知識的創新與應用在知識管理的過程中屬於承先啟後的關鍵點，在這個階段 中，學校成員不但運用經由知識的取得、轉換、儲存、擴散等過程精煉所得之知 識，解決問題、處理工作業務，進行效能及效率的提升，學校成員更自動自發的 吸收、分享知識，並且在分享、吸收之後，進一步討論、溝通、彼此交流，因而 創造了新知，使知識管理運作的過程能夠週而復始的運行。
因此，學校知識創新與運用係指學校經由對學校內部現有之知識與外部取得 之知識，善用新科技來協助知識與資訊的管理，並透過學校業務實作、實驗、心 得共享與討論等一系列知識運用與檢證的歷程，使知識在學校組織落實，提昇教 學品質，增進學校效能。當學校組織在導入知識管理時，除了建立資訊科技，尚 需兼顧學校組織文化，行政領導與推行策略，並透過知識評核等因素的特性及價 值，充分掌握管理的流程，促進學校效能充分發揮。
參、學校知識管理之實施
學校屬於知識產業，學校不僅是知識傳播場所，更是知識創造的園地。學校 知識管理的概念並非始自今日，包括圖書館管理、教學資源分享平臺、教學檔案 整理等皆屬之。在知識管理的過程中，從資料選取、資訊轉化、知識整合，乃至 智慧發散，均是經過批判性辯思及創造性轉化，採動態整合的方式進行。在學校 教育中，舉凡課程設計、教材教法、學校行政章則、作業流程等文件莫不是組織 所擁有的知識資產。因此，學校應建立知識管理機制，成立知識資料庫，使知識 經由同化、調適、組織、應用形成知識循環，以下則說明學校實施知識管理之步
驟與有利及不利條件。
一、學校實施知識管理的步驟
學校知識管理的基本流程為知識的取得、儲存、轉換、擴散、創新與運用等 程序，研究者藉由吳承燕（2004）、林佳賢（2003）、嚴秀芬（2001）所提之知 識管理導入的程序與步驟（如圖2-1-9），說明在學校領域裡推動知識管理的過程：
圖2-1-9 知識管理導入的程序與步驟
資料來源：網路社群於知識分享平臺應用之規劃與建置先期研究（108頁），嚴秀芬，
2001，臺北市：國立臺灣大學工業工程學研究所碩士論文。
依據上述嚴秀芬（2001）所提之知識管理導入的程序與步驟，在學校裡實施 知識管理，可依下列步驟及方式進行（吳承燕，2004；林佳賢，2003）：
（一）建立知識共享願景
學校知識管理的推動必須受到學校全體成員的關注，並體會此改變的需要及 重要性。因此建立明確的知識願景是很重要的一個階段，願景愈明確，則愈能指 出未來水平及垂直思考的方向。共享的願景可以使學校成員明確溝通並有效建立 共識，應將知識管理的目的、定義、方向以清楚的文字描述呈現，以使學校成員 清楚並認同，校長或主任並應給予師生應有的承諾，對知識管理活動直接參與，
且在態度上支援與認同，如此才能強化全校師生對知識管理重要性的體認。
（二）訂定知識管理策略
學校知識管理專案會因學校型態不同而有不同的實施方式，如資料庫軟體、
網站、部落格等型態各異，亦即有不同之知識管理模式。因此，學校需選擇最適 合的知識管理形式來實施，要有完整之應用學習方案架構，與學校經營策略相結 合，使全校師生朝一致的方向前進。
（三）形塑創新組織文化
知識流通、創新的學校文化，有利知識的轉換及運用。學校知識創造可透過 師生互動、教師同仁專業對話、學生同儕討論等方式相互分享知識、傳遞知識而 來。學校成員的內隱知識可與外顯知識相互影響而進一步形成新的內隱知識與外 顯知識，使得學校教職員、生擁有源源不絕的創新知識來源，因此，在學校文化 重塑的歷程中，轉型成為創新的學習型組織是必要的方向。
（四）再造組織管理模式
過去由上而下的管理模式並不適合知識管理的推動，由下而上的推動模式亦 因太過強調個人的自主權而使知識的傳播與分享機制難以發揮。因此，推動知識 管理應以中階管理者為核心，例如將教師依任教年段分為若干教學群，薦舉一人 為召集人，負責連繫學校推行知識管理等相關活動，與基層教師的真實作業相連 結，以利學校知識管理的推動與實踐。
（五）設置組織的知識長
知識長（Chief Knowledge Officer, CKO）的主要任務是傳播、倡導和組織實 施知識管理的規劃，扮演知識公關與知識行銷的角色，必須要宣傳知識的價值，
不斷與對知識管理有興趣者、知識管理的支援者、執行知識管理方案的協助者，
及對知識管理成效採懷疑態度者溝通。因此，學校在導入知識管理時，知識長主 要是提供諮詢服務，開始時要先說服人員去接受其設計的概念，之後再從知識管
理實踐中注入新思想。
（六）規劃知識管理架構
規劃、建立明確的知識管理架構有助於學校知識管理的推動。學校知識管理 的推動者要能明確的指出各職務之知識需求，並協助知識的統合與應用。一個適 當、具有可行性的組織知識結構，將有助於組織內各項與知識識發展有關的專案 推行。所以，學校在推行知識管理時，要掌握擁有知識及知識需求者、學習知識 內容的定義、流程體系的設計，明確定義重要的知識項目、掌握既有的知識系統、
評估施行知識管理的可行性等。
（七）建置知識管理系統
一套完善的知識管理系統有助學校推動知識管理的運作。因此，學校要發展 適當的擷取、儲存、分享、應用知識策略，發展適合組織學校且兼具系統標準與 結構彈性的學校知識庫，使知識能源源不斷的創新。要以知識長為中心，依據知 識的願景、知識管理的策略與目的，來設計知識管理系統架構，應用資訊科技發 展知識管理系統雛型，並設法提高相關單位參與配合的意願，以促進價值的提升 及系統的適用性。系統開發的最後，還需要參酌學校成員的意見回饋，藉由教師 測試評估系統的實用性與穩定性，使能順利達成知識管理計畫。
（八）執行知識管理計畫
執行即是整個知識管理政策及系統的應用，目的在落實知識策略。學校要配 合知識長在此階段幫助學校成員培養相關能力，提升參與知識管理意願，並且明 確的工作分配及界定業務責任，以減少成員恐懼心理及衝突、混亂的局面。唯有 全校師生充分準備時，組織學校推行知識管理才是最容易，最不會遭受抗拒、混 亂局面的。
（九）評估知識管理計畫
學校在導入、實行知識管理計畫後，必須反覆的進行一連串的評估、維護及
再執行。包括評量各項教師工作實際表現、學生學習表現及評估政策的重大調整，
以學校的願景為目標，評估是否有效的提昇學校服務品質及知識管理成效。確實 的回饋修正將是知識管理有效推動的保證。
學校組織導入知識管理是一循序漸進的過程，必須建立遠大的知識管理願景，
在詳實的計畫下，一步一步的實施。學校是教人學習，傳播知識的機構，發展成 為知識型組織是必然且必需的工作，因此，應用知識管理的理念來經營學校，以 系統化的方式進行，或許能使學校經營更具效率，也更能提升學校效能，進而促 進學校經營的創新與革新。
二、學校實施知識管理的有利條件
在學校領域裡推動知識管理，其有利條件可根據吳清山與黃旭鈞（2000，2002，
2006）的分析，可從政府組織、學校、教師、知識管理等方面來看學校實施知識 管理的有利條件。就政府組織方面而言，其有利條件包括：（一）政府大力推動 知識經濟，營造學校推動知識管理的動力；（二）政府積極推動九年一貫課程，
增加教師在課程方面的自主性與合作；（三）政府重視教師資訊素養的提升，加 強教師資訊科技應用與管理的能力。就學校方面而言，有利條件包括：（一）學 校具有非營利組織的特性，有助於提高成員分享知識的意願；（二）學校成員素 質較為平均整齊，具備專業知識工作者的水準；（三）學校積極推動策略聯盟與 夥伴關係，有助校際間的合作、互補與觀摩；（四）學校資訊設備與網路架構日 趨完善，有利於快速而便利地取得與分享知識。就教師方面而言，有利條件包括：
（一）教師兼具知識傳遞者與生產者角色，必須不斷學習並創造新知識，以有效 傳遞知識給學生；（二）重視教師專業成長活動，提升專業知能，並鼓勵教師研 究創新，累積分享成果；（三）家長對教師的專業要求日漸增加，促使學校及教 師必須及時因應，求新求變，以滿足家長的需求。就知識管理方面而言，因知識
管理的研究與文獻大幅成長，知識管理理念漸受重視並加以推廣。
隨著經濟時代的來臨，學校推動知識管理以管理、共享、利用並創造知識進 而提高學校經營效能及學生學習成效，有其必要性與需求性，蘊含各項知識的學 校，因具備上述之有利條件，使學校實施知識管理更顯得事半功倍。
三、學校實施知識管理的困難
在學校領域裡推動知識管理，其可能困境依據吳清山和黃旭鈞（2000，2002，
2006）、吳毓琳（2001）、洪明洲（2001）、陳淑華（2003）、Sallis 和 Jones（2000）
的分析，主要包括：（一）缺乏具體的知識管理推行指標，造成知識管理成效評
的分析，主要包括：（一）缺乏具體的知識管理推行指標，造成知識管理成效評