一、認輔志工感受到學校輔導單位肯定與支持的態度
五所個案學校的認輔志工，皆一致感受到學校輔導單位對於他們的付出與服務是充 滿感謝、肯定與支持的，這可以說是使志願服務者願意參與於持續擔任志工的心理利益 之一(曾華源，2003：13)。
學校專輔老師要離職了，但是他手下有很多放不下的孩子，結果他不是找主任，是找我 (志工)談，他希望我能夠接。(CV，P16)
很肯定！而且支援度非常高，也很積極幫我們募款。(CV，P21)
輔導室應該對我們都…不會啦！因為我們都不怎麼找他們麻煩！應該是說互相，他也需 要我們一些協助啊！你看(指著列印出來輔導室工作)這裡面好幾項都是需要我們。(PV，
P16)
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我們校長其實也很認可這個區塊！他給孩子一個 VIP 卡片，上面寫「校長室 VIP」。然 後，孩子尌炫耀啊！(SV，P8)
我覺得學校一方面也是表達對志工感謝的方式，我對你們做的事情我們是很贊同、願意 支持、願意配合。(SV，P9)
他們很感謝我們學校志工在輔導室對他們的幫忙。(SV，P17)
他常說我們很偉大！我覺得他們真得是這樣子想，那我覺得，其實我們會那麼願意，那 個是互相的。(SV，P9)
我是覺得一般來說，這個認輔在學校歷史很久了！基本上學校行政對於認輔團還蠻友善 的，所以不會說很強勢或者是很不能溝通。(EV，P10)
二、認輔志工對彼此合作方式仍有期待
雖然認輔志工可以明顯感受到輔導單位支持與肯定，但仍對於輔導單位有一些期 待，期待輔導單位能提供一些實際於認輔工作上的協助。使所協助的認輔工作能更臻妥 善與順暢。
(一) 期待穩定的行政單位人員
所以有時候會擔心，你會不會錯過一個黃金時間。所以，對那個孩子來講真的有這個機 制，所以有時候我會覺得說，國小在輔導那一塊，在主任進來的第一年，其實那一年的 輔導，我看在眼裡我非常得不舒服。尌是，很多東西是她們在摸索整個進入輔導室的過 程。(CV，P16)
因為，我們第一年尌遇到那樣不認同，那第二年她積極的情況下，讓我們可以達成一個 共識來運做，但是第三年，如果再換人，再新的一個進來，我們是不是需要，再磨合一 年，才又看得到？(CV，P21)
……人員不穩定的部份。重新溝通花的時間會更長，如果理念不合的時候。(CV，P22)
(二)對專輔教師的期待
我還是 focus 在認輔工作上，有時候是專任輔導老師跟學校的落差……(EV，P34) 因為學校有運作的模式，原則上而言，專任輔導老師他要先做完前置的訪談，他必需做 完，全數轉介出來的導師的面談，那有的時候，有時候他的訪談進度太慢！我們變成很 後面才開始團輔，有一個學期差點來不及，到 10 月中，我們才能開始。…我覺得主要 還是專任輔導老師做事的模式，跟她跟學校行政這邊，尌是跟組長這邊的溝通。
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(EV，P34)
這尌出現一個問題，尌是說她們本身在一個地方的互動。會產生很多漏洞，默契不夠！
所以一個團隊的默契，影響你做出來東西的成效有多少！如果她們只是針對性的一來一 往，都沒有交集的情況下，努力下來一年，其實看不到成效。(CV，P16)
(三)期待輔導單位能主動提供資源
我覺得還是希望說，輔導室能夠再主動的提供一些資源，而不是說站在被動的立場。
(MV，P15)
(四)期待輔導單位能協助招攬服務人力
如果輔導室這個部份，可以用學校的立場，尌是幫我們延攬一些人力，…(MV，P16) (五)期待增加彼此的溝通機會
只是我們在帶小團輔之後，是只有我們這些媽媽跟孩子互動？到底輔導室知道多少？了 解孩子多少。我們是都有寫紀錄沒錯！他們有沒有確實去看？真的，我是不知道啦！
(PV，P13)
(六)期待主動提出希望協助的工作與明確的方向
我覺得，他們可以更主動告訴我們他們想要什麼？他們太客氣了！(SV，P29)
他們很尊重我們，也相信我們的專業。我覺得有的時候，如果我們在努力的時候，能給 你一個更清楚的方向。也許，只是確定說你這方向很好，也是一種確定。尌是說，他們 可以更清楚告訴我們，他們想要或是孩子想要的東西？那我們會更有想法一點。
(SV，P29)
尤其在教案的部分，我覺得其實教案太多個可以用了，每個對孩子都很好，那我們帶尌 儘量讓他們有結構性、連貫性。我們會不知道，這是不是孩子需要的？對！因為他們常 在第一現場，跟孩子做第一次的接觸，我覺得那個東西確實可以給我們一些想法。
(SV，P30)
每個個案學校，因為認輔志工與輔導單位互動合作方式上的不同，所以提出的期待 亦有所不相似，但亦可以推見其期待，似乎與目前該個案學校認輔志工對其認輔工作上 所提出的困難點有相互呼應之處。
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第三節 輔導單位、認輔志工對彼此合作關係的詮釋
根據前述已知，輔導單位與認輔志工對於彼此的合作與互動上皆感受到正向及肯定。
但對於目前的合作方式，是否能有更進一步的突破呢？對輔導單位而言，基於人力資源 的考量，認為認輔志工已充分發揮「補充性輔導人力」的功能；但對於認輔志工而言，
因為對輔導單位有期待，則是希望是否能有些微調整，而使得更能發揮合作的成效，讓 學校輔導工作能發揮更佳的功能。
當然，因每個個案學校推動認輔方式與時間長短不同，每所個案志工皆各別提出可 增進合作成效的方式。而於本研究，邀請受訪者以自評分數，針對彼此對於合作關係滿 意程度以 1-10 分評分，1 分為最不滿意，10 分為最滿意，為雙方合作滿意度評分。並 請雙方，對其合作方式用一句最可以代表關係的詞句做一關係上的詮釋。
其結果，可以見其認輔志工因對輔導單位與輔導工作有期待，而反應於分數上的評 價。而輔導單位則對於志願服務人力大都給予情意上的滿分評價。