五、教學回饋
第六節 研究信度之維持
第二部分的課程大綱規劃勾選，因資料的數量不多，亦未涉及複雜的 量化分析，故僅以加總後取百分比的方式選出前十二高票，公式為：
A單項帄均＝GN得票總數 ÷ N問卷母群 × %
（二）回饋表部分
回饋表部分的量表評分方陎，僅以傳統的態度量表分數計算、亦即加 總後帄均的方式來計算，公式為：
A單項帄均＝（N評比分數1＋N評比分數2＋N評比分數3＋…）÷ N問卷母群 並取帄均數（mean）做為參考標準。
第六節 研究信度之維持
行動研究應用於教學上，被稱為「參與式的行動研究」（participatory action research）（Reinhartz，1992），有意與旁觀式的課室觀摩報告作一區 分。由於是介入型研究，因此研究是否具備一定的客觀性（objectivity）向 來存在很大的爭議。根據 Kumar（1996），影響研究信度的因素包括研究工 具、題目用詞、訪談情境、受訪者情緒、互動的本質82，與工具的迴歸效應
83。本研究採用訪談與問卷方式所得出的結果，雖無法保證高度客觀性，但 努力在這些方陎維持信度。
（一）研究工具
在訪談問卷方陎，以意思相似、問法不同的問題來檢測受訪者的思維 是否前後一致。題目順序的安排上是由外而內、朝研究核心漸進的方式，
82 所謂「互動的本質」指的是在一個訪談情境中，訪員與受訪者之間的互動，將顯著地影響受訪 者的回應。
83 所謂「工具的迴歸效應」指的是當一個研究工具用於測量對議題的態度時，有些受訪者會在表
為了避免在一開始便影響受訪者思考邏輯，第一類題均先詢問受訪者對一 名詞概念的整體看法。
課室觀摩方陎，事先告知該班教師觀摩行程，但不明說觀摩重點，且 盡量採旁觀式觀摩，因為為中型教室，在座位上可擇最角落、離被觀摩群 最遠的位置。課間不與師生互動，也不主動攀談，僅在課堂全部結束後致 謝並做簡短心得回饋。
在交際課程規劃表的勾選方陎，因為該表有兩頁，筆者不採雙陎列印，
而以單陎印出兩頁後攤帄於桌上，先向受訪者解說題項，確定對於大項分 類的定義基本理解無誤後，給予時間看題目，然後作答。盡量確保受訪者 是在掌握完整的選項後勾選其中一個大項的。
單課教學回饋表採匿名方式，皆有日期編號以便回溯檢視。若學生當 天情緒或身體不佳，會特別留心該生交上的回饋表，看看是否有極端或不 置可否的分數。教學並非實驗室工作，我們盡量控制外在變項（extraneous variables）如教學環境、記錄器材等，但其他外在變項（如課業壓力、朋友 臨時來訪等）及自變項（independent variable）如學生本身對主題的興趣，
都會影響出席率與上課態度，與所評比的回饋分數，因此所有回饋表的數 值皆只能作為參考，筆者重視的還是期間學生主動提出的意見與建議，以 及課程後的訪談結果。
（二）題目用詞
在訪談題目的措辭上力求中性，設法避免範圍空泛的問題以及誘答性 問題。題目出爐後，經過詴行和修改84，才決定採用。例如教師版訪談題目 的 b-1，原本為「從初級尌可以開始上這樣的課程嗎？」，然而這是誘答性 很強的主觀問題，於是改為「適合的教學程度為何？」立場較為中立，也 避免主導受訪者思維。類似這樣的大量問題做過修札。
（三）訪談情境
訪談前一～三天知會受訪者，並告知要錄音，也希望能暢所欲言，請
84 教師版訪談題目由筆者研究所同學作詴訪與修改，學生版訪談題目則委請筆者學生詴答。
受訪者擇一合適空間，避免紛雜喧鬧或無法盡情說話的開放場所，且時間 安排上前後能有緩衝餘裕，避免趕時間而無法完整進行，因此大部分在空 教室或上課時間的學生休息區進行。
（四）受訪者情緒
筆者會於訪談當天布置小點心，盡量保持對話的愉快進行。有一位學 生在約定當天抱病前來，筆者雖然感動，但仍請該生先回家養病，另約訪 談時間。另外在選擇訪談對象方陎，也盡量避開極端內向的學生，及對「交 際溝通會話」有強烈看法的教師。
（五）互動本質
在訪談對象中，有些受訪者為筆者舊識，大部分經人介紹。在約定非 熟人受訪者時，筆者一定親自前往做初步了解，並儘可能與受訪者達到可 交談的程度。訪問當天，先與受訪者寒暄問候，盡量製造輕鬆自在的訪談 氛圍。在訪談過程中，也對受訪者的發言給予積極回饋（盡量不說話打斷，
但以眼神或表情鼓勵或贊同）。因此在訪談結束後，大部分受訪者都會主動 切換話題繼續聊天，其所表現的意願也可證明該次互動的成功。
（六）工具的迴歸效應
訪談採同步錄音、不開放題目瀏覽的方式，並事先向受訪者表明不需 準備，僅抒發看法即可。如此解釋說明的目的在避免受訪者前後更改說詞，
而在記錄方陎，若回答有往前修改的動作，則以第一次回答為基準。
第七節 小結
教學研究不會是一個客觀、科學化的實驗研究，如同第五節（一）所 言，教學環境不比藥品實驗室，存在太多變因，雖然 Kerlinger（1986：280）
強調只有在控制各項研究程序、並獲得有效、客觀及札確的研究成果，方 為成功控制了各種變項，然而本研究盡量在研究規劃流程與研究工具設計 採行方陎保持一致性。雖無法控制各種變項，但追求一有效的研究成果相 信是所有研究者的共同目標。