第四章 研究設計
第二節 研究方法
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第二節 研究方法
本研究採用質化研究方法，其原因如下：僑務駐外人員執行工作 地點位於海外，其工作形態及內容鮮為國內人士所知，依據張英陣
（2000）的觀點，採用質化研究的其中一項理由為想要探索一項少有 人知的主題，這些主題不必是全新的、未被研究過的，重要的是我們 所知太少，希望能更深入的了解。僑務工作係為服務散佈於全球各地 之華僑，其性質具高度人際互動性質，深具複雜性及動態性，是故僑 務駐外人員所扮演之角色及應具備的職能，需要詳細具體的描述其深 刻體驗，而這種「主觀經驗」、「主觀經驗之社會反映」正是「質性研 究」所關注的層面（胡幼慧，1996）。本研究旨在探討僑務駐外人員 的角色功能及職能等議題，在面對國內外環境的衝擊，而產生的價值 認知、外顯行為的影響，加上海外執行僑務工作的駐外人員人數有 限，具有特殊的社經地位，Rubin & Babbie（1993）認為質化研究適 合分析某特定的角色地位，透過質化研究可收集詳細而豐富的獨特性 資料。
為詳實瞭解僑務駐外人員的工作內涵，本研究同時採用深度訪 談、內容分析及參與觀察三種研究方法，以多元的角度蒐集研究所需 資料，建構出僑務駐外人員之角色功能及應具備之能力。
壹、 深度訪談
訪談是社會科學研究中最廣泛運用的收集資料的方法之一，主 要著重於受訪者個人的感受（perception of self）、生活與經驗
（life and experience）的陳述，藉著與受訪者彼此的對話，研 究 者 得 以 獲 得 、 了 解 及 解 釋 受 訪 者 個 人 對 社 會 事 實 （ social reality）的認知（Minichiello et al.，1995）。深度訪談並非
「訪問者」去挖掘「受訪者」已經存在於其個人腦海中的想法與情
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緒，而是透過雙方互動的過程，共同去「經歷」、「選取」、與「感 染」，經由如是過程所重新建構的意見與情緒。因此，「深度訪談」
的所得，是「受」、「訪」雙方經由持續的互動 （即「深度訪談」
的歷程） 所共同營造出來的（耿曙，2003）10。在訪談者與受訪者 建立關係後，經由面對面的會談，可以瞭解到受訪者以他們自己的 語言來表達過去的經歷看法、價值態度等一手資料。目的在幫助僑 務駐外人員對於本身的角色有更深層的瞭解，以進一步釐清必備之 能力，探索及解決所面臨的問題。
訪談時應注意建立一個可以讓受訪者自由表達意見的氣氛與 環境，訪談過程中需要傾聽受訪者和訪問者自己的聲音，訪談過程 中應該避免有他人在場，以維持受訪者的思緒和說話不被影響，訪 談過程的順利與否直接影響資料的完整性和可性度（胡幼慧，1996）
貳、 內容分析
研究者可以從檔案的記錄、文件以及大眾媒體中，進行有系統 的資料分析。信件、日記、報紙文章、會議記錄、實況新聞報導、
影片以及電視與廣播節目，都可以運用內容分析法，資料分析方法 亦是觀察法的一種。它並不是直接觀察人們的行為或進行面談。文 件內容常是研究者推論的基礎。廣義來說，內容分析是「任何有系 統、客觀的方法確認文件訊息的特性，做為推論的基礎」。研究者 藉由依循明確規則，來完成分析以確保研究的客觀性，而這種規則 可以使不同的研究者對同樣的訊息或文件，得到相同的結果。亦即 有系統的內容分析，乃是「依據一致的準則，來認可或剔除內容；
如此一來，只有支持研究者假設的素材才被加以分析，而將無關緊 要的素材予以剔除」（潘明宏，2003）。
10耿曙，〈深度訪談﹕意義､實踐､問題〉，「政大『研究生研究方法研習營』深度訪談法專題」，
網路文獻：http://class.adte.nknu.edu.tw/UploadDocument/86_%B2`%AB%D7%B3X%BD%CD.pdf
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內容分析容許研究者有系統地分析由檔案記錄及文件所得到 的資料。研究者運用人們生活中的傳播訊息作研究，而不直接觀察 它們的行為或者向他們詢問。內容分析的程序牽涉到兩種過程的互 動：研究者指出所要研究的內容特性，並且當它們在被分析物體出 現時，應用規則來確認與紀錄這些特性。很顯然，內容所被登錄的 類別將隨研究問題與資料的本質而有所不同（潘明宏，2003）。
參、 參與觀察
觀察是蒐集原始資料的一項方法。觀察是針對一互動或現象發生 之時，所做的一項具目的性、系統性與選擇性的察看與聆聽的途徑（胡 龍騰等，2000）。參與觀察是當研究者以化身為其成員，而參與其活 動，其他的成員則或許知道或不知道他們正在被觀察，為研究者觀察 的對象。
研究者本身可以參與其所觀察團體的活動（即參與觀察法）；研 究者亦可被視為團體成員的一份子，但是必須設法降低其參與的程 度。為了確保其所獲取的資料是有系統且有意義的，研究者必須處理 以下三種重要的問題：（1）觀察什麼及何時觀察、（2）如何記錄、（3）
資料能進行多大的推論。觀察記錄的方式以敘述、說故事（narrative）
及分類記錄（categorical recording）二種方式同時進行（潘明宏，
2003）。參與觀察的研究者能夠領會和反思，才能保證其研究資料豐 富，研究結果可回應研究主題。參與觀察係由研究者記載事件過程中 人、事、時、地、物及心得，因充滿個人主觀性認知，故應注意到主 觀與客觀、應然與實然的平衡陳述。