第三章 研究設計
第三節 研究流程與研究設計
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的距離，自由回答，透過對談獲取更多數據性及細部資料。本研究為 彌補次級資料取得不完全、有所遺漏，研究者將以「深度訪談法」，
針對欲探討之問題作更深入之訪問。研究者將訪談五都就業服務業務 機關之代表計5人，擇定訪談對象擬定為臺北市政府勞工局就業服務 處、新北市政府就業服務中心、臺中市政府就業服務處、臺南市政府 勞工局職訓就服中心及高雄市政府勞工局訓練就業中心負責就業服 務業務或就業服務網站業務之承辦人員或課長層級以上人員。擬藉由 深度訪談，深入了解地方政府提供就業服務之現況，並從中分析各地 方政府間之差異原因。
訪談過程將遵守研究倫理，主動向受訪者表示研究目的，並於取 得受訪者同意後進行，訪談中亦同，尊重受訪者個人意願。訪談結束 後研究者逐字整理訪談內容，相關受訪者資料並以保密方式處理，訪 談逐字稿內容將分別以代號A、B、C…等方式呈現，設定臺北市政府 為(A)、新北市政府為(B)、臺中市政府為(C)、臺南市政府為(D)、高 雄市政府為(E)。研究者對於本研究不預設任何立場，將公正處理蒐 集到的資料後加以分析，以呈現本研究之結論。訪談問卷大綱如下(請 參見附錄三)：
(一) 運用ICTs建置就業服務網站之原因、經營網站目標之設定、
網站定位之差異、目前營運工作重點、遇到的困難及解決 方式、行銷宣傳方式、和其他地方政府相比，有何開創性 想法或獨特作法。
(二) 未運用ICTs建置就業服務網站之原因、地方有無需求性、
地方就業服務之重點及目標、遇到的困難及解決方式、有 無其他運用ICTs促進就業之方式、未來作法及規劃。
(三) 對公部門經營就業服務網站之看法、公部門就業服務網站 經營的特性、限制與未來發展等。
第三節 研究流程與研究設計
本研究旨在了解五都就業服務網站的建置情形及網站內容，並進 而探討影響五都就業服務網站發展之關鍵因素。本研究除採用前述研 究方法按設定之研究流程，依步驟確實進行研究外，在網站內容分析 部分，為能取得明確及一致性之資料，將參考相關文獻及中央「全國 就業 e 網」網站內容進行類目編碼，依照編碼標準進行後續分析。
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壹、 研究流程
網路普及的趨勢，使得網路的使用，不管在公部門或民眾現實生 活上，皆是相當重要的議題。研究一開始將針對本研究之研究動機與 目的，確認研究的問題加以選定研究個案。研究者並將據以進行相關 文獻與理論蒐集及整理，透過參閱電子化政府、就業服務網站及地方 政府數位化差異等文獻，試圖歸納建立出本研究架構及訪談題綱。然 後接續對個案進行次級資料蒐集、就業服務網站之內容與功能分析，
及深度訪談五都代表等研究方法，藉由網站內容編碼與統計的結果、
訪談資料的整理、相關原因歸納、分析與解釋，瞭解影響五都就業服 務網站建置差異之原因及未來作法。最後，對於本研究提出結論與個 人建議，期待有助於未來地方政府更有效發展及運用 ICTs 工具。本 研究具體研究流程如圖 3-2：
圖 3-2 五都運用 ICTs 建置就業服務網站研究流程圖
註：資料來源：研究者自行繪製。
結論與建議 分析、解釋與歸納
深度訪談 確定研究問題與選定研究個案
文獻回顧與探討 研究動機與目的
網站內容分析 次級資料 資料蒐集
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(2003)、周思伶(2009) 專屬網站風格 首頁應呈現網站主要的內容與服務 陳 祥 與 許 嘉 文(2003)、周思伶(2009) 適當運用圖片 圖片與多媒體能讓網站的視覺加分，但若使
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(2007)、蔡佩璇(2010) 全國就業 e 網等‧
(2001)、周思伶(2009) 連線品質是否穩定 使用過程瀏覽器載入速度是否太慢、有無網頁無反應等連線品質不穩定之問題
陳俊維(2000)、周思伶 (2009)
註：資料來源：研究者自行繪製與整理。
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四、 網站行銷
本項將探討五都就業服務網站的網站行銷之方式、管道與實質內 容。(網站行銷編碼說明如表3-4)
表 3-4 網站行銷編碼表說明
類目 分析單位 細項說明 參考資料
網站行銷
網站介紹 介紹網站的功用、特點或作徵才訊息外之介 紹，讓使用者清楚網站的功能
黃 朝 盟 與 李 仲 彬
（ 2001 ） 、 許 嘉 文 (2003) 、 賴 君 曆 (2005)、行政院研考 會 (2007) 、 蔡 佩 璇 (2010)
展現網站成果 有效將網站之服務成果呈現，以增加網站口 碑
辦理徵才外的活動 除辦理徵才外，網站另行辦理實體或虛擬之 活動
使用網站橫幅 運用網路橫幅、Banner，有效吸引使用者目光 有 無 其 他 行 銷 管 道
(FB、網站相連等)
是否運用網站相連或其他行銷管道，進行宣 傳行銷與曝光
註：資料來源：研究者自行繪製與整理。