第四章 五都就業服務網站發展現況
第二節 就業服務網站內容與分析結果
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第二節 就業服務網站內容與分析結果
本研究以內容分析法，由研究者及 2 位具資訊背景之網路求職者 共 3 名編碼者，按本研究一開始設定的「網站設計」、「網站內容」、
「網站使用」、「網站行銷」等四大構面所組成的類目編碼表，於 101 年 5 月 17-18 日間各自獨立分析臺北市政府、新北市政府及臺中 市政府專屬就業服務網站之架構、內容與功能。經統計 3 人劃計結果，
並進行相互同意度之信度檢定，本研究總體信度為.98，已達到信度 要求之標準(.85)，因此將採用此結果並進一步解釋與分析。以下就各 項分析結果及其中差異簡要說明如后(網站編碼結果如附錄六)。
壹、 網站設計之分析
3 個就業服務網站風格各異，但普遍都清楚註明網站名稱及主要 服務，並能於第一時間讓使用者了解網站屬性與功能，從 3 個研究對 象的命名亦可窺知一二(分別為 ok work、good job 及 take job 等)，網 站使用上也相當容易。於「網站設計」類目部分，臺北市與新北市同 為 10 分，臺中市政府為 8 分(網站設計類目各項平均得分如表 4-2)。
表 4-2 網站設計類目平均得分統計表
類目得分 臺北市 新北市 臺中市 平均值
網站外觀(5) 5 (100%) 5 (100%) 3 (60%) 4.3 (86.7%) 網站架構(1) 1 (100%) 1 (100%) 1 (100%) 1 (100%) 網站版型(1) 1 (100%) 1 (100%) 0 (0%) 0.67 (66.7%) 網頁設計(4) 3 (75%) 3 (75%) 4 (100%) 3.33 (83.3%) 網站設計(11) 10 (91%) 10 (91%) 8 (80%) 9.33 (84.8%)
註：資料來源為本研究統計結果。
臺北市政府「台北人力銀行」網站及新北市政府「新北市人力網」
網站因未具無障礙網頁，未於該項得分，以致「網站設計」類目部分 未達滿分；而臺中市政府「大臺中人力資源網」網站則可能因剛開始 發展且預算有限，目前網站版型較為陽春，不僅無使用圖片及多媒體，
初步查看其資訊量也不是很足夠，甚至於網站中特定對象專區的「身 障職缺」、「部分工時」、「主管職缺」及「公部門職缺」網站無任何資 訊，呈現空值；而「大臺中人力資源網」網站是三都中唯一標示具無 障礙網站服務標章者。經詢問臺北市政府代表為何未具無障礙網站標 章，其表示因無障礙網站設計，有相當嚴格的規範須遵守，於就業服 務媒合系統建置上有其困難性，經與委外廠商確認後，未進行開發。
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貳、 網站內容之分析
網站最重要的「內容」部分，研究對象間差異較大。本項以新北 市「新北市人力網」網站分數最高(17 分)、臺北市政府次之(14 分)、
臺中市政府為 10 分(網站內容類目各項平均得分如表 4-3)。
表4-3 網站內容類目平均得分統計表
類目 臺北市 新北市 臺中市 平均值
公佈欄(2) 2 (100%) 1 (50%) 0.33 (16.5%) 1.1 (55%) 求職(8) 5 (62.5%) 6.7 (83.4%) 5 (62.5%) 5.6(69.4%) 求才(6) 2 (33.3%) 4 (66.7%) 3 (50%) 2.7 (44.4%) 其他(8) 4.7 (58.3%) 5.3 (66.7%) 1.7(20.8%) 3.9 (48.6%) 網站內容(24) 13.67(56.9%) 17 (70.8%) 10 (41.7%) 13.56 (56.5%)
註：資料來源為本研究統計結果。
「公佈欄」部分，臺北市政府「台北人力銀行」網站公佈欄上除 有最新消息文字跑馬燈外，於「職場新鮮誌」中也有最新消息公告，
另獨有徵才活動行事曆功能，方便使用者能依日期快速找尋徵才活動；
新北市政府「新北市人力網」網站缺少行事曆功能；臺中市政府「大 臺中人力資源網」網站雖有就業快訊跑馬燈，但其內容僅為最新徵才 職缺，也無提供如法令規章、一般訊息公告等之即時訊息。
「求職」部分，分析項目有：1.求職登錄的功能、2.關鍵字、3.
專區型及 4.進階條件搜尋功能、5.職缺數量多寡、6.建立求職履歷範 本、7.求職服務說明及 8.告知其他就業服務管道等。臺北市政府「台 北人力銀行」網站雖有提供關鍵字搜尋及多項職缺專區供求職者使用，
但並未提供複合式條件檢索組合，無法讓使用者依個人需求自行設定 職缺喜好條件，方便篩選，亦無設計求職範例，讓求職者了解如何撰 寫履歷(此部分於 3 個地方政府之就業服務網站皆無提供範例供使用 者參考)，也未於網站中告知其他如臺北市政府實體就業服務站或相 關網站之求職管道(僅可連結至臺北市政府勞工局就業服務處官網)，
且求職者若欲知各職缺聯繫方式，須先登入或加入「台北人力銀行」
網站求職會員(是 3 個網站唯一有此限制的)。據詢問臺北市政府表示，
當初一開始也無此設定，可讓求職者自由瀏覽職缺，惟後來發現部分 業者會藉此蒐集公開求才廠商之聯絡電子郵件，向求才企業廣發廣告 信。為避免造成求才者困擾，故於 2011 年起增加求職者若欲了解企 業職缺，皆須登入會員之限制，一來排除資訊濫用情形，二來有意提 高會員加入之意願；新北市政府「新北市人力網」網站未提供求職履
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歷範本；臺中市政府「大臺中人力資源網」網站未提供求職履歷範本、
篩選功能較少、無求職服務說明等。而有關「網站職缺數量多寡、是 否足夠」一項，因涉及個人主觀判斷，不同編碼者有其評分標準，各 有不同看法。若以同時間同樣條件下，排除發展較慢的臺中市政府，
職缺筆數新北市政府多於臺北市政府。不過這可能是因為新北市政府
「新北市人力網」其資料庫和中央「全國就業 e 網」網站相同(全國 可共同使用登錄)，而臺北市政府「台北人力銀行」為獨立經營的資 料庫，故新北市政府職缺筆數多於其他 2 個地方政府。
「求才」部分，分析項目有：1.求才登錄的功能、2.關鍵字、3.
分類、4.進階條件搜尋功能、5 求才範本、6 求才服務說明等。以新 北市政府「新北市人力網」網站得分較高。臺北市政府「台北人力銀 行」網站求才服務功能於未登入會員前，所能查詢到的資料相當少，
就初步網頁內容看來，無提供人才關鍵字搜尋、人才條件專區及求才 填寫範例說明，供求才者使用，而且求職求才會員登入之 Button，設 計上亦較不符合使用者習慣(須點選下方字體處，並非直接點選登入 處的大 Button)；新北市政府「新北市人力網」網站則無提供人才關 鍵字搜尋及求才範本填寫說明的服務；臺中市政府「大臺中人力資源 網」對於求才者僅提供求才登錄、關鍵字搜尋及複合式條件篩選等服 務，明顯較其他 2 個地方政府少。
「其他」部分，分析項目有：1.電子報、2.網路調查、3.最新勞 動環境等動態報導、4.職場安全小叮嚀、5.求職面試技巧講授、6.線 上職涯探索測驗工具、7.創意資源、8.相關表單下載等。臺北市政府
「台北人力銀行」網站設有「職場新鮮誌」並提供相當多元之內容，
惟其命名如：「職場哈燒報」、「職場樂活族」、「職場加油站」、
「職場透視鏡」、「勞動氣象台」等31，使用上較不直覺，不易判讀 區別性，反而不易使用者瀏覽，另網站未提供求職防騙、線上施測及 表單下載專區(僅有閱讀軟體工具下載)等服務；新北市政府「新北市 人力網」網站以求職求才服務為主，並無提供最新勞動環境、產業訊 息等動態報導、線上職涯探索測驗工具及創業資源等內容；臺中市政 府「大臺中人力資源網」網站於本項建置內容，僅有電子報訂閱、表 格下載(係連結至臺中市政府勞工局網站的表單下載專區)。
31「職場哈燒報」如職場新聞、每周就業快訊，「職場樂活族」分為粉領族、新鮮族、BOBO 族、
理財族、築巢族等，「職場加油站」以職業訓練、進修資訊、英文文章等內容為主，「職場透視鏡」
則以法令規章訊息、公部門考情資訊為主，「勞動氣象台」則為職場統計數據。
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臺北市政府「台北人力銀行」網站及新北市政府「新北市人力網」
網站皆具有網路問卷調查功能，惟新北市政府「熱門議題」使用方式 較臺北市「全民公投」來得方便，不需要另行點選即可進入投票區。
不過從兩者的歷史投票情形(票數)可發現，這功能的使用次數並不高 (平均約 100 人次上下)。但據新北市政府表示，就其過去實務經驗，
這項算是插花性質的功能反而常有意想不到之效果，其曾因設定到符 合潮流及外界關心之熱門議題，如調查離職原因、期待薪資、熱門職 缺等議題，媒體對這類調查的結果，具有高度興趣，以此為主題所發 布的相關新聞稿，詢問度特別高，進行增加網站曝光度。
參、 網站使用之分析
「網站使用」中臺北市政府與新北市政府同為 8 分，臺中市政府 為 3 分(網站使用類目各項平均得分如表 4-4)。
表4-4 網站使用類目平均得分統計表
類目 臺北市 新北市 臺中市 平均值
網站安全(2) 2 (100%) 2 (100%) 0 (0%) 1.3 (66.7%) 網站回應(4) 3 (75%) 3 (75%) 2 (50%) 2.7 (66.7%) 網站管理(4) 3 (75%) 2.7 (66.7%) 1 (25%) 2.3 (58.3%) 網站使用(10) 8 (80%) 7.67 (76.7%) 3 (30%) 6.22(62.2%)
註：資料來源為本研究統計結果。
「網站安全」部分，臺北市政府與新北市政府相異不大，兩者皆 有在網站中清楚告知隱私權使用及資訊安全，而會員帳號管理端，則 因臺北市政府「台北人力銀行」網站有獨立營運之資料庫，故與新北 市政府會員登錄後即進入中央系統，由中央政府負責維護資料安全作 法並不相同。臺中市政府並無會員登入之功能，故未有網站安全把關 等標語與提醒。
「網站回應」部分，臺北市政府「台北人力銀行」網站為即時協 助使用者，省去其撥打電話或寄發 e-mail 所耗費的時間與成本，首創 線上 MSN 客服，由專人輪值 MSN 即時提供解答；另臺北市政府網 站雖有簡易題庫問答，但係置於網站「新手上路」的下方，未單獨設 有 FAQs 專區，不易搜尋。臺北市政府「台北人力銀行」網站 2009 年 8 月於「職場新鮮誌」增設會員回應文章功能，原期待增加會員凝 聚力，形成社群效應，但經目前查看，民眾使用率相當低，回應篇數 並不多；新北市政府「新北市人力網」網站雖未有線上即時交流工具，
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但有單向訪客留言功能，讓使用者若有問題可於網站上向新北市政府 反映。而臺中市政府則較欠缺與使用者互動的功能。
「網站管理」部分，雖然 3 位編碼者於進行網站檢視時，使用過 程並未發現瀏覽器載入速度太慢、網頁無反應等連線品質不穩定之問 題，但臺中市政府「大臺中人力資源網」網站內容中仍有部分未即時 更新及錯誤訊息(如點選「得意新聞報」後，出現網頁測試訊息，且 僅更新至 2010 年)，研究者認為這類錯誤訊息應加以隱藏。另外臺北 市政府「台北人力銀行」網站則較常於假日暫停網站營運(於
2010-2011 年間較長發生，平均 2-3 個月約有 1 次)，這樣一來恐容易
2010-2011 年間較長發生，平均 2-3 個月約有 1 次)，這樣一來恐容易