資料來源：行政院研究發展考核委員會（2010a）－A2。
第六節
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（F(2,51)=26.231, p=0 <.05）。其中，中央機關網站公開資訊程度（平均水 準 4.67）顯著地高於議會（2.9），地方政府網站公開資訊的程度（4.11）
也顯著優於議會。
但對照前述分析成果，可發現政府機關於網站資訊公開過程多數仍因 網站委外、資訊更新管理跨層級，和跨單位的運作而存在著多重代理關係 與困境，且網站資訊公開過程所涉政府機關內部單位與成員對資訊的裁量 判準不一。103 因此，後續必須再瞭解對政府機關內部成員對網站資訊公 開的掌握程度，並檢證此處政府機關代表對其網站公開資訊程度的認知。
表 34 機關透過網站揭露應公開資訊的比例
0-19% 20-39% 40-59% 60-79% 80-100% 平均數 標準差 F檢定
次數 7 4 11 21 68 4.25 1.17 26.231*
百分比 6.3% 3.6% 9.9% 18.9% 61.3%
資料來源：行政院研究發展考核委員會（2010a）－A2。
貳 貳
貳貳 機關網站成效評估方式迥異且不普遍機關網站成效評估方式迥異且不普遍機關網站成效評估方式迥異且不普遍 機關網站成效評估方式迥異且不普遍
網站資訊公開的成效，除了反映在政府與民眾雙方對網站公開資訊功 能供需與評估，以及其對政府機關資訊公開效益與衝擊之外。機關實際上 是否和如何評估網站成效與運用其成果，更攸關民眾真正取得政府資訊的 能力。
一、機關網站成效評估比例不高且頻率低
研究發現（A1），115 個受訪機關中僅有 52 個（44.1%）曾針對網站資 訊或服務使用情況進行評估。其中，以地方政府曾評估的比例最高
（59.1%），中央機關則近五成（48%），議會則不滿一成五（14.3%）。
評估頻率方面，這些機關平均每年評估約 2.36 次。比較機關類型與評估次 數可發現，特殊之處在於，議會雖是各類型機關中曾進行網站評估比例最 低，但議會機關每年卻較常進行評估（4.67 次），而中央機關每年評估約 2.86 次，地方政府最少為 1.73 次。但不同機關類型的網站成效評估次數差
103 可查詢只有主旨，可是要去看到整個本文，必須要透過一個正當的管道來跟政府申請，所以 公文並不是說全部都可以讓民眾借閱的…有些部分是跟民眾的權益比較有相關的那些才可以公 開，並不是全部資訊都可以 open（E_C2）。
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其次，約有四成三（43.8%）的機關無此類調查（a），包括：議會（66.7%）、
地方政府（53.8%）、中央機關（37.5%）。最後，調查後將成果呈到上級機
資料來源：行政院研究發展考核委員會（2010a）－A1。
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對照前文網站成效評估分析與訪談成果可發現，部分機關雖有進行網站整 體服務滿意度調查，114 但專對主要服務對象調查其使用政府資訊後的滿 意度仍相對少見。另一方面，不同機關類型並無統計上的顯著差異性（χ22
＝5.522, p= . 063 > .05）。但值得關注的是，未有任何議會曾追蹤民眾使用 資訊後的滿意度。
找不到或很難找。雖說機關過去沒有在做一些網站整體的滿意度調查，但最近會進行（E_C1）；
我們機關其實都很制式標準，每年都會定期對所有來機關的人作調查，不管他有沒有使用網站，…
如認為機關服務品質怎麼樣？(D1_C7)
114 針對民眾透過網站取得資訊的成效，機關會定期作滿意度調查，從去年就開始做，那滿意度 大概…一兩項大概超過 70%以上，大概都超過 80%（D1_C6）。