第三節 組隊過程中的活動
一. 大型副本的整體活動
考量上述原因，加上大型副本的合作活動分工較為細膩，所以此分析階段，
本研究主要將從大型副本的合作活動情況，來探討各角色職業的資訊察覺需求。
一. 大型副本的整體活動
在大型副本的整體活動中，主體是每一位參與者，目的是為穩定團隊合作，
並且最後將其轉換為推倒頭目(boss)的成果。為何在大型副本的合作活動裡，主 要團隊目的是穩定團隊合作？
原因是團隊與任何怪物對戰時，追求的是一個各司其職、分工穩定的平衡狀 態。舉例來說，遊戲通常會設定怪物攻擊「一個」特定的目標，在《魔獸世界》
的遊戲設定裡，當多人同時攻擊一隻怪物時，每個人對於怪物都會持有一定的仇 恨值，而怪物的目標會鎖定仇恨值最高的人，此時，其它人可以對怪物有傷害但 不會遭受怪物攻擊，所以僅有仇恨值最高的這個人會損血，因此，補系職業只要 維持好此人的生命力，其它人持續輸出傷害，那麼團隊即能達到一個分工穩定的 合作狀態，便能將頭目推倒。
但是如果其它人無法控制好自己的仇恨值，導致怪物的目標不斷變換，對於 不同人造成攻擊，團隊裡將會有很多人同時損血。而此時補系職業需要不斷轉換 補血目標，若無法即時補足所有損血的隊友，最壞的情形可能是滅團。
「其實
20人
40人副本，最重要求的是一個穩定，就是怪物持續在打主 坦的話，你補師也會知道，阿就是怪物主要就是在打主坦，只要補師把 注意力放在主坦上面，這個團隊就不會滅了。」
(A1)「牧師負責補血，主要是補坦克 其它職業則有閒在補他們。牧師只要可 以補好坦克，其它職業只要不
OT，就可以跟怪打持久戰。」
(B4日誌
)圖 35 為大型副本的整體活動之活動系統圖，由於工具、慣例、分工的內容 過於冗長，因此不繪製在圖中，採以文字方式在之後描述。
圖 35 大型副本的整體活動之活動系統圖
活動的社群(community)是全體隊友，從玩家的訪談內容以及玩家日誌中，
可以發現玩家們根據這個活動目的，發展出一些參與者與社群之間的慣例，可分 為幾點：(一)瞭解出團流程以提升成功率；(二)同職業隊友避免重覆工作，並適 時給予支援；(三)提示隊友下一步行動；(四)保持良好溝通管道；(五)準確預測怪 物行動以提升成功率；(六)主坦職業中的主坦為仇恨值最高者；(七)補系職業主 要維持主坦生命力；(八)DPS 職業避免 OT 情況發生。
在發展勞力分工方面，依循角色職業的差別可分為四點：(一)主坦職業負責 吸引住怪物的目標，並發動攻擊；(二)補系職業須要補給損血的隊友，維持團隊 生命力；(三)DPS 職業持續傷害輸出，協助控制戰場場面；(四)團隊隊長應隨時 確認團隊狀況，並發佈戰略。
關於慣例的第(六)、(七)、(八)點以及勞力分工，由於與角色職業極度相關，
因此併入下一部份共同討論。
(一)
瞭解出團流程以提升成功率「瞭解出團流程以提升成功率」乃是玩家認為得知出團流程與策略對於成功 率具有影響性，而逐漸形成的慣例。因為透過流程與策略的說明，能夠讓隊友認 知到自身在團隊裡扮演的角色與責任執掌，並瞭解下一步驟是什麼，不但能讓隊
工具
主體 目的
慣例 社群 分工
每一位參與者 成果
穩定團隊合作
推倒頭目 察覺資訊功能
全體隊友
友的應變能力提升，且也較能快速進入狀況，不然，可能因為一個人犯錯，而害 了團隊，甚致導致滅團。
「你不知道流程，它等一下會出什麼招式，沒有那麼快可以應變，通常 都是世界首推那種，都是試了好幾次，根本沒有辦法想像，怎麼去試可 以這樣打的，我們只是到後面聽人家講，這樣子打會過，我們只是去學 而已。」
(A3L2)「
(知道流程
)很重要，因為你要知道今天出哪個副本，然後要打什麼
…不 然很可能就會害大家。」
(A1)「比較快進入狀況，差很多。不知道就大家陪他一起死。」
(A2L1)玩家們通常會透過查詢國外網頁／BBS／討論區／公會網頁、公會硬性規定 要上公會網查看流程與策略、經由團隊隊長在出團時用文字或語音告知，來得知 流程與策略：
1. 查詢國外網頁／BBS／討論區／公會網頁
由於《魔獸世界》是代理自國外，在台灣版本推出得比較晚。台灣玩家 尚未遇到新的頭目時，國外的網頁、討論區已經有許多對付頭目的戰略討 論，因此，大部份玩家都會自行到國外英文網站，搜集出團流程或攻略的相 關資訊，並且張貼於國內的BBS、討論區、公會網頁與其它玩家分享。
「因為像台灣版已經落後人家蠻多的，所以其實各個
boss的資訊你要在 網路上找都找得到，所以說以效率而言的話，我們當然都會先看完再去 玩，攻略一定都會先看。」
(B3)「我有先查攻略，先去網站或
bbs上面，會先看每個王的技能，然後我 的職業站位或是要做什麼事情。」
(C2)「我們打已經算蠻晚期，已經很多攻略了，所以我們只要從別人那邊聽，
就是很多資訊可以知道這個王怎麼打，像現在的副本大家都不知道，可 能會有攻略但是是英文的，要去熟悉這個資訊就會有困難度，就會比較 卡。」
(A3)2. 公會硬性規定要上公會網查看流程與策略
有些公會會將蒐集來的資料張貼在公會網上，採取半硬性規定的方式，
請參與的隊員在出團前事先閱讀，並以回覆文章表示簽閱。而有問題的話，
也可以即時在討論區裡提出討論，這些做法為的就是確保全體隊員在出團 時，都能清楚明白自己在團隊裡的責任與定位。
「
officer像我們這群人就會先去找資料，或是比較有心的人就會先找資
料貼過去，讓大家去看
…會把所有的資料放在會版上面，然後規定每個
人都要去看，一定要看過，然後要簽閱，就是回文說你看過了」
(C3)「攻略是之前在會版就先
po，因為這是屬於攻略的部份，不是那種小怪 當場講就可以講得很清楚的，我們會先討論，有誰不懂趕快提出來。」
(A4L3)
3. 經由團隊隊長在出團時用文字或語音告知
除上述兩種方式，也可能經由其它玩家口述得知。或者，通常當團隊組 成之後，在副本開始前，團隊隊長都會再次使用團隊頻道、語音的方式，將 整個流程與策略做整體性說明。有些較具組織的公會，會請公會中一部份的 人，事先瞭解出團攻略及該職業應當的注意事項，再教導其它隊友，如：公 會幹部、職業長等。
「只有特定的地方會有策略，不然其它的地方都是跟著打，我都是耳聞，
就是哥哥跟我講獵人在哪個副本可能要幹嘛。」
(C4)「我們會去英文網站看，因為那個時候台灣剛出沒有，然後你就知道那 個王怎麼打，然後在團隊裡教大家打。就我們幹部教，有看過的教，通 常都是我們幹部，因為其它人好像都不會去找這個東西
…通常都是幹部 先討論好怎麼打，然後各職業去教各職業。」
(C1L4)「如果是這一開始的時候？那就久了，因為拓荒的時候，就是排好隊伍 之後，我們還要就是把攻略從頭講一次，因為大家看過，也先看過不一 定會懂，要從頭解釋一次到尾，就會用那個麥克風，然後開始問說有沒 有問題。」
(B1)Endsley et al.(2003)指出當 SA 進到第三階段時，便能有效預測即將發生的事 件以快速應變。玩家們事先蒐集出團流程與策略的資訊，就好比是在建立基模的 過程，透過閱讀國外網站、BBS、討論區，將相關於推倒頭目的策略以及各角色 職業的工作職掌事先加以記憶，是故能有效提升出團成功率。此外，也因為隊友 能夠認知到自身在團隊裡扮演的角色與責任，所以能夠促使合作更為融洽。然 而，這些相關的程序資訊察覺都存在於遊戲外的網站，再次延伸Rosengren(2005) 對於群體軟體設計的觀點，若這些資訊能與遊戲本身做整合，應該是能促進團隊 合作，不過，如此的結合是否會與遊戲娛樂性相互衝突，有待考量。
(二) 同職業隊友避免重覆工作，並適時給予支援
在同職業隊友間，特別會因為沒有發現工作已被完成，而重覆做了一次相同 的白工，或者在緊急狀況發生時，無法即時發現並給予支援，這兩者具有密切關 係，例如：當同職業隊友發現工作未如期被完成時，即能判斷自己需要立即伸出 援手。
然而，在真實環境中，隊友之間能夠透過目光、聽覺等非常直接的感官，觀 察對方的行動來判斷對方是否需要支援，但是在虛擬空間中，因電腦中介，使得 原先在真實環境裡，能夠輕易獲取資訊察覺的管道被阻礙，而影響到合作活動。
以下分為「同職業隊友間，避免工作重覆」、「視即時性狀況給予協助與支援」
兩個部份討論：
1. 同職業隊友間，避免工作重覆
對於避免重覆工作的問題，最基本解決方式就是在出團前，由隊友間自 行排定順序，通常是團隊隊長或職業長在頻道上跟隊友們以文字說明來分配 工作範圍，以避免重覆做相同的事，導致資源浪費。
「那我從戰士開始賊這樣子往下解，那另外一個牧師就是從反方向，從 法師呀！
…比如說只有我們兩個人的工作，我們就自己協調，如果是整 個牧師的工作，就是牧師的職業長協調。」
(B1)然而，隊友還可以採取三種行動，在不需與他人討論的情況下，得知這 類相關消息。
(1) 察看他人目標來判定工作是否可能重覆
有些玩家會安裝察看他人目標的UI，能夠在畫面上看到自己預設的隊 友的當前目標對象是誰。透過預先設定每一個同職業的隊友，在攻擊怪物 時，不用經詢問或討論，即能從UI 上觀察隊友所指的目標怪物是否都不同，
若相同則自行調整自己的目標，無形中，培養出一種同職業隊友間的默契(圖 36)。另外，也可配合團隊標記13的使用來標註怪物。
假設當戰士都在同一個場地時，他們很有可能會打到同一隻的怪物，導 致有落單怪物沒有被吸引住而去攻擊其它隊友，這時戰士之間也可利用此 UI 功能，來判斷大家的目標不是針對同一個怪物。
「今天這隻王旁邊有五隻小怪，然後我們四十人的團隊有五隻戰士，一 人要擋一隻，然後你要開五個格子出來，裡面可以設定符號，你在選定 目標之後，那個怪的目標會出現在這前面
(五個格子前面
)，然後五隻怪每 個都有他自己的符號，然後我今天五隻戰士都選好之後，是不是都是五 個格子前面那個符號都是不一樣，就是可以幫助看戰士準備好了沒，就 是大家點好怪了沒，然後不要大家都選同一隻，上去大家只抓到一隻。」
(A3L2)
補系職業也會遭遇類似的問題，他們必須知道自己加血的對象與其它補 系職業的隊友沒有重覆，但是相同的方法使用在補系職業時就會遭遇困難。
13 在討論團隊隊長時將詳述，請參閱第 140 頁。
由於補系職業需要兼顧的資訊較多，且資訊所在的位置過於分散，因此再新 增一個設定察看他人的目標UI，反而會增加其負擔，而無法做好份內工作。
「我們之前有方法就是，你就是把那個牧師的目標拉出來，設定那個牧 師的目標，你看他的目標是誰就知道是要補誰了，可是後來發現這個很 不實際，因為當你這一場過程中，你要顧血條、顧狀態，你要顧的東西 太多了，然後你要保持自己不要死。然後你沒有時間再去看這些東西。」
(B1)
圖 36 能夠設定察看他人目標的 UI
(2) 從隊友或怪物狀態來判定工作是否已被完成
遊戲的基本設置中，若怪物被施法而呈現減益狀態，所顯示的資訊是所 有隊友都能夠同時看見的(圖 38)，而在隊友狀態方面也如此(圖 39)。因此 主坦與DPS 職業，能夠透過觀察怪物的狀態欄中，是否有該減益圖示，來 確認工作是否已被其它隊友完成。再者，補系職業同理可證，也能夠透過觀 察隊友狀態，來得知幫忙隊友加增益的工作，是否已被完成。不過也因為所 有相同法術的圖示都一致，所以造成辨識不明確的問題，無法判斷到底哪一 個法術是自己施放的，或者是同職業的隊友施放的，只好仰賴經驗或者安裝 其它UI 輔助(圖 54)。
「因為我也會放那種
debuff，如果我看上面沒有的話，我就會加上去，
就是大家的都會顯示出來，然後你就看戰士的，如果沒有的話就加上去。」
(A1)
「因為大家的圖案都是一樣的！對！可是你會看有幾個，像三個術士，
你就會知道大概就有三個，那如果剩兩個你就會補丟一下，不然以前更 慘是沒有裝
DOT timer的話你連你自己的時間到了，不見了，你都不知 道
…就是發現少一個就再丟一個，不然就是固定說好像隔了二十秒就再
隊友的目標 隊友名稱
丟一個。」
(C3)同時，由於遊戲設定DPS 職業是以法術攻擊為主，所以怪物狀態欄更 為重要。不過早期怪物狀態欄僅提供到8 格，但是整個團隊很可能有 8 人以 上的技能效果都透過這裡顯示，因此便造成怪物狀態欄顯示有限的問題，導 致此資訊量不足，易造成隊友難以分辨自己是否完成工作。
「在那個時候就會規定術士一個人除了丟詛咒以外，只能丟一個
DOT， 你自己選擇你要丟哪一個，可是還是很容易被擠掉
…這邊
(圖
38)看不到 所以很痛若，所以我都裝
DOT timer，如果被擠掉你還是看不出來
…以前 術士的
DPS很低，因為
debuff的問題，一開始只有
8個，後來改成
16個，現在
40個，那術士的法術都是屬於
debuff，那上去就
DOT慢慢跳，
那如果格子不夠就很容易被擠掉。被擠掉就我的
DPS就不見了。」
(C3)
圖 37 遊戲畫面全貌(右下圖) 圖 38 怪物的狀態列顯示(右上圖) 圖 39 隊友的狀態列顯示(左圖)
(3) 從遊戲公司內建設定的提示訊息得知
其實對於工作重覆，遊戲公司已對於一些可能產生工作重覆的動作，設
怪物的狀態列
隊友的狀態列
定了一些機制，以避免此種情況產生，例如：會在畫面中間以文字提示玩家，
已經有一個更強大的法術在作用(圖 40)。但是遊戲公司僅針對遊戲中的幾個 法術(如：獵人印記、處理減益等)做這樣子的調整，像是補系的補血功能便 沒有此項提示。
「內建會擋掉，就是像是我剛剛就放不出來，他會說無所驅除，更早以 前會重覆到，後來暴風雪自己改法術的設計。」
(B3)「兩個人同時標，我知道我標哪一個呀！獵人的天賦有強化獵人印記，
那如果有一個人的比較強的話，你的就標不上去了，他就會說已經有一 個更強大的在使用。」
(C4)圖 40 遊戲公司內建設定的提示訊息
2. 視即時性狀況給予協助與支援
從遊戲畫面中，直接按住滑鼠左鍵能夠改變化身的視角，因此可以觀察 其它隊友的情況。除了從畫面看之外，還可以將隊友的狀態放在畫面上(圖 37)，能夠隨時察覺到隊友的狀態，以便做最快的反應。如果看到同職業的 隊友發生狀況，無法做好應做的工作時，這樣即時性的資訊察覺，便能夠讓
從遊戲畫面中，直接按住滑鼠左鍵能夠改變化身的視角，因此可以觀察 其它隊友的情況。除了從畫面看之外，還可以將隊友的狀態放在畫面上(圖 37)，能夠隨時察覺到隊友的狀態，以便做最快的反應。如果看到同職業的 隊友發生狀況，無法做好應做的工作時，這樣即時性的資訊察覺，便能夠讓