「學校知識管理」乃是學校組織運用資訊科技，透過知識的取得、轉換、儲 存、擴散、創新與運用等系統化的流程，整合、管理與應用學校中組織與個人所 有的有形及無形的知識資產，促使外部知識內部化、個體知識團體化，將內隱知 識外顯化，使得學校中原有之隱性知識亦得以外顯成為具體可用者，進而成為學 校特有之知識，建立學校的學習型組織及知識社群，以增加學校之智慧與資產。
貳、知識管理之內涵
知識管理是指認、獲得並利用知識，以協助組織競爭之程序和策略。它也是 可根據經驗來分析、反省、學習和變革的「學習型組織（learning organization）」
之有形證明（王如哲，2002）。美國生產力與品質中心（American Productivity ＆ Quality Center, APQC）（2008）近年來積極致力於知識管理的理論研究與實務發
展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，能在適當時機，蒐集正確的知識，
並將正確的知識傳達給正確的人，幫助人們分享知識及資訊，以利於展開行動，
改善組織效能，提升競爭力。
在1995年美國勤業管理顧問公司與美國生產力與品質中心聯合發展出知識 管理架構，認為知識管理的內涵應包括知識管理過程 (knowledge management process) 與知識管理促動因素 (knowledge management enables) 兩個部分（O’Dell
& Grayson , 2008），其關係圖如圖2-1-3所示。此一知識管理架構之核心為知識管 理過程本身，為了使知識管理發揮效果，組織必須重視知識管理的脈絡。而知識 管理過程通常涉及以下步驟：蒐集知識、組織知識、分享知識、調適知識、利用 知識、創造知識以及確認知識。此過程係一動態的循環過程，而非單純的由起始 到終點的直線過程，這個動力過程通常從創造、發現與蒐集組織內部知識及最佳 實務經驗開始；其次是組織並分享這些知識與經驗，以利人員善加利用；最後，
將這些知識與實務經驗導入與應用至新的情境中，使它們發揮最佳效能（吳清山、
黃旭鈞，2000）。
圖2-1-3 APQC 的知識管理架構
資料來源：“Identifying and transferring internal best practices,” by C. O’Dell & J. Grayson, 2008, 22 Oct. Retrieved from http://www.apqc.org/free/whitepapers/cmifwp/index.htm
從APQC的知識管理架構來看，環繞在過程周邊的是促動要素（enablers），
其功能都是為了將知識管理的過程轉化至改善工作上，這些要素可能會幫助過程 運作，也可能會阻礙它，其內涵說明如下（王如哲，2000；吳清山、黃旭鈞，2000；
O’Dell & Grayson, 2008）：
（一）領導與策略（leadership and strategy）：指領導人的特質、領導採用的方 式、領導的風格與態度等；知識管理是否為組織的主要策略，組織是否認為知識 管理與組織發展有關聯，組織是否會根據成員在知識管理的貢獻度作為績效評估 的標準。
（二）組織文化（culture）：指組織狀態是和諧或衝突、重視以事為中心或以 人為中心的運作氣氛；組織是否建立知識的分享機制；組織是否充滿彈性運作機 制及想要的創新文化，組織內部成員是否將自己的成長與學習視為要務。
（三）衡量指標（measurement）：指組織的回饋系統實施之良窳；組織是否發 展出一些指標來管理知識的衡量指標，其衡量指標是否兼具軟、硬體的評估。
（四）資訊科技（technology）：指資訊科技硬體軟體、程式設計、制度規範 的設計與執行。組織內部成員是否可以透過資訊科技與內部及外部人員聯繫。資 訊科技能力與素養是否使員工與其他人員心得分享或經驗傳承。
由APQC的知識管理架構可知，知識管理的內涵包含知識管理過程與知識管 理促動因素，組織透過資訊科技輔助知識與人員智慧結合，並能進一步分享知識，
創造新知識。推動知識管理需有一套明確可行的方案架構，係指組織本身需建立 明確的目標和願景，領導者善用領導策略與有效的管理機制，建立協同合作的工 作團隊，溝通與分享彼此知識與經驗，確立組織的文化特質與內涵，善用資訊科 技以取得並儲存組織的知識，進而轉化與創新增益知識。
以學校組織而言，舉凡學校章程、組織運作方式、相關法令、各種教具、教
學媒體等教學設備、教學策略與行政業務相關設備等皆屬於外顯的客觀知識；而 學校效能、人際溝通、教育願景、教師之教學態度、教育信念與組織承諾等則屬 於內隱的主觀知識（廖春文，2001）。本研究從知識的意義、特性、分類、知識 管理定義的釐清、知識管理的內涵等相關文獻的探討，認為知識管理流程係指組 織對於知識管理的一套系統化過程，可分為知識的取得、轉換、儲存、擴散、創 新與運用等五個層面，其作用在提供學校組織管理知識的有效方法，以使得外部 知識內部化，而組織中原有之隱性知識亦得以外顯成為具體可用者。
根據上述「知識管理」定義可知，「知識管理」的內涵包括「知識的取得」、
「知識的轉換」、「知識的儲存」、「知識的擴散」和「知識的創新與運用」等 五層面，茲分述如下：
一、知識的取得
知識取得的步驟從現存顯性知識使用、取得新的顯性知識到內隱知識的外顯 化。Marquardt（1996）以學習型組織觀點探討知識管理，認為知識取得即是從組 織的內部及外部，蒐集現有的資料與資訊的過程。知識管理須將組織內部原有的 知識納入，因為這些知識存在於日常管理與行動之中，有必要加以收集和整理，
這是知識管理的第一步。至於組織外部知識也很重要，包括服務對象資料、外在 環境的變化、競爭對手的資料（吳清山，2001；劉淑娟，2000）。故知識的取得 為從組織的內部及外部，蒐集現有的資料及資訊，可從生活、工作、學習過程中 選取，亦可由過去的經驗、他人的知識中選取。知識取得的方式會因知識的種類 不同有所區別。內隱知識主要透過觀察、模仿及練習來獲得；外顯知識則是利用 可見文件等來取得知識（Nonaka & Takeuchi, 1995）。
Gore與Gore（1999）認為知識的取得對組織推動知識管理是相當重要也是首 要關注的第一步，故提出一個實現知識管理的架構（如圖2-1-4），並指出應用知
識管理的三個領域。他們主張知識管理的起點是組織現存的顯性知識，這是知識 管理的第一個領域，組織一方面可以檢視資訊系統之整體潛能，另一方面可以檢 視其內部的資訊流通，並獲取重要知識。第二個領域為取得新的顯性知識，當知 識變成可資利用時，可能是屬於新資訊科技系統的知識系統。第三個領域為隱性 知識的外顯化，即將個人的隱性知識轉化為組織的知識，這有賴於團體內產生互 動，重視實務社群，因此Gore和Gore認為領導者應規劃知識管理的願景和程序，
才能創新知識（引自劉信志，2000），使內隱知識具體化成為組織的知識，而且 持續的傳承下去。
圖2-1-4 Gore和Gore的知識管理架構
資料來源：”Knowledge Management: The way forward” by Gore, C. & E. Gore, 1999, Total Quality Management, 10 (4-5), p.554-560.
知識的取得是知識管理的起點，不論是對內部組織或外在環境，透過不同方 式或流程，援取有用的知識及注入更新的知識，方有助於組織效能的提升。建構 有效的知識取得管道是學校發展的重要關鍵因素，以學校組織而言，可運用資訊 科技設備搜尋相關資訊、圖書館的資訊搜尋、各領域教學研究會、進修研習、會 議、專業對話、教學觀摩、校外參觀、同事交誼與人際互動等各種正式與非正式 的措施與活動，使學校成員易於取得所需資訊及知識，進而協助學校組織與成員 之專業成長。
因此，學校的知識取得可定義為：學校透過各項正式與非正式、有形與無形 的措施與活動，使學校成員易於取得學校內、外部知識，進而協助學校成員專業 成長及學校發展的作為。
二、知識的轉換
知識無所不在，且以各種形式存在，知識的吸收、累積、轉換與創造植基於
知識形式的轉換，故知識必須應用才能生生不息（Nonaka & Takeuchi, 1995）。
知識轉化之目的在於知識有效的在組織內部流動，促進知識能夠迅速分享，以達 到改善組織行事的能力，進而提昇組織競爭力。而知識轉換發生的時機常為個人 或組織內缺乏某種知識，也就是在產生知識的落差時，便需要將知識轉化進來，
將組織知識轉化為組織成員的知識，或組織中某成員知識轉換為另一成員的知識 流程（王如哲，1999；Nonaka & Takeuchi, 1995）。在知識轉化過程中，最重要 的是要將個人的內隱知識化為外顯知識，使知識能夠形成一種易於保存的書面和 文件，便於知識的累積、利用與傳播，這種轉化過程中能夠使組織中現有的知識 能夠傳遍給組織成員，協助成員知識的互動和對組織的了解（吳清山，2001）。
隱性知識是多元的、個人的和主觀的，是不容易測量也不容易量化的，故隱性知 識本身不容易轉成系統性的資料記錄（王如哲、黃月純譯，2004），儘管如此，
它仍是組織非常珍貴的智慧資本來源。
Nonaka與Takeuchi（1995）在其知識創造理論中，主張知識轉換的過程係指 內隱知識與外顯知識互動的結果，即組織外知識轉換為組織內部知識，或組織內 個人知識相互轉換的過程，兩者皆可促成組織創造，而知識乃是經過四種知識轉 化模式－「共同化」（socialization）、「外化」（externalization）、「結合化」
（combination）及「內化」（internalization）不停循環的結果，其模式圖如圖2-1-5 所示，以下試闡述其內涵（石遠誠，2003；Nonaka & Takeuchi, 1995）：
圖2-1-5 知識循環
資 料 來 源 ： The knowledge-creating company：How Japanese create the dynamic of innovation (p.72), by Nonaka & Takeuhi, 1995, New York: Oxford University Press.
1.共同化
知識由內隱轉換為內隱的過程稱為共同化，藉由分享經驗而達到創造內隱知 識的過程，心智模式和技術性技巧的分享亦屬此類。個人可以不透過語言而自他
知識由內隱轉換為內隱的過程稱為共同化，藉由分享經驗而達到創造內隱知 識的過程，心智模式和技術性技巧的分享亦屬此類。個人可以不透過語言而自他