建議

本研究以參加管理職能發展專案之相關人員：儲備分行經理、直 屬主管及輔導師為研究對象，透過訪談結果分析管理職能發展之影響 因素。本節根據研究結果，分別對個人、組織、與後續研究者提出下 列建議做參考。

一、 對個人參加管理職能發展專案之建議 (一) 對儲備分行經理之建議

儲備經理的管理職能發展主要是透過歷練研修計劃的執行，

讓儲備經理展現組織所期望的管理行為，因此第一要務須先了解 管理職能定義；建議儲備人員在詳讀職能輔導師提供之管理職能 發展建議報告書內容後，應主動詢問職能輔導師澄清疑慮，並針 對研修職能及研修方式討論可行性，在擬定研修計劃時先以初稿 向直屬主管報告，確認主管意見及可提供的資源，經輔導師再次 檢視後定稿，並依計劃執行定期回報進度；過程中一定會遇到困 難或問題，務必與輔導師主動保持聯繫，隨時請教調整修正做 法，以確實掌握管理職能所要求的關鍵行為。

另一方面，建議儲備經理可向其他有研修經驗的同事請教寶 貴經驗，除能了解成功或失敗案例的運用外，亦能保持個人開放 的心態，與同修經常互動共同勉勵，適時解除因研修造成的心理 壓力，讓職能發展的過程形成一股組織個人雙贏的正向助力。

至於已完成歷練研修之儲備經理，不論是否已升任分行經 理，建議應持續發展管理職能，讓自己保持對管理職能的熟悉 度，並更加精進管理能，待未來組織拔擢為分行主管時，方可從 容上陣擔任稱職領導人。

(二)對儲備經理直屬主管之建議

直屬主管是儲備經理能否順利完成管理職能發展歷練研修計 劃的重要關鍵，因為儲備人員職能發展的過程須與日常工作任務 密切結合，須有直屬主管的支持才能真正有機會學習到主管職 務，並在主管權責範圍監督下，獲得領導、權授與決策的體驗，

透過直屬主管的回饋，精準掌握管理職能行為的展現，因此直屬 主管亦須完全了解管理職能定義，才能協助儲備人員規劃職能發 展方向，創造適合研修的實務情境或案例。

另建議直屬主管應定期檢視儲備人員執行進度，了解困難議 題並確認調整發展計劃的必要性，並與輔導師保持聯繫，隨時請 輔導師協助儲備經理釐清職能定義與職能所要求的行為水準。

此外，透過直屬主管的堅持，推動儲備經理持續發展管理職 能，能有效提高影響力，並帶動分行同事參與儲備經理之發展過 程，便能同時在實際工作要求上更精準對焦。

(三) 對儲備經理輔導師之建議

輔導師在儲備經理管理職能發展過程中，在精神層面佔有非 常重要的地位，建議輔導師必須付出解釋、說明、舉例或示範等 行動，讓儲備人員真正了解，其從評鑑或複評活動中觀察到的問 題盲點，並與管理職能定義相呼應；雖然輔導師無法主導整個研 修計劃，但卻能以心靈導師的立場建立信任感並經常與儲備經理 對談，以了解其瓶頸與問題所在，提供有效見解或建議方案，使 儲備經理獲得持續完成研修計劃之信心。

建議輔導師併棄擔心造成儲備經理太大壓力之考量，調整被 動等待儲備經理求援為主動了解關懷之做法，並定期主動關懷儲 備經理之進度，透過互動了解其發展狀態是否有須協助之處，以

避免儲備人員自我封閉，造成發展方向偏差的情況。同時藉由多 多參與及投入輔導協助的過程，接觸到更多的案例，或參加以教 練為主題之課程，強化其輔導能力與技巧，使個人輔導經驗與管理 職能同步獲得成長。

二、對個案 A 銀行持續執行管理職能發展專案之建議 (一)儲備經理管理職能發展之研修時機

建議善用研修初期儲備經理對職能發展歷練研修最有動力的機 會，安排輔導師與儲備經理增加互動與了解，建立默契；最後建議 訂出研修期限，讓儲備經理集中目標與精神在期限之前完成研修，

且可明確區辨無發展意願之人員，充分運用資源在有意願的儲備經 理身上。

(二)儲備經理管理職能發展之研修模式

建議針對管理職能發展提供一個有效的學習架構與模式，讓儲 備經理能明確了解研修重點，減少發展過程中的摸索，以降低抗 拒心理，並讓儲備經理有心靈導師可隨時進行溝通，協助其情緒 獲得舒緩，妥善關注並處理儲備經理在遭受挫折期間的心理態 度，並規劃設計出研修流程，定時提醒儲備經理、直屬主管與輔 導師有關歷練研修計劃的執行進度。

另建議可運用團隊力量影響儲備經理參與的意願與效能，且在 發展過程中安排學長姐分享帶領儲備經理互相腦力激盪、或由學 長姐擔任輔導助理，必可產生正面引導效果。

(三)儲備經理管理職能發展之研修對象

建議除儲備經理於上任前應參與研修計劃外，應針對上任後 之分行經理持續落實管理職能之要求，才能真正對分行之經營與

儲備經理進行單位輪調或職位調動，或者直接給予升遷機會，使其 能有機會直接歷練分行經理之職務。

(四)儲備經理職涯發展之建議

建議將管理職能發展結合個人職涯發展計劃進行完整規劃，運 用分析工具與深入訪談了解儲備經理人才對未來職涯發展的想法，

透過事前討論建立儲備經理對管理職能發展之體認，避免歷練研修 過程中產生過多的抗拒心理或挫折感影響而其學習，從源頭開始溝 通以建立儲備經理正確觀念及正向積極意願，並協助輔導師有適當 機會與其建立信任感，對其研修過程中的情緒便能獲得舒緩，即便 儲備經理對職涯發展有所顧慮，也能盡早對焦討論，建立發展的共 識。

三、對後續研究者之建議

本研究針對個案 A 公司四位儲備經理、兩位直屬主管及兩位職能輔 導師，共有八位受訪者進行質性研究，研究結果的資料飽和程度表面上 看似足夠，但代表性仍略嫌不足，因此對於後續欲探討本議題之研究 者，提出以下建議：

(一)增加受訪者人數

由於本研究樣本數之八人中，四位儲備經理為已完成研修之儲 備經理，故針對研究結果進行歸納時，論點較為一致，建議後續研 究可增加尚未完成研修之儲備經理受訪人數，藉以歸納儲備經理管 理職能發展歷練研修之影響因素與遭遇困難。

(二)發展成量化研究

本研究基於研究對象樣本數量不足及研究目的之內容較深入等 因素，故採取訪談方式以歸納管理職能發展歷練研修之影響因素。

研究，探討不同之梯次、性別、年資、主管特質及輔導師資歷等因 素對於管理職能發展之影響，以利個案銀行提供差異化協助。

(三)深入研究議題

儲備經理管理職能發展之影響因素眾多，直屬主管的支持度與 輔導師之經驗亦有不同的影響，故建議後續研究者可探討單一因素 對於單一對象之影響，如儲備分行經理的直屬主管及職能輔導師的 協助、儲備分行經理在發展過程中的態度與認知之變化、及儲備經 理上任後是否持續運用管理職能等加以深入研究，將有助儲備分行 經理管理職能的未來發展。