研究步驟

一、發現研究機會與問題

根據個案 A 銀行於實務上推動之管職能發展評鑑與研修計劃，研 究者先針對個案發展現況設定欲探討之主要問題，透過文獻閱讀並與 指導教授討論相關議題以確定研究方向。

二、初步蒐集資料與相關文獻回顧

透過非正式訪談發現管理職能發展過程參與人員之問題與焦慮 之相關資料，並根據研究目的與問題蒐集相關文獻，進行初步的整理、

分析、與歸納。

三、發展研究主題與概念性架構

根據研究目的與文獻回顧，將問題整合為研究主題，並提出本研 究的概念性架構，以確定本研究之相關議題是否具研究價值，並在不 影響研究主軸的原則下，調整及修改研究目的與主題。

四、擬定論文計畫並參加審查

依論文計畫預定審查時間為目標完成日，反推擬定論文計畫之執 行進度，預計於九月初完成初稿，交由指導教授審閱與指正，於九月 底前自行完成修改後初稿，並於 10 月初提出論文計畫審查，經由論文 計畫審查會議蒐集專家建議，確認本研究之主題與可行性。

五、擬定個案公司之研究對象

本研究係針對個案 A 銀行所導入之管理職能發展與評鑑及職能 發展歷練研修計劃為研究背景，故須針對參加該專案之儲備經理人 員、儲備人員之直屬主管及職能輔導師分別邀請其接受訪談，關於訪 談對象之選擇係考量儲備經理參加評鑑之時間梯次、年資、業務屬性、

六、發展訪談大綱

研究者依據研究目的及概念性架構初擬欲探討之訪談大綱初 稿，做為訪談過程中的問題指引，並經由指導教授之建議後修改為本 研究之正式訪談大綱。為符合信實度得要求，亦透過安排一位預訪，

研讀其錄音內容了解受訪者訪談內容後，確認符合研究目的所要的範 圍，經由與指導教授討論調整成為正式訪談大綱。

七、邀請研究對象

首先以電子郵件的方式聯繫本研究之受訪者，邀請並告知訪談目 的、日期、與地點，並於發信後以電話方式進行確認，以誠摯的態度 說明訪談題目內容，針對其有疑慮之議題加以說明，並再次確認訪談 日期、時間與地點，並於訪談前三日及前一日分別再以電話聯繫確認，

使訪談行程與過程更加順利。

八、進行個案正式訪談

在進行訪談之前，先對受訪者解釋錄音的必要性，並保證資料完 成只做學術用途，展現誠意與親和力告知本研究的使用目的與不會影 響個人權益，以降低受訪者的疑慮，避免訪談中語帶保留之情況。在 開始訪談前先詢問受訪者對訪談大綱題目是否有需要再解釋的部份；

訪談中以訪談大綱為基礎，進行半結構性訪談。過程中全程使用錄音 器錄音，同時以訪談筆記輔助記錄受訪者所描述之重點、特殊動作與 表情，遇有須要釐清之內容，並未立即打斷受訪者思路，先記錄於訪 談筆記上稍後伺機提出詢問。為向受訪者表達其支持本研究的感謝之 意，訪談後贈予受訪者感謝卡片及小禮物。

九、資料整理與分析

訪談結束後依序完成逐字稿，且以電子郵件寄給受訪者以確認內 容正確無誤，並依概念性架構進行資料分析，將逐字稿編碼，經過分 析與比較後歸納於相關主題。

十、提出結論與建議

依照研究之概念性架構與研究命題，將資料分析結果做成相關結 論、建議與反思，並提出後續研究之建議事項。

十一、完成研究論文

完成論文初稿後，於 2012 年六月提出論文口試審查，口試審查 後依口委及指導教授之建議進行補強與修正，完成本論文。

本研究之研究步驟如圖 3-2：

發現研究機會與問題

初步蒐集資料與相關文獻

發展研究主題與概念性架構

擬定論文計畫並參加審查

擬定個案公司之研究對象

發展訪談大綱

邀請研究對象

進行個案正式訪談

資料整理與分析

提出結論與建議

完成研究論文

圖 3-2 研究步驟圖