研究方法

本研究基於解釋性研究（Interpretivist research）之典範，以個人 或群體之觀點提出對真實情況的了解，包含如何思考與感覺的描述

（莊立民、王鼎銘譯，2008），故採用質化研究（qualitative research）

中的個案研究法，針對一連串欲了解之問題依訪談對象分別擬定訪談 大綱，之後依訪談大綱對所選擇的受訪對象進行半結構式的深入訪談

（interviews），在訪談過程中如有新產生的問題，會直接向受訪者尋 求解答，以深入探討影響管理職能發展的因素。

一、質化研究

根據學者的研究比較，大部份量化研究主要透過壓縮資料以看見 事物的全貌為目的（Ragin，1994），但同時，也受限於工具無法深入 了解主體的想法（潘慧玲，2003）；質化研究主要在了解被研究者參 與活動之特定情境對其行動產生之影響（高薰芳、林盈助、王向葵譯，

2001），以及了解事件及行動發生如何導致結果的過程（Merriam，

1988），故對於資料有深入瞭解，以便在資料不斷增加時能更清楚看 到個案的主要面向。因此，透過質化研究的詮釋，研究者可以在討論 個案中發展歸納（induction）之結論，在特定背景追蹤事件的歷程與 順序，以解釋如何在事件上賦予意義（朱柔若譯，2002）。根據 Marshell 和 Rossman（2006）的看法，質化研究方法的優點包括：(1)特別重視 脈絡、自然情境的價值；(2)最適合用來作為探索或描述性的研究；(3) 最能深入探索參與者生活經驗中豐富的意義（李政賢譯，2006）。

本研究主要探索管理職能發展過程之影響因素，因此須對發展脈 絡有所了解。此外，猶因發展之結果與職涯升遷有關，研究者更想關 心受訪者在過程中的態度、感受，及發展過程任何對其個人成長具有

料的直接來源、重視描述、關切過程、歸納資料及意義等（Bogdan &

Biklen, 1982）。量化研究雖能以直接問卷方式廣面探討影響原因，但 研究者並無法從問卷中得知受訪者的真實感受，及填答時的表情與心 態，如主管或職能輔導師的影響，或自己態度轉變的心路歷程等，對 於本研究欲探討的重點：管理職能在其職涯發展中所扮演的角色，難 以問卷方式呈現，故為避免非本人填答之風險，且無法透過問卷掌握 其真正想法，本研究採用質化研究方法。

二、個案研究法

依 Creswell（1998）提出的傳記研究、現象學研究、紮根理論研 究、民族誌研究及個案研究等五類質性研究取徑中，個案研究法之特 點在於探討一個有界線的系統，尤其側重於該系統如何在特定的情境 脈絡下運作，此類研究常應用於組織研究、教育與心理學領域中（引 自潘慧玲，2003）；另郭生玉（2002）表示，個案研究是指研究者採 用各種方法蒐集有效的完整資料，對單一的個人或社會單位做縝密而 深入研究的一種方法，其目的主要在解決問題、提供假設的來源及提 供具體的實例，因此個案研究不僅可以深入了解整個個人，個案資料 的蒐集也具有相當大的彈性；且個案研究是在自然情境下，研究各種 影響個人發展或改變的因素，故研究結果具有高度的應用性。由於個 案 A 銀行導入管理職能發展制度為現實發生之現象，且研究者欲深入 了解在管理職能發展過程中影響儲備人員的因素，並符合整體性、獨 特性、描述性、詮釋性、歸納性與啟發性等六大特色（潘慧玲，2003），

故本研究選擇以個案 A 銀行進行個案研究法。

三、訪談法

在質化研究許多證據來源中，訪談是兩個人透過有目的的談話，

由研究者引導，蒐集受訪者的語言資料，以了解研究對象如何描述他

們所認知的主題（黃瑞琴，1991），是最主要的可依賴資料來源。研 究者就研究主題進行開放式訪談，請受訪者回答某些情境中關鍵事實 或對事件的深入看法，並在一段時間內對 1~2 人進行焦點式正式訪 談，而訪談的內容則以事先擬定的開放性問題進行半結構式訪談，除 須說明訪談目的與重點，亦須創造輕鬆愉快的訪談氣氛，不作評斷、

適度回應與探究、集中精神及保持敏感（Taylor & Bogdan, 1984），

並遵循 Bogdan 與 Biklen（1982）提出之訪談原則，包含：(1)適時提 供機會讓受訪者充份表達意見(2)使用適當動作語言和保持必要的沉 默，並表現出傾聽的耐心(3)提供時間讓受訪者組織他的想法，可彈性 調整訪談內容，不需拘泥於既定之訪談架構（引自潘慧玲，2003）。

「半結構訪談」屬於「深度訪談」，研究者根據概念性架構事先 設計一份訪談大綱，依照訪談大綱的內容提示對受訪者進行訪談（周 平、楊弘任，2007）。此訪談大綱為正式訪談的問題綱要，研究者對 同類的受訪者都詢問相同的問題，但並非像問卷般的嚴格形式進行。

研究者也運用訪談大綱做為具體的提示，按照各個受訪者當時的不同 情況，彈性調整訪問問題的順序或發問時機等。故本研究雖採用「半 結構性訪談」進行資料蒐集，但具備非正式訪談的彈性，透過適當的 探索追問，兼顧結構性訪談的嚴謹，且透過訪談大綱的輔助，讓受訪 者事先了解訪談內容，做好心理準備，也使訪談在自由開放的氣氛下 進行，亦能控制在研究的主架構下。其中受訪者有些額外提出的問題，

也視情況加入後續訪談者之其他訪談問題中。

四、質化研究信實度問題

質化研究最關切的是所紀錄的資料和研究情境中真正發生的事 情間之符合度（歐用生，1989），因此信實度是一項研究之所以能夠

清研究者的背景與立場(2)長期進駐田野(3)使用三角檢定(4)運作參與 者檢核(5)採用同儕審視(6)進行厚實敘寫(7)從事反例個案分析(8)使用 外部查核（潘慧玲，2003）；本研究藉由訪談及專家指導等分析以提 升其信實度，研究者於正式訪談前先選擇一位受訪對象面對面進行試 行性訪談，訪談後經由指導教授之建議修正訪談大綱，旨在確保訪談 問題能如實達成本研究之研究目的，並掌握訪談節奏與模式，之後才 進行正式訪談，因此本研究於正式訪談時依此調整後的結構公平對待 每位受訪者，尚能維持訪談之一致性，且正式訪談中全程使用數位錄 音器錄音，完整記錄資料，轉謄成逐字稿後再進行編碼。透過上述之 程序，本研究具備一定程度以上的信實度。

第三節 研究步驟