第七章 研究結論與建議
第一節 研究假設檢證
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第七章 研究結論與建議
本研究係結合績效理論途徑與政治理論途徑來探討其與政府信任之間的關 係。為達成本研究目的，首先經由文獻探討，闡述政府信任的概念內涵與測量方 法，並從績效理論途徑剖析民眾對公共服務品質與公共服務倫理的政府績效感 受、滿意度與政府信任之間的關係，以及從政治理論途徑分析個人的背景屬性與 政治態度對於績效感受、政府信任的影響。接續根據文獻與理論檢閱的結果，提 出本研究架構與假設，編製調查問卷進行電話訪問調查，進而針對電話訪問調查 所完成的 1092 份成功樣本資料進行統計分析與調查結果說明。繼之，本章將就實 證調查分析後各項研究假設檢證的結果與主要發現提出說明，並試圖從本研究所 得的結論與理論進行對話與討論。最後，指陳出本研究對於公共行政領域或政府 信任相關研究的貢獻，以及將兼從本研究主要發現與研究限制的角度，分就研究 方法、政府信任測量與理論模式與政府實務等方面提出後續研究與實務等相關建 議。
第一節 研究假設檢證
本研究於第四章依據研究架構提出六組研究假設，本節旨就實證調查分析結 果說明各項假設驗證結果。
壹、政府績效的影響因素
本研究個人屬性傾向變項包括性別、年齡、教育程度、省籍、居住地區等五 項個人背景屬性變項，以及政黨傾向、統獨立場與族群認同等三項個人屬性傾向 變項，來測量其與政府績效（公共服務品質與服務倫理）之間的關係。從假設驗 證的結果有以下發現。
假設 1：個人屬性傾向會影響政府績效的感受（H1）。
假設 1a：個人背景屬性會影響政府績效的感受（H1a）。
假設 1b：個人的政治態度會影響政府績效的感受（H1b）。
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（一）男性與女性對公共服務品質的評價有明顯差異，女性對公共服務品質的評 價高於男性，且性別因素確實影響其對公共服務品質的感受。
（二）不同的年齡層對公共服務品質、服務倫理的評價有明顯差異，年齡高低與 公共服務品質、公共服務倫理評價具有顯著正向關聯，年齡愈長者對公共 服務品質、公共服務倫理的評價愈高；再者，年齡也是影響公共服務品質 與服務倫理感受的的重要解釋因素。
（三）教育程度正向影響公共服務品質與服務倫理感受，教育程度愈高者對公共 服務品質與服務倫理的評價愈高。
（四）不同籍貫的民眾對公共服務品質與服務倫理的評價有顯著差異，大陸各省 市人對公共服務品質與服務倫理的評價高於本省閩南人。不過，省籍因素 對公共服務品質與服務倫理的解釋力均未達顯著。
（五）居住地區會影響公共服務品質與服務倫理感受，相對於宜花東者，北北基 民眾對公共服務品質與服務倫理的評價較低；雲嘉南與高屏澎民眾對公共 服務倫理的評價也較為低。
（六）不同的政黨傾向對公共服務品質與服務倫理的評價有顯著差異，傾向國民 黨者的公共服務品質與服務倫理評價均高於傾向民進黨或中立者；政黨傾 向顯著影響對公共服務品質與服務倫理的感受。
（七）不同的統獨立場對公共服務品質與服務倫理的評價有顯著差異，傾向統一 與維持現狀者對公共服務品質與服務倫理的評價均高於傾向獨立者；統獨 立場亦顯著影響對公共服務品質與服務倫理的感受。
（八）不同的族群認同對公共服務品質與服務倫理的評價有顯著差異，認同台灣 人也是中國人者對公共服務品質與服務倫理的評價均高於認同台灣人；族 群認同亦顯著影響對公共服務品質的評價感受。
從上述這八項個人屬性傾向與公共服務品質、公共服務倫理的關聯可以瞭 解，個人屬性傾向變項中的年齡、教育程度、居住地區、政黨傾向與統獨立場會
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傾向同時對公共服務品質與服務倫理均具有較高的解釋力。由此顯示，年齡與政 黨傾向變項是探究政府績效感受不容忽視的重要解釋因素。
貳、公民滿意度的影響因素
針對公民滿意度的影響因素，本研究提出個人屬性傾向與政府績效感受兩組 解釋變項，其兩組研究假設的檢證結果說明如下。
假設 2：民眾的個人屬性傾向會影響公民滿意度（H2）。
假設 2a：民眾的背景屬性會影響公民滿意度（H2a）。
假設 2b：民眾的政治態度會影響公民滿意度（H2b）。
（一）不同性別的民眾其公民滿意度有明顯差異，女性的公民滿意度高於男性，
且性別因素確實影響其公民滿意度。
（二）年齡與公民滿意度具有正向關聯，年齡愈長者其公民滿意度愈高；再者，
年齡會影響公民滿意度。
（三）教育程度正向影響公民滿意度，教育程度愈高者其公民滿意度愈高。
（四）不同籍貫的民眾其公民滿意度有顯著差異，大陸各省市人的公民滿意度高 於本省閩南人。不過，省籍因素對公民滿意度的解釋力均未達顯著。
（五）居住地區會影響公民滿意度，相對於宜花東居民，北北基、桃竹苗、中彰 投與高屏澎居民其公民滿意度較低。
（六）不同的政黨傾向者其公民滿意度有顯著差異，傾向國民黨者與中立者其公 民滿意度均高於傾向民進黨者；政黨傾向顯著影響其公民滿意度。
（七）不同的統獨立場者其公民滿意度有顯著差異，傾向統一與維持現狀者其公 民滿意度高於傾向獨立者；統獨立場亦顯著影響其公民滿意度。
（八）不同的族群認同者其公民滿意度有顯著差異，認同台灣人也是中國人者其 公民滿意度高於認同台灣人；族群認同亦顯著影響公民滿意度。
本研究政府績效感受以公共服務品質與服務倫理感受兩個變項，來測量其與 公民滿意度之間的關係，研究假設與驗證的結果有如下。
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假設 4：民眾的政府績效感受正向影響其公民滿意度（H4）。
假設 4a：民眾的公共服務品質感受正向影響其公民滿意度（H4a）。
假設 4b：民眾的公共服務倫理感受正向影響其公民滿意度（H4b）。
（一）公共服務品質正向影響其公民滿意度，亦即民眾的公共服務品質感受愈高，
其公民滿意度愈高；且民眾的公共服務品質感受會影響其公民滿意度。
（二）公共服務倫理正向影響其公民滿度，亦即民眾的公共服務倫理感受愈高，
其公民滿意度愈高；且民眾的公共服務倫理感受會影響其公民滿意度。
進一步比較個人屬性傾向與政府績效感受兩變項對公民滿意度的解釋力，本 研究發現，政府績效感受變項對公民滿意度的解釋力高於個人屬性傾向變項。換 言之，公共服務品質與服務倫理的績效表現對於公民滿意度的影響力更勝於個人 屬性或政治態度傾向的影響。
參、影響政府信任的解釋因素
本研究以中央政府信任、地方政府信任與政府信任感為政府信任的測量構 面，並提出「個人屬性傾向」、「政府績效感受」與「公民滿意度」影響政府信任 三組研究假設，這三組變項對政府信任的解釋變異量摘整如表 7-1，而研究假設的 檢證結果說明如下。
假設 3：民眾的個人屬性傾向會影響政府信任（H3）。
假設 3a：民眾的個人背景屬性會影響政府信任（H3a）。
假設 3b：民眾的政治態度會影響政府信任（H3b）。
（一）不同性別的民眾其對中央政府的信任有明顯差異，女性對中央政府的信任 高於男性，且性別因素會影響中央政府信任。
（二）年齡與地方政府信任、整體政府信任具有正向關聯，年齡愈長者其對地方 政府、整體政府愈信任；不過，年齡僅對整體政府信任具有解釋力。
（三）不同的教育程度對地方政府信任有顯著差異，教育程度在國初中及以下民
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（四）不同籍貫的民眾其對中央政府與整體政府的信任有顯著差異，大陸各省市 人的中央政府與整體政府信任高於本省閩南人。不過，省籍因素僅對整體 政府信任具有顯著的解釋力。
（五）不同居住地區在地方政府信任有顯著差異，北北基居民對地方政府的信任 明顯較其他地區居民低。居住地區對於中央政府、地方政府與整體政府信 任具有解釋力。
（六）不同政黨傾向、統獨立場與族群認同的民眾，其對中央政府、地方政府與 整體政府信任均有顯著差異，政黨傾向國民黨者、統獨立場傾向統一與維 持現狀、族群認同台灣人也是中國人者，其政府信任高於傾向民進黨者、
獨立與認同台灣人者。政黨傾向與統獨立場會影響其中央政府、地方政府 與整體政府信任；而族群認同則對中央政府與整體政府信任具有解釋力。
假設 5：民眾的政府績效感受正向影響其政府信任（H5）。
假設 5a：民眾的公共服務品質感受正向影響其政府信任（H5a）。
假設 5b：民眾的公共服務倫理感受正向影響政府信任（H5b）。
公共服務品質與服務倫理均正向影響民眾的中央政府、地方政府與整體政府 信任，換言之，民眾的政府績效感受愈好，其愈信任政府；且民眾的政府績效感 受影響其政府信任。
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表 7-1 政府信任影響變項摘要表
影響變項 中央政府信任 地方政府信任 整體政府信任
屬性傾向R2 .268 .091 .280
性別 △
年齡 △
教育程度 △ ○
父親省籍 ○
居住地區 △ △ ○
政黨傾向 ○ ○ ○
統獨立場 ○ △ △
族群認同 △ △
政府績效ΔR2 .269 .266 .095
公共服務品質 ○ ○ △
公共服務倫理 △ ○ ○
公民滿意度ΔR2 .135 .047 .097
說明：○於多元迴歸中（即階層迴歸的第三階層結果）具有解釋力之變項。
說明：○於多元迴歸中（即階層迴歸的第三階層結果）具有解釋力之變項。