重要名詞釋義

本節重要名詞包含管理職能、管理職能發展與評鑑中心、歷練研 修及個人發展計劃、職能複評及管理職能輔導師等，茲分別說明如 下：

一、管理職能（Management Competency）

「 才 能 」 （ Competence ） 是 個 人 所 具 備 的 能 力 ， 「 職 能 」

（Competency）則為職務工作上所需的能力。本研究所指之管理職能 係指管理者為達成組織的工作績效目標，及有效扮演管理者角色時，

所需具備的知識、技巧、動機與行為。個案 A 銀行針對分行經理應具 備的管理職能係由顧問公司參酌 A 銀行企業文化，並透過訪談高階主 管及績效優良之分行經理後定義出六個構面，包含：計劃組織（Plan &

Organize）、領導統御（Leadership）、部屬培育（Staff Coaching）、

分析研判（Analysis & Judgement）、商業決斷（Business Decision）、

顧客導向（Customer Oriented）。

二、管理職能發展與評鑑中心

評鑑中心是一種標準化的評估方法，實施前先依標的職位分析應 具備之工作能力或態度，並設計能讓受測者顯現該能力之模擬演練。

在既定的控制情況下，讓目標職位儲備人員實際參與模擬演練與接受 面談，評鑑過程須由一整組經過嚴格訓練且具目標職位工作經驗的評 審員，在旁觀察或進行面談，並記錄受測者的行為表現，並由各評審 員有系統的整合所得之資料，針對各項能力表現撰寫評估報告及建 議，以做為晉升、訓練與配置之參考依據。因此評鑑中心是以受測者 在模擬演練之具體行為表現，來推測其未來擔任目標職位的可能成就 之評估方法。故其基本假設為在模擬演練中做得好，在實際情況也可

三、歷練研修與個人發展計劃

經過管理職能評鑑中心的觀察，評審員須在管理職能發展說明會 中向儲備人員說明演練中的實際表現及建議須加強的管理職能，並向 儲備人員及其直屬主管說明歷練研修計劃的作業流程，及依據個人自 我發展、在職訓練及非工作中訓練等內容建構儲備人員之個人發展計 劃，透過動態性的學習過程提升管理職能。儲備人員須了解管理職能 定義，及思考如何與個人工作目標結合，提出研修方案與直屬主管及 輔導師討論，除安排研讀相關書籍及參加訓練課程之外，須更重視工 作上的歷練，由直屬主管負責提供歷練機會、授權任務指派，安排代 理主管職務，或爭取參與跨部門專案歷練機會，並於工作現場提供指 導（coach），以增進學習效果；輔導師則以客觀角度協助其於研修過 程中釐清問題，並鼓勵其排除障礙與困難。歷練研修的最終目標是期 望儲備人員能將管理職能融入日常工作中，故須經由在職訓練、自我 發展及與非工作中訓練的完整搭配，透過「想」與「做」的過程學習，

將知識、技能與態度內化運用，以提升個人的管理職能。

四、職能複評

依管理職能定義，分行經理的職能水準表現為 3 分，當儲備經理 在評鑑報告中出現評分低於 3 分之職能項目者，皆需進行歷練研修，

原則上每半年審查一次，建議每次複評審查以 2 項職能為佳。進行複 評會議前，儲備經理須先繳交歷練研修書面報告給三位評審員審閱，

以了解儲備經理實際執行歷練研修之過程；複評審查口試會議時儲備 經理先進行 20 分鐘簡報，評審員則依據其書面報告及簡報內容，針對 其職能行為事證與事例進行交叉詢問，以評估儲備經理所研修之管理 職能進步的狀況，並須透過討論決定職能評分並撰寫複評報告。儲備

五、管理職能輔導師（Management Competency Mentor）

個案 A 銀行中曾任分行經理職務之優秀主管，必須在管理職能評 鑑活動中擔任評審員角色，透過職能評鑑觀察儲備人才以提供發展建 議，另亦須擔任其管理職能輔導師，協助培養儲備經理完成管理職能 發展歷練研修計劃。個案 A 銀行雖未正式導入師徒制，但其透過非直 屬關係進行互動，對其提供說明與示範，解答儲備經理有關管理職能 發展之相關疑問，其協助實為師徒關係之影響。每位儲備經理皆安排 一位輔導師協助其發展管理職能，持續進行歷練研修及複評活動直到 儲備經理完成六項職能發展。