研究工具

本研究主要透過訪談個案 A 銀行所選擇之訪談對象進行訪談，並 針對蒐集到的資料進行分析、比較、與歸納，故研究者為質性研究之 重要工具之一，此外進行半結構式訪談所使用之訪談大綱亦為本研究 之重要工具，另包含進行訪談時輔助使用之數位錄音器及訪談者手寫 的筆記記錄內容，茲分別說明如下：

一、研究者

筆者在研究所期間已完成研究法相關課程之研習，並閱讀相關質 化研究之書籍，學習訪談與速記技巧，並具備親和的人格特質。且對 訪談大綱內容了解清楚，對於訪談問題本質與延伸性有一定程度的掌 控，可提升本研究之信實度，故筆者具備執行此質化研究之能力。符 合學者所提出研究者應具備之特質：(1)包含不確定性(2)敏感性(3)能問 好問題並解釋答案(4)成為好的聆聽者(5)具備適應性與變通性(5)不先 入為主(引自潘慧玲，2003)。另外具有讓對方願意分享之親和力及同 理心，可從表面的言詞體會內心更深層的想法。

二、訪談大綱（含訪談邀請函）

研究者依據研究目的與動機，先擬出訪談大綱初稿，做為訪談過 程中的問題指引，並經由指導教授之建議後修改為本研究之正式訪談 大綱。為符合信實度得要求，透過預訪一位受訪者，研讀其錄音內容 了解受訪者訪談內容，以確認符合研究目的，及檢視訪談大綱是否切 合要點，能引發受訪者回應與答覆，並經由指導教授檢核討論調整成 為正式訪談大綱。訪談大綱分為訪談邀請函及訪談大綱兩個部分：

(一)訪談邀請函

訪談前先說明本研究之目的，以澄清與個案 A 銀行無專案

受訪之意願或其他方便受訪之時間，以電子郵件方式寄出訪談 邀請函與訪談大綱。

(二)訪談大綱：

第一部分為寒喧、預覽：包含問候與及自我介紹，從輕鬆 話題聊起，再帶到本次訪談的目的、用途與錄音的必要性，並 提出對資料保密的擔保，最後簡短告知如何進行及預估時間。

第二部分為受訪者基本資料：此部分係為了解個人因素對 管理職能發展計劃之影響，包含〝姓名〞、〝年齡〞、〝性別〞、

〝年資〞、〝職位〞、〝工作經歷〞等資料，有關家庭影響因 素則未列入考慮。

第三部分為訪談大綱題目：題目內容需完全與研究問題密 切相關，依據研究目的與概念性架構，設計本研究之訪談大綱 如表 3-1 所示。因訪談對象分三類，故內容配合受訪者背景將 題目分為參加者、直屬主管及職能輔導師三種，以開放式問題 為主，具備提綱挈領之重點提示效用，有利於系統化半結構式 之訪談，過程中亦注意職場語言，避免受訪者因不理解而回答 有誤。

第四部分為結語：除告知受訪者訪談即將結束外，亦詢問 其是否有任何問題與意見可提供？並感謝受訪者提供了有價 值的資訊。

表 3-1 訪談大綱與題目

表 3-1 訪談大綱與題目（續）

表 3-1 訪談大綱與題目（續）

(三)訪談輔助工具：

訪談時除運用訪談大綱提示外，研究者亦使用錄音器全程 紀錄訪談過程，同時以訪談筆記做為輔助，期望能更全面完整 的記錄訪談內容。研究者在開始進行訪談前，先對訪談者說明 本研究之目的、方式，並請求受訪者同意全程使用錄音筆錄 音，同時保證資料之保密性，且在不違反訪談倫理的原則下進 行訪談。訪談過程中，研究者以訪談筆記摘記訪談要點及受訪 者之表情與肢體語言，配合數位錄音器進行完整紀錄。

第五節 研究對象