Drucker（1993）提及未來企業最重要的投資已不再是機器、廠房、土地、設 備，而是知識工作者之知識的投資。Senge（1990）在其 The Fifth Discipline 一書 中亦指出，未來競爭優勢的唯一來源，是組織所擁有的知識，以及組織能夠較其 競爭對手擁有更快速學習的能力。知識是個人乃至整個經濟的最關鍵與最核心的 資源，專業知識本身並不能創造財富，只有將知識與工作結合才具有生產力（周 文祥、慕心編譯，1998）。Grant（1996）更進一步闡述：組織之核心能力，是進 行知識的整合。在二十一世紀，全球進入的以「知識」為基礎的競爭時代，「知 識」主宰著每個產業的運作邏輯，使其成為決定組織間競爭實力的關鍵因素，且 知識是人們思考的基本要素, 知識的可靠性直接決定了一個人的思考品質，故知 識也隨著知識經濟時代的來臨，越彰顯其重要性。
知識是知識管理的關鍵核心，欲實施知識管理，第一步便是對知識有清楚的 瞭解。因此，先釐清知識的涵義，方有助於進一步探討知識管理的真義。以下將 探討知識的意義、特性與分類，最後歸納出知識管理的定義。
一、知識的意義
早在希臘時期，知識即受到重視，「什麼是知識？」也成為知識論所探討的 核心課題。希臘哲學家Socrates（469-399B.C.）主張「知即是德」，其學生Plato
（347B.C.）於Meno, Phaedo, and Theaetetus一書中提出知識即理解，並且說明知 識為合理的真信念（Knowledge is justified, true beliefs.），以合理的（justified）、
真實的（true）、以及信念（belief）三樣東西來詮釋何謂知識（林玉体，1985）。
到了近代，後現代的社會學者Foucault（1988）則提出知識創造力量，沒有知識 就沒有力量，這說明了知識的影響力之大。然而，長久以來，學者對此議題雖多
所探討，但仍是言人人殊，無一定論。
就「知識」的字義而言，韋氏字典（Webster’s New World Dictionary）認為知 識是一種知道（knowing）的狀態或事實，其是能被人類理解，發現或學習成果 的加總，而且其乃是從經驗得來的瞭解。從教育心理學的層面來看，認知心理學 家Piaget認為知識乃存在於認知結構中，知識透過不斷與環境之互動，再經由個 體內部「同化」（assimilation）、「調適」（accommodation）與「組織」（organization）
過程，最後達成認知的平衡與對環境的適應，而人類的知識也在不斷的失衡與平 衡中產生（引自張春興，1997）。此外，俄國情境認知學者Vygotsky也提出社會 文化對知識形成的影響，所以知識並不如自然科學家所謂絕對客觀的存在世上，
而是適時適地都會有不同詮釋（引自張春興，1997）。
若以企業管理的角度論之，Drucker（1993）強調知識社會的興起，知識工作 者越來越多，故將知識解釋為能夠改變某些人或某些事物的資訊（information）。
D.B. Harris 認為知識是資訊、文化脈絡以及經驗的組合（引自陳志強，2003）。
Nonaka（1994）則主張當訊息（message）被賦予意義後，就成為資訊，而資訊 再經過整理後，才轉化為知識。
尤克強（2000）、 Beckman（1999）、Brooking（1999）以及Davenport和Prusak
（1998）則認為「知識」包含了資料（data）、資訊（information）、知識等三 個概念，這三者互有區別，但是密切相關。資料意義化與關連化之後，便成為資 訊；資訊是知識的原料，藉由思索資訊的意義，應用資訊，便形成知識。然而，
亦有學者主張知識具有四層的結構，從產出的順序來看，「知識」除了上述三項 概念外，還多了「智慧」（wisdom）的概念（王如哲，2000；江照男，2003；吳 行健，2000；吳清山、黃旭鈞，2000；廖春文，2001；Spiegler, 2000），其關係 圖如圖2-1-1所示。
資料來源：國民小學知識管理與學校效能之相關研究（14頁），江照男，2003，臺北市：
國立臺北師範學院國民教育研究所碩士論文。
由圖2-1-1可知，資料的整理而為資訊，資訊歸納而為知識，知識的反省統合 而為智慧，上述四個概念之意涵，茲分述如下：
（一）資料：即原始資料，它包含了統計數字與定量的數字資料，係對事件或 事物審慎、客觀的記錄，可顯示出特定時期的狀況。
（二）資訊：係指透過文字化、分類、計算、更正及精簡等系統化的方法整理 數據，使其意義化，藉以發現或傳達某種訊息，可用語言或圖表顯示。
（三）知識：係資訊歷經比較、結果、關連性、溝通等價值創造的歷程之後，
轉變而成的。個人對於資訊的思考，是複雜的、動態的，僅存於人類的智慧系統 中的，也是開創價值所需的直接材料。
（四）智慧：係指個人或組織透過行動力，並對知識不斷的加以應用、驗證與 統整，而後所獲得的一種解決問題的對策與能力。
綜合以上學者對知識的解釋，知識係指資料經過處理、分析後，可以變成有 用的資訊；資訊經過審核、分類後，可以變成具有開創性和共享性價值的知識；
而知識經過行動、驗證後，因為知識不斷的累積、衍生、更新，增益其內容，所 以知識可以協助組織或個人解決問題及作決定，使組織變成智慧型組織。
簡言之，學校的知識係指全校師生心智活動的結晶，是師生相互理解與學習
比較、結果
關連性、溝通
應用、驗證
統整 文字化、分類
計算、更正、濃縮
資料 data
智慧 wisdom 資訊
information
知識 knowledge
圖2-1-1 資料、資訊、知識、智慧之關係圖
的結果。知識是一種珍貴的資財，其價值受到教育界的重視，故「知識」在學校 教育領域的重要性亦隨之提昇。
二、知識的特性與分類
知識具備「有充分根據的真實信仰」的本質，它的構成要素包括經驗、事實、
判斷、經驗法則及直覺，是一種流動性質的綜合體；其中包括結構化的經驗、價 值、以及經過文字化的資訊。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊 涵在日常例行工作、過程、執行與規範當中（Davenport & Prusak, 1998）。為更 瞭解知識的意義，以下將從知識的特性及知識的分類兩個面向說明之。
（一） 知識的特性
綜合國內外學者（吳毓琳，2001；Drucker, 1993；Polanyi, 1967；Davenport &
Prusak, 1998；Stewart, 1997）的觀點，歸納出「知識」具有隱性、可以移轉、無 窮累積、不可逆轉、複雜性等特性，茲分述如下：
1.知識具有隱性的特徵
知識對個人而言，是直覺、認知、經驗、習性、價值觀、不成文的規定；對 組織而言，是一組工作人力的知識總和。知識是無形無相的，無法簡單的以文字 表達出來，故這類型知識被稱為「默不作聲的知識」。
2.知識具有可以移轉的特性
知識具有流動性，可以藉由不同管道移轉到不同的情境與個人之中。顯性知 識可以透過文件、電子郵件等傳達到其他人；而隱性知識也可以藉由肢體語言、
對話等管道，來加以傳送。藉由知識移轉的特性，知識可以在人與人之間進行分 享與擴散。
3.知識具有無窮累積的特性
知識具有「共享性」的特質，可以經由不斷的累積，不斷的成長。知識不像 商業產品土地、資本、勞動力等生產要素一經使用過後便會耗損，它可以透過吸 收、擷取、反覆的運作、複製，不斷的擴增，可以無止盡的傳授給世上其他任何 人，而不會有絲毫的損耗。
4.知識具有不可逆轉性
知識是透過活動的過程，融合個人、環境的經驗與特質，經由人本身的思考 加以創造出來的。創新新知識的產生，使得知識的價值更為提升。
5.知識具有複雜性
知識並非是單一性質的僵硬結構，因具有複雜性，使能以複雜的形式來處理 複雜的事務。且知識還具有複雜的感應系統，故能夠記錄與規範複雜的事務，並 有助於人們在這瞬息萬變的環境中，採取適當的行動來處理所遭遇的難題。
綜合上述，知識具有隱性、可移轉、無窮累積、不可逆及複雜等五種特性，
若能掌握以上知識所具有的特性並善用之，將有助於創造知識的最高價值。
（二）知識的分類
對於知識的分類，學者各有其不同的看法與強調的重點，故各有其不同的分 類方式。最初Polanyi（1967）將知識分類為內隱知識（tacit knowledge）和外顯 知識（explicit knowledge）；Nonaka和Takeuchi（1995）承繼Polanyi的觀點，在The knowledge-Creating Company一書中提出，資訊是構成知識的材料，足以誘發和創 造知識；而知識進一步涉及個人信仰與承諾，與某一種特定的立場、看法或意圖 有關，知識通常含有某種目的，與行動息息相關，而且在特殊情境與人際間產生 意義，進而影響個人行為。為了更瞭解內隱知識及外顯知識的內涵，進一步說明 如下：
1.內隱知識
內隱知識乃是難以用語言或文字完全表達的知識，是極為個人化且難以形式 化的主觀知識，必須經由人的互動才能產生共識的組織知識，個人所擁有但難以 言傳的技術、技巧、及心智模式均屬之，為組織中較為隱而不顯者，如價值與信 念等，其內涵包括認知和技能兩種元素。認知係指實質的知識，無法用文字或句 子表達的主觀知識，如內在的信仰、主觀的洞察力、直覺預感等。而技能也難以 用文字或語言表達，因此透過見習與經驗傳授是學習技巧的最好方法。
2.外顯知識
外顯知識乃是客觀的形式化知識，可以透過語言、文字和數字等外在形式表 達的知識；或由內隱知識轉化而來，可以形式化、制度化或語言傳遞的知識，其 關於過去的事件或涉及非此時此地的對象，與特殊的現實情境較無關聯。此外，
外顯知識是有規則、系統可為依循，可藉由具體資料、科學公式、標準化程序或 普遍的原則進行溝通與分享。
知識包羅萬象，也難以清楚地分門別類，然為探究學校知識的內涵，本研究 援用Polanyi、Nonaka與Takeuchi的觀點，將學校組織知識大略分為內隱知識與外 顯知識。在學校的應用上，學校章程、組織運作方式、相關法令、各種教具、教 學媒體等教學設備、教學策略與行政業務相關設備等可見於外的知識屬於外顯的
知識包羅萬象，也難以清楚地分門別類，然為探究學校知識的內涵，本研究 援用Polanyi、Nonaka與Takeuchi的觀點，將學校組織知識大略分為內隱知識與外 顯知識。在學校的應用上，學校章程、組織運作方式、相關法令、各種教具、教 學媒體等教學設備、教學策略與行政業務相關設備等可見於外的知識屬於外顯的