開發或併購，都必須從作業系統、使用者介面與硬體三方面同時創新，還

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HP (Hewlett-Packard) 位於美國California Palo Alto，是全球最大的資訊科技公司之 一。1999年HP將醫療、量測儀器等IT以外的事業分割成安捷倫科技 (Agilent)。2002年5 Microsoft Windows Mobile系統之際，HP尚未嗅出此市場氛圍的變化，導致市佔節節敗退也 離市場主流愈來愈遠，並失去對作業平台及供應鏈的管理能力。2010年第一季HP營收成長

8%，可攜式產品總營收涵蓋智慧型手機iPaq在內，則自2009年同期的5,700萬美元下滑至

2,500萬美元。HP與 Palm 於2010年4 月共同宣布，在雙方董監事同意之下，HP確定以每 股 5.7 美元的價值收購具有 webOS 的 Palm ，預計交易總價值達 12 億美元。這一次收購也 正式確立HP將以 Palm 在智慧型手機的研發能量，積極往行動上網市場的方向前進。

2,500萬美元。HP與 Palm 於2010年4 月共同宣布，在雙方董監事同意之下，HP確定以每 股 5.7 美元的價值收購具有 webOS 的 Palm ，預計交易總價值達 12 億美元。這一次收購也 正式確立HP將以 Palm 在智慧型手機的研發能量，積極往行動上網市場的方向前進。