第五章 調查結果分析歸納
第一節 資料歸納與分析原則
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第五章 調查結果分析歸納
本研究透深度訪談資深回任僑務駐外人員、彙整駐外人員工作週 報進行內容分析及針對「亞洲文化導覽」設置運行進行參與觀察作為 資料蒐集之來源，在本章第一節分別針對深度訪談、內容分析及參與 觀察的資料進行描述性或具代表性關鍵語句之選取、歸納、統計與分 析。第二、三節根據研究架構與研究目的，以系統思考、細心審慎的 閱讀資料，精鍊出各資料於僑務駐外人員之角色功能及能力等研究主 題中所具有的概念與分類目錄，以逐步建構僑務駐外人員角色功能與 能力。第四節則進行調查結果之綜合論述，並與相關文獻進行探討及 對話，以作為第六章擬定結論之參考使用。
第一節 資料歸納與分析原則
壹、 深度訪談資料整理歸納原則
針對研究取得之 6 份深度訪談紀錄，進行必要之篩選，剔除不必 要之贅句，將相關性之關鍵語句予以歸納、集中，形成出架構，有關 歸納出之主題，如表 5-1-1；次依各主題內所集中之關鍵語句，加以 檢視、整合，並選取代表性之語句，配合作為支持本研究之論述。
表 5-1-1 深度訪談資料所歸納之主題
歸納主題/角色功能 關鍵語句 歸納主題/職能需求 關鍵語句
政府代表的角色 5 社交能力 9
國家主權維護的角色 16 語文能力 5
關係經營的角色 18 溝通能力 2
溝通橋樑的角色 7 口語表達能力 2
訊息傳遞的角色 5 管理能力 3
業務執行的角色 13 領導統御能力 7
資源整合的角色 5 設計規劃行銷 5
管理者的角色 13 適應能力 6
合計 82 合計 39
資料來源：本研究整理
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貳、 內容分析資料之整理歸納原則
針對休士頓華僑文教服務中心 2008 年全年度駐外人員工作週報予 以檢視分類，依據僑務駐外人員是否直接與標的接觸互動，歸納出「靜 態」及「動態」二大態樣，其後再依報告內容區分為 22 種工作類屬進 行則數統計，如表 5-1-2，萃選出具代表性之報告內容進行內容分析之 推論，歸納主題，加以整合，如表 5-1-3，配合作為印證本研究之論述。
表 5-1-2 休士頓華僑文教服務中心 2008 年僑務駐外人員工作週報統計 2008 年
態樣
期 間
則 數 1 2 合計
月 3
月 4 5 6 月 7
月 8 月 9
月 10 月 11
月 12 工作類屬 月 月 月 月
重要慶典專案 2 1 8 11
重要僑胞僑團動態掌握 3 2 1 1 7
協力工作聯繫互動 9 7 8 7 13 10 3 8 1 2 1 4 73 僑團聯誼互動 9 23 19 12 9 10 12 12 6 9 10 15 146 擔任官方代表 3 2 1 4 10 5 9 4 11 3 4 6 62 訪賓接待 7 4 4 2 3 3 2 2 7 3 1 38
上級長官接待 1 3 2 2 8
當地國活動參與 2 1 1 1 5
主持會議 1 1 1 3
涉外業務橫向聯繫 1 1 1 1 1 3 8 參與僑團會議 1 1 1 1 5 3 3 2 2 3 22
衝突化解 1 2 1 1 5
動態
國家主權代表 2 2
執行國內交辦事項 6 4 7 8 6 6 10 3 12 14 9 9 94 活動成果報告 3 1 1 1 3 1 1 1 3 15
僑團需求陳報 1 1 1 1 4 8
中國僑務情資蒐集 10 8 12 6 12 11 9 8 5 10 13 14 118 國外組織動態掌握 3 4 5 5 4 3 2 2 2 5 25 60 僑團活動動態掌握 22 15 27 22 20 34 24 22 17 12 22 237 執行年度例行工作 21 9 9 7 9 4 3 6 8 76
僑胞特殊事蹟陳報 2 2 2 2 1 9
靜態
其他 2 2 1 1 3 3 2 5 3 2 3 4 31 合計 101 86 105 80 86 106 84 76 59 81 87 87 1,038 資料來源：本研究整理
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表 5-1-3 駐外人員工作週報內容分析所歸納之主題
歸納主題/角色功能 關鍵語句 歸納主題/職能需求 關鍵語句
政府代表的角色 59語文能力 26
國家主權維護的角色 4溝通能力 8
關係經營者的角色 134口語表達能力 45
訊息傳遞者的角色 5領導統御能力 6
業務執行者的角色 10設計規劃及行銷能力 8
資源整合的角色 45
合計 257 合計 93
資料來源：本研究整理
參、 參與觀察資料之整理歸納原則
針對 2007 年 2 月 28 日至 2008 年 12 月 10 日休士頓華僑文教服 務中心規劃執行「亞洲文化導覽」過程中的 81 個事件行參與觀察，
每一事件均由研究者依據人物及時空脈絡進行分析獲取心得，再依據 僑務駐外人員在事件中與不同對象互動所扮演角色及具備職能進行 意義檢索。由於在多數觀察事件中僑務駐外人員以多元能力同時面對 數個互動對象扮演多重角色，致使同一事件往往檢索出數個有主從及 強弱不同的意義，本研究參與觀察共計取得 337 個有意義資料。為了 能明確呈現出駐外人員在事件中所扮演之角色，經究者萃取關聯程度 主導性較強之意義後，歸納出 121 個代表性的檢索意義，配合作為支 持本研究之論述。
表 5-1-4 亞洲文化導覽參與觀察心得分析所歸納之主題
意義檢索/角色功能 則數 意義檢索/職能需求 則數
政府代表的角色 3 社交能力 11
國家主權維護的角色 2 語文能力 7
關係經營的角色 14 溝通能力 3
溝通橋樑的角色 3 口語表達能力 6
訊息傳遞的角色 7 管理能力 3
業務執行的角色 12 領導統御能力 16
資源整合的角色 7 設計規劃行銷能力 14
管理者的角色 8 適應能力 5
合計 56 合計 65
資料來源：本研究整理