第二章 相關理論與文獻探討
第一節 角色理論
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第二章 相關理論與文獻探討
本章依據本研究之目的係探討僑務駐外人員的角色功能及其應 具備之能力，因此第一節將探討有關「角色」與「管理者角色」之相 關概念與內涵，以作為進入本研究後續討論之先備與背景知識。第 二、三節則探討「職能」及「外派」之相關文獻，以作為研究設計及 研究結果討論參考的依據。
第一節 角色理論
角色理論（role theory）為現代社會學科研究的重要領域之一，
廣泛地被不同組織用於瞭解與預測組織行為（Owens，2004），有關「角 色」之意涵及其相關概念，國內外學者因應用的學科領域不同，從不 同的角度切入，所持論點及個人見解仍意見分岐，以下就國內外專家 學者對角色之意涵及其相關概念加以探討。
壹、 角色的意涵
角色一詞來源於戲劇，原指規定演員行為的腳本。社會心理學家 觀察到人在社會關係中的地位規範了人的社會行為，類似於腳本規定 了演員的行為。人的社會角色是人在一定社會背景中所處的地位或所 起的作用。這個概念有助於理解人的社會行為和個性。角色概念於 1930 年代引入社會學，如今已被廣泛引用在社會學、人類學、心理 學與組織行為學的研究領域（蔡侑蓉，2009）。學者 Linton、Moreno、
Mead、Sarbin 及 Parsons 等人分別從人類學、精神醫學與社會學的 角度，探討角色理論在研究社會體系、人際互動與心理治療中的價 值，讓許多學者紛紛加入研究行列，使角色理論逐演變成為研究及解 決各類實際問題（例如教育、職業適應等）的重要依據（引自郭為藩，
1993）。由此可見，角色概念具有文化、社會及人格等層面的豐富內 涵。
人類學家 Linton（1945）提出身分（status）與角色（role）
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的相對概念及兩者在文化系統及人格結構中的意義，他認為身分是指 個人在其社會聲望系統中所據的地位（position），包含了人在組織 中的權利與義務。「角色」是某一特定身分相關聯文化型態的全部，
舉凡社會文化所規約之態度、價值和行為等都包括在內，同時也包括 相同體系中其他身份者對這些行為的規範性期望（黃家懋，2005；林 敏萍，2008；李玉娟，2009），Nadal（1957）及 Reitman（1971）認 為角色及地位是人類社會文化的單位，因此角色和地位的形成，可視 為人類文化影響的結果（引自陳傳宗，2003）。
社會功能論大師 Parsons 把角色列為其社會體系理論的結構成 份之一，他指出社會互動並非人與人之間的互動，而是角色與角色之 間的互動；如果要達到互動的順利，就必須在角色和角色期望上做正 確的選擇。角色是一個行動者各部分的組合，這個取向構成並限制個 體在互動過程中的參與。其包含了個體行動與他人互動互補行為的角 色期望。Parsons（1961）更進一步指出：角色為個體結構化的過程，
即在規範的制度下參與具體社會互動的過程，而與特定的、具體的角 色夥伴建立交互關係。易言之，每一個角色並非單獨存在，必須與其 他的角色夥伴（role partner）產生互動關係（莊美鳳，2006）。因 此在互動的過程裡，了解行動者本身角色所賦有的權利及負擔任之義 務，並預測對方角色的權利義務是非常重要的，惟有透過行動者彼此 能相互期望（mutual expectation），互動才有意義，才不會導致緊 張狀態（蔡文輝，1990，引自林敏萍，2008）。Hoy & Miskel（1987）
認為角色代表機構中的地位、職位或身份，且角色是有彈性、是互補 的。Sears et al.（1991）則表示角色是個人在社會結構組織體系中，
產生交互作用而佔據不同的位置（陳傳宗，2003）。Weber（1995）認 為角色是一些規範，用以定義特定的社會地位所適合的行為，角色也 說明團體中個體的功能與貢獻。
Mead（1925）主張人的意識與自我是經由兒童時期學習他人的角
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色，以及想像他人對自己的評價而逐漸發展出來的，自我為一種行動 的有機體，而非被動的刺激反應體。他將自我分為「主觀的我及客觀 的我」；「主觀的我」具有主動的判斷能力，是用以了解他人行為的核 心架構。一個人如能接受他人的態度，像他人一樣扮演自我角色，那 麽，他就達到了“自我＂的程度。「客觀的我」則是個人經由角色取 替的過程，獲得一組他人對自己的系統看法。個人在與他人互動過程 中，心靈統合主觀的我與客觀的我，對於他人所表現的符號，表現合 宜的角色行為（陳秉璋，1991；轉引自林敏萍，2008）。Robert Park 強調角色是和社會中的結構位置相連結，而自我是和社會結構的位置 這個範圍中那些扮演的角色緊密連結，自我是從人們扮演的多重角色 中出現的。角色藉由此種方式和社會結構中的位置相連接。而社會是 個人在其中互動、溝通、發展共識及分享觀點，個人並非被認為是社 會的產物，而是主動涉及，並參與發展的行動者（蔡文輝，1994）。
由上述學者對角色的論述可以進一步將角色概念由文化人類學
（cultural anthropology）、結構功能論（structural functionism）
與符號互動論（symbolic interationism）等三個探索途徑來加以探 討（黃家懋，2005；劉榮輝，2007；林敏萍，2008；葉千芷，2009）：
一、 文化人類學的途徑
Linton、Nadal 及 Reitman 等人之角色概念主要是從泛文化的 角度，來討論不同社會環境對於角色期望的差異，其焦點放在依附 於 社 會 文 化 體 系 中 的 身 份 權 利 和 義 務 ， 視 角 色 為 一 種 規 約
（prescription），這種規約源於社會文化，因而強調文化型態
（cultural pattern）對角色概念的重要性。
二、 結構功能論的途徑
Parsons、Hoy & Miskel 及 Weber 係從結構功能論的途徑探討 角色，主要著眼於角色的社會結構層面，強調社會系統乃是許多相 關角色的聚合（configuration），並認為角色就是代表社會對某一
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類人的共同期望。社會分工現象基於角色之間的互補，而個人將角 色的表現符合大家共同期望的行為，都是為了維持社會和諧穩定的 主要機能。
三、 符號互動論的途徑
符號互動論者認為社會是一群互動的個人所組成，而不是角色 的聚合，人與人的互動透過語言、手勢、表情等種種符號來表達，
個人之間的社會互動過程不斷發展與變更，因此社會的本質是動態 的實體，個人在此互動的實體中，所表現的行為彼此影響。符號互 動論的焦點關注於行動者與這個世界的互動並主張行動者與這個 世界均為動態的過程，而非靜態結構，最重要的，乃是賦予行動者 詮釋社會世界的能力。對角色和角色行為的解釋，重點放在互動過 程中行動者彼此所持的符號和行為的意義方面。此觀點不在僅從社 會文化層面來觀察角色對個人的影響，而更是由流動的心理狀態來 詮譯個人與角色間的互動關係。亦即重視個體的主觀意識與能動 性，認為角色的意義必須經由個人的感知與覺察後才得以彰顯（洪 孟華，2000；林敏萍，2008）。綜此，符號互動論認為角色是個人 在社會情境中追求目標的系列行動，其角色行為受到行動者對其角 色或地位所持之信念、態度、規範或對互動情境了解的影響。
Kahn 等人（1964）揉合結構功能論與符號互動論的觀點，認為 角色是個體與他人互動過程的產物。若以角色的概念與其形成的過程 來分，角色理論可分為結構角色理論與過程角色理論兩個部分（陳傳 宗，2003；劉榮輝，2007；林敏萍，2008）
一、 結構角色理論
結構角色理論（Structure Role Theory）認為地位是代表在 特定組織結構型態中的位置，也是權力與責任的結合體，且這些權 利與責任是透過個人來呈現。當個人被分派到某一個地位時，就與 組織結構中的其他地位產生關聯，當他在行使此一職位的權利與責
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任時，還包括各種參照團體的角色期望。
二、 過程角色理論
過程角色理論（Process Role Theory）是把角色視為個人在 組織社會體系的互動過程中，各種關係協商的結果，重視的是互動 的過程，而不只是社會組織結構支配下的規範或期望的表現。強調 人在適應環境中要不斷地創造各種角色，而不是在規範下制約自 我。在此互動的過程中，個人並不以社會規範和地位來評價行為表 現，而是以行為的一致性來評價行為，這樣就能理解彼此的行為，
確定別人或自己正在扮演的角色。如行為評價出現不一致的情況，
彼此都要修正自已對角色的認知（Turner，1986）
雖然不同的角色理論有其不同的研究焦點，甚至對角色的概念 也有不同的見解，但綜合上述各派角色理論，仍可歸納出五點共同 的見解：1.人類的某些行為可能組成一種型態（即角色），成為某一 類人或情境的特質；2.角色是某一類或一組人的行為特性而非僅限 於個人；3.角色的行為期望代表社會結構的一部分，且對個人行為 有相當程度的影響；4.個人是在社會化歷程中習得某一角色之行 為，也透過某角色的扮演而為他人所認識；5.角色表現與功能於社 會互動的情境中得以不斷的延續（賈馥茗，2000）。
貳、 角色的定義
由以上學者對角色的探討可知，不同領域的切入角度將有不同 的意涵，而其定義亦可由不同的觀點予以分析，（陳貞芳，1996；洪 孟華，2000；胡美貴，2007）
一、 整合性觀點
此觀點認為角色是一種在互動過程中人我的交互關係，強調角 色之間的互動關係，必須和其互補的角色產生交互作用，來顯現出 角色的意義。
社會學家帕森思（T. Parsons）認為：「角色是一個人結構化
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的歷程，亦即在規範制約下，參與一種具體之社會互動過程，而與 特定、具體之角色伙伴建立交互關係」。此外，莫頓（Merton， 1957）
以「角色組」（role-set）代替角色一詞，認為色角組：「是由一些
以「角色組」（role-set）代替角色一詞，認為色角組：「是由一些