第四章 個案探討
4.14 個案十四： Dell
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• 作業系統與使用者介面
Asus初期智慧型手機佈局多以Microsoft Windows Mobile平台為主，然而，由於看好 Android潛力，在宣布合作雙品牌之前，Asus和Garmin均分別加入由Google成立的開 放手機聯盟 (OHA)，現階段已將重心從Windows Mobile轉向Android，於2010年推出 Android手機，涵蓋A50 、A10等機種。Garmin-ASUS為Android手機設計了獨家的
Breeze UI，為用戶帶來獨特而一致的使用者經驗。根據Asus規劃，未來產品仍將採取
多平台策略，無論是Microsoft的Windows Phone或者是Google Android都將適時推出 機種，以滿足不同市場需求。
• 服務與內容
隨著重心移轉到Android平台，Asus旗下的Android手機亦附有完整的Google服務，包 括Google Map、Gmail、Youtube、Android Market等應用，並結合Garmin領先全球的 導航解決方案，在Android作業系統方面獨家授權導航服務、車架和商標給Asus，提供 Asus手機用戶相關服務與內容。
和其他從資訊產業跨足行動通訊市場的品牌一樣，Asus亦面臨了後進者的挑戰，缺乏經 濟規模基礎之虞，加上缺乏作業系統、使用者介面、服務與內容的差異化，如何在競爭激烈的 行動通訊市場博得消費者的青睞，則成為Asus進軍行動通訊市場所面臨的挑戰。
4.14 個案十四：Dell
Dell是一家總部位於美國Texas Round Rock的世界五百強企業，由Michael Dell於1984 年創立。創立之初公司的名稱是PC's Limited，1987年改為Dell Computer。Dell以生產、
設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，並涉足伺服器、數據儲存設備、網絡設備等。Dell 的其他產品還包括了軟體、印表機及智慧型手機等電腦周邊產品。當公司逐漸發展到其他非 電腦領域後，公司的股東們在2003年股東大會上通過公司更名為Dell公司。
Dell以創新的直銷商業模式，使得公司能夠以更低廉的價格直接向客戶銷售產品，並提 供到府服務。透過良好的供應鏈管理及電子商務等各種創新，Dell提供客製化服務，即收到 客戶訂單後，才按照客戶要求組裝電腦，以高度彈性與具競爭力的價格獲得客戶高滿意度。
Dell 曾於於2002年推出Axim系列掌上電腦，其中包括X3i──第一款整合無線連接功 能、採用Windows Mobile作業系統的設備，售價不到400美元；可惜Axim不受消費者青 睞，而Dell也在2007年4月宣佈停止生產該產品。2007年7月，Dell與Nokia合作，利用 其直銷的通路優勢，透過其針對中小企業的商務網站，供應不綁特定門號的Nokia的E系列 和N系列手機。2009年底，Dell在中國和巴西推出智慧型手機Dell Mini 3i，採用Google Android系統，並於2010年8月，推出 Google Android系統的Aero智慧型手機，再次重返 行動通訊市場。
除了智慧型手機，Dell亦於2010年推出7吋的平板電腦Streak，並於2011年國際消費 電子展(CES)上發佈了一款在T-Mobile 4G網路上運行的7英吋Android平板電腦Streak 7，
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兩款皆採用Google Android作業系統，正式進軍平板電腦市場，不僅從主攻企業客戶轉向吸 引更多個人消費者的戰略轉型，更進一步拓展行動市場。
為了因應行動通訊產業軟硬體整合趨勢，Dell以其具有資訊核心能力的「跨平台整合」
為基礎，透過策略聯盟其在「行動通訊技術與硬體創新」、「作業系統與使用者介面」與
「服務與內容」的核心競爭力。以下為其策略發展說明：
圖4.33 Dell軟硬體核心能力整合面向
Source： 本研究整理，2010年11月
• 行動通訊技術與硬體創新
儘管Dell為PC產業前三大業者，然而針對智慧手機所需的軟體內容及系統平台卻非其專 長。為了在通訊的整合度追上傳統手機廠商，Dell選擇與ODM廠商 (如：廣達等) 合作，
共同研發智慧型手機，並與opearator (如：Telefonica等) 共同合作開發智慧型行動產品 和服務，在特定市場推出並拓展其智慧型手機業務，藉由策略聯盟取得行動通訊技術與硬 體創新核心能力。
• 作業系統與使用者介面
Dell初期智慧型手機佈局多以Microsoft Windows Mobile平台為主，並透過HTC等 ODM廠商代工。隨著新一代智慧手機系統的出現，Windows Mobile 正慢慢失去市場的青 睞，Dell 也順勢將重心逐漸轉移到 Android 系統上。不管是2009年底於中國和巴西推出 的Dell Mini 3i，或是2010年8月推出的Aero智慧型手機，皆採用Android作業系統。
終端硬體技術
跨裝置硬體技術
終端軟體 技術 跨平台
軟體技術
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儘管Dell目前無自行研發作業系統的計畫，但仍不排除未來採用Microsoft Windews Phone作業系統的可能性。
• 服務與內容
由於其智慧型手機與平板電腦皆採用Google Android作業系統，Dell行動通訊產品亦多 搭載Google服務，如Google Map、Gmail、Android Market等。以Android Market為 例，Dell Aero手機的用戶可使用Android Market線上軟體商店中的應用程式，打造其所 需要的智慧手機功能，加強其產品的可用性與功能豐富性。
儘管Android作業系統免授權金，加上零組件價格不斷下降，對於成本控管能力優異廠商 如 Dell，不啻為一優勢，然而，由於Dell在軟體開發能力的不足，加上Android 平台版本與終 端繁多，Dell推出 Android 產品的速度明顯落後於 HTC、Motorola 及 Samsung等競爭對 手。以Dell Aero 為例，此款產品搭載的系統比最新的 Android 作業系統低了四個版本，與 HTC 同類產品相比失去其競爭力。如何加強其軟體核心能力，將為Dell重整其手機業務的重 大挑戰。
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略大多為研發、併購、策略聯盟、Web 2.0、與ODM/OEM/EMS夥伴合作等。以下將針對此 六種策略組合分析如下：(一) 以「行動通訊技術和硬體創新」為原始核心能力：
此類廠商多為傳統行動電話製造商，如：Nokia、Samsung、LG、Motorola、Sony
Ericsson等，或智慧型手機代工廠商轉而發展自有品牌，如：HTC等。此外，除了上一章所
進行分析的傳統行動電話製造商外，有另兩個積極發展智慧型行動通訊產品的中國製造商亦
由與Google 和 Microsoft策略聯盟，發展其智慧型手機、平版電腦等行動通訊聯網裝置。且
即便是Nokia和Samsung，目前在產品開發的資源投注也分別以Microsoft Windows Phone 和Google Android為主要產品線。 新」為原始核心能力的廠商，藉由Google與Microsoft平台手機開發過程，累積自有作業系 統開發實力，並透過持續產品創新，累積用戶數，以此招募自有作業平台之軟體開發商，做
為Eco-system開發基礎，如此才能不受限於既有作業系統商的策略，並逐漸取得其自有作
業系統的「用戶網路優勢」，維持長期競爭力。
(二) 以「作業系統和使用者介面」和「服務與內容」為原始核心能力：
此策略的代表廠商為Apple。Apple複製其「iPod + iTunes Store」的成功商業模式，藉 由其以Mac架構下所發展出來的iOS作業系統和服務與內容的延伸，創造「iPhone + App Store」與「iPad + App + iBookstore」商業模式，成功改寫通訊產業的遊戲規則，以精緻的 使用者經驗完全顛覆了人們對手機的傳統感受，帶動整體智慧型手機與平板電腦的成長。為