一、認輔志工對認輔制度內容不瞭解，對於制度認知僅限於實際參與的工作
傳統上，志願服務被視為有能力的人，基於憐憫關懷的利他情操對社會中較弱勢的 族群，提供照護與支持等等所從事的一種服務工作。但此一背後的觀念與社會價值判斷 基礎，是否足夠支撐從事志願服務者的持續不間斷地提供服務呢？
而本研究訪談發現，五所個案學校志工對認輔制度的背景皆不甚了解，甚至認為培 訓單位所規定的事項，即為認輔制度所規定的。當然，也僅停留於做善事的志願服務精 神，所以憑著熱心就進入服務現場、也會擔心自己孩子在學校狀況多，若又服務別人的 孩子，是否會被不信任？另也會對服務抱持過高的期的期待。種種種狀況都說明，從事
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志願服務時若不清楚志願服務目的，為創造一更美好的社會，是對社會的責任與承諾，
僅依靠做善事的信念恐會讓志願服務者流失及中斷服務，若認同此制度的精神，應該就 較不易中斷服務或對服務過度期待改變。
這個也是我進認輔以後，比較覺得有一點困惑嘛！困擾的地方，我覺得…一開始尌沒有 了解說，去幫忙做這個輔導的工作前面的背景跟所需，我們為什麼要來做這個，然後做 了之後，我們怎樣去聯繫、怎樣去連貫，這對我來講是一直有困惑的。(MV，P7) 我覺得制度比較模糊一點。也沒有聽過。(MV，P7)
小團輔是因為要上課一定要服務的，而且認輔解散後，一些成員尌沒再進校園了，也各 自有其他事情的安排了。(PV，P10)
剛開始第一屆，我們上了認輔半年以後，尌開始帶小團輔經驗不足，尌是很熱心尌進去 了！(PV，P3)
每個學期開課前，班長都會發一張上課班規，……(問)可是現在你說的制度，是說光寶 的這套制度？對對！(PV，P3)
我自己帶團輔有一個迷失是說：其實我的孩子在學校狀況蠻多的，在團輔的同時心理，
有一個迷失，人家會不會認定說：你自己的孩子帶的尌不太好，為什麼？你又可以幫忙 帶別人的孩子，團輔這一塊？心裡會這樣擔心！(CV，P8)
我覺得最大的障礙，常來自於我們自己看不到那個意義。因為那個效果不是立刻，你也 不知道到底你陪伴到底有什麼變化？(SV，P10)
關於認輔制度，你對認輔制度了解多少？不知道耶！(EV，P24)
如果志願服務者，仍認為志願服務只是一種關懷活動，只是單純讓受苦的人暫解心 理壓力，並不去探求問題的原因，那麼我們就未真正了解志願服務於現代社會中的定義，
已經超越僅為是一種美德。而是為了追求公共利益，盡一己之力回饋社會，對社會有一 份責任的價值觀與承諾。如同 Noyes(1978)對志願工作的定義：「是對被認識的需要採取 行動，其本著一種社會責任……」。Dunn(1995)亦言志願服務是負社會責任態度的行動方 式，…(引自曾華源，2003)。因此，志願服務對社會實有積極性的功能，服務者能透過 參與，不單僅增進服務者的成就感、拓展人際關係與降低社會疏離感外，更應激發體認 集體生活中的共存共榮、彼此互助合作的公共服務意識，才能朝向建構全民共有的民主
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社會。
二、參與認輔工作上的困難
認輔志工於服務的過程中，會遇到來自不同的困難。有些為組織間成員對服務的認 知與想法不同，而導致服務上的問題。有由來自於與輔導單位間的阻礙，可能因為人員 異動而致彼此的默契不足與期待上的差異。也有來自於一般教師的質疑與不瞭解等等皆 成為認輔志工於參與認輔工作服務上的困難之處。
(一)認輔組織間成員想法相異
還有一部份，包括可能在於媽媽對於認輔這個部份，陪伴孩子的這一部份，會有一些想 法上面的不一樣。(MV，P8)
一個 team 才不到 20 個，一邊要這樣，一邊要那樣。理念不是很一致，要繼續下去可能 有困難。(PV，P5)
(二)行政人員異動若想法不同，影響認輔工作延續性
還有尌是對於輔導室中間接觸(輔導教師人員)的窗口異動之後，也會連帶影響，我們在 對團輔的一些想法或者是要給孩子的東西，會有一些些想法上面的不一樣。(MV，P8) 我發現到輔導室異動上，如果主事者的想法對認輔這部份並不是說那麼看重，或者是說 他對認輔的想法，並不是說跟我們一樣的話，他其實尌不太會去支持認輔這個部分，或 者甚至他會對認輔所提出來的一些意見跟想法，他是會有一點點的不支持。(MV，P14) 她離開她的組長職位。我跟○○其實我們覺得很失落跟失望，換一個新的老師這個老師 的觀念跟想法，…… 那其實我們跟他溝通這一件事情沒辦法達到共識(CV，P7) 因為理念不合，在一起共識是很辛苦的！(CV，P7)
我其實比較擔心，當主任又換了組長也換了，其實我有時候最大的難處尌是說，你跟這 個，好不容易磨合，有個默契了，方向什麼都定出來了，那個目標跟我們想要走的方向 都訂好之後，有可能下個學年度換了另一個新的組長，他又有他的想法。(CV，P7) (三)認輔志工與輔導單位的想法與期待的不同
到底我們要給孩子的東西他的定義在哪裡？是尌我們目前所認知的給孩子尌好，還是說 有一部分，可能也需要顧慮到輔導室學校這個立場，他希望給孩子的。所以我會覺得好 像…會覺得，我們是不是也要考慮到學校這個部份，…(MV，P9)
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還是蠻多的，他看到你不會排斥來跟你講話，可能有時候他有些情緒反應在臉上，妳問 他，他還願意跟你說…這尌夠了。(MV，P11)
認輔的最終目的，第一尌是「陪伴」，再來尌是讓孩子知道：只要你願意，我們會看得 到。有時候，我覺得「看到」這兩二字，在我眼裡，是非常重要，因為你曾經，看到你 週遭的孩子，因為你看到他，他馬上給你的表情和動作，會讓你印象很深刻。但是在教 室或者是在家裡，基本上他被看到好的那一面，真的是少之又少！(CV，P10)
你今天怎麼在這邊呢？我告訴他我幫別人帶班啊，而且還會關心我們！你們現在小團輔 上的怎麼樣啊！你們為什麼不招五年級啊！尌是很想來。他覺得他被我們呵護、我們很 了解他吧！(PV，P19)
陪伴跟接納！……我覺得尌是說，要讓他修復那個創傷其實也不簡單啦！但是，至少讓 他的生命，不完全都只是傷害。(SV，P16)
以我的認知，我覺得認輔應該尌是在「陪伴」，對孩子的陪伴。(SV，P18)
我覺得我只是希望說，我們有這個緣份相遇了，那我盡我所能的，把我想要分享給他們 的不管是看見、還是感動或會心一笑。會讓你的心，在那一瞬間是有感覺會有一個跳動 的，跟你平常不一樣的東西。(EV，P20)
或是說有其他東西，是可以讓你心，在那一瞬間離開你覺得悲傷的感覺。(EV， P20) 我們尌已經沒有辦法去為孩子做什麼了。所以，其實我們尌不能為他做什麼，我們最多 只能陪伴他，或是他傷心的時候、在班上受委曲。(EV，P23)