化。2009年11月，AT&T、Orange、Telefonica、TeliaSonera、Verizon、Vodafone等電 信營運商，聯合Alcatel-Lucent、Ericsson、Nokia-Siemens、Nokia、Samsung、Sony Ericsson等多家設備業者，另外開啟了One Voice計畫，將針對LTE通訊底層的技術規範， 例，Samsung行動顯示 (Samsung Mobile Display；SMD) 獨佔主動式有機電激發光二極體 (AMOLED) 市場，Samsung於2010年6月上市即熱銷的Galaxy S i9000即採用其 等，提供許多需求的殺手級應用。Apple iPhone上市之初，最令人驚艷的莫過於是多點觸控 技術，使用兩根手指頭就可以做出放大縮小或是選擇的功能，而在iPhone推出之前，HTC
推出的Touch機也是以其炫麗的Touch介面驚動市場。一支好的智慧型手機，除了功能要強
大以外，使用的流暢度、簡單性和介面親和程度都是重要的關鍵，而這些關鍵似乎都建立在 手機的作業系統以及使用者介面上面。使用者介面對電子裝置的可用性影響程度非常大。不
同於PC產品由Microsoft獨占作業系統市場，制定使用者介面與軟體相容性標準，目前智慧
型手機仍尚未找到其標準的使用者操作介面。以瀏覽網頁的方式為例，Microsoft Windows Mobile內建的IE瀏覽器採取一般傳統瀏覽方式，使用捲軸來捲動網頁。Apple iPhone以多 點觸控技術，以手指滑動網頁，並兩隻手指頭來放大想觀看的區域。Opera公司的Opera
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控螢幕搭配動態UI，使得使用者可以用兩根手指放大、縮小圖片，在快速翻找資料的時候，
瞬間停下來還會有些微滑動的效果，或者使用小鍵盤會出現放大鏡等。iPhone能做到這些，
是因為整個手機的作業系統是由Apple自行開發，因此在底層就考慮到互動效果這件事。與 其他手機品牌使用Flash Lite來製作動態效果做比較，由於Flash Lite是外掛的軟體，很多小 細節的設計，若要以Flash實踐有困難。
有鑒於使用者介面的重要性，各行動通訊廠商無不致力於作業系統與使用者介面的創 新，並以專利創造競爭優勢。2010年3月，Apple宣布對HTC提出侵權告訴，認為HTC旗 下橫跨Google Android平台及Microsoft Windows Mobile平台的多項智慧型手機產品，涉及
侵犯Apple 20項專利，一反Apple平日以產品差異化與品牌行銷為主要競爭策略的態度。
Digitimes Research認為，Apple會透過觸控操作介面、及相關的底層軟體架構與硬體的專 利主張，以法律訴訟攻勢維持其iOS相關裝置的領先優勢，主要原因是蘋果不希望當年 Macintosh電腦率先推圖形介面 (GUI) 與滑鼠操作的概念，最後遭到開放架構的IBM x86 PC 仿效與擊潰的舊事重演，並藉由法律手段拖延其他平台的崛起。
有了「作業系統與使用者介面」的基礎，「服務與內容」是行動通訊產業不可或缺的軟 體核心能力。對消費者而言，選擇智慧型手機的原因，除了一樣希望享受在一般功能型手機 中的便利性，更希望自行選擇非預設的應用軟體。如音樂服務的使用，除了延伸從以往的功 能型手機中已經有的使用經驗，甚至更為強化，如播放軟體的選擇、下載音樂的軟體，與個 人電腦儲存的音樂內容同步化等應用軟體，皆可透過智慧型手機用戶自行安裝擴充。而除了 原本消費者接受度已高服務之外，許多以往難以向消費者推動的服務內容，如個人行動助 理、電子郵件、導航、網頁瀏覽、社交網路等服務，也因為消費者得以選擇最符合自己使用 習慣的應用軟體，而快速提高接受度。
軟體除了從上述的應用面區分外，又依不同的行動平台、不同的地域性而有不同的集散 方式。Apple建構App Store，作為iOS的軟體集中銷售平台，繼而其他智慧型手機平台也分 別創建了軟體商店並制訂各自的規範。其中除了Google Android與Microsoft Windows Mobile的軟體商店是由軟體業者所主導外，也有如Nokia、Samsung、LG、RIM等手機製造 商針對自己的行動上網終端裝置架設了軟體商店。預計2010年全球線上軟體商店下載次數 將達44億次，成長率達9成，其後亦將持續成長，至2014年可望超過185億次。軟體商店 的發展性受到免費軟體比例、各類型軟體比例、拆帳模式、在軟體商店上架的軟體數目與該 軟體商店的個別終端裝置數目所影響。
圖 2-12 各方業者積極跨入線上軟體商店領域
Source： Digitimes 整理，2010年3月
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表 2-9 主要線上軟體商店
線上軟體商店 廠商 上市時間
PlayNow Arena Sony Ericsson 2004年2月
App Store Apple 2008年7月
Android Market Google 2008年10月
App World RIM 2009年4月
Ovi Store Nokia 2009年5月
Applications Store LG 2009年7月 Samsung Apps Samsung 2009年9月
App Catalogue Palm 2009年9月
Windows Marketplace Microsoft 2009年10月 Source： 本研究整理，2010年11月
軟體商店的軟體可區分為免費和付費兩種。在免費與收費軟體比例的因素上，基於軟體 商店對經營者最重要的意義除了對使用者的習慣綑綁之外，增加營收也是其目的之一，架上 的免費軟體越多，的確越能吸引使用者，但是免費卻沒有辦法藉由產品銷售提高營收；反 之，付費的軟體才能產生營收，卻不一定能得到使用者青睞。以目前免費軟體的發展狀況來 看，與個人電腦類似，免費通常代表是試用版、陽春版軟體，使用者需要藉由付費來取得完 整軟體，免費軟體有助於吸引使用者採用該軟體商店與購買付費軟體，但過猶不及，免費軟 體也相對代表軟體的品質保障較低，數量太多可能造成整個軟體商店被染上缺乏品質的評 價。觀察Apple、Android、Ovi三大軟體商店，目前僅Android的付費軟體少於50%。此 外，如何藉由保證金來對軟體開發者進行品質的控管，卻又不會因為門檻太高而導致開發者 難以進入則是另一個值得討論的問題，如目前Android對個別軟體開發者索取的保證金為25
美元，而Windows Mobile則是對個別軟體提出99美元的保證金，保證金與審核制度的門檻
制定實屬各軟體商店經營者對自身商店的定位而定。
另外就上架的各類型軟體比例來看，目前主要的三大類別分別為影音娛樂、遊戲與一般 應用軟體。Apple App Store與Google Android Market為目前上架軟體最多的軟體商店，兩 者又以遊戲軟體比例最高；反觀Nokia Ovi Store則是應用軟體最多，這主要是因為Apple與 Android的產品仍以消費性市場為主，而Nokia包括N系列與E系列產品多為商務性產品。
圖 2-13 軟體商店發展現況－免費與收費軟體比例
Source：拓墣產業研究所，2009年8月
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圖 2-14 軟體商店發展現況－各類服務與內容比例
Source：拓墣產業研究所，2009年8月
對多數行動平台而言，付費軟體的收益上多以70/30或80/20的拆帳方式，其中70%或
80%由軟體開發者取得，多數軟體商店管理者取得30%或20%的收益，如有營運商代收費用
則另從中拆帳，拆帳方式影響了開發商與營運商對該軟體商店的支持態度。至於終端數目越 多代表軟體商店所具備的窗口效益對於開發者推廣軟體產品較大，上架的軟體數目越多，也 越能吸引使用者進入，而窗口效益再度擴大，成為良性循環。 而目前終端數目較多的軟體商 店為Apple App Store、Google Android、Nokia Ovi Store、BlackBerry App World和 Windows Marketplace等。
除了線上軟體商店，其他軟體服務大致可區分為：音樂、遊戲、訊息 (含電子郵件)、導 航、檔案分享、同步與備份等。音樂服務以Apple iTune為首，隨後Nokia亦於部分市場推 出Come with Music服務。遊戲服務始於Nokia於2003年推出的「N-Gage」遊戲平台 (該 平台於2010年宣告終止，將相關服務整合至旗下的「Ovi 商店」服務之中)，於iPhone App
Store 蓬勃發展，以優異的硬體性能及軟體平台顛覆了手機遊戲產業，更開始逐步侵蝕到掌
上遊戲機市場，撼動任天堂的龍頭地位。訊息服務以BlackBerry的Push Mail取得市場領先 地位，Microsoft、Nokia則聯手發布手機通訊軟體Microsoft Office Communicator Mobile，
擬藉此重拾商務人士芳心，進而挑戰RIM在訊息服務的領導地位。Google及Nokia相繼推 出免費的逐向導航 (Turn-by-Turn Navigation) 服務，宣告免費導航服務已全面來臨，侵蝕專 業車用導航裝置 (PND) 市場。除了導航，定位服務也是行動通訊重要的服務之一，可以進一
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步強化現有的行動系統與行動社交網路，提供客製化與個人化的相關服務。至於檔案分享與 備份則是Google的強項，Nokia亦推出Ovi File服務，以免費的網路硬碟空間提供消費者隨 時隨地存取檔案的便利性。