第一章 緒論
第二節 研究問題與範圍
以下將說明本論文主要採用的理論基礎，並從「抱怨」的分類界定本 論文的研究範圍，再進而提出研究問題。
一、 相關理論
什麼是「合宜的」/「不合宜的」的抱怨，與該語言文化中對「禮貌」
的看法有關，Brown & Levinson(1987)提出的禮貌理論(politeness theory)為 人類語言交際中的禮貌現象，提出了一套解釋方式，並認為禮貌是為了維 持人際關係和諧所採取的策略，具有普遍性；他們進一步提出文化模式，
說明文化特殊性如何與禮貌的普遍原則共存。本論文的目的除了要知道何 謂「合宜/不合宜」的抱怨，更要將此結果與教學結合。Bardovi-Harlig(1996) 討論語用如何與教學結合時提到，言語行為理論(speech act theory)在描述 一般交際對話是具可親性(accessibility)且可得性的(availability)，因為對教 師及學習者來說，日常生活裡的各種言語行為都是熟悉的，而且關於言語 行為的研究，也已累積了不少成果(1996：28)。Bardovi-Harlig 所提示的這 個方向將有助於達到本論文的研究目的，另外，Brown & Levinson 的理論 同時涉及語言禮貌及文化差異的討論，因此本論文將以禮貌理論作為基 礎，並從言語行為理論出發，進行抱怨言語行為研究。有關言語行為理論 及禮貌理論，將於第二章進行更詳細的說明。
學習者使用標的語時出現「不合宜」的用法時，是以反面的例子說明 標的語的禮貌遵守原則，這些「不合宜」的用法同時也反映了跨文化的差 異，以及學習者整體的溝通能力(communication competence)，包括語法能 力、語用能力、策略能力。本論文的重點在語用能力上，對於這些「語用 失誤(pragmatic failure)」的情形，Thomas(1983)提供了一個可以分析的框 架。關於溝通能力與語用失誤的內容，同樣於第二章中詳細說明。
二、 研究範圍
「抱怨」是一個什麼樣的言語行為？研究者查閱了英漢、漢英、中日、
日中辭典，並將辭典中的解釋摘要如下：
【表1-1】辭典中的抱怨解釋
抱怨 complain, grumble,
文句/不満を言う。愚痴をこぼす。1 文句/不満を言う 抱怨
complain 1.抱怨某個狀況時,表示不滿足2 2.抱怨疼痛3
complainant 在法律上,開始控訴事件的人4
complainer 一個常常抱怨他們的問題或他們不喜歡的事情的人5 complaint 1.對特殊情形表達不滿的內容6
2.抱怨的理由7 3.不嚴重的疼痛8
grumble 以某種壞情緒的方式抱怨9
由【表1-1】可知，漢語和日語在對應上相同，但和英語卻有些差異。
從「抱怨」可翻譯成「complain」和「grumble」，再加上「grumble」是「壞 情緒的方式」推測，「complain」應該也有「理性的方式」。字典並未說明 抱怨的「對象」及「內容」，且「complainant」又與「控訴」有關，因此我 們需要更多其他的資源來定義。
為了深入了解「抱怨」，研究者選取語料庫中的語料作為分析對象。
在平衡語料庫中鍵入「抱怨」一詞後，共可獲得190 筆語料，扣除因上下 文不足而無法判斷「表達抱怨」與「接收抱怨」雙方間的關係，以及「抱 怨內容」不明的語料，可供分析的語料共85 筆。根據說話者和聽話者的 關係，共可分為以下「當面抱怨」、「向第三者抱怨」、「其他」三類，所得
1 (筆者直譯)陳述不滿或意見。
2 if you complain about a situation, you say that you are not satisfied with it.
3 if you complain of pain or illness, you say that you are feeling pain or felling ill.
4 a complainant is a person who starts a court case in a court of law.
5 a complainer is someone who complains a lot about their problems or about things they do not like.
6 a complaint is a statement in which you express your dissatisfaction with a particular situation.
7 a complaint is a reason for complaining.
8
的統計數據呈現在【表1-2】中：
由此可知，在漢語中，這幾個與「表達不滿」有關的詞語除了「批評」和
「抱怨」以外，其餘四個詞語都隱含了權勢關係，由此觀察可推測，漢語 文化重視權勢關係的表達。
另外，研究者也請母語者根據他們對「抱怨」一詞的語感，自由地定 義「抱怨」。他們認為：
‧ 抱怨是一個人碎碎念，抱怨不會有結果，要求才會有結果；
‧ 抱怨是程度較低的批評；
‧ 抱怨的內容是私事，沒有具體建議；
‧ 抱怨偏向自己受到不平等待遇，而批評跟指責是針對對方的疏失；
‧ 對當事人不太可能用這種負面的詞表達，除非撕破臉；
‧ 表達不滿和要求改善不同，如果我去跟對方說，那是要求改善，但 是我想不到(當面表達不滿叫什麼)。
母語者對「抱怨」的語感多呈現「向第三者的抱怨」、「發牢騷」式的，與 語料庫統計結果一致。
從上述字典、語料庫、母語者語感三方面得到的結果顯示，漢語的抱 怨與英語不同，漢語多為向第三者抱怨、發牢騷的，接近英語的「grumble」， 且從漢語「表達不滿」的詞彙可推測，漢語文化重視「權勢關係」。
而英語的「complain」則有「非壞情緒的表達方式」的特性，且對照 歷來與抱怨有關的研究，這些「complain」研究大多為「對冒犯事件始作 俑者」的「直接行為」，內容不止表達負面情緒，還包括提出要求，讓聽 話者負起責任，提供補償。名詞「complaint」又可解釋為「抱怨的理由」，
因此研究者認為應將上述「complain」視為單一的言語行為或策略，而整 個包含「要求補償」的言語行為視為「抱怨言語行為組(speech act set)」，
而本論文所指的「抱怨言語行為」為大單位的「抱怨言語行為組」。 進一步針對抱怨的「對象」以及「責任歸屬」限定研究範圍。一般來 說，依據對象的不同可將抱怨分成對始作俑者的「直接抱怨」(direct complain)，以及對第三者的「間接抱怨」(indirect complain)；但若從「責 任歸屬」方面來看，又可將「聽話者該負責」視為「抱怨」，將「聽話者
為，「向第三者抱怨」可視為「敘述事件」的延伸，在語言學習和表達上 的難度並不高，讓學習者不知道該如何得體的表達的是「直接抱怨」，因 為直接抱怨涉及「面子」的處理。
本論文目的在探討不同語境下漢語母語者對「冒犯事件的肇始者」「表 達不滿並尋求解決問題」的方式，以及學習者的難點，屬於「抱怨言語行 為組」的討論，相當於英語「complain」中「direct complain」的範圍。儘 管「抱怨」一詞可能造成理解上的差異，然而由於漢語中沒有更合適的詞 語可替代，因此本論文還是以「抱怨」稱之。
另外，由於使用「漢語」的範圍包括台灣及中國，然因地理環境與社 會發展各地不同，在詞彙、語音、語用各方面往往因地區而有所差異。本 論文使用「漢語」一詞，明確的範圍為台灣人民使用的標準語言，而「漢 語母語者」則指在台灣生活，並以漢語為第一語言，或是以漢語做為主要 溝通語言的台灣人10。
三、 研究問題
本論文的研究問題有二：
(一) 作為教學的「典範」，漢語母語者在不同語境中如何抱怨？
(二) 作為「界限」，漢語學習者有哪些不合適的抱怨表達？而這些被判定 為「不合適」的表達所反映的學習「難點」為何？
10 感謝口試委員鄭良偉教授的修正建議。