電腦輔助合作工作(CSCW)

1984 年麻省理工學院 Iren Greif 與數位設備公司(Digital Equipment

Corporation)Paul Cashman 成立工作坊，主題是關於科技在團隊工作環境中所扮 演的角色，同時首先使用CSCW 此名詞，自此愈來愈多的研究者與開發者相繼 投入，從美國快速的蔓延到歐洲與亞洲日本(Grudin, 1994a)。

CSCW 為 Computer-Supported Cooperative Work 的簡稱，譯為「電腦輔助合 作工作」。截自目前為止，CSCW 仍屬意指不同的字詞，尚未有一個精準的定義。

整合各論述，對於定義CSCW，大致上可歸納出三種觀點(Borghoff & Schlichter, 2000, p.107)：

1. CSCW 表示電腦輔助團隊工作(Computer-Supported Teamwork)，該解釋以團 隊觀點出發，目標是輔助團隊的工作過程。

2. CSCW 表示電腦輔助合作工作(Computer-Supported Cooperative Work)，焦點 在於「合作」的觀點。在社會心理學中，合作工作被解釋為一個團隊工作的 形式，是許多人為達到一個共同目標，而有相互關聯的工作，但是此觀點對 於團隊中的社會關係沒有更進一步的假設。

3. CSCW 表示電腦輔助有系統的活動(Computer Support for Organized

Activities)。前面兩個解釋關注焦點都在於電腦輔助多個人，而此觀點認為 解決一個任務，通常需要兼顧合作與個人的工作元素，所以強調一個CSCW 的解釋，若完全忽視個人工作，則其定義不是正確的。

雖然CSCW 沒有一個精準的定義，但是從以上三個觀點能夠瞭解 CSCW 的 精神，其探討的議題是如何透過電腦技術輔助個人在團隊裡的分工，就是將電腦

做為一個工作場合中的輔助工具，協助人們共同合作以便完成任務。下個部份介 紹CSCW 的研究領域，相信從中能更深切體認 CSCW 的核心宗旨。

(二) CSCW 的研究領域

Grudin(1994a, 1994b)對於 CSCW 與其它研究領域的情境脈絡以圖 3 表示，

目前所有的電腦使用活動幾乎都能被歸屬到圖中的某個環圈。圖中每一個環圈，

都標示出工作層次(圖上方)、對應系統(圖下方)、軟體發展(圖左方)、研究領域(圖 右方)。

圖 3 Grudin(1994a, 1994b)提出的 CSCW 與其它研究領域的情境脈絡圖

1. 工作層次與對應系統

最外環表示輔助組織(organization)目標工作，例如：業務處理、程序、

存貨清單控制等，主要系統為中央處理機、大型微型電腦系統。最內環表示 輔助個人(individual)目標工作，強調是單一電腦使用者，這類應用包含文字 處理器、錯誤移除(debuggers)、空白表格程式(speadsheets)、遊戲等。

中間兩環呈現的是專案(project)與小團隊(small group)。專案針對 6 人以 上成員，提供電子會議室與工作流程自動化系統等。小團隊指約3 至 4 人，

包含桌上會議、合作寫作軟體等。

2. 軟體發展

圖左方表示軟體發展情境支配著每一環，組織中通常為公司內部自行開 發軟體；單一電腦使用者則是仰賴軟體市場開發與供應；專案軟體發展是由

政府承包；小團隊軟體則是由商業產品發展者或電信公司開發，著重在寬頻 提供的溝通環境。箭頭表示，群體軟體立基在兩個已存軟體發展情境下。

3. 研究領域

圖右方表示與軟體發展相關的研究領域。關於組織裡的系統文獻研究開 始於60 年代中期，例如：資料處理系統。到 70 年代中期時，研究轉向電腦 輔助專案與小團隊，例如：自動化辦公室。

從70 年代晚期到 80 年代早期，HCI 領域興起兩個研討會 IEEE Human Factors Society 與 ACM’s SIGCHI，主題焦點在於單一電腦使用者應用的研 究與介面，而CSCW 的相關研討會則開始於 80 年代中期。

Grudin(1994a, 1994b)認為圖 3 只是呈現趨勢，為了要審視議題，所以才將 各研究領域切割開來討論，事實上CSCW 的研究範圍不是限定在一個環圈中，

而是從其它已存在的軟體發展中形成。

所以CSCW 領域是由跨學科共同的研究成果促成：研究電腦網路、訊息傳 遞服務、分散式系統(distributed systems)的電腦科學；從社會與人類學的角度切 入探討的社會科學；相關認知科學、HCI、人因工程等研究的心理學，另外尚有 人工智慧、組織理論、人類學、小團體理論等，各領域研究學者分別從不同的角 度為CSCW 投入心力(Rosengren, 2005)。這一點與 HCI 雷同，都是一個廣泛且跨 學科的領域，但是之間的差異在於，HCI 主要是從心理學理論觀點，討論的是單 一使用者與電腦的關係，而CSCW 主要的依據是社會學觀點。如果在 HCI 領域 中，將人視為一個複數，討論的是輔助團隊的系統，那麼也能夠將CSCW 視為 是HCI 底下的一支，但是經過這麼多年來，CSCW 也自成一個專屬的研究領域 了(Dix et al., 1998)。

對於CSCW 領域的核心宗旨，Olson et al.(1993)認為 HCI 學者在 CSCW 領 域中的研究重點，在於人們應著使用何種科技以促進溝通，也就是在合作工作的 過程中以科技為媒介，讓合作更為順利(陳昭秀，1995)。李青蓉、魏丕信、施郁 芬與邱昭彰(1998)也指出 CSCW 的電腦系統和個人電腦不同，其使用者為一群 人，在設計介面上考量的是電腦輔助如何服務到合作團隊裡的每位使用者，而瞭 解團隊成員之間如何分工合作，成為介面設計的依據。在CSCW 系統裡，人們 不只要處理自己的工作，還需要透過電腦和他人互動合作，所以關注的焦點將不 再侷限於人和機器之間的互動，而是擴展到人、科技和週遭環境的互動，已成為 一個社會性的議題。

(三) CSCW 與 CSCL、CSCP 之關聯性

CSCW 領域的核心宗旨能夠延伸至其它電腦輔助的合作環境。若將此觀點轉

移至教育領域上，即為電腦輔助合作學習(Computer-Supported Cooperative Learning，CSCL)，著重促進合作學習、知識建立、觀點編結、知識協商、文件 分享、活動中知識的人工製品、建構虛擬學習環境(Rosengren, 2005)。陳昭秀(1995) 認為透過網路的CSCL 和 CSCW 精神相近，學生之間是透過電腦網路媒介來共 同學習課程，過程中一起合作解決學習上的問題。國內教育界著重CSCL 的研 究，大部份是以合作學習理論為出發點，討論傳統式與網路的合作式學習有何優 缺，或者關注遠距教學(丁惠琪，1999；陳昭秀，1995)。遠距教學為 CSCW 在教 育領域別出心裁的應用，許多學校老師的教學方式，已逐漸發展網頁化的遠距教 學系統(李青蓉等人，1998)。

CSCW 與 CSCL 不同的地方在於前者主要使用在商業上，後者使用在教育 上。從目的上分辨，CSCW 在於促進團隊溝通與產製，CSCL 著重鷹架學習或是 輔助學生們一起有效率地學習。而此二者的共同點為，都是建立於電腦輔助系 統，這些系統可以輔助溝通想法與資訊、處理資訊與文件，以及提供問題解決活 動的回饋，以促進團隊過程與團隊動態，適合多人在同一個地點或透過網路來使 用。但是承上述核心宗旨，CSCL 與 CSCW 涵蓋的不只是技術上的問題，同時也 是一個社會的、心理的、組織的、學習效果的等問題(Hsiao, 1996)。

另一方面則可以推論至休閒娛樂層面，Hew et al.(2004)指出 CSCP 是建立在 CSCW 的研究概念上，主要探索議題是將電腦中介的合作技術使用在一個娛樂的 情境中，如：多人遊戲。Benford, Reynard, Koleva, Greenhalgh, & Fraser(2002)也 認為CSCP 是 CSCW 的一部份，但是其目的在娛樂，將電腦設置從工作延伸至 多人一起使用電腦合作以追求娛樂性。Shneiderman & Plaisant(2004/2005)在討論 合作介面時，特別指出尚有許多新興軟體工具有很大的潛在市場，舉凡在娛樂、

多人遊戲、競賽等活動中，也包含著合作程序與策略，是故在休閒娛樂層面的電 腦輔助合作情形，亦不容忽視。由此可見電腦輔助的合作環境已經從工作、教學，

擴展至休閒娛樂層面應用，本研究是以關注此這項新興議題為主。

所以CSCW、CSCL、CSCP 雖然在使用目的上有差異，但是其核心概念是 彼此相通的，都是屬於電腦輔助的合作環境，同時，這意指著三者所面臨的問題 亦相同(資訊察覺)，因牽涉原因廣泛，以下將自檢閱 CSCP 過去文獻為主軸，有 系統的探討相關此問題的影響因素。