第四章 研究設計
第四節 研究資料之處理
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第四節 研究資料之處理
壹、 質化研究的信度與效度
相對量化研究，質性研究較常被提出批評的則是有關研究信度與 效度的問題（潘淑滿，2003）。Lincoln & Guba（1984）認為信度是 可重複性（replication），效度則是指可靠性（dependablilty）、穩 定 性 （ stability ）、 一 致 性 （ consistency ）、 可 預 測 性
（predictability）與正確性（accuracy）。故在控制質化研究的信 度與效度上提出下列方法（胡幼慧主編，1996）：
一、 確實性（credibility）：即內在效度，指質化研究資料的真 實程度，即研究者真正觀察到所希望觀察的，有五個技巧可 增加資料的真實性：
（一） 增加資料確實性的機率，方法包括情境的控制、資料一致 性的確定、資料來源多元化。
（二） 研究同儕的參與討論。
（三） 相異個案資料的蒐集。
（四） 資料收集上有足夠的輔助工具。
（五） 資料的再驗證。
二、 可轉換性（transferability）：即外在效度，指經由受訪者 陳述的感受與經驗，能有效的作資料性的描述與轉換成文字 陳述，增加資料的可轉換性的技巧為深厚描述。受訪者在原 始資料所陳述的情感與經驗，研究者能謹慎的將資料的脈 絡、意圖、意義、行動轉換成文字資料。簡而言之，乃指資 料的可比較性與詮釋性。
三、 可靠性（dependability）：指內在信度，乃指個人經驗的重 要性與唯一性，因此，如何取得可靠性的資料，乃研究過程
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而本研究將運用上述 Lincoln 和 Guba 之方法，讓所收集的資料 及研究發現結果具有信、效度，分述如下：
一、 確實性：
（一） 選擇讓受訪者自在的空間，可以讓其有足夠的時間、空間 表達想法與感受。
（二） 研究者運用深入訪談的方法，在徵得受訪者的同意下，於訪 談過中運用多媒體全程錄音，避免資料呈現上有所遺漏。於 事後將錄音部分轉換為逐字稿，將逐字稿提供與受訪者，讓 其確認資料之呈現是否與其想法及所提供之資訊一致。
（三） 研究者將不定時與同學、同仁及指導教授針對所收集的資 料討論並分享想法。
（四） 資料的再驗證：除將訪談整理的逐字稿提供受訪者確認 外，對於研究者若發現受訪者所表達之內容有模糊、不確 定或不一致時，將再進行訪談，以確定資料之正確性。
二、 可轉換性：
研究者將依據整理並經由受訪者確認後之逐字稿整理，反覆閱 讀，再經由類屬分析的過程予以歸納、詮釋，儘可能表達受訪者真 正的原意。
三、 可靠性：
研究者將對整個研究設計、資料收集方式及研究過程以文字論 述方式具體呈現，以供判斷資料的可靠性；並恪守研究倫理中的保 密原則，讓受訪者可以在接受訪談時儘情的表達，以提昇訪談內容 的可靠性。
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貳、 三角檢定法
胡幼慧（1996）指出，當一項研究中融進一種以上的方法時，它 便是採多元方法（multimethod）來收集資料，亦稱為三角交叉檢視 法。三角校正法的使用，在於利用各種不同的方法以蒐集不同來源和 型態的資料，以減低研究者的偏見，並可提升研究的準確性及修正實 驗設計架構，以獲得客觀性的數據及結果。在本研究中，為避免研究 者在分析資料時，因主觀因素恐導致研究結果有所偏差，除了受訪者 意見及僑務工作週報之內容分析外，還透過其他中立第三者之觀點，
來形成一個三角檢定，分析研究資枓，使研究的結果客觀可信。因此，
研究過程中，研究者除了不斷的反思與自我檢核外，在分析資料時為 避免陷入主觀自說自話的困境，每當在訪談結束且逐字稿完成後，研 究者即將初步的分析結果或報告大綱，與同事或其他研究者進行資料 分析與討論，比較彼此觀點之差異性，以釐清或修正研究者的分析與 解釋並能藉此獲得啟發，再將分析結果與受訪者確認，以降低研究者 之主觀偏見，並增進研究結果之正確性及提昇本研究之效度。
參、 資料之處理
Coffey & Atkinson（1996）建議在質性資料的分析，需包含以 下幾個步驟：系統性整理資料、組織性區分資料、反覆閱讀資料、建 立細碼（開放編碼與軸編碼）、尋找組型（patterns）、歸類組型與建 立分類目錄（categories）、尋找大組型與主題（themes）、考量脈絡、
暫定主題、反思研究問題、關聯至研究問題等。藉由上述步驟，研究 者反覆閱讀與思考資料的意義，細心地思考主題的脈絡關係，審慎地 詮釋研究資料。Creswell（1998）建議在質性研究中，編碼需要三個 重要的步驟：（1）使用開放編碼，進行非限制且詳盡的資料編碼；（2）
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細心審慎地逐字、逐句、逐行、逐段閱讀資料，思考並決定出適合所 具有的資料的概念與分類目錄；（3）繼續不斷地思考與閱讀所蒐集的 資料、研究問題、與將要回答研究問題的答案，並且考量一些之後可 能會關聯或影響到現在所進行的研究之後果。
本研究藉由內容分析法的概念，彙整研究構念的相關語幹，透過 簡單的敘述統計瞭解各構念中重要的語幹資訊，並進一步規納出符合 資訊完整性及資訊可信度的研究成果。本研究欲以三階段的分析流程 達成資料概念化的目的：
一、 將訪談逐字稿、僑務工作週報及參與觀察心得依內容切割成 最小單位（段落），接著挑選出其中的語幹資料部分。在這個 步驟中所需的動作包括：對文本進行段落摘要、設定每段本 文的概念、挑選概念中的語幹資料。
二、 以表格方式彙總具有相同概念的單位及其資料內容，並呈現 其語幹資料。
三、 定義具有相似概念的範疇名稱，並彙整其概念下的語幹資料。
透過整理出建構類目、構念操作性定義，以及若干語幹如下表所 示：
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肆、 資料之編碼
研究者採用上述 Coffey 和 Atkinson（1996）與 Creswell（1998）
所建議的質性資料分析之步驟，進行本研究的資料分析。將深度訪 談、僑務駐外人員每週工作報告之內容分析及參與觀察心得進行代碼 設定，說明如下：
一、 深度訪談（Indepth interview）
資料以 I 做為代號，依受訪者官等分為簡任及薦任代號順序定 之，至於資料所在出處則標明頁數如 01、02….等，頁數後並加入 行數，行數乃列於每份蒐集所得資料之右側，以連續 1 至 9、a 至 z 及 A 至 F 標記出，以便利研究資料之查閱；舉例以代碼 IA01022 來說，即表示該資料係深度訪談中之簡任人員第 1 人之第 2 頁第 2 行。
二、 內容分析（Content analysis）
資料以 C 做為代號，依據工作週報所進行內容分析所歸納出工 作類屬後，以 A-S 代號定之，其後再標註工作週報陳報之時間，以 便利研究資料之查閱；舉例以代碼 CQ08W01-1 來說，即表示該資料 係出自 2008 年第 1 週僑務工作週報中有關「中國僑務情資蒐集」
類屬工作中第 1 則報告內容。
三、 參與觀察（Participant observation）
資料以 P 做為代號，依據亞洲文化導覽之事件進行參與觀察，
列出觀察心得後，推論出僑務駐外人員在該觀察事件中之互動對 象、扮演角色及具備之職能；舉例以代碼 P20070228 而言，即表示 該資料出自 2007 年 2 月 28 日針對「中心接獲僑務委員會公文指示 依據 2006 年僑務委員會議『建請加強僑教中心內容與外觀』之提 案進行規劃」事件所進行之參與觀察。