建議

供Voice、Data、Video與行動 (Wireless/Mobile) 的四合一服務 (Quadruple Play)。然而站 在消費者的立場，則不易區分各類產品間的屬性，因為其多少都有其他不同類別技術的融 化產品特色，提升客戶的黏著性與忠誠度。例如：Apple歷經「iPod + iTunes」、「iPhone + App Store」到「iPad + App + iBookstore」，徹底改變消費者購買與使用3C產品的習 慣，消費者不僅只是購買硬體產品本身，還包含背後的應用與服務。因此，如欲藉由軟硬體 表中長期的競爭局勢。Google挾持深厚的軟體與內容實力，使其Android平台在短短的三年 內成功成為僅次於Symbian的第二大作業系統，Android的崛起代表只要能成功建立起 eco-system，則即便是後進者皆有機會挑戰市場龍頭地位。一支好的智慧型手機，除了功能要強 大以外，使用的流暢度、簡單性和介面親和程度都是重要的關鍵，而這些關鍵與手機的作業 系統以及使用者介面息息相關。以甫上市就以嶄新的使用者介面讓市場驚艷的Apple iPhone 為例，多點觸控螢幕搭配動態UI，使得使用者可以用兩根手指放大、縮小圖片，在快速翻找 資料的時候，瞬間停下來還會有些微滑動的效果，或者使用小鍵盤會出現放大鏡等。iPhone 能做到這些，是因為整個手機的作業系統是由Apple自行開發，因此在底層就考慮到互動效

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果這件事。其他手機品牌大多只能使用外掛的軟體來製作動態效果，很多小細節的設計要實 踐則有困難。此外，iPad的銷售成功，以及平板電腦作業系統出現，顯示出大眾消費資訊的 方式改變，不再仰賴 Windows 滿足電腦運算的需求而更趨向雲端服務。只有透過

eco-system的建立，才能發展獨特且具競爭優勢的服務與內容。由於Google與Microsoft的長期 策略未定，考量到Google與Microsoft未來的平台規範可能限制製造商使用其他介面與服 務，而使得製造商逐漸失去產品差異化優勢，落入規格與價格的比較中而犧牲利潤。為了不 受限於其發展策略，筆者建議行動通訊製造商短期持續以產品創新做為競爭策略，並搭配雲 端服務提供跨平台的無縫使用經驗，長期則需以「發展自有作業系統eco-system」為方向，

藉由既有平台手機開發過程，累積自有作業系統開發實力，並透過持續產品創新，累積用戶 數，以此招募自有作業平台之軟體開發商，做為Eco-system開發基礎，如此才能不受限於 既有作業系統商的策略，並逐漸取得其自有作業系統的「用戶網路優勢」，維持長期競爭 力。

此外，Apple的iPhone給人們的使用者經驗，從產品外型、介面操作，到無間隙的整合 線上服務，以及售後支援，成為Apple獨有的精緻體驗。這種從內心感動到外在追求時尚的 悸動，是消費者趨之若鶩的關鍵。為了充分展示iPhone驚艷的使用者介面，Apple從電視廣 告到通路銷售無不訴求實機展示。Apple有信心，一旦消費者真實接觸到iPhone，Apple就 有辦法透過使用者經驗吸引消費者購買，成為Apple iPhone關鍵核心能力之一。而這種實機 體驗的行銷方式正是零售通路經營的「最後一哩」(Last Mile) 。透過專賣店開架式的實機操 作，讓通路能發揮最大的覆蓋率，並讓消費者有最佳的體驗，進行全方位的品牌管理及整合 行銷，為價值鏈中的電信營運商、手機製造商、作業系統商、軟體開發商與消費者創造差異 化的價值，並建立品牌在消費者的形象與忠誠度，維持長期競爭優勢。

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參考文獻

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